Ето как повечето компании се справят с Twitter: създайте акаунт, следвайте куп хора, изпратете няколко туитове за техния бизнес и се надявайте на най-доброто.
И в някои отношения няма абсолютно нищо лошо в това. Тези стъпки са необходими, за да стартирате и да научите въжетата в Twitter. Но най-голямата грешка, която всички правим, е да не използваме две изключително прости функции на Twitter с пълния им потенциал.
Отговори и споменавания.
Отговорите и споменаванията са две от най-мощните функции на Twitter. Те могат да ви помогнат да изградите силни взаимоотношения, да поддържате клиентите доволни и дори да увеличите крайния си резултат.
В тази публикация се радвам да споделя някои идеи за силата на тези функции и как да се възползвам максимално от тях.
OPTAD-3
Първо: Какво представляват отговорите и споменаванията
Можете да се присъедините към разговори в Twitter, като отговаряте на други и ги споменавате в собствените си туитове.
Отговорът е отговор на туит на друг потребител, който започва с @ потребителско име на човека, на когото отговаряте. Например:
Отговор като този ще се появи в раздела за известия на споменатото лице. Също така ще се вижда само в хронологията на Twitter на хора, които следват както вас, така и човека, на когото сте отговорили (защото първият знак е знак @).
Ако искате отговор да бъде видян от всички, които ви следват, можете да добавите точка преди знака @ и след това той ще се появи във вашата хронология като нормален туит.
Споменаването е туит, който съдържа друго @username навсякъде в тялото на туита (това също означава, че споменаванията са и технически отговори). Например:
Този туит ще се появи в хронологията на всеки, който ме следва, тъй като не започва с @usersname.
Защо трябва да използвате големи отговори и споменавания в Twitter
Ще се радвам да ви разкажа една бърза история. Той се провежда около 1998 г. Футбол (футбол) беше животът ми тогава. Ако не бях навън, ритайки топка в градината, щях да я гледам по телевизията или да играя свързани с футбол видео игри.
С баща ми бяхме започнали да гледаме местния ни професионален отбор, Ипсуич Таун, и от време на време ходехме на мачове допълнително рано, за да можем да видим играчите, когато пристигнаха преди началото.
Докато чакахме до входа, някои играчи ни забелязваха да дойдат да казват „здравей“ и да подписват книгата ми с автографи. Срещата с моите герои на терена щеше да ми направи седмица - и без значение от резултата от играта, се прибрах у дома с масивна усмивка на лице.
Тези взаимодействия направиха преживяването забележително за мен и са голяма част от това защо се влюбих в клуба. Ще отнеме на всеки играч може би 10 секунди, за да се появи и да подпише и да направи автограф, но за мен спомените ще продължат цял живот.
След ранните ми преживявания в Ипсуич Таун, станах фен за цял живот. И сега, 16 години по-късно, все още ходя на почти всеки мач.
Всеки може да осигури забележителни преживявания
В днешно време Twitter ни дава платформа за предоставяне на невероятно, забележително преживяване на нашите клиенти. Без значение от нашата индустрия.
Можете да поставите под въпрос възвръщаемостта на инвестициите от скок и отговор на хора, които ви споменават, вашата компания или теми, свързани с вашата марка. Но човешката връзка наистина, наистина има значение .
Много компании чакат криза да премине в Twitter и се опитват да овладеят огъня или да реагират само когато се появи проблем с обслужването на клиенти. Въпреки това, извличането на максимума от Twitter е много повече от това.
Бързо споменаване, 'Благодаря' или като може да отиде толкова дълъг път.
Както обяснява Скот Маклауд в среден пост : „[Не] е колко туитове или публикации можете да направите с правилните хаштагове, а броят клиенти, на които сте помогнали и колко от тях са останали като клиенти.“
Ето пример от реалния живот:
Тогава Гари Вайнерчук ме спомена
Следя Гари Вайнерчук от години - неговата книга, Смачкайте го , беше огромно вдъхновение за мен и в много отношения ме насочи към пътуването ми към блоговете и света на създаването на съдържание.
През 2013 г. Гари беше на турне, популяризирайки новата си книга и изведнъж получих известие:
„Гари Вайнерчук ви спомена.“
Веднага отворих Twitter, за да видя какво каза той:
Оказа се, че Гери идва в Лондон като част от обиколката си с книги и уау, той лично се обърна да ме покани на своето събитие!
най-доброто време за публикуване на facebook страница
Бях продаден.
Изпращането на този туит отне само няколко секунди, но ме взриви (и продаде билет за събитието на Гери!).
Това не е еднократно. Гари Вайнерчук е изградил бизнеса си зад гърба на човешките връзки и дори днес, ако проверите хронологията му в Twitter, той е пълен с отговори.
Относно важността на този тип взаимодействия Вайнерчук обяснява :
Хората реагират на усилията. Когато знаменитост хареса вашия туит, вие сте развълнувани. Някой, на когото се възхищавате, харесва ваша снимка в Instagram и ви кара да се чувствате добре. Защото не става въпрос за 100-та от секундата, за да докоснете двойно тази снимка. Става въпрос за факта, че те са разгледали вашия профил. Избраха снимка. Те го видяха. И тогава им хареса. Това взаимодействие, което отнема пет или шест секунди, наистина докосва много хора.
Психологията на Twitter: Защо обичаме да ни споменават
Нашите емоции играят роля както в дигиталния свят, така и във физическия свят. И точно както бих изчакал пред портите на футболния стадион с надеждата да се срещна с моите герои, сега много хора виждат социалните медии, особено Twitter, като най-добрата им надежда за ангажирайки се с техните идоли .
Не само споменаванията от любимите ни знаменитости ни карат да се чувстваме страхотно. Споменаванията от всеки - марка или индивидуално - могат да помогнат да се почувстваме щастливи и оценени.
Ето няколко причини, поради които споменаването в Twitter може да ни накара да се чувстваме толкова добре:
Обичаме да се чувстваме оценени
В публикация за преглед на Harvard Business, Тони Шварц обяснява : „Да се чувстваш ценен (и ценен) е почти толкова убедителна нужда, колкото и храната.“
Чудесно е да знаем, че любимите ни марки и личности оценяват нашите обичай и подкрепа. И понякога всичко, което е необходимо, за да се покаже, е личен отговор.
Обичаме изненадата
как да получите вашия snapchat филтър
Не очакваме от нищото да изскочи марка или индивидуално лице и да ни направи деня. Когато любимата ни марка или личност директно ни отговаря това чувство се придържа към нас .
Професор по психология в Калифорнийския университет, Соня Любомирски обяснява силата на изненадата в New York Times : „Изненадата е мощна сила. Когато се случи нещо ново, ние сме склонни да обърнем внимание, да оценим преживяването или обстоятелството и да го запомним. '
Въздействието на личните отговори
ДА СЕ проучване на McKinsey & Company установи, че в днешния свят, когато става въпрос за клиентско изживяване, доброто вече не е достатъчно добро:
Средното представяне на клиентския опит струва около 5 - 10 процента по-малко по отношение на ключови мерки като ‘Вероятност да остане / поднови’ , ‘За закупуване на друг продукт’ и 'да препоръча' за компании всяка година в отрасли, които анализирахме. В същото време обаче подобряване на клиентския опит от средно до „Уау“ струва 30-50 процента повече в същите индустрии.
Това беше визуализирано блестящо в Гари Вайнерчук Slideshare за управление на общността :
Осигуряването на уникално, лично преживяване за колкото се може повече клиенти, можете да ви помогнете да увеличите фактора си „уау“ и на свой ред да запазите клиентите си лоялни и да увеличите възможностите за положителна от уста на уста.
Намиране на възможности за разговор
Не всички сме в състояние да получаваме стотици или хиляди споменавания всеки ден. Това не означава, че хората не говорят за вашата марка - или теми, свързани с вашата марка.
За щастие Twitter има невероятно Функция за разширено търсене което може да ви помогне да следите за съответните туитове.
Независимо дали искате да намерите следващите си клиенти, следете ключовите думи на марката или измервайте щастието на настоящите си клиенти, подробно търсене е това, от което се нуждаете.
Разширеното търсене ви позволява да следите цял набор от неща. Няколко конкретни търсения, които може да е добре да разгледате, включват:
- Споменавания на ключови думи за марката : например @buffer, buffer и #buffer
- Наблюдавайте настроението: използването или след фразата за търсене позволява да се филтрират положителни или отрицателни туитове
- Намерете туитове от вашия район: Филтърът „Места“ на страницата за разширено търсене на Twitter ви позволява да филтрирате Twitter по местоположение. Това е изключително удобно, ако търсите да намерите хора, които говорят за вашата марка на определено място.
Когато разглеждате ключови думи и фрази за заявка тук, помислете как хората говорят помежду си. Туитовете са много по-разговорни от думите за търсене в Google.
Настройване на запазени търсения
Ако искате редовно да наблюдавате определени думи или фрази, запазеното търсене може да бъде невероятен начин да направите това (и да ви спести от ръчно търсене през цялото време).
Twitter ви позволява да спестите до 25 търсения на акаунт . За да запазите търсене, щракнете върху Повече опций в горната част на страницата с резултати и след това щракнете Запазете това търсене .
Ето пример за запазено търсене, което имам за блога Buffer:
P.S. За пълен списък с хакове и трикове за разширено търсене в Twitter, разгледайте нашето свръхчовешко ръководство за търсене в Twitter .
4 най-добри съвета за отговори и споменавания
1. Опитайте се да не сте прекалено разпродажба
Често хората в Twitter не искат непременно да направят покупка, а вместо това да решат проблем. Може да е чудесен подход да бъдем по-разговорни, отколкото да влезем направо за продажбата на първия Tweet. За да помогна с това, винаги се опитвайте да визуализирате разговорите в Twitter, сякаш се случват в кафене, и попитайте ' как бих подходил лично към това. ’
2. Изпращайте своевременни отговори на споменаванията
Изследванията ни казват че 42% от потребителите очакват 60 минути време за реакция в социалните медии. Където е възможно, опитайте се да се свържете с хора, които ви споменават, възможно най-скоро. Това може да направи такава огромна разлика за щастието на клиентите.
3. Добавете личен щрих
Хората обичат да се свързват с други хора. Опитайте се да впишете някаква личност във вашите отговори, където можете, това е чудесен начин да оживите бизнес акаунтите и наистина да се свържете с клиента. Понякога това може да бъде толкова просто, колкото изписването с вашето име или инициали.
4. Проследяване
Чувството е страхотно да отидете допълнително за клиента и Twitter предоставя перфектната платформа за това. Просто 'Как е всичко?' Tweet е невероятен начин да покажете, че можете и да се уверите, че проблемът на клиента е наистина сортиран.
Над вас
Ще се радвам да чуя вашите мисли по тази тема! Коя според вас е най-голямата грешка, която повечето от нас правят в Twitter? Колко често отговаряте на вашите споменавания? Някакви съвети за работа с отговори?
Супер развълнуван да чуя мислите ви по-долу в коментарите.
