10 статистически данни за марките, които трябва да знаете през 2021 г. [Инфографика]

Вашата марка е вашият шанс да разкажете на клиентите си история.

Брандирането не е само логото, което проектирате, шрифта, който използвате, или продуктите, които продавате. Това са всички тези неща и много повече. Това е клиентското изживяване, което предоставяте. Това е философията, която прегръщате, и културата, към която се придържате. Марката е усещането, което бизнесът предизвиква у клиентите - това е, което прави вашия бизнес уникален.

А що се отнася до онлайн бизнеса, брандирането не е по-различно. Посещавали ли сте някога уебсайт и веднага сте били объркани? Може би не сте били сигурни какво продават или каква услуга предлагат. Много компании трудно се опитват да обяснят какво правят и как го правят. И никой не иска да купува това, което не разбира.

Вашата стратегия за марка трябва да насочва как и какво общувате с клиентите си. Като бизнес трябва да се стремите да хуманизирате марката си. Трябва да мислите по отношение на стойността, предоставена на вашите клиенти. Вашата марка може да ви помогне да разграничите бизнеса си от конкурентите. Тя може да ви помогне да се отличавате и да продавате отличителните си качества.

Но марката не се изгражда за една нощ. Отнема време. И по-често, отколкото бихме могли да си помислим, се нуждае от малко тласък в правилната посока от наша страна.

Вашата марка оформя вашия бизнес и начина, по който хората го гледат. И има много фактори, които оформят вашата марка. Така че, ако сте били любопитни защо марката има значение и какво мислят клиентите ви по този въпрос, ние сме ви осигурили. Нека да влезем в топ 10 статистически данни за брандиране, за които трябва да знаете през 2021 г.

Съдържание на публикацията

коя е най-популярната социална мрежа

• 1. Автентичността е важна за марките
• 2. Потребителите купуват въз основа на доверие
• 3. Цветови въпроси за разпознаване на марката
• 4. Първите впечатления имат значение за вашата марка
• 5. Значение на последователността на марката
• 6. Вашата марка трябва да бъде прозрачна
• 7. Потребителите искат марките да са гласни по отношение на социалните проблеми
• 8. Обслужването на клиенти помага на марките да се открояват от тълпата
• 9. Да бъдеш смислен е добре за бизнеса
• 10. Съдържанието е от решаващо значение за марките
• Резюме: Най-добрите статистически данни за марките, които трябва да знаете през 2021 г.
• Искате ли да научите повече?

Не чакайте някой друг да го направи. Наемете се и започнете да извиквате изстрелите.

1. Автентичността е важна за марките

Това е ерата на автентичността и марките трябва да станат реални, ако искат да се свържат с аудиторията си. 86 процента от потребителите казват, че автентичността е ключов фактор, когато решавате какви марки харесват и поддържат (Stackla, 2019).

Не е изненадващо, че потребителите очакват, че компаниите, от които купуват, са автентични в начина, по който се представят и осъществяват бизнеса си. Потребителите очакват марките да бъдат честни. Но автентичността на марката е сравнително нова концепция, главно изтласкана от Millenials. Видяха, че са по-гласни относно искането си за автентичност. Но разбира се, това търсене се разпростре и върху Gen Z. Потребители от хилядолетието и Gen Z настоявайте фирмите да се грижат за нещо повече от просто печалба и ако не могат да видят това от марка, те не се колебаят да търсят марка, която го прави.

Марките могат да започнат да бъдат по-автентични, като са прозрачни и последователни в своите марки и съобщения, като имат ценности, на които могат да останат верни и най-важното, че са честни. По този начин те ще могат да изградят дълготрайни взаимоотношения със своите клиенти и перспективи.

2. Потребителите купуват въз основа на доверие

Когато потребителите купуват от марки, те им се доверяват. Едно проучване показа това 81 процента от потребителите каза, че трябва да могат да се доверят на марката, за да купуват от тях (Edelman, 2019). Всъщност процентът на потребителите, които се чувстват по този начин, е сходен на различните световни пазари, различни възрасти, както и в различните групи доходи.

Безопасно е да се каже, че когато марките изграждат доверие, потребителите ги възнаграждават. И това може да бъде под формата на изграждане на дълготрайни взаимоотношения с тях и се придържаме към една и съща марка в дебели или тънки. Потребителите вече не се интересуват просто от изживяването на продукта, но имат и нарастващи притеснения относно клиентското изживяване, което марките обещават, и все повече за въздействието на бранда върху обществото.

В дългосрочен план, ако брандовете могат да изградят доверие у своите клиенти, те ще спечелят и тяхното внимание. И така, както видяхме при първата статистика на марката, тук се прилага същата логика. Ако марките са честни и автентични с клиентите, това ще помогне за изграждането на отношения, основани на доверие.

3. Цветови въпроси за разпознаване на марката

как да добавите връзки към вашия канал в YouTube

Цветовете имат значение, когато става въпрос за маркетинг. Разумният избор на цветове на марката може да повлияе на това как хората възприемат марката ви. Всъщност използването на цвят с подпис може увеличаване на разпознаваемостта на марката с 80 процента (Рестартиране, 2018).

Цветовете имат уникален начин да ви накарат да почувствате определени емоции. По същите причини, когато цветовете се избират в маркетинга, те могат да имат драстичен ефект върху това, което потребителите свързват с вашата марка. Ако мислите за имиджа на вашата марка и как искате да представите бизнеса си, можете да използвате правилните цветове, за да подобрите визуалното представяне на вашата марка.

Нека да разгледаме утвърдените в момента марки. Отделете малко време и помислете коя марка най-много свързвате с червеното и жълтото, или с цветовете синьо и жълто. Мислихте ли за McDonald’s за първия, а IKEA за втория? Ние също го направихме.

Използвайте цветовете във ваша полза, за да изразите марката си по най-добрия възможен начин. И ако се чудите как различните цветови значения могат да повлияят на вашата марка, ние ви покрихме. Потопете се в нашето парче за цветна психология и брандиране .

4. Първите впечатления имат значение за вашата марка

Отнема 1/10 от секундата, за да създаде първо впечатление за някого. Но знаем, че хората са нещо повече от първите им впечатления. Що се отнася до вашата марка, по-добре е да не рискувате. Отнема около 50 милисекунди (0,05 секунди) за хората за да формирате мнение за вашия уебсайт (8ways, 2019).

Колко пъти сте попадали на уебсайт и сте имали чувството, че той не е бил пипнат от 90-те години насам? Предполагаме повече от няколко.

Ако имате онлайн магазин или вашият бизнес съществува онлайн, това е начина, по който се представяте на хората виртуално. Ако не се грижите за уебсайта си, има вероятност да загубите вниманието на клиентите си.

И така, какво можете да направите, за да сте сигурни, че ще забиете първото впечатление на вашата марка? Като начало, не забравяйте внимателно да изберете цветовете, разстоянието, шрифта, количеството текст и структурата. Помислете за съдържанието на вашия уебсайт. Оптимизирано ли е? Или има място за подобрение? Доволни ли сте от това как изглежда вашето лого или как е позиционирано? Може би можете да направите подобрения с изображенията на вашия уебсайт? Опитайте се да се уверите, че хората имат удобно изживяване, когато посещават уебсайта ви. Улеснете ги да търсят това, което предлагате. Представете им лесно меню за навигация. Уверете се, че времето, което прекарват на вашия уебсайт, е приятно.

5. Значение на последователността на марката

Последователността на марката гарантира, че стойностите, изображението и съобщенията на вашата марка са последователни във всички канали. Клиентите оценяват, когато бизнесът има постоянна марка. Всъщност последователно представяне на a марката е увеличила приходите с 33 процента (Lucidpress, 2019).

Потребителите искат да знаят вашия бизнес и един от най-добрите начини е чрез вашата марка. Поддържането на последователен имидж на марката помага на клиентите да ви позиционират като бизнес и им улеснява да ви запомнят или да се свържат с вашата марка.

Когато клиентите познаят вашата марка, те ще могат да се доверят на вашата марка. Поддържането на съгласуваността на гласа на вашата марка във всички канали дава на клиентите ви последователно изживяване с вашата марка. В известен смисъл те ще разберат и почувстват, че вашите съобщения са верни, защото се придържате към тях. По този начин вашият клиент ви запомня. Когато видят вашето лого или вашата марка, те ще знаят какво да очакват и какво да чувстват. За да създадете свързана идентичност, не можете да игнорирате последователността на марката.

Наличието на силна марка не само ще подобри шансовете ви за получаване на нови клиенти, но и ще увеличи мотивацията на служителите и ще осигури единна насока на вашия бизнес. За да успеете да изградите силен имидж на марка, трябва да разберете клиентите си. И по този начин трябва да хуманизирате вашата марка. Трябва да мислите за вашата марка като за нещо, с което клиентите ви могат да се отнасят и идентифицират.

6. Вашата марка трябва да бъде прозрачна

С доверието идва прозрачността и обратно. Според проучване, 66 процента от потребителите мислят за прозрачност е едно от най-атрактивните качества в дадена марка (Accenture Strategy, 2018). Това включва прозрачност в това къде марката набавя материали, как се отнася към служителите и за какво се грижи отвъд мотива за печалба. Хората са все по-любопитни какво се случва при затворени врати и ние не можем да ги обвиняваме. Прозрачността на марката никога не е била по-важна.

Марките трябва да са ясни и автентични. Ако брандовете подкрепят всяка кауза, за която дори не се чувстват силно, потребителите може да ги възприемат като неистински. Потребителите не оценяват неискрените опити на марки, които показват, че им пука. Компаниите трябва да установят емоционална връзка със своите потребители и да бъдат верни на това кои са като бизнес. Ето защо прозрачността не само помага да се поддържат настоящите клиенти, но също така помага да се привлекат потенциални клиенти.

В ерата, в която хората пускат туитове, оставят отзиви и споделят всичките си мисли с едно щракване на бутон, хората могат да разберат всичко, което искат да знаят за дадена марка. Това поставя марките във все по-важна позиция за възприемане на прозрачността на марката.

7. Потребителите искат марките да са гласни по отношение на социалните проблеми

Повечето потребители искат марките да заемат позиция по социални или политически въпроси. Всъщност, две трети (64 процента) от потребителите по целия свят заявиха, че ще купуват от марка или ще я бойкотират единствено поради нейната позиция по социален или политически въпрос (Edelman, 2019).

Но това също не означава, че марките трябва да са гласни по въпроси, в които не вярват истински. Както споменахме, е важно да останем реалисти и да бъдем прозрачни. Клиентите виждат през брандовете, които фалшифицират интереса си за социална загриженост, и освен това искат да изпълнят всички обещания, които дадена марка дава - публично.

Някои марки могат да видят това като сложна ситуация, тъй като заемането на позиция може да означава отчуждаване на определена група потребители. Но в социалната ера, в която живеем днес, те също рискуват да се изложат, ако си затворят очите за социалните въпроси. Ето защо във всеки случай се връщаме към предишното ни изявление за важността на прозрачността.

как да добавите някого във facebook група, без да сте им приятел

8. Обслужването на клиенти помага на марките да се открояват от тълпата

С нарастващите нива на състезание изглежда трудно да се откроим от тълпата. Като марка можете да предприемете няколко допълнителни стъпки, за да сте сигурни, че хората ще ви запомнят с умиление. Предлагането на извънредно обслужване на клиентите е едно от нещата, които можете да направите. Проучване показва, че 73 процента от потребителите се позовават на опит на клиентите като важен фактор в техните решения за покупка (PWC, 2018). Доброто обслужване на клиентите кара потребителите да се чувстват чути и оценени.

Обслужването на клиенти може да включва много различни аспекти от опита на клиента да купува. Това може да означава за вас като марка да предоставяте изключително удобство, приятелско обслужване и да се обръщате към клиентите по полезен начин. Можете да извървите дълъг път, ако добавите човешки елемент към вашето обслужване на клиентите, като запомните нуждите на клиента и персонализирате подхода си, за да се справите с всеки клиент по най-подходящия начин. Но обслужването на клиентите не свършва само тук. Има безброй неща, които можете да направите като марка, за да отговорите на тази нужда. Това може да включва и координация след покупка с клиенти, като им помага при всякакви заявки за възстановяване или връщане, които могат да имат.

Клиентите предпочитат, ако бихте разбрали техните навици за купуване и техните нужди, вместо просто да заковавате имената им в тематичните редове на имейлите, които им изпращате. Ако вашата марка може да персонализира практическата работа за отделни клиенти, ще имате по-голям шанс да спечелите клиенти. Целта трябва да бъде персонализиране с цел, а не само с цел печалба.

9. Да бъдеш смислен е добре за бизнеса

По-рано сме посочили, че е важно марката да се застъпва за нещо различно от мотива за печалба. И ето още една статистика в подкрепа на това: 77 процента от потребителите купуват от марки които споделят същите стойности като тях (HavasGroup, 2019). Целта на една марка е да улесни клиентите да вземат решения. И за да изградите стратегия за марка, е важно да разберете вашата целева аудитория. Разбирането на смисъла за тях е първата стъпка към формирането на значима марка.

Може би се чудите какво прави марката смислена? Значима марка се определя от цялостното й въздействие. Това включва въздействието, което те оказват върху своите преки клиенти, както и върху околността. Отношенията между марката и нейната аудитория се променят бързо през годините. Вече не е достатъчно марката да се грижи единствено за своите клиенти. Всъщност марките трябва да се погрижат и за това, за което се интересуват техните клиенти. Клиентите искат марките да са истински и да се грижат за цели, които са по-широки от просто продуктите или услугите.

Фирмите трябва да работят за хуманизиране на своите марки, като говорят по начин, който най-много ще привлече аудиторията им. Страхотно място за начало би било марките да представят ясно своята компания и ценности пред своята аудитория. Поддържането на последователен имидж на марката и съобщенията е важно клиентите да разберат какво представлява бизнесът.

10. Съдържанието е от решаващо значение за марките

Въздействието на съдържанието на влиянието намалява, докато генерираното от потребителите съдържание нараства. Всъщност, 79 процента от хората казват, че потребителско съдържание оказва силно влияние върху решенията им за покупка (Stackla, 2019). И има смисъл. Потребителите сега имат повече начини от всякога да откриват и изследват марки и продукти.

Създаденото от потребителите съдържание включва всякакъв вид съдържание като изображения, коментари, рецензии, видеоклипове и т.н., които са публикувани от потребители в онлайн платформи като социални медии. Потребителите все повече намират начини да извършват свои собствени изследвания онлайн, като разглеждат какво са преживели и споделили други потребители. Например визуалното съдържание се цени високо от клиентите, когато става въпрос за преживявания при пътуване или хранене.

Също така е интересно да се отбележи, че същото изследване твърди, че известните личности имат намаляващо влияние върху вземането на решения от потребителите. Само осем процента от клиентите твърдят, че влиятелното съдържание оказва силно влияние върху решенията им за покупка, което е спад от 23 процента през 2017 г.

как да активирам този ден във facebook

Заключение

Марката е история. Това е чувство. Възприятие. Но най-важното е, че марката е това, което бизнесът ви я оформя.

Вашата марка трябва да отстоява това, което вашият бизнес чувства.

Изграждането на имиджа на вашата марка и работата по стратегията на вашата марка трябва да е нещо, което да имате предвид през цялото си пътуване като собственик на бизнес. Уверете се, че установявате доверие и автентичност чрез вашата марка. Позволете на вашата марка да предаде вашите ценности и убеждения и го направете по начин, по който клиентите ви вярват и ви се доверяват.

Както вече казахме, вашата марка е вашият шанс да разкажете на клиентите си история. Направете го такъв, който има значение.

Резюме: Най-добрите статистически данни за марките, които трябва да знаете през 2020 г.

1. 86 процента от потребителите казват, че автентичността е важна, когато решават какви марки харесват и поддържат.
2. 81 процента от анкетираните потребители казват, че трябва да могат да се доверят на марката, за да купуват от тях.
3. Използването на цвят на подписа може да увеличи разпознаваемостта на марката с 80 процента
4. Отнема около 50 милисекунди (0,05 секунди) на хората, за да формират мнение за вашия уебсайт.
5. Постоянното представяне на марка е увеличило приходите с 33 процента.
6. 66 процента от потребителите смятат, че прозрачността е едно от най-привлекателните качества на марката.
7. Две трети (64 процента) от потребителите по целия свят заявиха, че ще купуват от марка или ще я бойкотират единствено поради нейната позиция по социален или политически въпрос.
8. 73 процента от потребителите посочват клиентския опит като важен фактор при вземането на решения за покупка.
9. 77 процента от потребителите купуват от марки, които споделят същите стойности като тях.
10. 79 процента от хората казват, че генерираното от потребителите съдържание оказва силно влияние върху техните решения за покупка.

Искате ли да научите повече?

• Как да смените кариерата си успешно в 10 прости стъпки
• 10 статистически данни за WhatsApp, които всеки продавач трябва да знае през 2021 г. [Инфографика]
• 10 Статистика за маркетинга на съдържание, която трябва да знаете през 2021 г.
• 10 статистически данни за видео маркетинг, които трябва да знаете през 2021 г. [Инфографика]

Има ли нещо друго, което бихте искали да знаете за статистиката за брандиране и желанието да е включено в тази статия? Уведомете ни в коментарите по-долу!