10 статистически данни за онлайн прегледи, които трябва да знаете през 2021 г. [Инфографика]

Вашият онлайн магазин е настроен. Вашите системи са напълно тествани и на място. Какво може да се обърка?

Както опитните дропшипъри знаят, има толкова много аспекти, свързани с управлението на бизнес за електронна търговия че някои проблеми се пренебрегват.

как да изтеглите музика за видео

Когато влияят на начина, по който клиентите се ангажират с вашия магазин, резултатът понякога може да приеме формата на лоши онлайн отзиви, които могат да навредят на вашия бизнес.

От логистични закъснения поради сложността на международна доставка до неправилна комуникация с вашия доставчик, има много непредвидени хълцания, които могат да превърнат положителното изживяване при пазаруване в негативно за вашия клиент.

Когато това се случи, ще искате да смекчите проблема възможно най-бързо и възможно най-добре, преди той да си проправи път онлайн и публично.

Но отзивите на клиентите са трудни. Както ще видим от тези статистически данни за онлайн отзиви, отрицателните отзиви могат да навредят, но напълно перфектните резултати от отзивите също могат да предизвикат предупредителни звънци.

Без повече шум, нека да се потопим в десетте статистически данни за онлайн прегледи, които всички собственици на бизнес трябва да знаят през 2021 г.

Съдържание на публикацията

• 1. Потребителите се консултират онлайн с отзиви, преди да направят покупка
• 2. Автентичност на онлайн рецензиите
• 3. Купувачите се доверяват на отзивите, които четат онлайн
• 4. Къде потребителите четат отзиви
• 5. Среден брой отзиви, които потребителите четат онлайн
• 6. Колко хора оставят онлайн отзиви
• 7. Клиентите очакват бизнесите да реагират на техните отзиви и бързо
• 8. Значение на отговора на бизнеса на онлайн отзиви
• 9. Онлайн отзивите са важни за местния бизнес
• 10. Отзивите на клиенти на страница водят до повече продажби
• Заключение
• Резюме: Статистика за онлайн прегледи
• Искате ли да научите повече?

Не чакайте някой друг да го направи. Наемете се и започнете да извиквате изстрелите.

1. Потребителите се консултират онлайн с отзиви, преди да направят покупка

Първата статистика ще ви помогне да разберете значението на отзивите в потребителските пътуване за покупка .

Почти девет от десет (89 процента) потребителите по целия свят полагат усилия да прочетат отзиви, преди да закупят продукти (Trustpilot, 2020).

Това не само означава, че отзивите са неразделна част от процеса на закупуване на потребителите, но също така показва високо ниво на доверие и вяра, което купувачите имат в мненията на другите потребители.

Изглежда, че няма голяма разлика в консумацията на мнения между мъже и жени. Само малко повече жени (90 процента) четат отзиви в сравнение с мъжете (88 процента).

Интересното е, че леките несъвършенства в оценките на рецензиите изглежда притежават по-голяма сила. Повече от половината потребители казват, че резултатите от рецензиите, които са по-малко от перфектни, изглеждат по-„автентични“.

Всъщност шест от десет потребители казват, че ще продължат да правят повече изследвания върху продукти, които имат перфектни отзиви с пет звезди.

2. Автентичност на онлайн рецензиите

И така, колко хора се доверяват повече на бизнеса, след като прочетат положителни онлайн отзиви?

Както се оказва, това зависи.

Автентичността и прозрачността са важни фактори, за които потребителите внимават в отзивите. Както е установено в предишната статистика, отзивите с перфектни резултати могат да донесат повече вреда, отколкото полза.

Освен това собствениците на електронна търговия също трябва да избягват да манипулират своите отзиви по какъвто и да е начин. Това включва цензура на отрицателни отзиви.

Както показват статистическите данни за онлайн рецензиите, това е практика, която може значително да застраши бизнес продажбите. 62% от потребителите казват, че няма да подкрепят марки, които участват в преглед на цензурата (Trustpilot, 2020).

Същото важи и за фалшивите отзиви, които присъстват в безброй уебсайтове включително големи сайтове за преглед като Google и Amazon. Статистиката показва, че 62 процента от потребителите нямат толерантност към измамни отзиви и смятат, че те трябва да бъдат премахнати.

как да видите отговорите на туитове

3. Купувачите се доверяват на отзивите, които четат онлайн

Въпреки че силата на онлайн отзивите все още изостава от тази на личните препоръки от семейството и приятелите, тя продължава да има голямо влияние върху потребителите, с изключение на по-старото поколение.

Според последните статистически данни за онлайн прегледи, повече от три от четири (76 процента) от потребителите казват, че се доверяват на отзивите, които четат онлайн, както на личните препоръки (Brightlocal, 2019).

Съществува обаче съществена разлика в нивото на доверие между възрастовите групи: 89 процента от потребителите на възраст от 35 до 54 години казват, че им се доверяват еднакво, колкото и на личните препоръки. Този процент спада леко до 81 за 18- до 24-годишните.

За разлика от тях, цели 39 процента от потребителите на възраст над 55 години казват, че имат повече доверие в личните препоръки. Всъщност 31 процента от тях казват, че се чувстват скептично настроени към отзивите, публикувани онлайн, а осем процента казват, че изобщо не им вярват.

4. Къде потребителите четат отзиви

как да публикуваме снимка и видео заедно на facebook страница 2017

С толкова много платформи в интернет, къде отиват потребителите да четат отзиви на клиенти?

Google е най-популярният канал, към който хората се обръщат за отзиви, с приблизително 57 процента на купувачите, които го използват (Bizrate Insights, 2019). Това е последвано от собствен уебсайт на бизнеса с малко над 40 процента и Yelp и Facebook с около 20 процента.

Въпреки това, с участието на рецензии сами уебсайт за електронна търговия може да не е достатъчно, за да убеди клиентите. Само всеки пети потребител казва, че напълно се доверява на отзивите на уебсайтовете на марките, докато зашеметяващите 70 процента казват, че „донякъде“ им вярват.

Важността на отзивите не може да бъде отречена. Но както показват тези статистически данни за онлайн прегледи, от съществено значение е да разнообразите местата, където клиентите могат да четат отзиви за вашите продукти и бизнес.

5. Среден брой отзиви, които потребителите четат онлайн

Повечето потребители, които четат онлайн отзиви, не се спират само на един. Статистическите данни за онлайн прегледи показват, че повече от половината онлайн купувачи (56 процента) четат поне четири отзива за продукти, преди да закупят продукт. Повече от една трета от тях четат между една и три рецензии (Bizrate Insights, 2019).

Но това не означава, че колкото повече отзиви има вашата компания или продукт, толкова по-добре. В интерес на истината, броят на рецензиите на даден продукт генерира различни нива на доверие у потребителите.

Според последните статистически данни за рейтинги и прегледи, по-голямата част от потребителите (27,55 процента) казват, че продуктите с между 11 и 50 отзива излъчват по-високо чувство на доверие. За разлика от тях, само 4,59% от потребителите се чувстват така, сякаш могат да се доверят на продукти, които имат между 501 и 1000 отзива.

6. Колко хора оставят онлайн отзиви

Потребителите не само четат отзиви онлайн, преди да направят покупка, много от тях оставят и собствени отзиви.

Почти половина (47 процента) от всички интернет потребители в света казват, че публикуват отзиви за продукт, компания или услуга всеки месец (GlobalWebIndex, 2019).

Въпреки че това е често срещано поведение сред онлайн потребителите от всички възрасти, по-младото поколение е по-вероятно да го направи.

как мога да направя видео в YouTube

Например 53 процента от потребителите на интернет на възраст между 25 и 34 години публикуват рецензии поне веднъж месечно, докато само 39 процента от тези между 45 и 54 години правят това. За сравнение, по-малко от една трета (30 процента) от потребителите на интернет от 55 до 64 публикуват месечни отзиви онлайн.

7. Клиентите очакват бизнесите да реагират на техните отзиви и бързо

Както показаха предишните статистически данни за онлайн прегледи, купувачите разчитат доста на рецензиите, когато решават какви продукти да купуват и кой бизнес да подкрепят.

Но купувачите не оставят онлайн отзиви в полза на другите. Статистиката сочи, че повечето от тях също правят това, за да подават жалби с надеждата да получат отговор от компанията. И те ги искат бързо.

Всъщност, 53,3 процента от клиентите очакват бизнеса да отговори на негативните им отзиви в рамките на една седмица (ReviewTrackers, 2018). Повечето от тях обаче остават разочаровани: 63,3% от тях казват, че никога не са се чували от бизнес за рецензията си.

В следващата статистика ще разгледаме защо липсата на отговор на отзиви може да бъде вредно за бизнеса.

8. Значение на отговора на бизнеса на онлайн отзиви

Когато оценяват бизнес, потребителите се влияят не само от отзивите, които другите оставят, но и от това как фирмите управляват своите отзиви. 97% от купувачите, които четат отзиви онлайн, също четат отговори от бизнеса (Brightlocal, 2019).

Отговарянето на отрицателни отзиви е част от осигуряването на добро обслужване на клиенти на вашите клиенти и това води до ползи за вашия бизнес. Справянето с техните опасения показва, че вие ​​като бизнес се грижите за клиентите си.

Също така помага да се успокоят всички ядосани клиенти, което увеличава шансовете за задържайки ги . Освен това до 45% от потребителите са по-склонни да подкрепят бизнеса, ако видят, че са отговорили на отрицателни отзиви.

Не пренебрегвайте простия акт на отговор на рецензия. В дългосрочен план може да ви навреди, тъй като лошият опит с обслужването на клиенти често е такъв споделено с други .

9. Онлайн отзивите са важни за местния бизнес

Отзивите са важни и за местния бизнес. 82% от потребителите казват, че се консултират с тях, за да научат повече за местните магазини (Brightlocal, 2019).

Това е лек спад от 86 процента от предходната година. Но индустриалните експерти се двоумят да обяснят това с намаляващата зависимост от онлайн прегледите и предвиждат, че те ще продължат да бъдат важни както за местния бизнес, така и за купувачите.

Отново има ясна разлика в начина, по който по-старото поколение консумира отзиви. Докато повече от половината (52 процента) от потребителите на възраст от 18 до 54 години твърдят, че „винаги“ се консултират с прегледи на местни фирми онлайн, само един на всеки десет потребители на възраст над 55 години го прави.

Всъщност 29 процента от потребителите над 55 години казват, че никога не четат онлайн отзиви на клиенти за местни магазини, в сравнение с едва 17 процента за потребителите на възраст от 18 до 34 години и седем процента за децата от 35 до 54 години.

10. Отзивите на клиенти на страница водят до повече продажби

Горепосочената статистика трябва да даде ясна представа за важността на отзивите за даден бизнес. Ако искате да се възползвате напълно от отзивите, не разчитайте просто на външни платформи за отзиви. Помислете за включването им във вашия уебсайт и по-специално във вашия продуктови страници за стимулиране на продажбите.

какво означава червеното сърце на момент

Последните статистически данни за онлайн прегледи показват, че коефициентите на конверсия на продуктовите страници с отзиви са до 3,5 пъти по-високи от тези, които не го правят (Bazaarvoice, 2018). Това е независимо дали посетителите на магазина действително са се ангажирали с отзивите. Освен това тези продуктови страници също имат почти 4,5 пъти повече приходи на посетител (RPV).

Нека също не забравяме, че онлайн отзивите също могатзасили SEOза вашия бизнес и увеличете видимостта на страниците с резултати от търсачките.

Заключение

Ето го! Това са някои от най-отварящите очите статистически данни за онлайн прегледи, които да ви помогнат да разберете значението на онлайн отзивите и как най-добре да управлявате и прилагате система за отзиви за вашия дропшипинг бизнес .

Надяваме се, че те са ви били полезни и че ще ги използвате стимулиране на продажбите и да развиете бизнеса си.

Какво мислите за тези статистически данни? Как се справяте с бизнес отзивите? Споделете вашите мисли и опит с нас в раздела за коментари по-долу!

Резюме: Статистика за онлайн прегледи

Ето обобщение на статистическите данни за онлайн преглед, които трябва да знаете през 2021 г .:

1. Почти девет от десет потребители четат отзиви, преди да направят покупка.
2. 62 процента от потребителите казват, че няма да купуват от марки, които цензурират онлайн отзивите.
3. Три от четири купувачи казват, че се доверяват на онлайн отзивите колкото на личните препоръки.
4. Google е най-популярната онлайн платформа за преглед. 57 процента от потребителите го използват, за да четат отзиви.
5. 56 процента от потребителите четат поне четири отзива, преди да закупят продукт.
6. Почти половината от всички потребители на интернет казват, че публикуват онлайн отзиви поне веднъж месечно.
7. Повече от половината клиенти очакват бизнесите да отговорят на негативните им отзиви в рамките на една седмица.
8. 97 процента от купувачите, които четат онлайн отзиви от други потребители, също четат отговорите от бизнеса.
9. Осем на всеки десет потребители се консултират с онлайн отзиви за местния бизнес.
10. Продуктовите страници с отзиви на клиенти преживяват 3,5 пъти повече реализации от тези без.

Искате ли да научите повече?

• SEO инструменти: 18 най-добри SEO инструмента, които SEO експертите всъщност използват
• Как да се справим с ядосаните клиенти на електронната търговия + безплатни шаблони за имейли
• Доживотна стойност на клиента за магазини за електронна търговия
• Програми за лоялност на клиентите: Как марките растат чрез даване

Има ли нещо друго, което бихте искали да знаете за статистиката за онлайн преглед и желанието да е включено в тази статия? Уведомете ни в коментарите по-долу!