Член

10 маркетингови стратегии от уста на уста за разрастване на вашия бизнес

Маркетингът от уста на уста не е само да накарате клиентите да говорят за вашата марка. Става въпрос за превръщането на вашия клиент в почитател.





Вижте някой като Тейлър Суифт. Тя не изгради империята си, като накара някой да купи албума й веднъж. Не. Тя изгради своята империя, изграждайки взаимоотношения. Тя от време на време изпраща цветя, подаръци или покани за специални събития до своите хардкор фенове.

И какво правят тези фенове? Те не просто купуват албум. Те също така ще накарат приятелите си да купуват албуми, да ходят на концерти с тях и др.





Нейните хардкор фенове обикновено не купуват само един албум. Когато рекламираше албума си от 1989 г., тя добави пет различни комплекта от 13 имитационни поляроида , които бяха 65 нейни снимки с написани текстове на песни,във всеки CD.

И какво направиха феновете? Те закупиха няколко от един и същ албум. Защо? Да се ​​съберат всички 65 Полароиди . Резултатът? Тя продаде 1,278 милиона албуми за една седмица.


OPTAD-3
как да получите емотикони на клавиатурата

Не е зле.

Въпреки че маркетинговата стратегия сама по себе си е доста умна, тя никога не би работила, ако тя не беше изградила хардкор фен база.

Така че, ако искате да знаете как наистина да накарате хората говорим за вашата марка до степен на мания, в тази статия ще научите всичко за маркетинга от уста на уста. Това включва, какво е маркетинг от уста на уста, значението на маркетинга от уста на уста, ползите имаркетингови стратегии от уста на уста, заедномного повече.

Съдържание на публикацията

Не чакайте някой друг да го направи. Наемете се и започнете да извиквате изстрелите.

Започнете безплатно

Какво е маркетинг от уста на уста?

Маркетингът от уста на уста е форма на промоция, която разчита на щастливи клиенти и фенове да популяризират дадена марка органично. Това може да се направи чрез много форми на медии като изображения, видео, влогове и т.н. Маркетингът от уста на уста е чудесен начин да защитите вашия продукт, тъй като тези, които създават органично съдържание около него, наистина се грижат за него. Тъй като тази форма на маркетинг е безплатна и може да доведе до допълнителни продажби, без вашият персонал да се нуждае от каквото и да било, предлагането на висококачествен продукт, който е лесен за улавяне и описване, може да се продаде чрез вашите клиенти.

Какво е реклама от уста на уста?

За разлика от това, рекламата от уста на уста може да доведе до същото въздействие като маркетинга от уста на уста, но обикновено включва заплащане на влиятелен човек. Рекламата от уста на уста е форма на платена реклама, при която брандовете имат контрол върху съдържанието, изтласкано от други хора за марката. Важното, което трябва да разгледате като марка, е дали човекът, който изтласква съдържанието, е подходящият човек за работата. Те представляват ли марката? Вярват ли във вашата марка толкова, колкото и вие? Готови ли сте да поставите репутацията си на линия, за да използвате този човек? Има какво да помислите, преди да тръгнете по пътя на рекламата от уста на уста.

Предимства на маркетинга от уста на уста

Ако сте на оградата относно това дали да опитате да увеличите маркетинга си от уста на уста, тези предимства ще ви помогнат да го обмислите.

1. Безплатен маркетинг : Освен ако не правите реклама от уста на уста, маркетингът от уста на уста е безплатен. Все пак ще трябва да положите усилия, за да привлечете клиенти и да изградите достатъчно силна връзка. Промоцията им от уста на уста обаче не ви струва, освен ако не плащате за приложение за лоялност в магазина за приложения Shopify. В по-голямата си част, ако предлагате опит за пазаруване, за който си струва да се говори, с течение на времето някои клиенти могат да започнат да се хвалят за вашата марка на своите приятели.

2. Повече продажби : Печелите от допълнителните продажби от безплатния реферал, направен от вашия клиент. Но получавате и няколко продажби от клиента, препоръчал вашата марка. Защо? Защото, ако клиентът обича вашата марка достатъчно, за да препоръча вашата марка на своите приятели, той вероятно ще продължи да пазарува с вас. Уча как спечелих $ 743,65 с програма за лоялност на клиентите .

3. Растете марката с по-бързи темпове : Маркетингът от уста на уста има вирусен маркетинг елемент към него. Ако добавите достатъчно шум около марката си или изградите епично изживяване за клиентите си, възможно е популярен клиент да го направи помогнете на вашата марка да стане вирусна. Когато започнете, от уста на уста може да доведе само до няколко продажби. Тъй като обаче марката ви се увеличава, може да забележите, че повече хора започват да маркират приятели в публикациите ви в социалните медии, да препращат имейли на приятели и други. С течение на времето ще откриете, че марката ви расте по-бързо, отколкото ако просто разчитате Facebook реклама или маркетинг в социалните медии.

Защо е важно от уста на уста?

Има много ползи от маркетинга от уста на уста, но защо е толкова важен? Е, според SDL, повече от половината от всички потребители ( 58% ) споделят положителния си опит с компания в социалните медии.

Какво означава това? Това означава, че след закупуване от вашия магазин или взаимодействие с вашата марка, вашите клиенти участват в промоция от уста на уста онлайн.

Тя може да бъде под формата на публикуване на снимка на пакет, който току-що са получили, или като селфи, носещо вашия продукт. Те могат да ви маркират в публикация, за да ви благодарят или да покажат своя продукт.

На всичкото отгоре Нилсен сподели статия където са установили, че 84% от потребителите казват, че напълно или донякъде се доверяват на препоръки за продукти от околните като приятели,семейство иколеги.

Клиентите не само споделят своя опит, но и мрежата им вероятно ще се довери на тези препоръки.Органичният маркетинг от уста на уста не е принуден като рекламата от уста на уста, следователно е по-лесно да си взаимодействате.

Така че маркетингът от уста на уста може да бъде мощен начин да ви помогне да изградите вашата марка и клиентска база.

10 маркетингови стратегии от уста на уста

# 1. Влияние върху маркетинга

Ако търсите тактика за рекламиране от уста на уста, върху която можете да контролирате, влияние върху маркетинга е за теб.

маркетинг от уста на уста

как да се проверя в Twitter 2016

С маркетинг на инфлуенсъри ще трябва да платите на инфлуенсър, за да представи вашите продукти в техните социални медии. Тъй като им плащате, можете да контролирате какво публикуват, кога публикуват и как го публикуват.

Най-доброто при рекламата от уста на уста е, че можете да платите, за да започнете да създавате разговори около вашия продукт и потенциално да спечелите някои продажби от него.

Недостатъкът? Всъщност не е органично. Да имате истински клиенти, които честно се хвалят за вашите продукти, е страхотно усещане. И макар че може да се вълнувате да получавате продажби по този начин, в дългосрочен план тази тактика от уста на уста може да стане скъпа.

# 2. Ефект на Hashtag

Винаги когато аз създайте нов акаунт в Instagram за моя магазин винаги създавам хаштаг. Никога не е нещо супер изискано, обикновено просто правя името на бизнеса си след хаштага като #businessname.

ASOS - от уста на уста

Отначало всички публикации са публикации на моята марка. Въпреки това, всеки път, когато се провалят, в крайна сметка други хора също започват да използват този хаштаг. Клиентите и феновете на нишата в крайна сметка използват хаштага и за своите публикации. Хештеговете са фин, но лесен начин да накарате клиентите си да правят маркетинг от уста на уста.

И в резултат на това в крайна сметка прави hashtag по-популярен . Въпреки че може да бъде трудно да се проследи дали продажбите са дошли от хаштаг или друг канал, тази проста тактика помага да се изгради по-силна осведоменост за марката.

Тъй като хаштагът е същият като името на вашата марка, по-вероятно ще бъдете намерени в Instagram. Освен това, ако вашите публикации доминират в емисията на хаштагове, е по-вероятно да бъдете намерени. Ако е по-вероятно да бъдете намерени, имате по-голям шанс да получите повече продажби.

# 3. Генерираното от потребителите съдържание

С разрастването на вашия магазин клиентите ще започнат да споделят генерирано от потребителите съдържание. Какво е това? Съдържанието, което те създават. Това може да бъде публикация в Instagram, показваща как носят вашия продукт, или публикация в блог на уебсайта им, където те се хвалят за вашите продукти.

реклама от уста на уста

Можете да предприемете прости стъпки, за да насърчите от уста на уста, като накарате клиентите да създават съдържание. Как Публикувайте снимки на клиенти в социалните си медии или на продуктовите си страници. Не забравяйте да ги кредитирате в публикацията!

Предложете стимули за популяризиране на вашата марка. Може би имате препоръка или партньорска програма където предлагате бонуси или точки за различни видове съдържание, което клиентите създават.

Създайте състезание, където да помолите клиентите да изпратят снимки с тях с вашия продукт, за да спечелите безплатен продукт или карта за подарък във вашия магазин. Можете дори да ги помолите да накарат приятелите си да гласуват за публикацията им, за да им помогнат да спечелят, което също може да повиши достъпа до устата ви.Внимавайте с този тип маркетинг, за да сте сигурни, че той не се възприема като реклама от уста на уста, като внимателно проследявате взаимодействията.

# 4. Вземете отзиви

Отзивите работят като ефективна стратегия от уста на уста. Клиентът напуска a преглед на продукта на страницата на продукта за продукта, който са закупили. След това посетителите на магазина в крайна сметка виждат публикацията и може да се окажат повлияни да закупят продукта въз основа на отзивите, които са прочели от реални клиенти.

Можете да използвате Shopify приложения като Отзиви за продукти Addon за автоматизиране на събирането на отзиви за продукти във вашия магазин. Имейлите се изпращат директно до вашите клиенти вместо вас. Ако клиентите оставят отрицателни отзиви, те ще бъдат пренасочени към вашия екип за поддръжка на клиенти, за да можете да подобрите тяхната практическа работа.

# 5. Създайте програма за препоръки

ДА СЕ реферална програма може да бъде проектиран да ви помогне да увеличите успеха на маркетинговите си кампании от уста на уста. Можете да предложите бонуси за различни нива на промоция. Например, ако вашият клиент препоръча приятел, който купува, можете да предложите финансова награда в знак на признателност.

Можете също така да предлагате непарични привилегии за други нива на промоция, като споделяне на генерирано от потребителите съдържание, публикуване на връзки към продукти в социалните медии, маркиране на вашата марка в публикации на продукти и др.

Можете да използвате Shopify приложения като Smile.io и Реферален бонбон за лесно изграждане на програма за препоръки във вашия онлайн магазин.

# 6. Вземете социални в социалните медии

Така че преди около година, Картър Уилкерсън туитна, че Уенди пита колко ретуита му трябват, за да получи безплатни хапки. Wendy’s туитна обратно, казвайки астрономически 18 милиона и макар да не получи 18 милиона туитове, неговият туит все още се превърна в най-ретуираният туит за всички времена.

маркетинг от уста на уста

фрази за успех в работата

Представете си, ако Уенди не отговори на неговия туит. Тази кампания от уста на уста никога не би се случила. Да станеш най-ретуираният туит за всички времена е доста голяма работа. В крайна сметка той натрупа тон на безплатно медийно отразяване поради естеството на туита, рекорда, който той счупи, и късчетата, които в крайна сметка получи, въпреки че не постигна целта.

Докато изграждате магазина си, ще имате безброй взаимодействия с клиентите си. Ако можете да бъдете позитивни, игриви и активни с всички тях, може да имате домашен пробег един ден. Може да не е толкова голям, колкото „най-ретуираният туит“, но все пак може да помогне за повишаване на успеха на вашата марка.

# 7. Не давайте на хората избор, освен да говорят

Няма марка, която да накара хората да говорят толкова, колкото Red Bull. Те често правят тези екстремни каскади, които стават вирусни, само заради това колко са луди. Феликс Баумгартнер скача с парашут от ръба на космоса. Пол Щайнер се качи от един самолет на друг, докато беше във въздуха. По принцип всеки каскадьор, който Red Bull прави е бърз и опасен.

Естествено, когато правите нещо изключително, за да привлечете вниманието, ще накарате хората да говорят. Въпреки че повечето марки нямат бюджета да правят екстремни и опасни каскади, все пак можете да получите подобно въздействие с лесни за изпълнение идеи.

Някои марки за електронна търговия доставят ръчно пакети, ако клиентите се нуждаят от тях, доставени до определен срок. Можете също така да изненадате клиент с безплатен подарък на рождения му ден, като използвате Имейл с честит рожден ден ап. Вашият екип за поддръжка на клиенти може да отговаря на имейли с видеоотговори вместо текст или да говори с глупави акценти като пират.

# 8. Изненада с Freebies

Купувачите обичат безплатни неща. И Sephora използва този факт в своя полза.

Няколко пъти седмично Sephora изпраща имейли с кодове за отстъпки, които клиентите могат да използват, за да получат безплатен продукт. Ако клиент похарчи определена сума пари, той дори може да използва тези пари, за да получи още повече безплатни неща.

На месец за рожден ден на клиентите те могат да вземат безплатния си подарък от всяко място в Sephora безплатно или с покупка, ако купуват онлайн. Но дали това води до популяризиране от уста на уста? Да, на рождения си ден през януари, дори аз публикувах за моя безплатен подарък онлайн.

кампания от уста на уста

Може би си мислите, че безплатните пари струват повече пари, отколкото правят. Подаръкът за рожден ден за 2017 г., който получих, доведе до това, че купих този безплатен подарък няколко пъти. И сега две поредни години харчих над 300 долара всяка година на уебсайта на Sephora. И аз съм само един пример. Истината е, че безплатът може да свърже човек и да изгради лоялността му.

# 9. Подаръци за домакини

Подаръци и състезания са чудесна маркетингова идея от уста на уста за тези, които започват. Можете да подарите безплатен продукт във вашия магазин. Можете да имате записи, които изискват от клиентите да споделят раздаването в социалните медии, за да спечелят наградата. Това ви помага да достигнете по-нова аудитория органично.

как да получите реални последователи в instagram бързо

Можете да използвате Shopify приложения като ViralSweep или Социален тласък за създаване на конкурси и подаръци във вашия магазин.

Най-добрата част? След като състезанието ви приключи, можете да се свържете с всеки, който е загубил, и да предложите награда за второ място. Наградата за второ място може да бъде карта за подарък от 5 долара за вашия магазин. По този начин можете да стимулирате хората да купуват от вашия магазин, въпреки че не са спечелили състезанието. Просто се уверете, че клиентите не могат да спечелят безплатни карти с безплатната карта за подарък, за да не загубите пари.

# 10. Партньорски мрежи

Партньорски маркетинг може да ви помогне да увеличите маркетинга си от уста на уста. Имате няколко ключови опции, с които можете да експериментирате.

Първо, можете да накарате клиентите да се регистрират за вашия партньорска програма . След като клиент направи покупка във вашия магазин, можете да ги помолите да препоръчат своите приятели и да получат комисионна за продажбата, ако техният приятел използва връзката им за препоръки.

Второ, можете да се свържете с нишевите блогъри. Можете да ги помолите да напишат статии за вашите продукти и марка. Те могат да включват партньорски връзки, които им позволяват да си осигуряват приходи от публикацията.

Докато предлагате паричен стимул, в действителност рискът е нисък, тъй като трябва да платите комисионна само ако е извършена продажба. Също така, дори когато продажбите не са направени, информираността за марката се създава от филиали, за да помогне на повече хора да се запознаят с вашата марка.

Маркетингова статистика от уста на уста

Защо трябва да ни вярвате? Маркетингът от уста на уста е чудесна стратегия за някои, но как да разберете дали си струва за вашия бизнес. Статистиката може да отговори на много от вашите въпроси и да ви каже дали маркетингът от уста на уста е правилната стратегия за вас.

  1. 51 процента от маркетолозите казват, че маркетингът „от уста на уста“ превъзхожда създаденото от марката съдържание маркетинг от уста на уста

Търсачите и наистина клиентите все по-често затрудняват да повярват на марковото съдържание поради нарастването на компаниите, които твърдят, че са доставчик на услуги номер 1 в техния район или най-добрият в бизнеса, без да предоставят доказателства зад претенцията. Справедливо е само вярвайте на думата на клиента над марката именно поради тази причина. Клиентите могат да дадат отличен отчет от първа ръка за опита си с марка и да бъдат 100 процента правдиви, тъй като няма какво да губят.

две.40 процента от търсещите на настолни компютри използват блокери на реклами

Блокиращи реклами

Рекламните блокери затрудняват марките да рекламират своите продукти пред потенциални клиенти. Поради непрекъснато нарастващото използване на тези приставки компаниите трябва да намерят други начини за генериране на нови потенциални клиенти. Маркетингът от уста на уста е очевидният първи избор да замени рекламите, тъй като е честен и органичен.

3.Търсачите се нуждаят средно от 2-6 отзива, за да вдъхнат доверие в марката

Онлайн отзиви Instil Trust

Отзивите в Google, Yelp и други сайтове за рецензии никога не са били по-важни, особено за по-малкия и местния бизнес. Обърнете се към доволни клиенти и ги помолете за онлайн отзиви спомогнете за увеличаване на доверието към вашата марка сред хората, които мислят да купуват от вас. Като имате повече от две рецензии онлайн, можете да увеличите продажбите на вашия продукт, без да извършвате никаква работа сами.

4 страхотни примера за маркетинг от уста на уста

  1. Предизвикателство на ALS Ice Bucket

    През 2014 г. ALS пуснаха предизвикателството си с ледена кофа като набиране на средства, представено под формата на предизвикателство. Номинираните изляха кофа с ледено студена вода върху себе си, улавяйки я под формата на изображение или видео и дариха пари на благотворителната организация. След това предизвикателството беше публикувано в социалните медии и бяха номинирани приятели или членове на семейството, които да го направят. Тази кампания взриви с видеоклипове, идващи от цял ​​свят. В кампанията участваха и известни личности. Най-големият успех на кампанията, разбира се, бяха събраните пари 115 милиона долара през 8-седмичния период през 2014 г.

  2. Дънкин Донътс

    Dunkin ’Donuts е важна част от американската култура. Местните жители и туристите се наслаждават на вкусното лакомство и то се превърна в любима марка за САЩ. Заради страхотния си продукт те са спечелили убедени последователи по целия свят, а Dunkin ’Donut’s са намерили чудесни начини да използват маркетинга от уста на уста чрез тези велики хора. Използвайки социалните медии за стартиране на състезания и публикуване на уникално съдържание, последователите се ангажират редовно с тях. Те се ангажират по различни начини като харесване на съдържание, споделяне или дори създаване на собствено съдържание около марката, за да изобразят своя опит с нея. Тяхната упорита работа се отплати, тъй като техните профили в социалните медии нараснаха изключително15 милиона фенове на Facebook, 1,5 милиона последователи в Instagram и 1,2 милиона последователи в Twitter.

  3. Нетфликс

    Използвайки информация за клиентите, за да разбере наистина какво искат клиентите на тяхната платформа, Netflix не само успя да препоръча предавания на потребителите, но и успя да създаде оригинали на Netflix, които са съобразени с най-големите интереси на платформата. Използвайки тази информация по интелигентен начин, компанията успя да разшири позитивно настроението си на клиенти, създавайки армия от влиятелни лица на Netflix, които се възхищават от марката над многобройните платформи за социални медии, достъпни за тях. Тази безплатна реклама позволи на компанията да расте експоненциално над своите конкуренти като Amazon Prime, Hulu и дори YouTube.

  4. Буйна лоялност

    Lush, като марка за красота, предлага етични продукти, които не са тествани върху животни. В борбата си за социални и екологични каузи, като тестване на животни и честна търговия, компанията събра армия от култови последователи, които вярват в техните ценности. Тези млади последователи се чувстват комфортно в повечето канали в социалните медии и имат по-голям доход от поколенията преди тях. Използвайки уникално съдържание и популяризирайки подаръчни продукти Lush, компанията успява да увеличава печалбите си всяка година, без да е необходимо да се пръска с реклама.

Маркетинг от уста на уста: Заключение

Създаването на маркетингова кампания от уста на уста може да ви помогне изграждане на разпознаване на марката и да получите продажби в процеса. Превръщането на вашите клиенти във фенове на фенове не е лесно. Но можете да приложите идеите за маркетинг от уста на уста от тази статия, за да започнете да карате клиентите си да говорят.В началото може да се наложи да инвестирате в реклама от уста на уста, за да изградите ажиотаж, но докато вашата марка продължава да расте, ще започнете да забелязвате случващо се случващо се в социалните ви медии доста редовно. Насърчавайте клиентите да маркирайте приятели в публикации в социалните медии , споделят своите продуктови снимки онлайн и оставят отзиви за продукти. Тези малки стъпки, извършвани редовно, могат да ви помогнат да овладеете маркетинга от уста на уста, дори ако тепърва започвате.Ползите са безкрайни, когато използвате маркетинг от уста на уста заедно с други форми на маркетинг.

Искате ли да научите повече?

Как натрупвате шум около вашата марка? Споделете в коментарите!



^