20 страхотни идеи за обслужване на клиенти, за да изненадате и зарадвате купувачите

Вярвате ли в предлагайки страхотно обслужване на клиентите на вашите клиенти?

Да Страхотно!

Вашите клиенти са и ще бъдат най-голямата част от историята на вашия успех като предприемач.

Можете да създадете най-добре изглеждащия уебсайт и да пазарувате по-добре от всеки друг на планетата.

Но без вашите клиенти да изтеглят кредитната си карта, за да направят покупка Вашият магазин, не бихте били нищо.

Управляването на успешен онлайн бизнес изисква от вас да предложите най-доброто обслужване на клиентите на своите клиенти в знак на признателност за тяхната лоялност и доверие към вашата марка.

Съдържание на публикацията

• Какво е обслужване на клиенти?
• 20 страхотни идеи за обслужване на клиенти, за да изненадате и зарадвате купувачите
  • 1. Овладейте най-доброто обслужване на клиенти, като поканите лоялни клиенти на VIP продажба
  • 2. Предложете страхотно обслужване на клиентите, като предоставите на клиентите първи достъп до определени продукти
  • 3. Изведете вашето обслужване на клиенти на следващото ниво с видео имейл отговори
  • 4. Идея за обслужване на клиенти, която да изпробвате: Изпращане на празнични картички или картички за рожден ден
  • 5. Направете вашето обслужване на клиенти забавно и игриво
  • 6. Подобрете обслужването на клиентите си, като отстраните проблема с най-много оплаквания
  • 7. Поставете отново снимки на клиенти във вашите акаунти в социалните медии
  • 8. Научете клиентите на нещо ново
  • 9. Автоматизирайте обслужването на клиентите си с програма за лоялност
  • 10. Представете клиентите във вашия блог да стимулират с парична награда
  • 11. Направете дарение на името на вашия клиент
  • 12. Изпратете им карти за подаръци в деня на оценката на клиентите
  • 13. Дайте суаг като част от вашата стратегия за обслужване на клиенти
• 7 експерти споделят своите страхотни истории за обслужване на клиенти
  • 14. Предлагайте страхотно обслужване на клиенти с безплатни услуги
  • 15. Представете страхотното си обслужване на клиенти с благодарност
  • 16. Осигурете най-доброто обслужване на клиенти със специални отстъпки
  • 17. Обслужването на клиенти трябва да бъде персонализирано
  • 18. Изведете вашето обслужване на клиенти на следващото ниво
  • 19. Накарайте целия си екип да се ангажира да предостави страхотно обслужване на клиентите
  • 20. Откройте най-добрите си клиенти
• Заключение
• Искате ли да научите повече?

Не чакайте някой друг да го направи. Наемете се и започнете да извиквате изстрелите.

Какво е обслужване на клиенти?

Обслужването на клиенти е акт на обслужване, подпомагане и подпомагане на тези, които купуват или планират да закупят от вашия бизнес. Може да бъде толкова просто, колкото да отговорите на имейл за това кога да пристигне даден продукт или толкова внимателно, колкото малък токен, даден случайно на лоялни клиенти.

Предлагайки страхотно обслужване на клиентите, вие помагате да гарантирате, че клиентите се наслаждават на пазаруването от вашия онлайн бизнес. Това може да помогне за увеличаване клиентска лоялност , увеличете броя на купувачите, увеличете броя на положителните отзиви за вашия магазин и разпространете промоция от уста на уста за вашата марка.

20 страхотни идеи за обслужване на клиенти, за да изненадате и зарадвате купувачите

1. Овладейте най-доброто обслужване на клиенти, като поканите лоялни клиенти на VIP продажба

Страхотна идея за обслужване на клиенти е да накарате клиентите си да се чувстват част от сплотена и изключителна общност. Обаждането на предишните ви VIP клиенти помага да се почувстват специални. Освен това, обслужването на клиенти е свързано с това да покажете колко цените клиентите си.

След като клиент е закупил веднъж от вашия магазин, добавете го към вашия VIP списък. От време на време организирайте специални събития за вашите VIP лица. Можете да организирате ексклузивна продажба, която се предлага на пазара във вашия VIP имейл списък, вместо публично във вашия социална медия . Можете да създадете уникални кодове за отстъпки, запазени само за VIP клиенти.

2. Предложете страхотно обслужване на клиентите, като предоставите на клиентите първи достъп до определени продукти

Пускате ли нова колекция във вашия магазин? Ако е така, можете да създадете частна връзка, която не се появява във вашата навигация няколко дни, преди да я направите обществена за всички останали.

Можете да споменете, че връзката е ексклузивна за вашите VIP клиенти и че никой друг не може да я види.

Този тип обслужване на клиентите дава на вашите най-добри клиенти първи достъп Нови продукти че могат да обичат онлайн. С нарастването на популярността на вашите клиенти вашите клиенти ще създадат вирусен ефект за тези тайни колекции.

Можете също така да скриете своите тайни колекции на 404 страници или в скрита част от уебсайта си в крайна сметка изненадващи клиенти, които случайно се натъкват на нея.

3. Изведете вашето обслужване на клиенти на следващото ниво с видео имейл отговори

как да намеря музика за видеоклипове

Повечето онлайн търговци изпращат консервирани отговори. Скучно е! И никога не получавате отговора, който искате.

Ако тепърва започваш и искаш персонализирайте можете да създадете персонализирани имейли за видеоотговор.

В тези имейли ще искате да се обърнете към клиентите си по име, да представите, че сте служител в компанията и да отговорите на точния им въпрос. Може да отнеме малко повече работа, но добавя по-личен елемент към запитванията на клиентите, който топ търговци на дребно не можеха да направят, ако се опитаха.

Плюс това, ако клиентите се нуждаят от инструкции стъпка по стъпка за конкретна част, показваща екранно видео, за да могат ясно да видят точните стъпки, които трябва да изпълнят.

4. Идея за обслужване на клиенти, която да изпробвате: Изпращане на празнични картички или картички за рожден ден

Всяка година има два пъти, когато хората искат да създадат специални спомени: ваканцийте и техния рожден ден.

Тъй като хората стареят, рождените им дни често се забравят или пренебрегват. Това е най-голямата ви възможност да се откроите. Можете да използвате приложение за обслужване на клиенти като Имейл с честит рожден ден която събира рождените дни на вашите клиенти и изпраща автоматичен имейл на специалния им ден. Можете да предложите малък безплатен подарък при всяка покупка чрез връзката им за рождения ден, като използвате приложение като Крайни специални оферти . Ако искате да пренесете рождения си ден на следващото ниво, можете да изпратите по пощата карти за рожден ден няколко дни преди рождения им ден с ръкописна бележка, в която им пожелавате специален ден.

Ако управлявате онлайн магазина си от година, можете също да изпратите празнични картички на всички, закупили от вашия магазин. Едно внимателно съобщение, което им пожелава щастлив празничен сезон и невероятен старт на новата им година, може да извърви дълъг път. Можете също така да включите специален код за отстъпка на малка визитка, който включвате във всяка карта, за да помогнете увеличаване на продажбите .

как да създавате като страници във Facebook

5. Направете вашето обслужване на клиенти забавно и игриво

Обръщали ли сте внимание на това как водещите марки като Netflix или Amazon реагират на своите клиенти?

Netflix има разговорен тон в отговорите си в социалните медии, които често са пълни с личност. А служителите на Amazon за обслужване на клиенти понякога се преструват, че са Отмъстителите за своите клиенти.

Повечето онлайн търговци реагират на коментарите по абсолютно същия начин. „Извинете за неудобството, моля, изпратете ни директно съобщение (DM), за да можем да разрешим проблема ви.“ Това не работи, защото това е консервиран отговор, но също така сте принудени да направите втора стъпка от комуникацията, за да разрешите проблем.

Клиентите искат резолюции бързо и лесно. Вместо да ги помолите да се свържат с вас, вие трябва да поемете инициативата да ги DM за допълнителни подробности, за да отговорят. Малко марки правят това, но това е добавеното малко докосване, което може да направи дълъг път!

6. Подобрете обслужването на клиентите си, като отстраните проблема с най-много оплаквания

Знаете какви са ежедневните ви оплаквания. Вероятно получавате една и съща една или две гневни оплаквания от вашите клиенти всеки ден. Но предприемали ли сте някога действия за решаване на проблема?

Ако клиентите постоянно изпращат имейли с питане за времето за доставка, трябва да включите часове за доставка или код за проследяване веднага след покупката.

Може би клиентите ви продължават да се оплакват от качеството на един и същ продукт, да намерят друг доставчик с по-добри отзиви.

Продължават ли клиентите да ви дразнят за липсата на отговор от ваша страна? Наемете представител за поддръжка на клиенти на непълно работно време. Или отговорете на запитвания на клиенти на сутрешното пътуване до работното място, по време на обедната почивка, след работа и (не или) през почивните дни. Ако искате да управлявате успешен бизнес, трябва да сте супер отзивчиви.

Най-добрият начин за решаване на повечето жалби на клиентите е да се реши проблемът на клиента, преди те да разберат, че имат такъв.

7. Поставете отново снимки на клиенти във вашите акаунти в социалните медии

Клиентите не ви изпращат етикети на снимките си, защото се опитват да бъдат добри. Правят го със собствена цел: те искат вашето внимание.

Така че, за да предложите страхотно обслужване на клиентите, дайте им го.

Ако клиент носи вашия продукт или публикува снимка с него, харесайте публикацията си и я споделете в социалните си акаунти и ги маркирайте в публикацията.

Отдайте им похвалата, която заслужават. Не само харесват магазина ви достатъчно, за да купуват от него, но го издигат на следващото ниво, като се ангажират с вас след покупката.

Никога не можете да имате твърде много клиентски снимки. Повечето хора плащат за социални доказателства чрез влияние върху маркетинга но ако можете да го получите безплатно, възползвайте се.

8. Научете клиентите на нещо ново

Помогнете на клиентите си да постигнат целите си, като ги научите на нещо ново. Ако притежавате магазин за оборудване на открито, можете да създадете съдържание около това как да поставите палатки или как да намерите север на вашия компас. Ако притежавате фитнес магазин, може да научите хората как да правят правилно определени тренировки.

Можете да научите клиентите си на нещо ново по няколко различни начина. Първо, можете създаване на видео съдържание в YouTube показвайки точните стъпки по визуален начин. Второ, можете създаване на съдържание в блога което обучава клиентите по ангажиращ начин.

Преподавайки на своите клиенти ново умение, в крайна сметка предлагате страхотно обслужване на клиентите, защото услугата ви не е свързана само с директна продажба.

9. Автоматизирайте обслужването на клиентите си с програма за лоялност

Най-лесният начин да осигурите страхотно обслужване на клиентите е чрез създаване на програма за лоялност. Можете да инсталирате приложение за лоялност в магазина си като автоматизация на маркетинга инструмент.

Клиентите, които се регистрират за вашата програма, могат да печелят точки, за да получат отстъпки и безплатни подаръци от вашия магазин.

Можете да насърчите повече годеж от вашата програма за лоялност, като имате дни, в които утроявате точките за колекциите си, за да привлечете повече клиенти да пазаруват.

Печеленето на точки може да доведе до пристрастяване за вашите клиенти, като същевременно им даде стимули, които ги карат да се вълнуват да пазаруват редовно във вашия магазин.

10. Представете клиентите във вашия блог да стимулират с парична награда

Beachbody е марката, която прави това по-добре от всеки друг. Те продават своите DVD и програми за тренировки онлайн. Въпреки това, за да се засили социално доказателство за да генерират повече продажби, те предлагат паричен бонус, започващ от $ 500, за да изберат клиенти, които са отслабнали по своите програми.

С участието на съответния клиент истории за успех във вашия блог дава на клиентите си прожектор, който им помага да се чувстват специални. Някои клиенти обаче може да не са мотивирани да бъдат включени във вашия блог. Те трябва да чувстват, че има нещо в тях за тях? Въведете парична награда.

Можете да предложите парични бонуси от $ 50 на клиенти, които споделят наистина завладяваща история, свързана с вашата ниша. Вие плащате бонуса само ако е включен във вашия блог. Това ви позволява да бъдете придирчиви към качеството на типа съдържание, което хората споделят.

Тази идея за обслужване на клиенти помага на вашите клиенти да споделят своята история, като същевременно им дава стимул да го правят, което помага за хуманизирането на вашата марка.

11. Направете дарение на името на вашия клиент

Дарява ли вашата марка всяка година за конкретна благотворителна организация? Изведете вашето обслужване на клиенти на следващото ниво, като добавите всяко име на клиент в списъка на дарителите, когато подавате дарението си.

След това автоматизирайте a персонализиран имейл на всички ваши клиенти, като им кажете, че сте дарили на конкретната благотворителна организация на тяхно име с доказателство. Можете да включите връзка или екранна снимка с техните имена.

Избягвайте да правите политически или спорни дарения от чуждо име. Придържайте се към благотворителна организация, която е подходяща за вашата ниша, която дава възможност на другите или подобрява обществото, за да избегнете реакция от това.

12. Изпратете им карти за подаръци в деня на оценката на клиентите

как да получите много последователи в Instagram

Да имаш редовни дни за оценяване на клиентите е чудесна идея за обслужване на клиенти, която да помогне на клиентите да се чувстват оценени.

На този ден можете да предложите карти за подарък на клиентите, които да похарчат във вашия магазин. Ако вашата най-ниска цена на продукта е $ 40 и предлагате карта за подарък от $ 10, това действа като цена на придобиване, а не като бизнес загуба. Ако имате елемент, който е цената на картата за подарък, клиентът ще го използва, за да получи безплатни продукти. Така че не забравяйте да знаете цените на всичките си продукти в магазина си.

Можете също да отпразнувате деня на оценката на клиентите, като предложите безплатен малък подарък като гривна, която е с ниска цена под $ 3.

13. Дайте суаг като част от вашата стратегия за обслужване на клиенти

Страхотна идея за обслужване на клиенти е да се даде суап на определени клиенти. Можете да дадете суаг като част от програмата за лоялност, която предлагате, или за клиенти, които се открояват.

Можете да дадете тапи като стикери, тениски, калъфи за телефони, usb зарядни устройства, бутилки за вода за многократна употреба, маркови слънчеви очила или халби. Изберете продукт тип, който има смисъл за вашата ниша. И това работи в рамките на вашия бюджет.

Можете да дадете суап на клиенти, които изпращат снимки на клиенти или които харчат минимална сума за покупка за поръчката си. Тези малки допълнителни стимули могат да добавят елемент на изненада към нищо неподозиращия клиент, който може да му помогне да озарява деня.

7 експерти споделят своите страхотни истории за обслужване на клиенти

14. Предлагайте страхотно обслужване на клиенти с безплатни услуги

Шели Гришоп, творчески писател в Напълно промоционални , споменава „Въпреки че често даваме отстъпки за нашите сватбени услуги и най-важното, ние също така даваме на двойките безплатни охладители за консерви, на които пише „Булка“ и „Младоженец“. Това е допълнителен щрих, който предоставяме, за да им благодарим, че пазаруват с нас.'

15. Представете страхотното си обслужване на клиенти с благодарност

Джордан Харлинг, главен дигитален стратег на Дървени щори директно споделя, „При всяка покупка, която изпратихме, ние включихме ръкописни благодарности. Всяка бележка имаше най-много двадесет думи и отнемаше секунди за писане. Но въздействието на тези бележки надмина най-смелите ни очаквания. Веднага забелязахме тласък на ангажираността в социалните мрежи, продажбите се увеличиха и оттогава видяхме повече повтарящи се клиенти. Друга полза беше ефектът, който имаше върху нашите служители. Наличието на тази връзка с нашите клиенти чрез ръкописна бележка подобри морала и производителността на нашето работно място. Всичко това, само от това да отделите няколко секунди, за да осигурите лично докосване. '

16. Осигурете най-доброто обслужване на клиенти със специални отстъпки

Ейми Килвингтън, ръководител на съдържанието в Щори Direct , казва, „Ние показваме своята благодарност към лоялни клиенти, като им предлагаме специални кодове за отстъпки. Те се доставят по имейл и са напълно уникални, така че могат да се използват само от избрани от нас клиенти. Ние също така се отнасяме към нашите най-добри клиенти с безплатни пари тук, като например пакет възглавници, които да съответстват на закупените от тях щори, или изненадващо възстановяване на сума за поръчка.'

17. Обслужването на клиенти трябва да бъде персонализирано

Келси Лий Боуен, представител на отдела за обслужване на клиенти, казва „I„Работим в една и съща компания повече от осем години, наречен малък онлайн бизнес Малките неща благоприятстват където сме специализирани в сватбени услуги и декор. Въпреки че има много други сайтове, които продават същите продукти като нас, основната разлика е, че сме малък бизнес. Така че, когато клиентите се обадят или изпратят имейл, те вероятно винаги ме получават по телефона и това им харесва. Те могат да бъдат спокойни, че аз съм този, който се справя с тяхната поръчка и следи лично складовете, за да се погрижи за всичко, от което се нуждае. Много е лично, че няма задържания или прехвърляне от различни представители.Аз съм като техен личен асистент за сватба!'

18. Изведете вашето обслужване на клиенти на следващото ниво

Кати Касиан, собственик на Търговия на BuffaloGals , споделя „Създавам предмети от реколта текстил и регенерирани чували от торби - Клиент поръча подарък на майка си в друго състояние. Не се побираше и майката се свърза с мен. Казах й, че ако може да изчака 2 седмици, всъщност ще посетя тази друга държава и ще доведа всичко на склад, за да може да подбере това, което й подхожда. Тя можеше и беше развълнувана да избере своя избор точно в хола си. На 750 мили в Колорадо! “

19. Накарайте целия си екип да се ангажира да предостави страхотно обслужване на клиентите

Дони Шелтън, собственик на Триъгълник Контрол на вредителите , казва „Екипът ни има две обучителни срещи всяка седмица, на които искаме от нашия екип да споделят неща, които са направили, за да надминат очакванията на клиентите - неща, малки като помощ на собственик на жилище да носи хранителни стоки от колата си или донасяне на вестника от края на алеята, към неща като почистване на ниски клони или ремонт на бариера срещу пара в обхожданото пространство на клиента. Едно от най-добрите неща, които сме виждали в резултат на това, са клиенти, които с нетърпение очакват да видят „техния тип“ да се появи на редовно обслужване. Някои от нашите най-лоялни клиенти разчитат на нас година след година, защото знаят, че нашите техници не са просто професионални и знаещи, но всъщност който за тях и техните семейства. '

20. Откройте най-добрите си клиенти

Грегъри Бълок, маркетинг мениджър в Theraspecs, споделя, „Един от най-важните начини, по които благодарим на нашите клиенти, е като им позволим да споделят своя опит с очилата TheraSpecs в нашия блог. Тези истории са много по-смислени от просто „типичен“ преглед на клиентите, защото те дават буквално лице на нашите продукти и формират емоционално ядро ​​за нашия бизнес. Например, наскоро представихме декориран военен герой, който сподели новооткритото си облекчение от светлинната чувствителност, причинена от неговата черепно-мозъчна травма. Това е такова искрено четиво!'

Заключение

Вашите клиенти са спасителната линия на вашия бизнес. Признайте стойността, която те носят за вашата компания всеки ден. Без тях не бихте постигнали успеха. Затова направете допълнителната стъпка, за да им благодарите, да ги поставите под светлините на прожекторите и да изградите връзка с тях през целия живот. Постоянното преминаване над и отвъд за вашите клиенти може да направи вашата марка по-запомняща се и специална.

Искате ли да научите повече?

• 16 полезни съвета за нови предприемачи, които трябва да знаете
• Как да се справим с ядосаните клиенти
• Доживотна стойност на клиента за магазини за електронна търговия
• 10 Статистика за обслужване на клиенти, които трябва да знаете през 2021 г.