61 Основни показатели за социалните медии, дефинирани

От всички стотици акроними и съкращения в социалните медии там, мисля, че „KPI“ ме обърка най-много.

Мисля, че това е така, защото фразата „ключов показател за ефективност“ винаги звучи като нещо, което трябва да носите в костюм пред презентация на Powerpoint, за да кажете.

Но когато стигнете до него, наистина е доста просто. KPI е просто начин да се каже „Това са нещата, които са достатъчно важно за мен, за да се съсредоточа върху и измервам . '

По принцип KPI на социалните медии или показателите на социалните медии са най-важното за вашия бизнес. Това са целите и критериите, които ви помагат да определите доколко ефективни са вашите кампании и стратегии.

KPI на социалните медии може да бъде размерът на ангажираността или споделянията, които получавате във вашите социални мрежи. Можете също така да проследявате кликвания към вашия уебсайт чрез социални медии или реализации, след като посетителите стигнат там.

Всъщност има толкова много различни KPI, че понякога може да е трудно да ги държите прави. В тази публикация ще разгледаме разнообразие от показатели на социалните медии, върху които може да изберете да се съсредоточите, с кратко обяснение на всеки и как да го измервате.

Първо, бърз оглед на фунията на социалните медии

Фуниите вероятно заслужават собствена публикация, но за нашите цели тук може да ни помогне да запазим в очите си как изглежда типичното пътуване на клиент с марка или продукт (или една негова версия, така или иначе), благодарение на страхотно визуално от Intersection Consulting .

Възможности за измерване има на всеки етап от това пътуване. Това са големите раздели, върху които ще се спрем в тази публикация (кликнете върху която и да е секция, за да отидете директно към тези показатели):

• Дейност : Резултатът от вашия социален екип
• Достигнат : Вашата аудитория и потенциална аудитория
• Годеж : Взаимодействия и интерес към вашата марка
• Придобиване : Създаване на връзка
• Преобразуване : Действия, продажби и резултати
• Задържане и застъпничество : Щастливи клиенти и маркови евангелисти

Показатели за активност: Резултатът от вашия социален екип

Това са цифрите, които показват какво правите, основните резултати на вашия екип в социалните медии - включително публикуване, планиране и оптимизиране на съдържание, отговори на въпроси и решаване на проблеми. Те могат да изглеждат съвсем прости, но стават важни за измерване, докато експериментирате и опитвате нови неща. Чудесно е да можете да кажете дали увеличаването на вашите дейности води до увеличаване на някои от другите показатели, които ще споменем по-късно.

Средно време за реакция: Средното време, необходимо на член на екип или представител на марката, за да отговори на коментари и запитвания от аудиторията на марката в социалните медии.

Скорост на съдържание: Броят на парчетата съдържание, които създавате за период. В зависимост от това върху какви типове съдържание се фокусирате, може да искате да отделите скоростта на публикуване на съдържание, като се фокусирате върху:

• Публикации в блогове за период
• Презентации за период
• Видеоклипове за период
• Електронни книги за период
• Бели книги за период
• Инфографика за период
• Други видове създаване на съдържание за период

Честота на публикуване: Брой публикации в социалните медии за период. В зависимост от това в кои мрежи сте активни, може да искате да разделите честотата на публикуване, като се фокусирате върху:

• Туитове за период
• Публикации във Facebook за период
• Актуализации на LinkedIn за период
• Актуализации в Google+ за период
• Щипки за период
• Публикации в Instagram за период
• Постове във форума за период
• и всички други социални мрежи, които често посещавате

Публикувай темен микс: Процентът публикации във всяка социална медийна мрежа за период, разбити по теми на съдържанието (напр. Ресурси, специални оферти, публикации в блогове и т.н.)

Смес от тип публикация: Процентът публикации във всяка мрежа от социални медии за период, разбити по тип (напр. Изображение, връзка, видео, текст, анкета и т.н.).

Честота на отговор: Процентът въпроси, коментари или проблеми от хора, които говорят за вашата марка, на които отговаряте в рамките на определен период от време.

Бюджет за маркетинг в социалните медии: Сумата на парите, която екипът Ви изразходва за период

Достигнете показатели: Вашата аудитория и потенциална аудитория

Това са показателите, които се фокусират върху вашата аудитория и размера и потенциалния растеж на потенциалната аудитория, както и колко често и колко добре вашите съобщения се включват в тази аудитория. Много инструменти за управление на социални медии (като Buffer!) предоставят редица такива видове показатели.

Темп на растеж на аудиторията: Скоростта, с която марката добавя (или губи) членове на аудиторията на канал, установена чрез разделяне на новите членове на аудиторията на общия брой на аудиторията

Средна позиция: Средната позиция, при която рекламата на марка се е появила на страницата с резултати от търсачката (като горната позиция на страницата е 1)

Популярността на марката: Общият брой споменавания на вашата марка онлайн за период

CPM: Цена на хиляда рекламни импресии при платена реклама

как да направите емотикони клавиатура на mac -

Фенове / последователи: Общият брой хора във вашите различни мрежи за период

Резултат за влияние: Резултатите от влиянието, предлагани от доставчици като Klout и Kred, измерват доколко влиятелен е човек или марка в определен социален канал

Честота на ключовите думи: Броят пъти, в които дадена ключова дума или фраза е намерена в социалната графика на марката

Обхват на публикацията: Очакваният брой хора, които виждат конкретно парче от вашето съдържание поне веднъж за период от време

Потенциални впечатления: Броят пъти, в които дадено съдържание може да се покаже, независимо от това дали е взаимодействано, през определен период от време

Потенциален обхват: Потенциалният брой хора в аудиторията на марката, съставен от приятели на членовете на аудиторията или други в общността, които биха могли да имат възможност да видят съдържание на дадено парче през определен период от време

Дял на аудиторията: Грубият процент от хората, които една марка ще достигне в сравнение с конкурентите си

Дял на ангажираността: Как показателите за ангажираност на марката се сравняват с други в подобни области

Дял на гласа: Колко голяма част от разговора на марката се сравнява с другите в тяхното пространство

Настроение: Процент от общите споменавания на марката, които са положителни, неутрални и / или отрицателни в настроенията

Преглеждания на видеоклипа: Брой показвания на вашето видео съдържание в канали като YouTube, Vimeo или Facebook

Показатели за ангажираност: Взаимодействия и интерес към вашата марка

Тези цифри се фокусират върху това как хората взаимодействат, споделят и споделят вашето съдържание в социалните мрежи.

Скорост на усилване: Броят на споделянията средно за всяка публикация. В зависимост от това в кои мрежи сте активни, може да искате да увеличите степента на усилване, като се фокусирате върху:

• Twitter ретуити
• Facebook споделя
• Google+ споделя
• Споделяния в LinkedIn
• Pinterest реплики
• Правила на Instagram

Аплодисменти: Броят на действията за одобрение или виртуалните „аплодисменти“, които получавате от аудиторията си за период, включително +1, харесвания, палци, любими и т.н.

Среден процент ангажираност: Процентът от общата ви аудитория, която се е ангажирала със съдържанието ви по някакъв начин в социален канал за отчетния период.

Коментар: Средният брой коментари, които съдържанието ви получава за публикация

Коефициент на разговор: Броят на разговорите, които се водят на публикация в социалната мрежа. Във Facebook, Google+, LinkedIn, Pinterest и Instagram това ще бъдат коментари. В Twitter това са отговори

Ангажираност като процент от аудиторията: Общо действие за ангажиране във всички социални мрежи, разделено на общата аудитория

Ангажираност на фен / последовател: Общо действие за ангажиране за една мрежа, разделено на броя на феновете (или последователите) за тази мрежа

Вирусност: Скоростта, с която част от съдържанието се разпространява в социалната мрежа. Един добър начин за измерване на това е общите споделяния на парче съдържание

Показатели за придобиване: Изграждане на връзка

На този етап онези, които някога са просто разговаряли с вашата марка в Twitter или Facebook, могат да започнат да се гмуркат по-дълбоко, да се мушкат около вашия сайт, за да видят какво предлагате. Показателите за придобиване се фокусират върху техния опит там - дали вашата аудитория съвпада с вашето предложение и каква стойност предоставяте. Доставчик на аналитика като Google Analytics може да предложи много от тези показатели.

google my way за google chrome

Абонати на блогове: Брой абонати на вашия блог

Скорост на отпадане: Процентът посетители, които са отишли ​​само на една страница от вашия сайт, отскачайки обратно до мястото, от което са дошли, вместо да щракнат по-нататък в сайта

Кликвания: Броят кликвания върху връзка в публикация в дадена социална мрежа

Честота на кликване: Скоростта, с която вашата аудитория кликва върху връзка в публикация в дадена социална мрежа, установена чрез разделяне на броя кликвания върху публикация на броя импресии за публикацията

CPC: Цена на кликване (за платено търсене или социална реклама)

Абонаменти по имейл: Брой абонати на вашия имейл списък

Води: Броят на потенциалните контакти за продажби, спечелени чрез социалните медии за период от време

Връзки: Брой страници, водещи към конкретна страница от съдържанието на вашия сайт

Микроконверсии: Всяка измерима дейност, която потребителите на марката често участвайте преди преобразуване

Показвания на страници: Брой страници, разгледани или щракнати на даден сайт през даденото време

Процент социални посещения: Процентът трафик към вашия сайт, който е насочен от източник в социалните медии

Ранг по ключова дума: Средна позиция, която вашето съдържание печели в търсачката за конкретна ключова дума или фраза

Сесии (бивши уникални посетители): Група взаимодействия, които се провеждат на вашия уебсайт в рамките на определен период от време (Една сесия може да съдържа множество изгледи на екрана или страницата, събития или социални взаимодействия)

Продължителност на сесията (преди време на място): Обща продължителност на всички сесии (в секунди) / брой сесии

Трафик: Брой посещения и посещения на социалните медии към вашите сайтове за период

Съотношение на трафика: Процент на трафика от всеки от трите основни сегмента, включително:

• Преки посетители - Тези, които посещават вашия сайт, като директно въвеждат вашия URL адрес в адресната лента на браузъра си,
• Търсете посетители - Тези, които посещават вашия сайт въз основа на заявка за търсене
• Препоръчани посетители –Те, които намират вашия сайт чрез друг блог или сайт.

Показатели за преобразуване: Действия, продажби и резултати

Крайната цел, която се надявате да постигне посетител с вашата марка, е фокусът на показателите за преобразуване. Преобразуването ви може да бъде продажба, абонамент, изтегляне, регистрация или много други неща. Отново, инструмент като Google Analytics може да е полезен тук.

Средна стойност на покупката / средна стойност на поръчката: Средната стойност на всяка покупка, направена от вашите клиенти

Средни приходи на клиент: Колко харчи средният клиент с марка, установено чрез разделяне на годишните приходи на годишен брой клиенти

Преобразувания: Брой реализации за период от време (Преобразуванията могат да бъдат определени като най-доброто действие, което искате потребителите да предприемат на вашия сайт. Примери могат да бъдат: абонаменти за имейл, изтегляния, регистрации, приспособление за инсталиране или инструмент и т.н.)

Коефициент на конверсия: Процентът на потребителите, които предприемат желано действие за реализация, намира се чрез разделяне на броя на реализациите на общия трафик за период

CPA (цена на придобиване или цена на действие): Сума в долари колко плаща марката, за да постигне преднина

Цена на реализация: Сума в долари колко плаща марката, за да постигне конверсия

Нови реализации на посетители: Брой реализации, осъществени за период от време от посетители, нови за уебсайта на марката

какво означава af във Facebook

Реализации на връщащите посетители: Брой реализации, осъществени за период от време от посетители, връщащи се към уебсайта на марката

RPC (приходи на кликване): средният размер на приходите, генерирани на кликване в платена реклама

Процент на конверсия в социалните медии: Процентът от общите реализации, които могат да бъдат приписани на социалните медии, намерен чрез разделяне на реализациите в социалните медии на общия брой реализации

ROI или възвръщаемост на инвестицията: Приходи, генерирани от усилията в социалните медии, разделени на всички известни разходи за социални медии

Показатели за задържане: Щастливи клиенти и маркови евангелисти

Тези KPI - много от които надхвърлят традиционните показатели за социалните медии и се превръщат в общи бизнес показатели - обхващат последното и може би най-важното състояние на пътуването на клиента. Тук правим и създаваме по-щастливи клиенти, които могат да продължат да бъдат най-важната търговска сила на марката - с други думи, ние обърнете фунията с главата надолу .

Марка евангелисти: Брой клиенти, които вашата марка би приела за евангелисти въз основа на тяхното застъпничество в социалните медии

Годишна или продължителна стойност на клиента: Прогноза за нетната печалба, приписвана на цялата бъдеща връзка с клиент

Степен на задържане на клиентите: Процентът от общия брой на клиенти, задържани в контекста на клиенти, които са анулирали .

Отзиви / оценки на клиенти: Брой получени положителни или отрицателни отзиви или оценки на клиенти за период

Удовлетвореността на клиентите: Мярка за това как продуктите и услугите, предоставяни от компания, отговарят или надминават очакванията на клиентите

Степен на удовлетвореност на клиентите: Резултат, изразен като процент между 0 и 100, като 100% представлява пълно удовлетворение на клиентите. Тази метрика най-често се определя от един въпрос в последващи проучвания по линия на, Как бихте оценили цялостното си удовлетворение от услугата, която сте получили?

Степен на оборот / отбиване на клиенти: Мярка за броя на клиентите, които напускат за определен период от време

Отзиви на клиенти: Брой събрани положителни отзиви на клиенти за период

K-фактор: Темпът на растеж на уебсайтове, приложения или клиентска база

Нетен резултат на организатора: За да изчислят този, клиентите отговарят на въпроса, Колко вероятно е да препоръчате [вашата компания] на приятел или колега? използвайки скала от 0 до 10 точки.

Поддръжка на билет: Общият месечен оперативен разход на екип за поддръжка, разделен на месечния обем на билетите

Не забравяйте ...

Както може би сте забелязали от бързото превъртане на тази публикация, има десетки показатели, които можете да анализирате. Но само вие ще знаете кои от тях ви казват дали вашите стратегии работят.

Не забравяйте, че вие ​​сте експертът. Уверете се, че вашите показатели работят за вас, а не обратното.

Още чудесно четене на показателите в социалните медии

От буфер:

• Кои статистики имат значение: Окончателното ръководство за проследяване на показателите в социалните медии
• 10 експертни съвета за проследяване на възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии
• И така ... Това добре ли е? Пълното ръководство за начинаещи за бенчмаркинг в социалните медии

Блогът Moz: Проследяване на KPI на социалните медии

Споделете вашите показатели!

Кои показатели в социалните медии пропуснах? И кои са най-важните за вас и вашата марка? Бих се радвал да чуя вашите мисли в коментарите!