Facebook Messenger Marketing: 7 идеи, които можете да опитате днес

Сега повече от 1,3 милиарда души използват Facebook Messenger всеки месец44

. Да, милиард с b!

Обмисляли ли сте възможността да го използвате за своя Facebook маркетинг ?

Със сигурност имаме. И ние експериментирахме с различни начини да включим Messenger като един от нашите маркетингови инструменти , от изпращане на последните ни публикации в блога чрез Messenger и ангажиране и помощ на нашите клиенти през платформата също.

Тъй като сме в средата на разгадаването на нещата, сметнахме, че би било чудесно да споделим това, което открихме до момента.

OPTAD-3

Ето всичко, което знаем за използването на Facebook Messenger за вашия маркетинг.

Защо да използвате Facebook Messenger

Често мислим за социалните медии като за основните социални мрежи като Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn. Но това мислене пропуска голяма част - всъщност по-голяма част - от социалните медии. И това са приложенията за съобщения.

Приложение за съобщения срещу социални мрежи

Според BI Intelligence, повече хора използват най-добрите четири приложения за съобщения (WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat и Viber) всеки месец, отколкото четирите най-добри приложения за социални медии (Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn) 2

. И изглежда, че разликата между двете линии става все по-голяма.

Вместо да бъде канал един към много, социалните медии се превръщат в един към няколко - и често един към един - канал .

Facebook IQ проведе проучване за използването на мобилни съобщения с 12 500 души по целия свят и откри няколко обещаващи тенденции сред анкетираните3

Шестдесет и три процента заявиха, че техните съобщения с бизнеса са се увеличили през последните две години
Петдесет и шест процента биха предпочели съобщение, отколкото да се обадят на бизнес за обслужване на клиенти
Шестдесет и един процента харесват персонализирани съобщения от бизнеса
Повече от 50 процента е по-вероятно да пазаруват с бизнес, който могат да изпратят съобщения
Ето още няколко интересни статистически данни за съобщенията:

Ако започвате да мислите, че съобщенията може да са чудесни за вашия бизнес, прочетете, за да разберете седемте начина за използване на Facebook Messenger за вашия маркетинг.

7 начина да използвате Facebook Messenger за вашия маркетинг

1. Предайте вашето съдържание

Най-често срещаният подход за доставяне на съдържание на вашите читатели е използването на имейл. Но HubSpot искаше да разбере дали използването на Facebook Messenger е по-добра алтернатива. Така че вместо просто да помолят хората да попълнят формуляр и да получат затвореното съдържание по имейл, те предложиха опцията да пропуснат формуляра и да получат съдържанието чрез Facebook Messenger. След четири седмици тестване те откриха категоричен победител4

Стратегията на Messenger води до 242 процента по-висока скорост на отваряне и 619 процента по-висока честота на кликване 5

HubSpot Facebook Messenger срещу проучване по имейл

Ако искате да проучите тази стратегия, пише Матю Барби от HubSpot чудесно ръководство за изграждане на чатбот на Messenger с помощта на ChatFuel . С ChatFuel можете да създадете чатбот, за да доставяте вашето съдържание (и още) без да се налага да кодирате . И е безплатно, независимо от това колко съобщения изпращате.

Ето пример за това как изглежда включването на бюлетин за чатбот 6

(Тестваме чатбот на Facebook Messenger, за да доставим най-новите ни публикации в блога. Все още не е перфектен, но ако се интересувате, можете да го намерите тук .)

2. Помогнете на последователите си да намерят най-подходящото съдържание

Освен че изпращате съдържание към последователите си, можете също да използвате Facebook Messenger, за да помогнете на последователите си да „изтеглят“ съдържание към себе си.

как да предварително търсене в Twitter

Има много чудесни примери за този случай на употреба във Facebook Messenger. Компании като Пазар на цели храни , Хранителна мрежа , и TechCrunch имат чатботове на Messenger, които могат да помогнат на последователите им да намерят статии, които искат да прочетат. Например, така изглежда, когато се опитвам да намеря статии, свързани с Илон Мъск в TechCrunch, използвайки техния чатбот:

Това обръща нещата при маркетинга на съдържание. Вече имате ненатрапчив начин да доставите персонализирано съдържание на вашата целева аудитория. Ако обмисляте тази стратегия, ето няколко най-добри практики, според Ана Готър в блога на Social Media Examiner7

- Отнасяйте се към вашия чатбот като към маркетинг на съдържание. Продажбата не трябва да бъде вашата основна цел, но можете да използвате съдържание, за да изпращате потребители на вашия сайт.
- Уверете се, че вашият сайт реагира на мобилни устройства.
- Информирайте клиентите как и къде да се свържат с вас ако се нуждаят от допълнителна помощ, включително проблеми с обслужването на клиенти.
- Включете менюта за сърфиране, ако е възможно. Това улеснява потребителите да намерят съдържание, което ги интересува, дори ако все още не знаят какво точно търсят.

Създаването на чат-бот, който позволява на последователите ви да търсят, е малко по-сложно от създаването на чат-бот, който просто доставя съдържание. Но инструменти като ChatFuel , ManyChat , и Botsify имат ръководства и шаблони, които да ви помогнат. Ако тази стратегия ви вълнува, бих ви насърчил да разгледате тези инструменти и да видите какво можете да направите с тях.

3. Ангажирайте участниците по време на събитието

Друг начин, по който HubSpot използва Facebook Messenger, е да изпраща важна информация и напомняния за събития, за които хората са се регистрирали. Подобно на горния пример, те откриха това степента на отговор във Facebook Messenger беше значително по-висока от тази на имейла 8

Ето скорошен опит, който имах с HubSpot:

Регистрирах се за тяхното събитие Четири дни във Facebook чрез Facebook Messenger (което се чувстваше много по-приятно от попълването на формуляр).
В деня преди събитието те ми изпратиха напомняне с връзки, за да добавя графика към приложението ми за календар.
През четирите дни те ме информираха за дневния разговор и ми изпратиха линк за гледане на сесията онлайн.
В края на четирите дни те проследиха дали ми харесва събитието.

Цялото преживяване се почувства гладко и подходящо за събитие във Facebook. И работи добре и за събития, които не са във Facebook. Например за своите офлайн събития HubSpot използва кода на Messenger, за да позволи на участниците да получават актуализации в реално време чрез Facebook Messenger9

Използване на HubSpot Facebook Messenger при събития

С инструмент като ManyChat , можете лесно да създавате абонатни списъци и да излъчвате съобщения. Излъчването на съобщения е много подобно на изпращането на имейл. Просто напишете съобщението си, добавете прикачени файлове и изпратете.

4. Генерирайте висококачествени клиенти за продажби

Тъй като Facebook Messenger все още е сравнително нов и нов маркетингов канал, това е чудесен начин да привлечете вниманието на хората и да генерирате висококачествени клиенти за продажби. Според Дмитрий Качин от Chatfuel, в момента процентът на отговорите във Facebook Messenger е невероятно висок10

Очевидно е, че числата варират навсякъде - и по-добрият опит на ботове с по-ангажирана аудитория получава 80-90% процента на отговор. Докато и най-неблагоприятните преживявания са в диапазона от 35-40%.

Валасис, маркетингова агенция, създаде чат-бот във Facebook Messenger за Feldman Automotive Group, за да помогне за стимулиране на потенциални клиенти и продажби за местните автодилъри. Те бягаха кликнете върху Messenger реклами с насочване по местоположение, за да достигне до целевата си аудитория във Facebook. Когато човек кликне върху рекламата, за да научи повече, тя ще бъде въведена в разговор в Messenger с чатбот, който ще зададе поредица от въпроси. (Тя има възможност да говори и с истински търговски представител.) 11

В рамките на няколко месеца те достигнаха до над 100 000 души и генерираха около 50 продажби на месец чрез чат-бота на Facebook Messenger

Когато HubSpot опита подобен подход за генериране на потенциални клиенти чрез Facebook Messenger, те „видяха зашеметяващо намаление от 477% в цената ни за олово, докато качеството на оловото само леко се е понижило „13

. Техните съвети?

„Може да отнеме малко мускули, за да се изгради бот на Facebook Messenger за събиране на информация за възможни клиенти, но усилията си заслужават. Използвайте реклами във Facebook плюс Messenger като мощен удар за двама. “14

5. Ангажирайте отново потенциалните клиенти

Едно нещо, което може би се чудите, е следното: как да накарам хората да говорят с мен във Facebook Messenger на първо място?

Facebook реклами.

Има два вида реклами във Facebook Messenger, които можете да използвате. Първият тип, кликнете върху Messenger реклами , който споменах накратко по-горе, ви позволява да насочвате хората от Facebook News Feed към разговор в Messenger с вас. Вторият тип, спонсорирани съобщения , ви позволява да започнете разговор в Messenger с всеки, който ви е изпратил съобщение Страница във Facebook преди.

Чудесен начин да използвате тези реклами на Facebook Messenger е да ангажирате отново потенциални клиенти, като хора, които са посетили страницата ви за ценообразуване, но не са закупили продукта ви или хора, които са ви задавали въпроси чрез Facebook Messenger преди 15

програма за публикуване във всички социални медии

. Например можете да използвате рекламите с щракване към Messenger, които им предлагат канал, за да задават въпроси, които имат, или можете да използвате спонсорирани съобщения, за да изпращате съответно съдържание и оферти до тях16

Примери за реклами във Facebook Messenger

Моли Питман от Digital Marketer описва тези два подхода много подробно в нейната публикация в блога . Използвайки спонсорирани съобщения, тя успя да получи процент на четене от 67 до 90 процента. В сравнение с процент на отваряне от около 20 процента за имейли17

, тези резултати са невероятни!

За подробно ръководство за това как да създадете тези реклами с помощта на Facebook Ads Manager , Разгледайте Ръководство на Jon Loomer за реклами във Facebook Messenger .

6. Достигнете до целевата си аудитория едно към едно

Facebook News Feed е наситен с реклами. Представете си, че можете да достигнете до целевата си аудитория без всички шумове. Едно към едно.

С Реклами в Messenger , можете да направите точно това. Хората ще видят рекламата ви в началния раздел на мобилното им приложение Messenger. Когато докоснат рекламата, те ще бъдат отведени до предпочитаната от вас дестинация - вашия уебсайт или разговор в Messenger.

Ето кратко видео за това как изглежда и работи реклама в Messenger18

как да намеря видеоклипове във Facebook

Но ето какво да вземете предвид: реакцията на такива реклами е разнопосочна. Докато търговците вероятно се радват на тази възможност, някои хора намират подобни реклами за неприятни . (Какво е вашето мнение?) Може да отнеме известно време, докато хората свикнат да имат такива реклами в приложението Messenger.

За да имате своя Facebook реклами показан в приложението Messenger, изберете Messenger Home за поставяне на вашата реклама.

7. Осигурете бърза поддръжка на клиенти

Последната стратегия (от този списък) за използване на Facebook Messenger е нещо, което може би вече правите. Това осигурява навременна поддръжка на клиенти чрез Facebook Messenger. Както казва Джей Баер, президент на Convince & Convert, обслужването на клиенти в социалните медии е новият маркетинг 19.

Ясно е, че хората предпочитат да се свързват с марки чрез съобщения, отколкото чрез други канали.

И искат отговор от марките - бърз.

Както бе споменато по-рано, Facebook установи, че 56% от респондентите в тяхното проучване предпочитат да изпратят съобщения, отколкото да се обадят на бизнес за обслужване на клиенти20

. В проучване с повече от 1000 души Sprout Social установи, че повечето потребители очакват отговор в социалните медии в рамките на четири часа (докато марките отговарят средно на 10 часа). Те също така откриха, че 30% от хората биха отишли при конкурент, ако дадена марка не отговори21

Цената на игнорирането на социалните съобщения

Много е лесно да започнете с тази стратегия.

Първо, искате да позволите на хората да ви изпращат съобщения във Facebook Messenger. Можете да активирате това в настройките на страницата си във Facebook. В раздела „Общи“ потърсете „Съобщения“ и щракнете върху „Редактиране“. След това поставете отметка в квадратчето и кликнете върху „Запазване на промените“.

Сега посетителите на вашата страница ще видят бутон „Съобщение“ на вашата страница, който могат да използват, за да започнат разговор с вас във Facebook Messenger.

Когато получавате съобщения, прескочете до вашата пощенска кутия, като кликнете върху „Входящи“ в горната част на вашата страница във Facebook. Входящата ви поща ще изглежда по следния начин:

Как бихте използвали Facebook Messenger?

Тъй като все повече и повече хора приемат съобщения, потенциалът за пазаруване и разрастване на бизнеса ви чрез Facebook Messenger става още по-голям. И Facebook работи усилено, за да превърне Facebook Messenger в чудесен канал за бизнеса. Например Facebook създаде нова цел на Messages за реклами във Facebook , което ви позволява да достигнете до хора, които най-вероятно ще отговорят на вашия бизнес във Facebook Messenger.

Вярвам, че ще бъде чудесно да следваме тази тенденция и да не бъдем изоставени. Ето седемте начина, по които можете да започнете с маркетинга на Facebook Messenger: