Библиотека

9 цели в социалните медии, които можете да зададете за вашия бизнес (и как да ги проследявате)

Обобщение

Ще преминем през 9 много различни, но ефективни цели в социалните медии и за всяка цел ще споделим подходящи показатели за проследяване и как да измервате резултатите си.





Ще се научиш

  • Как да зададете цели в социалните медии, които водят до резултати за вашата марка
  • Девет ключови показателя, които трябва да се вземат предвид при маркетинга в социалните медии
  • Съвети за проследяване, формули и инструменти за проследяване на вашите цели в социалните медии

Слушайте тази публикация като подкаст:


Нещото, което обичаме най-много в Buffer, е да ви помогнем да успеете в социалните медии. И ключова част от успеха в социалните медии е да знаете кои цели и задачи да поставите за вашия екип.





Без цели е трудно да се знае точно колко добре си стратегия на социалните медии се представя и където трябва да повторите, за да продължите да се движите напред.

Днес бих искал да споделя с вас куп супердействащи цели в социалните медии, които можете да използвате, за да помогнете на вашия екип да постигне страхотни неща. Като цяло ще преминем през 9 много различни, но ефективни цели в социалните медии и за всяка цел ще имаме и подходящи показатели, които да проследяваме и споделяме как да измерваме вашите резултати.


OPTAD-3

Да започваме…


9 цели в социалните медии за вашия екип (и как да ги проследите)

Социалните медии не са само маркетингов инструмент, те могат да засегнат почти всяка област на бизнеса - например, както открихме в нашата Доклад за социалното състояние за 2016 г. , социалните медии са ключов канал за осведоменост за марката, ангажираност, генериране на потенциални клиенти, поддръжка на клиенти и много други.

Основни причини маркетинговите специалисти използват социалните медии

И така, през 2017 г. знаем, че социалните медии могат да помогнат на бизнеса по много начини, но как можем да гарантираме, че получаваме възможно най-голяма стойност от времето и ресурсите, които влагаме в социалните медии?

Единият начин е чрез поставяне на цели. И супер интересно част от изследването, което намерих , споделя, че поставянето на цели може да има значителен ефект върху представянето и щастието на индивида.

През 2010 г. група изследователи в Канада изследваха ефекта от поставянето на цели върху академичните резултати на 85 студенти. След четири месеца те откриха, че групата, преминала през интензивна програма за поставяне на цели, е постигнала значително по-добри резултати и от контролната група.

Значително увеличение на академичните постижения в сравнение

Ако искате да останете мотивирани и да постигнете повече резултати за вашата компания чрез социалните медии, науката препоръчва да си поставите цели. Но кои цели трябва да си поставите?

как да използвам приложението за репост на Instagram

По-долу е даден списък с 9 ултра-ефективни цели в социалните медии, които да ви помогнат да увеличите максимално възвръщаемостта си от социалните медии:

какво означава sm на instagram

1. Увеличете познаваемостта на марката

Според нашите Проучване на състоянието на социалните медии за 2016 г. , осведомеността за марката е основната причина търговците да използват социалните медии. Лесно е да се разбере защо: Обикновеният човек прекарва близо два часа в социалните мрежи всеки ден , и следователно социалните медии са едно от най-добрите места за привличане на вниманието на потребителите.

Социалните медии също така позволиха на търговците да разберат по-количествено присъствието и обхвата на своята марка в онлайн света. И сега повечето платформи за социални медии предоставят данни за обхвата на вашето съдържание, което ви позволява да отчитате по-точно присъствието си онлайн.

Потенциални показатели за измерване на информираността за марката:

  • Брой последователи - „Колко хора можете потенциално да достигнете?“
  • Обхват на публикациите ви в социалните медии - „Колко хора достигат всеки ден / седмица / месец?“
  • Споменавания, споделяния и RT - „Колко хора говорят за вашата марка или споделят публикациите ви в социалните медии?“

Как да проследите познаваемостта на марката:

Докато повечето платформи за социални медии предоставят местен анализ, инструментите за управление на трети страни улесняват много по-лесно проследяването и отчитането на показателите за информираност за марката. Например, използвайки Анализ на буфера , можете да разберете растежа и обхвата на своите последователи на различните платформи.

За да направите това в Buffer Analyze, изберете социалния профил, който ви интересува, и се насочете към диаграмата за разбивка на показателите в раздела Общ преглед. Там можете да изберете общия брой последователи или да достигнете от падащото меню.

Диаграма в Buffer Analyze

2. Насочете трафика към вашия уебсайт

Една стъпка по-далеч от присъствието на марка в социалните медии е да накарате посетителите на вашия уебсайт или блог, които могат да се превърнат във ваши клиенти.

Трима на всеки пет търговци използвайте социалните медии, за да разпространявате тяхното съдържание и да насочвате трафик към техните сайтове. Екип в HubSpot, например, са увеличили месечния си трафик в блогове с 241% за осем месеца чрез експерименти в социалните медии .

Потенциални показатели за измерване на трафика:

  • Трафик от социалните медии - „Колко посетители идват от вашите канали в социалните медии?“
  • Дял от общия трафик - „Колко от общия ви трафик отчитат социалните медии?“
  • Скорост на отпадане на трафика в социалните медии - „Какво е качеството на трафика от социалните медии?“
  • Кликвания върху публикациите ви в социалните медии - „Колко добре е съобщението на публикациите ви в социалните медии?“

Как да измервате трафика към вашия уебсайт:

Google Analytics е може би един от най-лесните инструменти за проследяване на уеб трафика. Той ви предоставя информация за вашия уебсайт или трафик в блога от различни източници на трафик, включително социални медии.

За да разберете трафика от вашите канали в социалните медии, отидете на Acquisition> All Traffic> Channel.

Трафик на Google Analytics - Социален

Този изглед ви показва броя посещения от всеки канал, дела на общия трафик (процентът в скоби), степента на отпадане и др. Например на изображението по-горе можете да видите, че социалните медии са привлекли около 46 000 посещения, което представлява около 4 процента от трафика.

Можете да разбиете тези данни още повече в Google Analytics, като кликнете върху връзката „Социални“ и видите кои платформи са насочили този трафик:

социален трафик

3. Генерирайте нови потенциални клиенти

Олово поколение обикновено се използва от компании с дълъг процес на продажби, като корпоративни софтуерни компании.

Според HubSpot ,

Това е начин да загреете потенциалните клиенти към вашия бизнес и да ги насочите към пътя към евентуално закупуване.

Този „път“ по същество е ваш фуния за продажби. С огромния брой хора, до които можете да достигнете, социалните медии могат да бъдат чудесен инструмент за привличане на хората до върха на вашата фуния (или за затоплянето им до вашия бизнес).

The дефиниция на олово е доста широк, но обикновено означава, че лицето е предоставило на вашата компания някаква форма информация за себе си като име, имейл адрес и подобни. Има много начини да проследите усилията за водене на социални медии и списъкът по-долу включва няколко от най-често срещаните показатели, които да проследите, за да определите количествено вашите потенциални клиенти в социалните медии.

Възможни показатели за проследяване на генерирането на потенциални клиенти:

  • Лична информация (обикновено имейл адреси), събрана чрез социалните медии - „Колко потенциални клиенти сте събрали чрез социалните медии?“
  • Изтегляния на вашето затворено съдържание - „Колко хора са посетили от социалните медии и са изтеглили затвореното ви съдържание?“
  • Участие - „Колко хора участваха във вашия конкурс или събития в социалните медии и споделиха информацията си с вас?“
  • Кликвания върху публикациите ви от водещи поколения в социалните медии - „Колко добре са съобщенията ви в тези публикации?“
  • Конверсии на потенциални клиенти от социални медии - „Колко добри са потенциалните клиенти от социални медии?“

Как да проследите поколението на водещите в социалните медии:

Google Analytics е изключително мощен и ако имате определени цели за реализация, можете ефективно да проследявате генерирането на потенциални клиенти в социалните медии, като използвате отчетите на Google Analytics. (Ако не сте настроили някакви цели за реализация в Google Analytics, ето изчерпателно ръководство за това как да го направя.)

как да стартирам бизнес

След като сте настроили цел за реализация, за да преглеждате отчети, отидете на Придобиване> Социални> Реализации в Google Analytics и се уверете, че сте избрали целта на реализацията, която искате да измерите. След това трябва да видите екран като този:

Google Analytics - генериране на потенциални клиенти

След това отчетът за преобразуването ще ви покаже колко потенциални клиенти водят вашите канали в социалните медии или кой канал води най-много потенциални клиенти.

Други инструменти за анализ като KISSmetrics и Mixpanel също може да ви каже такава информация (и може би с по-големи подробности).

4. Увеличете приходите (чрез увеличаване на регистрациите или продажбите)

Ако нямате дълъг процес на продажби, можете да използвате социалните медии превърнете вашата аудитория в директно плащащи клиенти . Например, реклама в социалните медии , като Facebook реклами , е все по-популярна стратегия за стимулиране на продажбите.

Възможни показатели за измерване на ръста на приходите:

  • Регистрации / Приходи - „Колко регистрации или колко приходи носят вашите канали в социалните медии?“
  • Приходи от реклами - „Колко приходи носи вашата реклама в социалните медии?“

Как да проследим ръста на приходите:

Отново можете да проследявате приходите в Google Analytics, като настроите ново преобразуване на целта. Но този път ще трябва присвояване на доларова стойност към всяко преобразуване:

Цел на Google Analytics

Ако сте сайт за електронна търговия, Проследяване на електронната търговия на Google Analytics може да е по-подходящо. И ако използвате реклами във Facebook, можете също да настроите проследяване на реализациите с Facebook Pixel и да приписвате стойности на реализациите. Ето страхотно ръководство за начинаещи за Facebook Pixel от Shopify.

5. Увеличете ангажираността на марката

Ангажираността е втора основна причина, поради която търговците използват социални медии . И изследвания установи, че взаимодействията в социалните медии подобряват възприемането на марката, лоялността и препоръките от уста на уста.

Освен това алгоритмите на платформата за социални медии, като тези във Facebook и Instagram, дават приоритет на публикациите с по-голяма ангажираност в техните емисии поради убеждението, че потребителите ще бъдат по-заинтересовани да видят силно ангажиращо съдържание.

За да обобщим, ако искате хората да виждат публикациите ви в социалните медии, трябва да създадете привлекателно съдържание и да отговорите на вашата общност.

Потенциални показатели за измерване на ангажираността:

  • Харесвания, споделяния и коментари на публикация - „Колко хора взаимодействат с публикациите ви в социалните медии?“
  • Споменавания и отговори - „Колко хора споменават вашата марка и на колко сте отговорили?“

Как да проследите ангажираността:

Подобно на показателите за осведоменост за марката, можете ръчно да проследявате показателите за ангажираност чрез самите платформи на социалните медии (Facebook Insights или Twitter анализ например) или можете да използвате инструмент за анализ на социални медии, който да ви помогне.

В Анализ на буфера , имате диаграма за разбивка на показателите, спомената по-горе. Можете също да сортирате публикациите си по харесвания, коментари или процент на ангажираност. Например, ето нашата най-харесвана публикация в Instagram от последните 30 дни:

Най-харесвана публикация в Buffer Analyze

6. Изградете общност около вашия бизнес

Проследяването на броя на аудиторията, като общ брой последователи и фенове, е страхотно, но също така забелязахме нарастване на броя на затворените общности и чатовете, върху които бизнесът се фокусира през последната година. Например бягаме #Bufferchat всяка седмица в Twitter , ние също имаме Slack общност (а някои фирми дори експериментират Facebook групи също.)

Видовете цели, които искате да поставите за тези общности, може да се чувстват много различни от общите ви цели за растеж на феновете / последователите и, разбира се, типът общност, който сте избрали да изградите, ще окаже влияние върху показателите, които сте избрали да измервате успеха.

Ето списък, за да започнете:

Възможни показатели за проследяване на изграждането на общността:

  • За групи във Facebook: Брой публикации, харесвания и коментари - „Колко ангажирана е вашата общност?“
  • За чатове в Twitter: Брой участници и туитове на участник - „Колко хора участват във вашите чатове в Twitter и доколко са ангажирани?“
  • За Slack общности: Брой ежедневно активни потребители - „Колко хора участват активно във вашата Slack общност?“

Как да проследите изграждането на общността:

Има много чудесни инструменти, които могат да ви помогнат да проследявате такива данни автоматично. За групи във Facebook има Grytics и Анализ на общността . За чатове в Twitter има Ключова дупка и Hashtracking . Въпреки че повечето от тези инструменти не са безплатни, те предоставят безплатни пробни версии, за да видите дали отговарят на вашите нужди, преди да платите за тях.

Демонстрация на Hashtracking

Ако в момента нямате бюджет за заплащане на такива инструменти, ръчното преброяване и записване на числата в електронна таблица също е напълно възможно! Откривам също така, че ръчното проследяване ми помага да разбера по-добре данните в началото (макар че в крайна сметка може да стане твърде досадно).

колко думи правят абзац

7. Ефективно обслужване на социални клиенти

Наличието на добро обслужване на клиентите в социалните медии може да ви помогне увеличаване на приходите, оценка на удовлетвореността на клиентите и задържане . Но в нашето проучване на състоянието на социалните медии, само всеки пети респондент (21%) каза, че използват социални медии за поддръжка на клиенти.

Тенденцията хората да се обръщат към социалните медии за поддръжка на клиенти вероятно ще продължи и ние смятаме, че все още има огромна възможност за бизнеса да се разграничи от своите конкуренти с отлично обслужване на клиентите в социалните медии.

Метрики за проследяване на ефективността на обслужването на клиентите:

  • Брой въпроси за поддръжка - „Има ли търсене на поддръжка на клиенти в социалните медии за вашата компания?“
  • Време за отговор - „Колко бързо се връщате при клиентите си?“
  • Рейтинг на удовлетвореността на клиентите ( КАЧКА ) - „Доколко са доволни клиентите ви от вашата услуга?“

Как да измервате ефективността на вашата поддръжка на клиенти:

Ако имате малък обем запитвания за поддръжка на клиенти в каналите си в социалните медии, можете ръчно да проследите броя на въпросите за поддръжка и времето за отговор. В противен случай, като използвате a инструмент за обслужване на клиенти в социалните медии вероятно ще бъде по-ефективно. Например в Отговорете , нашият софтуер за социално обслужване на клиенти за екипи за поддръжка, можете да получите достъп до данни, като Средно време до първия отговор.

Отговорете на Анализ

8. Увеличаване на споменаванията в пресата

Въпреки факта, че социалните медии са позволили на компаниите да притежават своите новини и да споделят истории директно със своите фенове и последователи в социалните медии, пресата и медиите все още могат да доведат до значителни резултати и PR все още играе ключова роля в маркетинговите стратегии на много бизнеси.

Това улеснява изграждането на отношения със съответните журналисти от публикации за споменаване в пресата и за изграждане на лидерство на мисълта в бранша.

Възможни показатели за измерване на вашия PR успех:

  • Потенциален обхват - „Колко хора е достигнала PR кампания потенциално чрез социалните медии?“
  • Споделяния и споменавания - „Колко хора споделят или говорят за вашите статии за лидерство на мисли?“
  • Инфлуенсъри - „Колко и кои са инфлуенсърите или журналистите, които говорят за вашите статии? Какъв е размерът на техните последователи? '
  • Обхват - „Колко хора задават на вашата компания въпроси, свързани с индустрията? Колко журналисти задават въпроси за вашата компания чрез социалните медии? “

Как да проследите вашите PR споменавания:

Ако тепърва започвате, може да е възможно ръчно да проследите всички споменавания в социалната мрежа и пресата на вашата компания. Когато става въпрос да бъдете в крак с споменаванията (поздравления!), Споменавам е чудесен инструмент за проследяване на споменавания в социалните медии.

За да започнете да проследявате споменаванията на вашата компания, има три прости стъпки:

можеш ли да насрочиш публикация в instagram
  1. Избройте ключовите думи, които искате да проследявате
  2. Настройте приоритетните си страници (страници, за които искате да получавате известия, когато се споделят в социалните медии)
  3. Изберете места, където искате да се проследява споменаването (напр. Twitter, Instagram и Pinterest)

Ако отидете на Табла за управление> Слушане, можете да видите данните от споменаванията. Оттук можете да започнете да откривате и филтрирате най-важните и най-отдалечени споменавания на вашата марка.

Споменете Анализ

9. Никога не пропускайте споменаване чрез социално слушане

Социалните медии сближиха бизнеса и техните клиенти и сега е много по-лесно за клиентите да споделят своите отзиви с компаниите, отколкото някога е било преди. Честа тенденция за клиентите е да излъчват мислите си за продукти и компании в социалните медии. Хващайки и отговаряйки на тези публикации, вашите клиенти ще се чувстват чути.

Възможни показатели за измерване на социалното слушане:

  • Разговори с клиенти - „Колко разговора сте провели с вашите клиенти в социалните медии?“
  • Предложения или отзиви от социалните медии - „Колко предложения получавате от клиентите си чрез социалните медии?“
  • Подобрения на продуктите / съдържанието, направени от тези предложения - „Колко от предложенията са повлияли на развитието на продукта или производството на съдържание?“

Как ефективно да слушате разговори в социалните медии:

TweetDeck е чудесен, безплатен инструмент за социално слушане и изследвания в Twitter. Чрез настройка на правилни търсения по ключови думи , можете да заснемете и да отговорите на съответните туитове от вашите клиенти.

Например, ако сте ни написали в Twitter за нашето приложение за iOS, може да сте получили отговор от Анди , един от нашите разработчици на iOS. Той използва TweetDeck, за да „слуша“ и да отговаря на туитове относно нашето приложение за iOS.

TweetDeck

Най-добър съвет: Тъй като повечето инструменти за социално слушане ви позволяват да проследявате ключови думи, можете дори да изненадате и зарадвате клиентите си, когато те не ви маркират в своите публикации в социалните медии. Например, в Buffer беше да следи всички туитове, в които се споменава „Buffer“, както и тези, които споменават нашата дръжка „@Buffer“.

Какви са вашите цели в социалните медии?

Тъй като пейзажът на социалните медии се движи толкова бързо, редовно се появяват нови цели и начини за измерване на успеха и бих искал да чуя върху какви цели сте фокусирани в момента:

  • Какви цели в социалните медии използвате?
  • Какви нови цели или случаи на социални медии смятате да се появят през 2017 г. и защо?

Свържете се с нас в Twitter за да споделите мислите си.



^