9 начина да увеличите продажбите, като направите магазина си по-надежден

Доверието е всичко.

Без него хората дори няма да помислят да купуват вашите продукти. С други думи, в електронната търговия пренебрегването на доверието означава да се гарантира провал.

Но тук е проблемът: доверието е изключително трудно да се изгради.

И за да влоши нещата, това е особено трудно за изграждане онлайн. Без истинско взаимодействие лице в лице, трябва да разчитате на вашия уеб сайт и социални медии, за да изградите доверие вместо това.

Така по-добре да са добри.

Като известен компютърен учен - каза Пол Греъм , „Като цяло мрежата е доста небрежна, но онлайн магазин не може да си позволи да бъде.“

И така, как можете да настроите уебсайта си за ефективно изграждане на доверие и увеличаване на продажбите ? Ето девет стратегии и тактики, които да започнете да използвате днес.

Съдържание на публикацията

• 1. Изпотете малките неща
• 2. Гордо парадиращо социално доказателство
• 3. Успокойте посетителите, че се отнасяте сериозно към сигурността
• 4. Наблегнете на вашата невероятна политика за връщане
• 5. Осигурете проби
• 6. Предоставете подробна и точна информация за продукта
• 7. Създайте лична връзка
• 8. Утвърдете се като авторитет чрез съдържание
• 9. Адресирайте проблемите с подробна страница с често задавани въпроси
• Обобщение
• Искате ли да научите повече?

Не чакайте някой друг да го направи. Наемете се и започнете да извиквате изстрелите.

1. Изпотете малките неща

Чували ли сте някога израза: „Погрижете се за малките неща и големите неща ще се погрижат за себе си“?

Не забравяйте да обърнете голямо внимание на малките неща, които подкопават доверието, неща като:

• Страници, които се зареждат бавно
• Счупени връзки
• Правописни грешки
• Разхвърлян, разхвърлян дизайн
• Непрофесионални, некачествени изображения и графики
• Объркващи времена за доставка или цени

Тези неща може да изглеждат тривиални, но създават чувство на безпокойство, подкопават доверието и в крайна сметка нараняват процента на конверсия.

Вашият уебсайт има ли някой от тези проблеми?

Вземете критичност и потърсете привидно малки проблеми, които да изгладите. Още по-добре, помолете други хора с по-обективно око да посочат всяка възможност за подобрение.

След това се захващайте за работа.

Например, ако вашият магазин се зарежда бавно, използвайте инструмент като PageSpeed ​​Guru за да увеличите скоростта.

Можете също така да се уверите, че вашите изображения са напълно оптимизирани и да не забавят магазина ви, като използвате приложение като Оптимизатор на изображения .

Опитайте се да подобрите дизайна на магазина си с впечатляващо Shopify тема .

След това преминете една по една през всяка ваша страница и щракнете върху всяка връзка, за да сте сигурни, че всички те работят правилно.

Можете също да използвате онлайн инструмент като Граматично за да подчертаете всички грешки в текста си.

Не пренебрегвайте малките неща.

Като основател на Amazon Каза Джеф Безос , „Ние виждаме нашите клиенти като поканени гости на парти, а ние сме домакини. Нашата работа е всеки ден да подобряваме всеки важен аспект от преживяването на клиентите. '

2. Гордо парадиращо социално доказателство

Какво е социално доказателство ?

Социално доказателство е термин, измислен от Робърт Чалдини в неговата книга, Влияние . Той се отнася до простия факт, че хората са повлияни от мнението и действията на други хора.

Прегледите и препоръките са най-чистите форми на социално доказателство.

Анди Крестодина, съосновател на Orbit Media Studios , каза го най-добре : „Когато го кажеш, това е маркетинг. Когато клиентите ви го кажат, това е социално доказателство. '

Вземете марката за козметика за мъже Beardbrand .

Техните продуктови страници ясно показват общата оценка на клиентите за всеки продукт.

Плюс това, когато щракнете върху рейтинга или превъртите до края на страница на продукта , можете да прочетете отделни отзиви и да ги сортирате по рейтинг.

Марка за дома и спалнята Au Lit Fine Linens прави тази крачка напред, като на видно място показва въздействащи отзиви на началната страница на уебсайта си. Това им позволява да изградят доверие с посетителите за първи път веднага щом пристигнат.

Производител на слушалки и високоговорители Главен и динамичен демонстрира социални доказателства под формата на рецензии от популярни публикации.

Включването на логото на всяка публикация помага на посетителите веднага да разберат нивото на одобрение, което Master и Dynamic са придобили.

Показвате обаче социални доказателства на уебсайта си, уверете се, че използвате това мощно техника на убеждаване .

Но какво, ако все още нямате никакво социално доказателство за показване?

Ако сте нов в електронната търговия или предстои стартиране на магазин , вероятно няма да имате отзиви, препоръки или препоръки.

Не го изпотявайте.

Просто се уверете, че насърчавате първите си клиенти да оставят отзиви след закупуването им, за да можете да започнете да използвате социални доказателства възможно най-скоро.

А междувременно поработете върху използването на другите стратегии и тактики в този списък.

За да научите повече за социалните доказателства, вижте Социално доказателство: какво е и защо е чудесно за маркетинг .

3. Успокойте посетителите, че се отнасяте сериозно към сигурността

Киберсигурността е мащабен проблем и не трябва да се приема с лека ръка.

Изтичането на информация и хакове могат да разкрият лични и финансови данни на хората, което може да доведе до кражба, измама или дори кражба на самоличност.

Така че не е изненада, че 95 процента от американците са загрижени за това как компаниите използват техните данни.

В резултат на това, преди да закупят артикули от вашия магазин, купувачите трябва да се доверят на уебсайта ви достатъчно, за да се чувстват добре, че потенциално се излагат на тези рискове.

И така, как можете да успокоите купувачите?

За начало се уверете, че използвате платежна система, която е наистина сигурна и която ще бъде позната на посетителите, като например Ивица , PayPal , или Apple Pay .

След това не забравяйте да подчертаете използването на тези доверени марки.

В примера по-долу, дамска модна марка Пет история покажете логата на надеждни опции за плащане, заедно с икона на катинар и текст „Плащане 100% сигурно“.

Нещо повече, Five Story също показва логата на надеждни решения за плащане в долния колонтитул на уебсайта си, като Visa и Mastercard.

Ако използвате Shopify за захранване на вашия онлайн магазин, е лесно да активирате тези лога в бекенда на Shopify:

След това използвайте приложение като McAfee Secure за автоматично сканиране на вашия сайт за злонамерен софтуер, вируси и други злонамерени дейности. След това можете да покажете значката McAfee Secure, за да покажете на посетителите, че вашият сайт е защитен.

как да създадете социална медия

За да добавите още една увереност, можете също да покажете други значки за доверие на вашия уебсайт, като например Shopify Secure значка или такива, предоставени от приложения като Доверие и Доверчив .

В крайна сметка, вземете много сериозно сигурността и ясно дайте да се разбере, че информацията на вашия клиент е в безопасност във вашите ръце.

4. Наблегнете на вашата невероятна политика за връщане

Акробатите харесват предпазни мрежи. Клиентите харесват страхотни правила за връщане.

Страхотната политика за връщане премахва риска, който клиентите поемат при закупуването на вашите продукти. Ако не им харесва? Не е голяма работа. Ако се счупи? Не е голяма работа.

Освен това щедрите и прозрачни политики за връщане вдъхват доверие.

Те казват: „Ние сме така уверени, че ще харесате нашите продукти, че ако не го направите, можете да ги върнете по всяко време - ние дори ще платим за връщането. “

Така че създайте политика за връщане, с която да се гордеете.

След това се уверете, че се показва на видно място в уебсайта ви, така че всеки посетител незабавно да го осъзнае.

Например, подчертайте вашия връщане на дропшипинг политика на вашия продуктови страници и страница за плащане . В примера по-долу Суха цел върши чудесна работа на това на техните продуктови страници:

След това създайте специална страница, обясняваща на прост език условията и предимствата на вашата политика за връщане. След това не забравяйте да добавите връзка към него в долния колонтитул на уебсайта си.

Не подценявайте силата на щедрата политика за връщане. Уверете се, че вашият ефективно минимизира риска за клиента и че посетителите са наясно с него.

5. Осигурете проби

Ако сте нов в електронната търговия или се борите да изградите доверие, за да постигнете първите няколко продажби, помислете за предоставяне на мостри.

Защо?

Е, страхотната политика за връщане минимизира риска, но пробите премахват риска изцяло - клиентът буквално няма какво да губи!

Те могат да „опитат преди да купите“!

Нека да разгледаме пример от марка очила Уорби Паркър .

Вземането на решение за правилния стил и прилягане на очилата често е много личен избор. Така че не много купувачи вероятно ще искат да закупят очила, без да ги изпробват първо.

Решението на Warby Parker е да предостави проби чрез техните Програма за домашно изпробване .

Това позволява на купувачите да изберат до пет различни кадъра, които им се изпращат. След това те имат 5 дни, за да изпробват рамките, за да им помогнат да вземат решение, преди да трябва да ги изпратят обратно.

Раздаването на безплатни мостри работи особено добре за марки, продаващи консумативи и текущи покупки, като бръсначи или продукти за грижа за кожата.

Разбира се, първоначално ще ви струва, но предлагайки на клиентите шанса да опитат, преди да купят, можете да включите повторни клиенти, което може да доведе до огромни печалби.

Друга полза от раздаването на безплатни мостри е възможността да се събират отзиви.

Това е особено полезно за новите магазини. Помислете за раздаване на определен брой продукти в замяна на честни и честни отзиви. След това можете да ги покажете на вашия уебсайт като форма на социално доказателство .

Но това не е всичко.

Можете също така да предоставите безплатни мостри на инфлуенсъри във вашата ниша в замяна на извикване или споменаване върху тях социална медия канали.

Това е чудесен начин да достигнете до вашия целева аудитория , изграждане на доверие чрез одобрение и увеличаване на трафика към вашия уебсайт.

Предоставянето на мостри на потенциални клиенти е чудесен начин да покажете доверие и да изградите доверие.

Просто не забравяйте да изчислите свързаните разходи. Трябва да можете да поддържате рентабилност или да издържите периода на инвестиция с надеждата тя да се изплати в бъдеще.

6. Предоставете подробна и точна информация за продукта

Във физически магазин купувачите могат да вземат артикули, да ги инспектират, да ги пробват и дори да задават въпроси на търговския помощник.

Онлайн е малко по-трудно да се разследва.

За да компенсирате това, трябва да сте сигурни, че предоставяте подробна и точна информация за вашите продукти. Трябва да включите и много страхотни снимки на продукти .

В идеалния случай можете да създадете и продуктови видеоклипове, които демонстрират предлаганите функции и предимства.

По принцип, ако има нещо, което потенциален клиент може да иска да знае, то трябва да бъде включено на страницата на вашия продукт.

Това помага за премахване на риска и увеличаване на доверието, като помага на купувачите да вземат информирани решения.

Вижте производителя на миксер за коктейли Горчиво мляко .

Техните продуктови страници ви разказват всичко, което трябва да знаете за техните миксери. В примера по-долу можете да прочетете за това как те правят миксера, препоръчаните сдвоявания, съставките, забележителните характеристики на публикацията и дори наградите, които е спечелил.

Освен това Bittermilk не оставя нищо на случайността - те завършват описанието на продукта си с имейл адрес, който посетителите могат да използват, за да влязат в контакт.

Така че конкретизирайте се.

Нека купувачите знаят точния размер, тегло и размери. Обяснете как е направен продуктът. Разкажете им за използваните съставки или материали.

Копай дълбоко.

Не казвайте просто „Размер среден“ - предоставете точните измервания за всеки от вашите размери в проста диаграма и включете видеоклип на някой, който го носи за перспектива.

Не оставяйте камък без камъни и нито един въпрос без отговор. Всеки посетител трябва да се чувства уверен в това, което купува.

За повече помощ вижте Как да създадете страхотна продуктова страница .

7. Създайте лична връзка

На кого се доверявате повече, на приятелски съсед или приятелска корпорация?

Казано по-просто, колкото повече познаваме и харесваме някого, толкова по-вероятно е да му се доверим. Разбира се, изглежда очевидно, но прилагате ли тази концепция за вашия бизнес?

И така, как можете да създадете лична връзка с посетителите на вашия уебсайт? Е, можете да започнете, като представите хората зад марката.

Един от най-лесните начини да направите това ефективно е да създайте страница за нас .

Тази страница е за хората и историите, довели до създаването на вашия магазин. Тя трябва ясно да представя личността и ценности в основата на бизнеса .

В този пример, компания за маратонки Велики представя кадър на основателите и визията, която те споделиха, която ги накара да започнат своя бизнес.

В друг пример, марка закуска Пип закуски разкажете историята на семейно предприятие, което е „на мисия да прави нещата по различен начин“.

Дори и без да прочетете историята, приятелската снимка на екипа мигновено създава човешка връзка и помага да се изгради доверие сред посетителите.

Можете също така да работите за създаване на лична връзка, като използвате копие на вашия уебсайт, като използвате език, който ще резонира с вашата целева аудитория.

Погледнете как Pip Snacks прави това, като включва изречения като: „Уважаеми почитателки на трюфел Pipcorn, искаме да започнем, като ви кажем ... да, ажиотажът е реален!“

В крайна сметка целият бизнес е да купуват от хора. Така че не забравяйте онези лични докосвания, които имат голямо значение при изграждането на доверие.

8. Утвърдете се като авторитет чрез съдържание

Купувачите често гравитират лидера на пазара, просто защото, ами ... те са лидерът на пазара!

Дори ако лидерът на пазара не разполага с най-добрия продукт, услуга или цени, на тях се гледа като на авторитет в нишата.

Това води до увеличаване на доверието.

Което поражда въпросите: Ако не сте лидер на пазара във вашата ниша, как можете да подобрите шансовете да бъдете взети на сериозно като авторитет?

С една дума: Съдържание.

Маркетинг на съдържание е процесът на създаване на полезно и проницателно съдържание, което да се хареса на вашия целеви пазар.

Това не е разпродажба или настойчивост. Той просто има за цел да достави стойност и да изгради връзка с посетителя. Тази статия, която четете, е маркетинг на съдържание.

Има много различни видове съдържание, което можете да създадете, като публикации в блогове, видеоклипове, инфографика или електронни книги . Можете да използвате тези носители, за да демонстрирате своите знания и опит, като същевременно забавлявате целевия си пазар или им помагате да постигнат целите си.

Накратко, по-вероятно е купувачите да се доверят на вашата марка, ако е ясно, че знаете за какво говорите.

Нека разгледаме пример от марка велосипеди Чисти цикли .

Те редовно създават качествени статии и видеоклипове за колоездачната общност, които помагат да се утвърдят като авторитет.

На изображението по-долу можете да видите видеоклип, който те създадоха, за да научат посетителите на всичко, което трябва да знаят за шосейните велосипеди.

Нещо повече, съдържанието е чудесен начин за пряко взаимодействие с вашата целева аудитория.

Като споделяте съдържанието си на социална медия и насърчавайки зрителите да оставят коментари, вие получавате възможност да отговорите и да се свържете с лица от вашата целева аудитория. Това демонстрира вашата отдаденост към обслужването на целевия пазар и подчертава личната страна на вашата марка.

9. Адресирайте проблемите с подробна страница с често задавани въпроси

Вашите клиенти никога не трябва да се чувстват объркани. Всеки етап от транзакцията трябва да бъде опростен, ясен и успокояващ.

Тук може да помогне страница с често задавани въпроси.

Ако се мъчите да включите подробна информация за доставка или връщане на страниците на продуктите си, създайте страница, която отговаря на често задавани въпроси.

Това помага за изграждане на доверие чрез премахване на несигурността.

Марка облекло Бунтар 8 има фантастична страница с често задавани въпроси. Лесно е да разглеждате и ясно отговаряте на въпроси, често задавани от купувачите.

Ако тепърва започвате, започнете, като обхванете основни въпроси, като например:

• Колко време отнема доставката?
• Мога ли да анулирам поръчката си?
• Мога ли да променя поръчката си?
• Каква е политиката за връщане?
• Мога ли да проследя доставката на поръчката си?
• Какво се случва, ако поръчката ми се загуби в публикацията?

След това можете да запишете всички други често задавани въпроси с течение на времето, за да добавите към вашия списък. Така че не забравяйте да посещавате и подобрявате редовно вашата страница с често задавани въпроси.

Обобщение

Доверието е от съществено значение. Без него никой няма да купува от вашия магазин.

Нещо повече, доверието е особено трудно да се изгради онлайн. В среда без взаимоотношения лице в лице, собствениците на магазини за електронна търговия трябва да работят допълнително, за да създадат уебсайт, който изгражда доверие сред посетителите.

Да обобщим:

• Малки грешки подкопават доверието: Използвайте инструменти като Граматично и Гуру на Pagespeed за да изгладите всички груби ръбове на вашия уебсайт.
• Социалните доказателства са мощни: използвайте отзиви, препоръки и препоръки, за да създадете незабавно доверие у посетителите.
• Покажете своята отдаденост на сигурността: Използвайте значки за доверие и надеждни решения за разплащане, за да улесните купувачите.
• Намалете риска с щедра политика за връщане: Покажете доверие във вашите продукти и услуги и се уверете, че посетителите ви знаят за вашата политика.
• Премахнете изцяло риска, като докажете мостри: Позволете на клиентите да опитат, преди да купят, или раздайте безплатни мостри в замяна на отзиви или експозиция.
• Не пренебрегвайте подробностите: Предоставяйте богата и подробна информация за вашите продукти, така че клиентите ви да се чувстват комфортно при вземане на информиран избор.
• Вземете лично: Покажете човешката страна на вашата марка и създайте лична връзка.
• Популяризирайте своя опит и знания: Създайте съдържание, което ви утвърждава като доверен орган във вашата ниша.
• Премахнете объркването с подробна страница с често задавани въпроси: Започнете с основите и непрекъснато актуализирайте страницата си с често задавани въпроси, за да предоставите цялата информация, която купувачите могат да пожелаят.

Колко надежден е вашият уебсайт? Колко от тези девет тактики и стратегии използвате в момента? Уведомете ни в коментарите по-долу!

Искате ли да научите повече?

• Как да оползотворим страхотната сила на връзките с клиентите
• Задържане на клиентите: 8 съвета за поддържане на връщането на клиентите ви
• Защо отчаяно се нуждаете от определен целеви пазар и целева аудитория