Брандиране

Не чакайте някой друг да го направи. Наемете се и започнете да извиквате изстрелите.

Какво представлява брандирането в маркетинга?

Брандирането е процес на създаване на силно, положително възприятие на компанията, нейните продукти или услуги в съзнанието на клиента чрез комбиниране на елементи като лого, дизайн, мисия и последователна тема във всички маркетингови комуникации. Ефективното брандиране помага на компаниите да се разграничат от своите конкуренти и да изградят лоялна клиентска база.

В проучване на Zendesk, 87% от потребителите казват, че постоянното брандиране във всички онлайн и традиционни платформи е важно.

Това означава, че клиентите очакват, че тонът ви на глас е еднакъв по отношение на имейла, уебсайта ви, обслужването на клиенти и всяка друга точка на контакт във вашия бизнес. Ако ребрандирате, трябва да промените логото и стила си навсякъде както онлайн, така и офлайн. Уверете се, че създавате последователна марка, така че вашите клиенти да се наслаждават на вашето присъствие от всички канали.

Брандирането в магазина може да се различава много от онлайн брандирането, тъй като в магазина трябва да се притеснявате за позиционирането на продукти и реквизит, които могат да повлияят на начина, по който клиентът преживява вашата марка. Брандирането в магазина е по-опитно, тъй като хората могат да се разхождат и да вземат нещата, докато клиентите онлайн изпитват двуизмерна сцена. Разбира се, някои елементи на марката са в съответствие както с онлайн, така и в магазина. Те включват последователни изображения и лога.

Защо марката е важна?

Уникална марка може да окаже огромно въздействие върху крайната ви позиция, като ви даде конкурентно предимство пред вашите конкуренти и ви помогне да придобиете и задържите клиенти на много по-ниска цена. В електронната търговия, където всеки ден се появяват нови компании (и следователно, нови конкуренти), утвърдената марка може да бъде безценен актив за привличане на клиенти и генериране на печалба.

Независимо дали инвестирате време и усилия в създаването на завладяваща марка или не й обръщате никакво внимание, вашият бизнес все още има марка. Възможно е обаче да е съвсем различно от начина, по който сте планирали да бъдете видян.

Чрез внимателно конструиране на вашата марка чрез истории, взаимоотношения, маркетингови съобщения и визуални активи, вие имате възможност да оформите очакванията на клиентите си и да създадете уникална връзка, която надхвърля връзката покупко-продажба.

Доброто брандиране е стратегическо, докато маркетингът е тактически. Когато установите по-високите цели и ясно дефинирате обещанието си за марка, можете да започнете да изготвяте маркетингов план, който е насочен към постигането на тези цели.

Значението на брандирането в електронната търговия

Брандирането е сложен процес, който изисква внимателно планиране и изчислен подход. В идеалния случай трябва да разработите стратегията си за брандиране, преди да стартирате вашия онлайн магазин, за да избегнете работа назад, за да се опитате да приведете магазина си в съответствие с очакванията на клиентите. Силната марка е лесна за свързване и се основава на ценности, които резонират добре с целевата аудитория. За магазин за електронна търговия силната марка също може да бъде предпазна мрежа, предпазваща бизнеса от необходимостта да се конкурира по цена .

И така, как да създадете марка за онлайн магазин? Ето основните стъпки в брандирането на електронната търговия:

• Разберете клиентите си . За да общувате ефективно, трябва да идентифицирате елементите, които влияят на вашите целеви клиенти и да се съсредоточите върху тяхното използване. Какво харесват? Какво ги мотивира и привлича? Какво харесват във вашата марка?
  
  
• Определете персона на вашата марка . Персона на марката е личността на вашия бизнес, в която ще предоставяте преживявания на клиентите. Това ще бъде силно повлияно от прозренията, които успявате да съберете за вашите целеви клиенти. Какъв тон на гласа ще подхожда на тази публика? Какъв тип език ще има най-голям ефект? Какви изображения ще привлекат вниманието им.

• Кристализирайте обещанието си за марка. Какво е крайното обещание, което давате на клиентите си? Как вашите продукти / услуги ще направят живота им по-добър? Как ще изпълниш това обещание. 66% от потребителите смятат, че прозрачността е едно от най-атрактивните качества на марката.

• Усъвършенствайте визуалните си активи. Онлайн купувачите нямат лукса да докосват и усещат продуктите, които купуват, така че визуалното изживяване е изключително важно. Визуалните активи на марката са всички предни елементи, като дизайн на уебсайта, шрифтове и типография, цветова палитра, лого и рекламни дизайни, както и опитът за опаковане и разопаковане, който създавате. Това е мощен инструмент за брандиране, който достига своя връх, когато всички различни движещи се части са последователни и работят хармонично. Изследванията показват, че наличието на запомнящ се цвят на подписа ще увеличете шанса клиентите да разпознаят вашата марка с 80%.
  
  
• Прецизирайте клиентското изживяване. Въпреки че имате малък контрол върху това как вашите клиенти в крайна сметка ще се чувстват по отношение на вашата марка, трябва да направите всичко възможно, за да сте сигурни, че всяко взаимодействие и допирна точка, която имате с клиентите си, е съобразено с обещанието ви за марка и следва насоките ви за марка.
  69% от потребителите казват, че най-важното нещо, което марките могат да направят, за да подобрят своя опит, е „да ги познават“ . Това ще обхваща всичко, от вашите правила за връщане до договорености за доставка до имейл маркетинг комуникации и др.

• Не забравяйте да върнете. Нещо толкова просто, колкото да благодарите на лоялните си клиенти, може да допринесе много за укрепването на имиджа на вашата марка. Проявете благодарност, като провеждате специални програми за лоялност или промоции, предлагате случайни безплатни подаръци или удължавате отстъпки. Това е сигурен начин да изградите дългосрочни взаимоотношения с клиентите си и да хуманизирате марката си.

Искате ли да научите повече?

• Как да направя Instagram Influencer Marketing
• 8 най-добри Snapchats, които да следвате за маркетингово вдъхновение
• Най-доброто ръководство за стартиране на вашия първи бизнес за електронна търговия
• Пълното ръководство за маркетингови канали

Има ли нещо друго, за което бихте искали да знаете повече и което желаете, беше включено в тази статия? Уведоми ни!