Други

Купувач Персона

Не чакайте някой друг да го направи. Наемете се и започнете да извиквате изстрелите.



Започнете безплатно

Определението за купувач Персона

Персона на купувача е основано на факти представяне на човека, който ще похарчи пари с вас. Този профил е създаден чрез проучване на пазара и събиране на онлайн данни за вашите съществуващи купувачи. Важна информация за събиране включва демографски данни, модели на поведение, мотивация и цели.

От решаващо значение е да се отбележи, че персона на купувача не е непременно човекът, който ще използва крайния ви продукт, а човекът, който взема крайното решение да закупи продукта. Примери за личности на купувачите са родителите, които купуват играчки за децата си, и отделът за покупки във фирма.






как се прави Snapchat филтър

Как да създадете персона на купувача

Създаването на персона на купувача може да бъде дълъг процес поради необходимостта от събиране и интерпретиране на различни видове данни. Тъй като персоналите на купувача се различават от обикновените клиенти, трябва да решите дали крайният потребител и купувачът са едно и също лице за вашия продукт. Планирайте сценарии за да разберете дали трябва да изградите както купувач, така и потребителска персона.

По-долу е описана процедура от четири стъпки, която можете да следвате, за да създадете персона на вашия купувач. Имайте предвид, че може да отнеме дни, седмици или месеци, за да завършите, в зависимост от вашите ресурси.


OPTAD-3

Стъпка 1: Съберете данни

Първо трябва да съставите списък с точки от данни, които събирате за предишни и потенциални клиенти. Това може да включва специфики от вашата система за продажби и маркетинг, имейл списък, социални медии и др. От решаващо значение е да се запитате дали информацията за клиента, която разглеждате, идва от купувача или крайния потребител. Създаването на две групи за вашите данни може да улесни този процес. Поставете личните данни на купувача в една кофа и краен потребителски персонални данни в друг .

какво означават цифрите на момчешките истории за моменти

Сега ще имате група купувачи, от които можете да започнете да събирате подробности. В този момент е добра идея да се извърши проучване на потребителите с тази група хора. Изследванията на потребителите ще ви позволят да попитате уместни въпроси относно поведението при покупки които могат да подчертаят важна информация, която да се предаде на разработването на продукта или маркетинга.

След като съберете всички факти за вашите купувачи, можете да започнете да екстраполирате тенденциите от информацията. На този етап трябва да имате размер на пробата, който е достатъчно голям, за да извлечете ценни детайли. Например, ако можете да намерите само точки за данни, свързани с 20 купувачи във вашите системи, това просто не е достатъчно данни.

Изграждането на персона от тази информация може да има пагубен ефект върху вашия бизнес. В този случай е вероятно да се наложи да направите задълбочено проучване на потребителите с хора, които отговарят на идеалното ви представяне на купувача, и проучване на пазара, за да изградите вашите тенденции.

Стъпка 3: Създайте личности на купувача

След това искате да разработите действителната персона, която можете да започнете от нулата или използвайте шаблон . Изграждането на персона на купувача е същото като на потребител, само понякога с мисъл за различен тип човек. Общи елементи към двамата хора включват:

  • Име
  • Снимка
  • Демография
  • Кратко описание
  • Фрустрации
  • Цели и мотивации
  • Онлайн и офлайн поведение

BuyerPersona - Пътна карта на моя продуктСтъпка 4: Разпределете

Разпределянето на личността на купувача във вашия отдел продажби и маркетинг може да гарантира, че обезпечението се актуализира, за да отразява тази нова информация. Продажбите вече могат да водят по-смислени разговори, тъй като разбират по-добре контактната си точка в бизнеса.

Защо е важна личността на купувача?

Персоната на купувача е важна по много причини. Наличието на добре дефинирани персони може да помогне на много различни отдели в бизнеса.

Маркетингов отдел. Когато маркетинговият отдел създава информация за даден продукт, е важно да имате предвид купувача и крайния потребител. Понякога това са различни хора, така че съобщенията трябва да бъдат променени. Например, целевата страница на уебсайта трябва да спомене функции (за крайния потребител) и ценообразуване (за купувача) както на видно място на страницата, за да говори едновременно с двете аудитории.

как да направите свой собствен филтър на snapchat

Отдел продажби. Всеки отдел продажби се нуждае от обезпечение, за да предостави на своите потенциални клиенти. Това могат да бъдат изготвени аутрични имейли, плакати, презентации и др. Използването на персона на купувача за информиране на всички тези обезпечения означава, че информацията е по-целенасочена и точна. Като има по-ясни подробности означава по-високи проценти на конверсия, тъй като клиентите изпитват по-голямо доверие към вас .

Разработване на продукти. Разработването на продукти зависи от създаването на продукт, който ще се хареса на клиентите, но понякога това излиза през прозореца, когато купувачът не е краен потребител. Помислете за играчка, която едно дете би харесало, но изглежда опасно за използване. Няма начин родителят да купи това за детето си. Вашият отдел за разработка на продукти трябва да работи заедно с персонала на купувача, за да се уверят, че са предприети всички необходими стъпки, за да направи продукта ви привлекателен за потребителя и купувача.

Обслужване на клиенти. И накрая, вашият отдел за обслужване на клиенти трябва да знае, че понякога потребителят на продукта може да не е лицето, което се свързва с тях, а може да е купувач. В този случай обикновената заявка може да е по-сложна, тъй като купувачът може да не разбере сложните детайли на продукта. Агентите за обслужване на клиенти трябва да бъдат търпеливи и разбиращи, за да могат да дадат възможно най-добрата информация на купувача. Предоставянето на персонал на купувача на агентите може значително подобряват удовлетвореността от обслужването на клиентите .


Искате ли да научите повече?



^