Други

Доживотна стойност на клиента

Не чакайте някой друг да го направи. Наемете се и започнете да извиквате изстрелите.



Започнете безплатно

Какво представлява стойността на живота на клиента?

Стойността на клиента за целия живот е нетна настояща стойност, приписвана на типичен клиент в компания през техния среден жизнен цикъл. Освен това тази стойност помага да се определи колко трябва да инвестирате в задържането на клиентите. Познаването на степента на задържане или колко дълго клиентът остава с вас е важно за изчисляването на стойността на живота на клиента.

как да вляза в маркетинга в социалните медии

По този начин стойността на живота на клиента представлява чистата печалба, която вашата компания може да направи от клиент. Това ви позволява да планирате бъдещето, да информирате годишните си бюджети и да идентифицирате области за подобрение. Това изчисление може да отдели маркетингови кампании, които повишават разходите, или да подчертае заявки на клиенти, които струват твърде много време.





Доходност на клиента и продължителност на живота

Освен това разглеждането на рентабилността и стойността на живота на клиентите е чудесна стратегия за съветване дали дадена компания се справя добре. Погледнете нивото на рентабилност на всеки сегмент от клиента във вашата база данни и съобразете това с стойността на живота на клиента. Разбити от тип клиент можете да идентифицирате сегменти които са по-малко печеливши от други. Сега можете да разгледате начини за подобряване на стойността на живота на клиентите за тези сегменти.

Как да изчислим доживотната стойност на клиента

Има много различни начини за изчисляване на стойността на живота на клиента. Тези формули се различават поради според възрастта или размера на компанията, както и данните на ваше разположение. Съществува проста формула „Среден приход на потребител“ (ARPU), която прогнозира годишната стойност на клиент въз основа на предходен период. Това може да е добра отправна точка.


OPTAD-3

Формули за стойността на живота на клиента

Има три възможни формули, от които можете да работите в зависимост от размера на вашия бизнес.

горещо, за да направите Snapchat филтър
  1. Малък бизнес с ограничени данни : ARPU = Общ приход / брой клиенти
  2. Малък бизнес с добри данни : Традиционен CLV = брутен марж на клиент [процент на задържане (на месец) / (1 + процент на отстъпка (на месец) - процент на задържане (на месец))]
  3. По-голям бизнес с добри данни: Advanced CLV (1 месец) = [Общо транзакции x Средна стойност на поръчката x Средна брутна печалба x Средна продължителност на живота на клиентите (преброени в месеци)] / Брой клиенти

Калкулатор на доживотна стойност на клиента

Има безплатни онлайн калкулатори, но все пак трябва да предоставите информацията, за да извършите тези изчисления. Освен това, тъй като има повече от една формула за стойността на живота на клиента, трябва да намерите подходящия калкулатор за нуждите на вашия бизнес. Ето защо е така по-добре направете тези изчисления вътрешно .


създайте събитие в група във facebook

Значението на доживотната стойност на клиента

Използването на която и да е формула за стойността на живота на клиента ще ви даде стойността на клиента за вашия бизнес. Колкото по-висока е тази стойност, толкова по-големи са вашите печалби. Познаването на тази стойност е важно, тъй като можете да увеличите маркетинговите си разходи или да наемете по-малко продавачи. Можете също така да установите дали вашата ценова стратегия е правилна или трябва да подобрите степента на задържане на клиентите си.

Искате да научите повече



^