Програмите за лоялност на клиентите са неразделна част от днешните марки. Те са от полза и за двамата купувачи и собственици на бизнес, като им позволи да получат Повече ▼ от продажбите им.
Купувачите разбират, че закупуването на продукти, които вече ги интересуват, от марки, които им харесват, ще доведе до тяхното възнаграждение за тяхната ангажираност.
И марките знаят, че привличат клиенти, които ще имат завишена средна стойност стойности на живота на клиента защото са създали програми за лоялност на клиентите, които ще възнаградят техния патронаж.
Всички печелят. Тоест, ако имате настроена схема за лоялност на клиентите Вашият марка.
Скорошно проучване установи, че 71% от хората вярват, че програмите за лоялност на клиентите са важна част от връзката им с дадена марка.
OPTAD-3
Не се паникьосвайте, ако нямате въведена програма за лоялност на клиентите. Ние сме тук, за да ви помогнем да успеете.
Ще ви покажем всичко, което можете да научите от схемите за лоялност на клиентите, които други марки вече имат, и ще ви помогнем да превърнете тези знания в действителни стъпки за създаване и използване на програми за лоялност на клиентите за Вашият бизнес.
Готов? Нека да се потопим.
Съдържание на публикацията
- Какво е лоялност на клиентите?
- Защо се нуждаем от програми за лоялност на клиентите?
- Най-добрите видове програми за лоялност
- Starbucks: Точки за покупки
- Miles & More: Разрешена програма за лоялност на клиентите
- LUSH: Екологичната програма за лоялност
- Nike: Първа програма за лоялност на клиентите
- Създаване на собствена програма за лоялност на клиентите
- Развийте бизнеса си с програма за лоялност на клиентите
- Искате ли да научите повече?
Не чакайте някой друг да го направи. Наемете се и започнете да извиквате изстрелите.
Започнете безплатноКакво е лоялност на клиентите?
Лоялността на клиентите се отнася до вероятността клиент да направи покупка от магазин не само веднъж, но многократно. Лоялността на клиентите обикновено възниква, когато марките комбинират отлично пазаруване с висококачествени продукти - комбинирайте тези две и е въпрос на време, докато изградите лоялни последователи. Ето защо е от съществено значение да положите допълнителни усилия за насърчаване на взаимоотношенията с клиентите си, което ще ви помогне да изградите ниво на лоялност на клиентите и доверете се, че ще водят до по-високи средни стойности на живота на клиента .
Важно е да сме наясно с определението за лоялност на клиентите преди ние се впускаме в глупавата пищност защо ни трябват схеми за лоялност на клиентите - не искаме никой да се чувства изгубен тук, защото това е супер ценно знание за предприемачите.
Защо се нуждаем от програми за лоялност на клиентите?
Програмите за лоялност на клиентите информират двете страни на транзакцията, че получават повече от това, което плащат. Те също са изпробвани и тествани като проучване показва че средният купувач вече е подписал средно 14 програми за лоялност, въпреки че обикновено се ангажира само с около 50% от тях.
Това ни сигнализира за две неща:
- Хората са отворени за присъединяване към нови програми за лоялност на клиентите
- Хората се нуждаят от програмите си за лоялност, за да бъдат прости и достъпни, за да се възползват максимално от тях
Но как да гарантираме, че постигаме успех, като правим програмите за лоялност лесни за разбиране и лесни за ангажиране?
Е, има няколко съвета и трикове, които можете да следвате, но първата стъпка е да подчертаете кой тип програма за лоялност на клиентите искате да използвате.
Най-добрите видове програми за лоялност
Добре, така че дефинирахме какво е лоялност на клиентите и говорихме защо марките и купувачите могат да се възползват от програмите за лоялност на клиентите.
Сега е време да преминете през различните видове програми за лоялност, които са на разположение.
Подготвихме списък с любимите ни по-долу - не се колебайте да ги използвате като вдъхновение, когато създавате свои собствени схеми за лоялност на клиентите.
Starbucks: Точки за покупки
Кафе гигантът Starbucks е изградил изключително успешна схема за лоялност на клиентите, която има за цел наслада клиенти, като ги възнаграждавате с точки за техните покупки. Разбира се, хората могат да харчат споменатите точки за други екстри от Starbucks и ще получат определени привилегии и предимства, когато се регистрират в схемата за лоялност на клиентите.
Едно от най-хубавите неща за Награди на Starbucks е, че е супер достъпен. Регистрирайте се безплатно и можете да използвате тяхното приложение, за да проследявате напредъка си чрез системата Starbucks Rewards.
Просто изтеглете приложението на телефона си, въведете личната си информация и можете да започнете да натрупвате точките си от Starbucks Rewards при всяко посещение.
Както можете да видите от горното изображение, Starbucks е използвал интелигентна графика и директно копиране, за да гарантира, че хората знаят как да извлекат максимума от своята програма за лоялност на клиентите.
Това е фантастичен пример за подражание, ако искате да създадете своя собствена програма за лоялност на клиентите, особено когато смятате, че объркването около генерирането на точки е едно от основни причини защо хората губят интерес към схеми за лоялност.
Miles & More: Разрешена програма за лоялност на клиентите
Германската авиокомпания Lufthansa предлага фантастична програма за лоялност на клиентите, насочена както към любителите на авиацията, така и към деловите хора със своите Miles & More марка.
Тази схема за лоялност на клиентите позволява на хората да генерират точки (или мили в този случай) чрез закупуване на всичко, свързано с пътуване.
Разбира се, имате вашите основни покупки за пътуване, като полети и хотели, които ще генерират голям брой точки. Но имате и други покупки, като коли под наем и аксесоари за пътуване, които ще ви помогнат да напреднете и чрез програмата за лоялност на клиентите.
кога да публикувате във facebook за повечето изгледи
Можете да похарчите точките, които печелите чрез Miles & More, за подобни продукти, независимо дали са надстройки на полети, престой в хотел или нов калъф, който да ви отведе на вашето пътуване.
Този тип програма за лоялност на клиентите е уникална, тъй като е многостепенна.
Колкото повече точки печелите в рамките на една календарна година, толкова по-добър е вашият статус и толкова по-големи са наградите, които ще получите.
Помислете за безплатни надстройки на полети, достъп до салона и много други.
Това прави програмата за лоялност на клиентите Miles & More изключително мощна за марката на Lufthansa. Хората са наясно, че има широк спектър от авиокомпании, които биха могли да предложат своите услуги, понякога дори на по-ниска цена, но възможността да събират точки може да ги подтикне да изберат Lufthansa.
Ако се интересувате от използването на многостепенна програма за лоялност на клиентите за вашия бизнес, отделете малко време, за да помислите как ще възнаградите най-лоялните си клиенти, когато те напредват в програмата ви - трябва да си струва, за да останат.
LUSH: Екологичната програма за лоялност
След това имаме британска козметична марка LUSH, която предлага екологична програма за лоялност на клиентите.
Схемата за лоялност на клиентите на LUSH е супер проста, както в концепция, така и в приложение.
Тук не се изискват регистрации. Всичко, което хората трябва да направят, за да осребрят тази програма за лоялност на клиентите, е да съберат пет от подписаните черни саксии, в които влизат продуктите на LUSH, и след това да ги върнат във всеки LUSH магазин, след като приключат.
Всеки път, когато хората върнат пет саксии обратно в LUSH, те ще ви предложат безплатна маска за лице, която можете да вземете тогава и там, и те ще рециклират саксиите вместо вас.
Тази схема за лоялност на клиентите се привежда толкова добре в съответствие с LUSH мисия на марката , което е свързано с етични покупки, борба с изпитванията върху животни и опазване на околната среда.
Ако управлявате марка, която има подобна мисия , помислете за прилагане на екологична програма за лоялност на клиентите.
Nike: Първа програма за лоялност на клиентите
Гигантът за спортно облекло Nike създаде първоначално продуктова програма за лоялност на клиентите с техния клуб NikePlus.
Може би си мислите: „Почакайте, не са ли всички схеми за лоялност на клиентите първо на продукта?“
Вярно е. Но акцентът обикновено е върху закупуване продукти, а не използвайки продукти.
Програмата за лоялност на клиентите на Nike насърчава хората да излязат там и да тренират, което се вписва в техния лозунг: „Просто го направете.“
Не е необходимо да купувате никакви продукти, за да се регистрирате, но тази програма за лоялност на клиентите ще отключи ексклузивни продукти и отстъпки, които можете да използвате до една година с Nike.
Но възможните награди не се ограничават само до Nike - хората също могат да отключват отстъпки с Apple Music, Headspace и Classpass.
Всички тези отстъпки са внимателно подбрани, за да насърчат хората да се ангажират повече с фитнеса, което Nike залага, че ще доведе до повече продажби по-късно.
Създаване на собствена програма за лоялност на клиентите
Сега е време за забавната част - създаване на собствена програма за лоялност на клиентите.
Не се притеснявайте. Това не е труден процес, особено ако използвате Shopify за управление на бизнеса си.
Има много опции за Магазин за приложения на Shopify които можете да използвате, за да създадете програма за лоялност на клиентите за вашата марка, но любимото ни приложение за лоялност на клиентите е Усмивка . Той е безплатен, лесен за използване и работи като чар.
Нека да преминем през точните стъпки, които ще трябва да предприемете, за да създадете своя собствена програма за лоялност на клиентите с Smile.
Първото нещо, което ще трябва да направите, е инсталирайте приложението Smile във вашия магазин Shopify.
След това ще трябва да създадете безплатен акаунт в Smile, като въведете своя имейл и парола - препоръчваме да използвате имейла, свързан с вашия Shopify акаунт за това.
Доста просто досега.
След това ще трябва да попълните няколко части информация, за да стартирате програмата за лоялност на клиентите.
Ще трябва да измислите име за вашата схема за лоялност на клиентите. Не се притеснявайте да намерите идеалното име отначало - винаги можете да промените името на вашата програма за лоялност в настройките си за усмивка по-късно.
След това ще трябва да изберете икона за вашата програма за лоялност на клиентите. Това ще бъде публично обърнато и ще се появи в долния десен ъгъл на вашия магазин.
След това ще трябва да уведомите Smile какъв вид продукти продавате. Това е просто. Можете просто да изберете категория от падащото меню, която най-добре отговаря на вашата марка.
След като сте избрали вашата ниша, ще ви бъдат зададени още подробни въпроси за вашия магазин, като маржовете ви на печалба, колко е средната ви стойност на поръчката и т.н.
След това Smile ще ви даде бърза препоръка за това кой тип програма за лоялност на клиентите най-добре пасва на вашата марка.
Не забравяйте - винаги можете да ги промените по-късно в настройките си за усмивка.
След това просто натиснете следващия и ще кацнете на началната страница на Smile.
Почти готово сега - само малко размисъл, и тогава вашата програма за лоялност на клиентите ще започне да работи.
На началната страница на Smile ще бъдете посрещнати с техния начален наръчник, който те са създали специално, за да ви помогнат да прецизирате вашата програма за лоялност на клиентите.
Ето разбивка на това, което всеки раздел от ръководството за начинаещи ще ви позволи да направите:
- Активирайте клиентите.Този раздел ще ви позволи да промените настройките на Shopify, за да позволите на клиентите да създават клиентски акаунти. Трябва да активирате клиентски акаунти, ако искате да стартирате вашата програма за лоялност на клиентите, така че този раздел е много удобен.
- Персонализирайте дисплея.Тук можете да промените външния вид на вашата програма за лоялност на клиентите. Можете да регулирате цветовете, да добавяте изображения и да променяте позиционирането на изскачащия прозорец на вашата програма за лоялност на клиентите.
- Програма за преглед.Този раздел ви позволява да се занимавате с начините, по които клиентите ви могат да печелят и да харчат точки с вашата програма за лоялност на клиентите. Помислете какво искате вашите клиенти да излязат от вашата схема за лоялност на клиентите, когато изпълнявате тази стъпка.
- Изберете план.Smile има два различни плана. Всеки има достъп до своя безплатен план, но можете също да надстроите до техния план „Растеж“, който предлага задълбочен анализ, повече опции за персонализиране и други, за да ви помогне да извлечете максимума от вашата схема за лоялност на клиентите.
- Стартиране.Насочете се към този раздел, когато сте готови да стартирате вашата програма за лоялност на клиентите Smile по света. Просто кликнете върху „Стартиране на моята програма“ и Smile ще я добави директно към вашия магазин Shopify.
След като изпълните петте стъпки от началното ръководство на Smile, вашата програма за лоялност на клиентите ще бъде активна - поздравления!
Не беше ли толкова трудно, а?
Развийте бизнеса си с програма за лоялност на клиентите
Добре, това е всичко от нас. В тази публикация научихте какво е програма за лоялност на клиентите, видяхте няколко примера за най-добрите програми за лоялност на клиентите и знаете точните стъпки, които трябва да предприемете, за да създадете своя собствена програма за лоялност.
Сега е време да вземем всички наши съвети и да ги приведем в действие.
Не забравяйте - всеки е победител, когато става въпрос за програми за лоялност. Това е взаимно изгодно за предприемачи, купувачи и марки, така че наистина никога не е имало по-добър момент да започнете.
Имате ли въпроси относно схемите за лоялност на клиентите? Чувствайте се свободни да ги пуснете в секцията за коментари по-долу - прочетохме ги всички!
