Други

Клиентско сегментиране

Не чакайте някой друг да го направи. Наемете се и започнете да извиквате изстрелите.



Започнете безплатно

Какво представлява сегментирането на клиентите?

Клиентската сегментация е действието на разбиване на вашата клиентска база на групи в зависимост от демографски, психографски и т.н. Сегментирането е използва се предимно за маркетинг , но има и други причини да сегментирате клиентската си база. Използването на сегментиране на клиентите в маркетинга означава, че можете да насочите към точните хора с правилните съобщения за вашите продукти. Това ще увеличи успеха на вашите маркетингови кампании.

Какво представляват клиентските сегменти?

Клиентските сегменти включват възраст, пол, поведение при покупка, длъжност или политическа принадлежност. Тези клиентски сегменти показват, че клиентските бази могат да бъдат разделени по много различни начини. Списъкът с клиенти във всеки сегмент също би изглеждал напълно различно. В зависимост от вида на бизнес модела и данните, с които разполагате, можете да използвате различна сегментация.





Стратегия за сегментиране на клиентите

Има много стратегии за сегментиране на клиенти, които вашият бизнес може да следва в зависимост от това, което искате да постигнете. Например, компания, която продава софтуер на фирми, ще има различна цел от малка компания, продаваща бижута на физически лица. Нуждите на техните клиентски сегменти няма да изглеждат сходни. Няколко типа сегментиране на клиенти включват:

  1. Демографска стратегия за сегментиране на клиенти - Базирането на вашата сегментация на демографски данни ви позволява да насочвате клиентите по възраст, местоположение, пол, ниво на доходи и много повече. Това е най-популярният начин за сегментиране на клиенти.
  2. Психографска стратегия за сегментиране на клиентите - За реклама в социалните медии можете използвайте психографски данни да сегментирате клиентите си според техните мнения, поведения и нагласи. Тъй като тази информация е малко по-трудна за откриване, има много малко места, от които можете да вземете тази информация.
  3. Стратегия за сегментиране на клиенти за ангажиране на потребителите - Сегментирането на вашия клиент по начина, по който те взаимодействат с вашия уебсайт или маркетингов материал, може да бъде чудесен начин за увеличаване на реализациите чрез продажби и маркетинг. Клиентите, които многократно купуват от вас, могат да попаднат в лоялния клиентски сегмент и да получат отстъпки при покупки.
  4. Цел Стратегия за сегментиране на клиентите - Вашата компания може да предложи много неща онлайн, като уебинар, безплатен пробен период и абонамент за имейл. Не всички посетители на вашия уебсайт ще искат всички тези неща. Ето защо е добра идея да сегментирате клиентите въз основа на намерението им във вашия уебсайт . Може да знаете, че регистрациите в уебинар са по-склонни да се превърнат в клиенти, отколкото тези, които не присъстват на уебинара. Реално погледнато трябва да представяте различна информация на тези две групи.



OPTAD-3
как да направя gif от снимки

Анализ на сегментирането на клиентите

Анализът на сегментацията на клиентите разглежда информацията, с която разполагате, и я анализира за тенденциите в сегмента на клиентите. Например, може да искате да насочите клиентите въз основа на доходите им. За това, трябва да погледнете разпределението на приходите на клиентите Ви, за да определите най-добрия начин да ги сегментирате. Или може би смятате, че възрастта е добър демографски фактор, по който да сегментирате аудиторията си. След като анализирате информацията си, може да откриете, че нямате добро разпределение на възрастта между клиентите, за да можете да направите това.

Ползи от сегментирането на клиентите

Клиентското сегментиране е чудесно за много различни видове бизнеси, които искат да получат интелигентност относно начина, по който правят маркетингови и продажбени дейности. Някои от тези предимства включват:

  • Възможност за персонализиране на комуникацията : Персонализирането на маркетинговата комуникация за клиентите води до по-добри отношения между клиента и бизнеса. Това може значително да подобри лоялността на клиентите. Признаване на вашия клиент като повече от това, което може друг член на вашата имейл база данни извървете дълъг път за собствения си капитал .
  • Възможности за продажба / кръстосани продажби : Познаването на поведението на купувача или нивото на доходите може да помогне за идентифицирането на клиентски сегменти, които могат да закупят други продукти. Като алтернатива предоставянето на специални оферти на тези, които току-що са закупили от вас, може да увеличи продажбите и на свързани продукти.
  • По-висока ROI и CRO : Изпращане на целеви кампании на клиентите получават по-добра възвръщаемост на инвестициите тъй като те вече са проявили интерес да купуват от вас. Когато изпращате общи кампании, клиентите имат по-малка вероятност да се ангажират със съдържанието. Това е така, защото не е от значение за тях или не представлява интерес за тях. Отделянето на време за сегментиране на вашите клиенти ще бъде значително подобрете CRO .

Искате да научите повече



^