Други

Обслужване на клиенти

Не чакайте някой друг да го направи. Наемете се и започнете да извиквате изстрелите.



Започнете безплатно

Какво е обслужване на клиенти?

Клиентите се нуждаят от подкрепа преди, по време и след извършване на продажба . Обслужването на клиенти предоставя тази поддръжка чрез информация, съдействие и създаване на среда за доверие. Тази поддръжка може да бъде доставена чрез много различни медии, като телефон, имейл, онлайн чат, социална медия , текстово съобщение и др. Обслужването на клиенти може да бъде чудесен начин да различите бизнеса си от конкурентите си.

Какво означава да си ориентиран към обслужване на клиенти?

Компаниите, които ценят своите клиенти и инвестират, за да се уверят, че намират търсената информация, се разглеждат като ориентирани към обслужване на клиентите. За да бъде ориентирана към обслужването на клиентите, една компания трябва да има страхотна програма за обучение на клиенти и персонал, който се гордее с работата, която върши.





най-доброто време за качване в Instagram

Защо обслужването на клиенти е важно за една компания?

Обслужването на клиенти има много различни роли във фирмата, но най-важната роля, която те имат, е да бъдат информатор за компанията и за компанията. Но какво означава това?

  • Отпред на къщата : Агентите за обслужване на клиенти представляват компанията както за потенциални клиенти, така и за клиенти. Начинът, по който изобразяват компанията, ще помогне на клиентите в решението им да правят бизнес с клиента. Следователно агентите трябва да бъдат учтиви и информативни, като същевременно отговарят правилно на въпроси.
  • Обезвредете ситуациите : Обслужването на клиенти се занимава най-вече с негативизма и необходимостта да се намери начин да превърне това в позитивност, за да зарадва клиента. Отрицателността може да означава дефектен продукт или объркващи инструкции, но независимо от проблема, ролята на обслужването на клиентите е да успокои клиента и да предостави информация, която ще им угоди.
  • Ориентиран към клиента = Опит на клиента : Когато клиентът търси продукт и повече от един доставчик може да предостави висококачествен продукт на добра цена, обслужването на клиентите може да бъде решаващият фактор. Агенти за обслужване на клиенти, които отидете отгоре и отвъд да направи възможна продажба може да бъде причината клиентът да харчи повече, за да купува от тази компания.
  • Управление на репутацията : Агентите за обслужване на клиенти обикновено са първите, които чуват за неизправности в продуктите и могат да алармират отделите за проблеми, преди те сами да са разбрали за тях. Тази способност да предава информация в реално време може да спести на вашия бизнес хиляди разходи за управление на репутацията, тъй като можете да решавате проблеми, да публикувате съобщения за пресата и да изтегляте продукти от рафтовете, преди нещата да се влошат.
  • Прегледи в реално време : От друга страна на управлението на репутацията, отделите за обслужване на клиенти получават положителни отзиви за бизнеса ежедневно. Тези отзиви могат да бъдат представени на вашия уебсайт, социални медии и навсякъде другаде, където хората могат да ги видят. Вграждането на добра комуникационна структура във вашия бизнес, така че вашият отдел за обслужване на клиенти да може бързо да предостави обратна връзка на правилния отдел, е толкова важно за дългосрочния успех на вашия бизнес.



OPTAD-3
кога са най-активни последователите на instagram

Примери за добро обслужване на клиенти

Доброто обслужване на клиентите може да бъде трудно да се определи, тъй като зависи от индивида и това, което те очакват, но има няколко примера за умения, които правят още по-добър отдела за обслужване на клиенти. Ако искате да знаете какъв е пример за добро обслужване на клиентите, тези умения ще бъдат включени.

  • Не бъдете продавач : Въпреки че някои отдели за обслужване на клиенти и обслужване на клиенти са ориентирани към продажбите, важно е да нямате това мислене, когато се опитвате да говорите с някого. Може да бъде разочароващо да говорите с някой по даден проблем, особено ако основната им цел е да ви продаде нещо друго. Ориентирането към обслужването на клиентите е по-важно от извършването на продажба, когато клиентът има проблем.
  • Бъдете честни към клиентите си : Ако не знаете отговора, кажете го и се опитайте да намерите отговора за тях. Това може да означава да вземете номера им и да им се обадите, когато намерите информацията, или да прехвърлите човека в правилния отдел. Предоставянето на точна информация на клиент е по-важно от изваждането им от телефона.
  • Осигурете Страхотно обучение за продукти : Отговарянето на въпроси на клиенти по цял ден е една от най-трудните работни места в света, но обучението на вашите представители на клиентите за вашия продукт и гарантирането, че те го знаят отвътре, ще означава, че имат опит с него и могат да дадат по-добра представа за клиентите, когато имат въпроси и въпроси.
  • Бъдете достъпни и приятелски настроени : Отдел за обслужване на клиенти, който е приятелски настроен, може да говори много за вашия бизнес. Всички ние се обадихме на отдел за обслужване на клиенти, само за да стигнем до демотивиран човек, който не иска да помогне. Проповядвайте колко е важно вашите агенти да бъдат достъпни и да отговарят бързо на въпроси, така че да оставите трайно положително впечатление в съзнанието на вашия клиент.

Искате ли да научите повече?



^