Други

Връщания от Dropshipping: Как да ги обработим на AliExpress и Shopify

Препис на видеоклипове: Това е един от онези видеоклипове, които гледате сега, за да избегнете загуба на пари в спорове с доставчици и извинение на клиентите си по-късно. Това е така, защото ще ви кажа как да се справите с връщанията и възстановяванията на дропшипинг през 2020 г.



Това е въпрос, който често срещаме в този канал. Ще започна, като ви дам шаблон от дума по дума, която можете да използвате като вашите правила за връщане и възстановяване на суми в собствения си магазин Shopify. Тогава, ако и когато клиент поиска възстановяване на сумата, ще ви кажа как първо да си върнете парите от вашия доставчик. По този начин няма да загубите пари, когато възстановявате средства на клиента си. И, разбира се, ще ви покажа всички стъпки, които трябва да предприемете в AliExpress, за да се справите с връщанията и възстановяванията на дропшипинг.

Това всъщност е пълен урок от Оберло 101 , което е собственият курс на Oberlo за това как да започнете да продавате онлайн. Ако сте достатъчно сериозни предприемачество , Oberlo 101 ще бъде наистина подходящ за вас. В Oberlo 101 вие и аз изграждаме онлайн магазин заедно.





Започваме изцяло от нулата. И на всяка стъпка от пътя ви научавам на всичко, което трябва да знаете, за да намерите продукти, да изградите магазин и да овладеете Facebook реклами . Нещо повече, Oberlo 101 включва съвети от шест- и седемцифрени дропшипъри, които може да разпознаете от YouTube. За да актуализирате своята политика за връщане и възстановяване на средства за дропшипинг за 2020 г., прочетете

Не чакайте някой друг да го направи. Наемете се и започнете да извиквате изстрелите.


OPTAD-3
Започнете безплатно

Как работи връщането на Dropshipping

В този урок ще говорим за това какво се случва, когато всичко се обърка и клиентите ви мразят продукта ви и искат да го върнат и бизнесът ви ще се провали. Шегувам се. Ще говорим за връщания и възстановявания на дропшипинг. Но не, справянето с връщанията и възстановяванията не са краят на света.

Обработката на възвръщаемостта с дропшипинг е редовна част от бизнеса

Обработка на дропшипинг връща и възстановяване на суми е може би една от най-малко забавните части на управлявате собствен бизнес . Но знаете ли какво е по-лошо? Не са готови да се справят с тях. Възвръщаемостта и възстановяването на суми чрез редуване са редовна част от всеки бизнес.

Опитните предприемачи винаги представляват малък процент от поръчките, които трябва да бъдат възстановени или върнати. Това е само част от работата. С въведен план всъщност е лесно да се справите с връщанията и възстановяванията на дропшипинг. За да създадете този план, първо трябва да знаете как работят връщанията и възстановяванията за дропшипърите.

В традиционния бизнес модел за електронна търговия търговецът държи продуктите в дома си или в склад. Когато клиент поръча продукт, търговецът изпраща този продукт на клиента. Ако клиентът не е доволен, клиентът връща продукта на търговеца.

Но когато сте дропшипинг с Oberlo , търговецът, това сте вие, не носи инвентар. Вместо това, когато клиент поръча продукт от вашия магазин, вие поръчате този продукт от доставчик и този доставчик вероятно е изцяло в Китай. Доставчикът изпраща продукта директно на вашия клиент. И така, в този сценарий, ако клиентът не е доволен, какво се случва след това? Ще използвам пример, за да обясня този процес.

Пример за връщане на Dropshipping

Да приемем, че клиент изпраща имейли до нашия магазин и не е доволен от своите обвивки от пчелен восък. Първото нещо, което трябва да направим, е да се върнем към политиката за връщане, която написахме на нашата страница с често задавани въпроси. Като опресняване, ето нашата политика.

„Вместо да връщате артикули, можете да се свържете с нас за пълно възстановяване на сумата. Защо? Възвръщаемостта противоречи на нашия акцент върху устойчивостта. Всяко връщане има въглероден отпечатък. Така че просто ни кажете какво се обърка, изпратете снимка и ние ще ви върнем парите изцяло. Тогава, ако е възможно, можете да дарите своя продукт на местна благотворителна организация или да го рециклирате. '

Избрахме тези думи много внимателно. Тази политика за връщане ни спестява главоболието при справяне с връщанията с дропшипинг и може да ни помогне да си върнем малко пари. Частта за спестяване на главоболия е очевидна, тъй като казваме на клиентите да рециклират или даряват продукти, които не искат, не трябва да се притесняваме, че клиентите ще изпратят продуктите на домашния ни адрес. Спестяващата пари част изисква малко обяснение.

В нашата политика молим клиентите да ни казват какво се е объркало и да ни изпратят снимка. В зависимост от отговора на клиента можем да получим пари обратно от нашия доставчик.

Изразявайте внимателно политиката си за връщане и възстановяване на суми

Разберете защо Вашият клиент иска възстановяване на сумата

Ето как работи. Ако клиент се оплаче, първото нещо, което трябва да направим, е да го попитаме защо искат възстановяване на сумата. Искаме клиентът да си сътрудничи тук, защото без техните отзиви и техните снимки определено няма да получим обратно от нашите доставчици. Така че, когато ги питаме какво се е объркало, нека се уверим, че нашият тон е извинителен и положителен, а не подозрителен и отрицателен.

Нека да разгледаме няколко възможни отговори на клиентите .

Възможни причини за връщане от Dropshipping

Първо клиентът може да каже, че просто не харесва продукта. Ако случаят е такъв, не можем да получим обратно пари от нашите Доставчик на AliExpress . Това е така, защото простото нехаресване на продукт не е основателна причина за възстановяване на сумата в AliExpress. В този сценарий трябва да решим дали да се борим с клиента по този въпрос или просто да му върнем възстановяването и да го начертаем като загуба.

Слушай, това няма да се случва много често. И ако това се случва много често, тогава вероятно трябва да намерите нов продукт или нов доставчик възможно най-скоро.

Но по всяка вероятност ще получите само тези жалби на клиенти От време на време. Най-лесното нещо е да върнете на клиента пълно възстановяване и да продължите напред. Клиентът може да оцени толкова добре вашето добро обслужване на клиенти че се връщат във вашия магазин и купуват нещо друго. И честно ми се е случвало това. Добре, нека се върнем към нашите сценарии за реакция на клиентите.

Вторият възможен отговор е, че клиент казва, че продуктът е счупен, дефектен, не отговаря на описанието ви или никога не е пристигнал. Ако клиентът каже нещо от това, поискайте снимка. Повтарям, попитайте хубаво за снимка. Ако клиентът може да подкрепи исканията си със снимка, освен в случай на продукт, който никога не е пристигнал, разбира се, тогава ние, търговецът, можем да получим пари обратно от нашия доставчик.

Това означава, че можем и трябва да върнем и на нашите клиенти пълно възстановяване. Тъй като получаваме възстановяване от доставчика, няма да губим много пари, като възстановяваме средства на нашите клиенти. За да получим възстановяване от доставчика, трябва да открием спор в AliExpress.

Отваряне на спор в AliExpress

Отидете на AliExpress и влезте във вашия акаунт в AliExpress. Сега, за да ви покажа този пример за този курс, всъщност влязох в акаунт в друг магазин за дропшипинг, където имах няколко отворени поръчки, така че мога да ви покажа как да подадете спор.

След като влезете в акаунта си в AliExpress, задръжте курсора на мишката върху профила си и кликнете върху „Моите поръчки.“ Тук ще намерите всичките си минали поръчки в AliExpress. Във всяка поръчка има връзка, която казва „Отворете спора.“ И имате 15 дни след като поръчката е била доставена на клиента, за да започнете спор с продавача. Ако искате да отворите спор, щракнете върху връзката и след това на тази следваща страница под статус отново щракнете върху „Отваряне на спора“.

Отваряне на спор за AliExpress за връщане и възстановяване на суми от дропшипинг

Тук продавачът ще ви попита дали искате възстановяване на сумата или искате да върнете стоките. Сега, тъй като в този момент клиентът има стоките, вие искате да кликнете върху „Само възстановяване на сумата“. Уверете се, че в това падащо меню все още сте избрали „Само възстановяване на средства“. Следващият въпрос е, получихте ли артикула? Сега това, разбира се, говори за клиента. Ако клиентът не е получил артикула, щракнете върху „Не“, тогава ще изберете причината за искане за възстановяване на сума, което вероятно ще бъде нещо като „Проблем с проследяването“, „Митнически проблем“ или „Грешен адрес“, в зависимост от това какво ви казва вашият клиент.

Сумата за възстановяване отразява сумата, която сте платили за продукта, а след това тук, където пише „Напишете подробно заявката си“, никога не пречи да добавите още повече подробности. Така че каквото и да ви каже клиентът за факта, че не е получил своя продукт, добавете го тук и след това кликнете върху „Изпращане“.

как да направя seo безплатно

Ако клиентът каже, че нещо друго не е наред с продукта, щракнете върху „Да“ за „Получавате ли артикула?“, За да поискате възстановяване на сумата, ще изберете всичко, което клиентът ви е казал, например „Продуктът не е както е описано 'или' Проблеми с качеството. 'Може да бъдете подканени да добавите повече подробности. И отново ще трябва да следвате каквото ви е казал вашият клиент тук. „Стил не както е описано“, „Цвят не както е описан“, каквато и да е причината.

За сумата за възстановяване можете да въведете сума между 0,01 и 3,76 долара. $ 3,76 е това, което сте платили за продукта. Така че тук бих въвел $ 3,76. И тогава отново бихме попълнили възможно най-подробно причината, поради която искаме възстановяване на сумата, и най-важното е, че щяхме да качим доказателства.

Така че в този случай можете да изтеглите снимката, която клиентът ви е изпратил, да я запазите на компютъра си и след това да я качите, за да можете да я добавите към заявката си за възстановяване и след това щракнете върху „Изпращане“. Нашият доставчик ще иска да знае дали искаме възстановяване на сумата или искаме да изпратим продукта отново.

От нас зависи да попитаме нашите клиенти и да видим дали искат да им бъде изпратена замяна. Да, доставчикът ще направи само едното или другото, но ако вашият клиент иска заместващ продукт, силно препоръчвам да платите от джоба си, за да изпратите замяна и да върнете на клиента възстановяване. Този допълнителен разход е малка цена, която трябва да се плати удовлетвореността на клиентите .

Обработка на Dropshipping Връщания и възстановявания на Shopify

Изключително обслужване на клиентите е един от начините за това осигурете постоянни клиенти . За да възстановим сумата на нашите клиенти, ще се върнем обратно в Shopify. Можем да отидем в нашия раздел Shopify Orders в нашия администратор и да кликнете върху всяка поръчка, която искаме да възстановим.

Сега под описанието на поръчката тук горе ще видите връзка, която казва „Възстановяване на сумата“, кликнете върху нея. И тук ще видите няколко опции. Най-лесното нещо, което трябва да направите, е да отидете на „сума за възстановяване“ и да въведете $ 24,99, в този случай, което е пълната цена на продукта. Обичам да оставя това квадратче отметка, защото тогава клиентът ще получи известие, че са му възстановени сумите.

Ако искате да следите защо връщате средства, можете да напишете нещо тук. Както можете да видите тук, само вие и други служители на вашия магазин можете да видите тази причина, така че клиентът няма да види каквото и да пишете тук. След като решите да възстановите сумата си, просто щракнете върху този бутон.

Как да обработваме връщанията и възстановяванията на дропшипинг на Shopify

Създаване на код за отстъпка в Shopify

Сега нашият клиент иска да пазарува в този магазин, в края на краищата те вече са направили поръчка, за начало. Така че, докато сте в Shopify, използвайте тази жалба на клиента като възможност да поправите грешка и да превърнете еднократния клиент в завръщащ се клиент.

Ето как. Вляво кликнете върху връзката с маркировка „Отстъпки.“ Тъй като всъщност не възстановявам сумата, ще натисна „Оставяне на страницата“ и сега „Създаване на код за отстъпка“. Това, което искаме да направим тук, е да дадем на този конкретен клиент код за отстъпка в знак на извинение и причина да се върнем в нашия магазин и да пазаруваме. За името „Код за отстъпка“ можете да измислите всичко, просто ще напиша „Зелена кухня“.

И тогава за типовете обичам да го запазвам в този процент. Предлагам да дадете на вашия клиент от 20 до 25 процента отстъпка и да го приложите към цялата им поръчка. Не добавяйте никакви минимални изисквания, но за „допустимост на клиентите“ не забравяйте да изберете конкретни клиенти.

Тук можете да търсите клиенти или да щракнете върху „преглед“, а ако щракна върху „преглед“ всъщност се появява списък с хора, които са се регистрирали за моя имейл списък. Мога да разгледам тук и да видя действителния клиент, за когото искам да дам отстъпка, и да натисна „Добавяне“.

Под „Ограничения за използване“ го ограничете до един за всеки клиент, за да могат те да използват този купон само веднъж и след това за „Начална дата“, въведете часа сега и няма нужда да се притеснявате за крайна дата. Кликнете върху „Запазване на кода за отстъпка“ и след това просто кажете на клиентите си по имейл, че могат да използват кода Green Kitchen, за да получат 20 процента отстъпка от следващата си покупка. И добавете, че съжалявате, че не бяха доволни от първата си покупка.

Ще кажа това отново. Връщанията и възстановяванията са част от управлението на какъвто и да е бизнес на дребно . В края на краищата средната норма на връщане и възстановяване на фирми за електронна търговия , не само дропшипинг, е около 6% до 8%. Ако смятате, че можете да избегнете връщанията и възстановяванията на дропшипинг заедно, вие се настройвате за неуспех. Но ако приложите плана за действие, който описахме в този урок, ще се настроите за постоянни клиенти.

Страхотна работа за преминаване на този урок, сега напълнете кафето си и ще се видим в следващия урок.

Искате ли да научите повече?



^