Член

Основи на стратегията за имейл маркетинг: Всичко, което трябва да знаете

Може би сте чували твърдения, че имейлът е мъртъв и забравен канал. Може би сте се замислили, „Работят ли вече маркетинговите кампании по имейл? Трябва ли изобщо да се притеснявам? ”



Те със сигурност го правят, а вие със сигурност трябва.

Проучванията постоянно показват, че когато се научите как да създавате стратегия за имейл маркетинг, която действително работи, можете да видите невероятна възвръщаемост на инвестициите.





Проучване на eMarketer показа, че имейлите имат ROI от 122% ... повече от 4 пъти възвръщаемостта на инвестициите на други тактики като социални медии, директна поща и платено търсене.

Кърт Елстър, партньор на Shopify Plus и домакин на Неофициалният подкаст на Shopify , вярва, че имейл маркетингът не е само полезен - той е необходим.


OPTAD-3
Кърт Елстър, старши консултант по електронна търговия

Кърт Елстър , Старши консултант по електронна търговия

Липсата на имейл маркетингова стратегия е най-голямата грешка Виждам как собствениците на малък бизнес правят, поставяйки ги в огромно неравностойно положение в днешния свят.

Имейл маркетингът поддържа марката ви в главата на обикновения потребител, който проверява ежедневно имейлите си, често няколко пъти през деня. Поради обема на имейлите, които получаваме, ключът към успешния имейл маркетинг е уместността .

Днешните инструменти за електронна поща използват блестяща автоматизация на маркетинга. Чрез изпращане на имейли, задействани автоматично въз основа на това, което клиентите правят или не купуват, или когато се върнат или не се върнат, ще гарантирате, че всеки клиент получава правилното съобщение в точното време, което води до повече продажби, по-често .

Така че можем да съберем честно казано тези, които казват имейл маркетингът е мъртъв просто го правят погрешно.

В тази електронна книга ще направя всичко възможно, за да се уверя, че сте един от предприемачите, който го прави правилно.

От дефиниции на жаргон към основни имейл най-добрите практики за стъпка по стъпка как ще направим, ще разгледаме всичко, което трябва да знаете за изграждането на маркетингова стратегия за имейл, която да разшири вашата марка и да увеличи продажбите ви.

В тази статия ще разгледаме:

  • Определение за имейл маркетинг
  • 3-те ключови фази на маркетингова кампания по имейл
  • Закони и разпоредби, които трябва да имате предвид

Да се ​​потопим!

Съдържание на публикацията

Не чакайте някой друг да го направи. Наемете се и започнете да извиквате изстрелите.

Започнете безплатно

Какво е имейл маркетинг? Определение

Когато искате да отговорите на този въпрос, ще срещнете няколко дефиниции за имейл маркетинг. Това е така, защото имейл маркетингът е широк термин който обхваща много различни идеи и дейности.

По същество, имейл маркетинг е подмножество на интернет маркетинга (наричано още дигитален маркетинг), което включва бизнес, използващ имейл за:

  • Популяризирайте своите продукти и / или услуги
  • Рекламирайте и / или продавайте конкретни артикули
  • Изграждайте и поддържайте отношения с потенциални или съществуващи клиенти

Можете да мислите за това като директна поща за 21 век . Вместо да хабите цялата хартия и да чакате традиционната поща за охлюви да стигне до физическата им пощенска кутия, вие сте изпращане на поща директно до входящата им поща.

Предимства на маркетингова стратегия за имейл

Когато се съсредоточите върху изграждането на маркетингова стратегия за имейл, която наистина отговаря на вашата индустрия и аудитория, можете да извлечете някои сериозни ползи.

Източник

  • Ниски разходи. В сравнение с други промоционални тактики като платени реклами, провеждането на имейл кампания е едно от най-добрите нискобюджетен маркетинг настроики.
  • Огромен обхват и целенасочени клиенти. Естеството и лекотата на имейл маркетинга означават, че можете да достигнете до стотици, хиляди или дори милиони висококачествени клиенти, само като кликнете върху бутона „Изпращане“.
  • Висока ангажираност. Особено когато изпращате на хора, които доброволно са се включили в списъка ви, изпращате директни съобщения на хора, които се интересуват от вашата марка. Тази стратегия за контакт по имейл маркетинг е злато за получаване на качествена ангажираност.
  • Високи продажби, реализации и ROI. Тъй като вашите получатели вече се интересуват и вие (надявам се) им изпращате насочени съобщения и оферти, е по-вероятно да направят покупка.
  • Лесно за изпълнение. Има много инструменти и платформи, които могат да ви помогнат при разработването, изграждането и стартирането на кампания за имейл маркетинг, без да имате опит в кодирането.
  • Лесна за интегриране. Това са само няколко допълнителни кликвания, за да интегрирате вашата маркетингова стратегия за електронна поща с други усилия, като социална медия и маркетинг на съдържание .
  • Лесно за измерване. Ако използвате функционалност за проследяване и измерване, можете да знаете как точно се представя всеки имейл. Много инструменти и платформи за кампании за имейл маркетинг имат тази функция вградена.
  • Лесна за проследяване възвръщаемост на инвестициите. След като знаете вашите KPI и колко сте инвестирали във всеки елемент от вашата маркетингова стратегия за електронна поща, е лесно да свържете различни тактики и приходите, които те генерират.

Как работят маркетинговите кампании по имейл?

Имейл маркетингова стратегия

Като цяло има 5 ключови елемента на стратегиите за имейл маркетинг, които работят:

  1. Определяне целта и подробностите за всяка кампания и имейл, преди да ги изградите
  2. Тестване финализираните ви имейли, за да сте сигурни, че се показват по предназначение
  3. Изпращане имейли до вашия пощенски списък
  4. Измерване изпълнението, използвайки правото KPI за имейл маркетинг
  5. Отчитане и анализиране на вашите резултати, за да видите силните, слабите страни и областите за подобрение

Фази на маркетингова кампания по имейл

Обичам да разбивам имейл маркетинг кампания жизнен цикъл на 3 основни фази или сегмента: имейли за потенциални клиенти, купувачи за първи път и повторни клиенти .

Ако купувач за първи път или повторен клиент не направи покупка известно време, те се считат деца (наричан още празен или скрит).

Ето визуална информация за видовете имейли, които могат да се изпращат въз основа на активност:

фазите на имейл маркетингова кампания

(Щракнете за по-голям размер)

Тези широки сегменти и съответните им имейли се прилагат най-добре за маркетингова стратегия за електронна търговия. Но когато извадите елемента за пазаруване, той може да се отнася и за други видове бизнес.

Нека да разгледаме накратко всеки от тях.

Перспективи

Това са хора, които са открили вашия уебсайт но все още не сте направили покупка (или не сте станали по друг начин клиент на вашия бизнес, ако не сте марка за електронна търговия).

Крайната цел е да превърнем потенциалните клиенти в купувачи за първи път, което може да включва имейли като:

  • Прегледайте изоставянето : Когато разглеждаха уебсайта ви, но спряха и си тръгнаха, без да правят покупка
  • Нов абонат : „Имейли за добре дошли“ за хора, които току-що са се присъединили към вашия пощенски списък
  • Изоставяне на количката : Когато имат елементи в пазарската си кошница, но не са ги последвали, за да ги купят

Повратна точка към следващата фаза : Когато клиентът направи покупка, той става купувач за първи път. Може да пожелаете да започнете поредица за електронна поща за изграждане на връзка.

Купувачи за първи път

След като направят първата си покупка, те официално са купувач за първи път. Ура!

В идеалния случай тези клиенти ще продължават да купуват редовно от вас и да стават повтарящи се или лоялни клиенти . В някои случаи обаче те ще станат отпаднали клиенти.

Целта тук е да превърнем купувачите за първи път в повторни клиенти, които могат да включват имейли като:

  • Кръстосани продажби и продажби: Препоръчва им различни продукти въз основа на покупката им
  • Искане за преглед на обратната връзка : Искате мнение за техния опит, за да можете да го подобрите за тях и бъдещите клиенти - обратната връзка от първа ръка е изключително ценна , така че вземете го винаги, когато можете
  • Попълване: Напомнянето им за обратно изкупуване на предмети, които трябва да се попълват редовно, като шампоан или витамини

Повратна точка към следващата фаза : Когато клиентът направи втората си покупка, той се превръща в повторен клиент.

безплатна творческа обща музика за видеоклипове в YouTube

Повторете клиентите

Дръжте тези продажби да се търкалят! След като преминете гърбицата на клиент, който прави втора покупка, това е чудесен знак, че той може да се задържи, за да бъде клиент с „активно повтаряне“, известен още като лоялен клиент.

Подобно на етапа на купувача за първи път, вие ще искате да се пазите от риска те да се превърнат в клиент.

Целта тук е да ги запазите за цял живот, което може да бъде постигнато чрез същите типове имейли, които изпращате за първи път купувачи, в допълнение към:

  • ВИП : Специални привилегии, оферти и признателност за клиенти, които имат висока стойност през целия живот

Когато определен период от време мине след последната покупка от купувач за първи път или повторен клиент (да речем, 6 месеца), те преминават към фазата на изтеклия клиент.

Клиенти със загуба

От вас зависи да определите времевия прозорец за отпадане на даден клиент. Бизнесът обикновено избира прозорци, вариращи от 3 месеца до една година.

Може да искате да създадете различни имейли за различни „нива“ на изтичане. Това може да се показва като един имейл за всеки клиент, който не е направил покупка от 3 месеца, друг имейл за това, когато стане 6 месеца, и друг имейл, когато стане година или повече.

Имейлите до отпаднали клиенти могат да включват:

  • Попълване: Напомнянето им за обратно изкупуване на минали предмети
  • Печеля обратно: Примамвайки ги да се върнат на вашия сайт, например чрез специална оферта или напомняне

Силата на завръщащия се клиент

Подобна сегментация на кампании за имейл маркетинг е 100% задължителна за добра стратегия. Той не само ви помага да персонализирате комуникациите си, но също така ви помага да идентифицирате клиентите, които са най-ценни за вашата марка.

И докато ще трябва да имате своя A-игра за спечелване на нови клиенти, трябва да се отнасяте към съществуващите си клиенти като към роялти.

Изследванията показват отново и отново, че бизнесът може да спечели много повече пари, като задоволява съществуващите клиенти, вместо да харчи всичките си ресурси и време за намиране на нови.

Обменните курсове могат да бъдат до 60–70% за съществуващи клиенти, за разлика от 1–3% за нови.

Мощна маркетингова стратегия за електронна поща по време на тази фаза може да направи огромна разлика в крайния резултат на вашата компания.

След като вече имате основен списък за стратегия за имейл маркетинг, нека обсъдим някои от тях (Дън Дун Дън) правни проблеми, които трябва да следвате.

Имейл маркетингова стратегия

Закони и разпоредби, на които трябва да се обърне внимание

Ако започнете да ставате безразсъдни с вашата маркетингова стратегия и тактики, няма просто да дразните (и евентуално да загубите) важни клиенти и контакти - може също да си навлечете правни проблеми.

Това е особено вярно, след като Европейският съюз (ЕС) прие Общия регламент за защита на данните (GDPR) през май 2018 г.

Дори и като базиран в САЩ бизнес, пак ще трябва да обърнете внимание на GDPR . Това е особено важно, ако сте компания за електронна търговия, която кораби в международен план .

И разбира се, определено ще трябва да обърнете внимание на законите за кампаниите за имейл маркетинг в САЩ.

Нека разгледаме някои от ключовите изисквания на Закона за спам на САЩ CAN-SPAM, както и GDPR на ЕС.

Закон за CAN-SPAM на САЩ

The Закон за CAN-SPAM е подписан през 2003 г. от Джордж Буш. Прилага се за всеки бизнес, който „популяризира или рекламира търговски продукт или услуга чрез електронна комуникация“.

Pssst. Това е стратегията и тактиките за имейл маркетинг на вашата компания.

Ако нарушите някоя част от закона, вашият бизнес може да бъде глобен до $ 41 484 ...

За всеки. Единична. Електронна поща.

Това е ужасяваща мисъл. Но не се притеснявайте, правилата са много ясни и лесни за спазване.

Ето 7 изисквания:

1. Кажете на читателите си от кого идва имейлът.

Трябва да включите вашето име или име на фирма в информацията за маршрута и в етикетите си „От“, „До“ и „Отговор до“. Името на домейна на вашия уебсайт и имейл адресът също трябва да са точни.

Например в техните имейл маркетинг бюлетин кампания, Coinbase пише „Екипът на Coinbase“ като подател и изпраща имейла от no-reply@updates.coinbase.com .

Няма объркване там.

включително домейн на уебсайт в имейл адрес

Въпреки че това е нормално по закон, препоръчвам да се откажете от имейл адреса „no-reply @“. Това предполага, че подателят иска да проведе еднопосочен разговор, вместо да се ангажира с техните абонати и клиенти. За бонус точки изпратете имейлите си от акаунта на някой от вашия екип, за предпочитане поддръжка на клиенти. По този начин получателите могат да изразяват въпроси или коментари, а вие можете покажете вашето звездно обслужване на клиенти, за да укрепите връзката . Печеливша.

2. Избягвайте измамни теми.

Уверете се, че вашите теми са точен преглед на това, което всъщност съдържа имейлът. Не можете да имате тема, която казва „50% отстъпка за продажба само днес“ и тогава тялото на имейла просто говори за новата ви продуктова линия, без да се споменава за продажба.

Придържайки се към примера Coinbase, темата им е ясно свързана с намерението на съобщението: да помогне на начинаещите да научат въжетата на криптовалутата.

имейл тема тема най-добрите практики

3. Потвърдете, че съобщението ви е реклама.

Законът дава много свобода на действие тук. Но най-общо казано, ако вашето съобщение е реклама, трябва да разкриете, че това е реклама по ясен начин, който е лесен за идентифициране. Въпросът е, че читателите могат лесно да видят, че това е реклама, а не личен имейл от сестра им.

Можете да го улесните по начина, по който Coinbase прави тук:

рекламата ви по имейл ли е?

4. Дайте на читателите лесен начин да се откажат.

Най-добрият начин е бутон или връзка за отписване в долната част на имейла, но можете също да се измъкнете, като посочите имейл адрес, който те могат да използват, за да се свържат с вас за отказ. Мисля, че това е малко сенчесто и препоръчвам бутона за лесно отказване.

опция за отказване от имейл

5. Кажете на читателите си къде се намира вашият бизнес.

Трябва да включите валидния физически пощенски адрес на вашата компания. Това може да бъде вашият личен адрес, пощенска кутия, регистрирана в пощенската служба на САЩ, или частна пощенска кутия, регистрирана в търговска агенция за получаване на поща (която следва разпоредбите на пощенската служба).

колко пъти да публикувате в Instagram на ден

имейл включва фирмен адрес

6. Незабавно изпълнете всяка една заявка за отказ.

Трябва да ги откажете в рамките на 10 работни дни и трябва да можете да обработвате заявки за отказ в продължение на 30 дни след изпращане на всеки имейл. Ако решат да се откажат от жизнения цикъл на вашата маркетингова кампания по имейл, не можете да изисквате от тях да заплащат такса или да ви предоставят допълнителна информация. Също така не можете да продавате или прехвърляте имейл адреса им на никого, освен на бизнес, който сте наели, за да ви помогне да спазвате Закона за CAN-SPAM.

7. Все още носите отговорност, дори ако наемете някой друг.

Ако сте наели човек или компания, които да поемат вашата маркетингова стратегия за имейл, наблюдавайте какво правят. Вие все още носите юридическа отговорност за всичките им действия, дори ако не пишете и не изпращате имейлите сами!

Ако искате да научите повече, вижте това Ръководство за спазване на CAN-SPAM Act от Федералната търговска комисия (FTC), както и някои откровени отговори на CAN-SPAM въпроси .

EU GDPR

Може да си спомните един или двумесечен период около април 2018 г., когато входящата ви поща е била залята от промени в политиката за поверителност от практически всеки международен бизнес, на когото някога сте давали имейл адреса си.

Мда. Това беше заради GDPR.

Основната цел на GDPR е да защити поверителността на данните на гражданите на ЕС. С две думи, той поема „собствеността“ върху личните данни на клиента и ги прехвърля обратно в ръцете на клиента - и не става дума само за основна маркетингова стратегия за имейл. Това е за всяко използване на лични данни .

Фирмите, които нарушават тази политика, могат да бъдат изправени до огромни глоби 20 милиона евро, или 4% от годишните им приходи - което е по-високо.

Разбира се, GDPR е предназначен за фирми от ЕС, обслужващи граждани на ЕС.

Но работата е там: ако вашият бизнес обслужва само един европейски гражданин, който е в Европа, когато събирате техните данни, вие сте при спазване на изискванията на GDPR .

Ето защо препоръчвам да сте информирани и да играете на сигурно място. Това не само би ви обхванало законно, но и би помогнало да направите данните си по-безопасни за вас и вашите клиенти.

Правна страна на имейл маркетинга Източник

Тъй като това е доста сложен набор от разпоредби, ние просто ще разгледаме някои от ключовите елементи, тъй като те са свързани с масовата маркетингова стратегия за електронна поща.

По същество, Предприятията от ЕС трябва :

  • Получете изрично съгласие, преди да изпратите на някой имейл за маркетинг

Това е една от най-големите ми препоръки, свързани с GDPR, за американски бизнес: не записвайте никого в нежелана маркетингова кампания по имейл.

  • Защита на правата на дадено лице, които включват:
    • „Право на изтриване“ или „Право да бъдеш забравен“ от компания - правото да бъде изтрита завинаги цялата им информация
    • „Право да бъдем информирани“ или да знаем кой събира информацията им и за какво ще я използва
  • Докладвайте за нарушения на данните в Службата на Комисията за информация (ICO) във Великобритания в рамките на 72 часа
  • Уверете се, че обикновеният човек може да чете и разбира политиките за данни и че не е скрит в законния фин шрифт, който така или иначе никой не чете
  • Наемете служител по защита на данните, който да им помогне да се съобразят
  • Уверете се, че всеки обект, който обработва клиентски данни, отговаря на определени изисквания (не само обектите, които контролират данните, като законите преди GDPR)
  • Извършете „Оценка на въздействието върху защитата на данните“, за да разгледате високорисковите дейности

Забележка: Това в никакъв случай не е изчерпателен списък и има съображения и изключения от изброеното по-горе. За подробни подробности относно GDPR посетете Европейска комисия Уебсайта на. Можете също така да проверите неофициални ресурси като Помислете за GDPR и EU GDPR портал .

Заключение

Без съмнение, електронната поща все още е изключително мощен инструмент, който да използвате, за да достигнете до клиентите си.

Можете да достигнете до целеви хора, точно в точното време, с персонализирани съобщения, които се доставят точно до входящата им поща.

След като разбрахте основите на имейл маркетинга, пригответе се да започнете да създавате мощни имейл кампании, които да привличат повече клиенти.


Съдържание

Ch 1: Основи на стратегията за имейл маркетинг: Всичко, което трябва да знаете
Ch 2: KPI за имейл маркетинг: кои показатели имат значение?
Ch 3: Анатомия на имейл на убиец: 18 примера за маркетинг по имейл за копиране
Ch 4: 16 Имейл маркетингови инструменти за създаване и изпращане на перфектни имейли
Ch 5: 20 от най-добрите примери за бюлетин, от които да се учим



^