Член

Facebook Chatbots for Business: окончателното ръководство

Настроили сте визуално зашеметяващо снимка на корицата за вашата бизнес страница във Facebook , тебешир a маркетингов план , и са почти готови с настройката вашия магазин в социалната мрежа също.



Но когато става въпрос за чат бот във Facebook за Messenger, вие се оказвате, че си чешете главата.

Трябва ли да го пробвам? Заслужава ли си изобщо? Ще донесе ли бизнес или е просто поредният лъскав обект, който преследвам в отчаян опит да увелича своя Последователи във Facebook ?





В тази публикация ще получите отговора точно на това.

Ще започнем нещата, като обсъдим какво е Facebook chatbot и как улеснява маркетинга на Facebook Messenger. След това ще разгледаме какви предимства можете да приберете вкъщи за вашия бизнес, използвайки чат ботове. И накрая ще научите как можете да използвате конструктор на Facebook chatbot, за да създадете бот за вашата бизнес страница.


OPTAD-3

Да започваме.

Съдържание на публикацията

Не чакайте някой друг да го направи. Наемете се и започнете да извиквате изстрелите.

Започнете безплатно

Какво е Facebook Chatbot?

Chatbot е програма за изкуствен интелект, която може да разговаря с вашите клиенти от ваше име с предварително програмирани отговори на често задавани въпроси.

Разговорът може да бъде толкова основен, колкото насочването им към вашата продуктова страница. Или може да е толкова умно, колкото да им помогнете да намерят правилния продукт или да променят резервацията си Marriot’s Facebook chatbot прави.

Marriot’s Facebook chatbot

Източник

Помислете за бота на Messenger като за вашия асистент във Facebook, който разговаря с вашата аудитория.

От гледна точка на клиента чат-ботът на Facebook Messenger е спасител. Той отговаря незабавно на техните въпроси - като ги спасява от необходимостта да посещават вашия сайт, отидете в раздела с често задавани въпроси, потърсете въпроса, който имат, и накрая , получи отговор.

В допълнение към това, ботът на Messenger ви спестява време. Той отговаря бързо на запитвания - заявки, на които ще отговаряте, ако ботовете не съществуват. Той може също така да преведе вашите клиенти през вашата колекция от продукти или да им предостави вашия телефонен номер или адрес.

как да спечелите популярност в

Но това са само изявления с куп примери, добавени към микса, нали? Без притеснения, ето солидно доказателство:

  • 21 процента от анкетираните потребители мислете, че чатботовете са най-лесният начин да се свържете с бизнес. Този брой трябва да е нараснал досега, тъй като статистиката е получена от проучване от 2017 г.
  • Някои клиенти могат да предпочетат човешкото взаимодействие пред разговора с бот. Скорошно проучване на HubSpot обаче установи, че 40 процента от анкетираните не се интересува дали има бот или човек от другата страна, стига да получат отговора си.
  • Хората са три пъти по-вероятно за да взаимодействате с вашия бот, отколкото да четете маркетинговите си имейли.

Освен това чатботовете не излизат от работа скоро. Просто вижте как тяхното използване се е разклонило в различни области:

предвидени случаи на употреба за chatbot

Прави убедителен случай, нали?

И така, как можете да използвате чат бот във Facebook за вашия бизнес?

Как да използвам Facebook Messenger Bots?

Има тона начини можете да използвате Messenger бот, за да спечелите Facebook маркетинг . Например можете да ангажирате аудиторията си с интерактивно съдържание, да привлечете трафик към най-новата си публикация в блога, да споделите подробности за доставката и други. Ето поглед към някои от най-големите му предимства.

Изграждане на осведоменост за марката

Шансовете са, че потенциален потенциален клиент хареса страницата ви във Facebook, защото се радва на снимка, която сте споделили. Възможно е също така те да са чували за вашия бизнес другаде и да са решили да следят страницата ви.

Но във водовъртежа на страници, които виждат в новинарския си канал, вероятно ще забравят за вашия бизнес само след няколко дни.

И така, трябва ли да оставите отминалите да са отминали? Абсолютно не. Facebook chatbot може да гарантира, че потенциалните потенциални клиенти остават в течение на вашата марка, като се ангажират с тях чрез чат на живо.

С чатбот на Messenger можете:

как да опаковате продукт за продажба на дребно
  • Изпратете поздравително съобщение до вашия потенциален клиент. Поздравете и им кажете какво предлага вашият бизнес Домейн прави:

domain.com messenger бот

  • Осигурете бутони за автоматичен отговор в прозореца на Messenger. Това леко притиска аудиторията ви да разглежда менюто ви, за да може да добие представа за това, което донасяте на масата.

Facebook маркетинг месинджър

Подобрете Вашия клиентски опит

Според The ​​Social Habit, 42 процента от клиентите очакваме да се върнете към техните запитвания в социалните медии в рамките на 60 минути. Всяко забавяне тук ще ви изложи на риск да обидите клиента си.

Да не говорим, ако отнемете твърде много време, за да отговорите, вашият клиент може да започне да търси алтернативи. Ооо

Chatbots могат да предотвратят това, като незабавно отговорят на вашия клиент. Не забравяйте да програмирате вашия Messenger бот, за да свърже потенциалния клиент с вашия екип за обслужване на клиенти, ако не може да отговори на въпрос, например Сефора прави тук:

най - добрият чатбот на Facebook

Подобрете клиентския опит

Очаква се до 2021 г. опитът на клиентите да се класира по-високо от продукта и цената като диференциатор на марката. Изследвания също така показва, че клиентите са готови да платят повече за добри преживявания.

Връщайки се към аудиторията си с незабавни отговори на техните запитвания, вие вече подобрявате обслужването на клиентите, както и опита. Но това е само върхът на потенциала на бота на Facebook Messenger.

Предприеме ModiFace като пример тук.

Марката сдвоява своя Messenger бот със симулационна технология, която позволява на потребителите да пробват различни червила преди да направите покупка.

Въпреки че със сигурност е вярно, че не всички видове бизнес могат да репликират такъв чатбот месинджър, той дава добра представа за това колко полезен може да бъде Facebook чатботът за вашия бизнес.

Можете също така да подобрите опита на потенциалния си клиент, като споделите ценни ресурси, които те могат да намерят за полезни.

Вашият Messenger бот може да ви помогне да ги насочите към последната си публикация в блога. Или можете да насрочите Facebook бота да споделя ръководства или видеоклипове с вашата аудитория в зависимост от предишната им история на покупки.

Като алтернатива можете да споделяте интерактивно съдържание като тестове с вашите перспективи, за да ги ангажирате, както прави Сефора .

facebook messenger бот сефора

Източник

Подхранване на потенциални клиенти

Facebook Messenger ботът може да направи чудеса и за увеличаване на вашите реализации. Как Чрез подхранване на отношения с вашата публика.

Виктория Бекъм например поддържа разговора, като споделя актуализации на продукти с феновете си.

Виктория Бекъм facebook чат бот актуализации

Такива актуализации са чудесен начин да поддържате бизнеса на върха на ума на вашия потенциален клиент.

Про тип: Не забравяйте да разнесете съобщенията си за Messenger bot. Изпращането на твърде много от тях наведнъж може да доведе до негативни последици (като например оловото ви да се дразни).

Съкратете пътуването на клиентите си

И накрая, можете също да използвате Facebook chatbot, за да предложите безпроблемна покупка, като Pizza Hut прави чрез Messenger.

facebook chatbot примери

От средният потребител на смартфон има инсталирани около 80 приложения на своето устройство , Pizza Hut предприе уникален подход, за да привлече вниманието на потенциалните клиенти.

Вместо да създава приложение за доставка на поръчки, то позволява на клиентите да направят поръчка с няколко кликвания чрез своя Facebook Messenger бот.

Чатботът също така събира данни за транзакции, за да улесни поставянето на бъдещи поръчки по-лесно от първия път.

Казано по-просто, ботът може да показва историята на поръчките, както и да предлага нови промоции и артикули въз основа на предпочитанията на клиента.

Как да си направим Messenger Bot

След като вече сте запознати с това как работят чат ботовете във Facebook, нека ви преведем през това как да създадете първия си Messenger бот с помощта на Chatfuel .

Chatfuel е лесен за използване конструктор на chatbot, който има мощ 46 процента от чат ботовете във Facebook.

С Chatfuel можете да създадете Messenger бот без кодиране или да се налага да удряте главата си в стената. Можете да опитате домакин на други строители на чатботове както добре.

За това парче обаче ще се придържаме към Chatfuel и ще ви покажем как да го използвате за изграждане на интелигентен чат бот във Facebook.

Ето стъпките:

Стъпка 1: Създайте безплатен акаунт

Можеш да използваш Chatfuel безплатно, стига да имате по-малко от 500 000 активни потребители месечно. След като преминете този знак обаче, ще трябва да преминете към премиум версията.

как да правя истории на живо в Instagram

Настройването му е безпроблемно. Всичко, което трябва да направите, е да влезете през Facebook. Няма нужда да отделяте минути за разработване на нова парола за нов идентификатор на акаунт. Просто въведете вашето потребителско име и парола за Facebook.

как да се регистрирате с chatfuel

Chatfuel сега ще поиска достъп до вашето име във Facebook и снимка на профила ви. Щракнете Продължете като [вашето име] за да предоставите достъп и след това изберете Бизнес страницата, на която искате да настроите Facebook chat chat.

Ако нямате Facebook Business страница, ще трябва да я настроите, преди да направите Facebook chatbot за вашата услуга или продукт.

Ето вашето ръководство за създаване на бизнес страница във Facebook само за 19 стъпки.

След това Chatfuel ще търси разрешения за това, което му е позволено да прави.

chatfuel ръководство за настройка

За оптимална работа ще трябва да предоставите достъп до всяка от четирите опции. След като направите това, кликнете Свършен за да завърши процеса.

Бонус: Вижте урока на Chatfuel

Най-добре е да преминете през краткия урок, който се появява в този момент. Това е кратко ръководство за създаване на Facebook бот чрез Chatfuel.

видео урок за chatfuel

Стъпка 2: Напишете вашето приветствено съобщение

Приветственото съобщение е това, което се показва, когато потенциален клиент взаимодейства с вашия бот за първи път.

поздравително съобщение на чатбот

Можете да го използвате, за да дадете въведение за вашия бот. Кажете на хората, че има приятелски робот (не се колебайте да му дадете име), който ще направи всичко възможно, за да разреши техните запитвания.

Също така, поработете върху персонализирането на съобщението по подразбиране, което се представя на клиента, когато чатботът не може да отговори на техните въпроси.

Бихте могли да кажете нещо като „Не съм сигурен, че разбирам какво питате.“ След това предоставете връзки към често задаваните въпроси и други полезни страници на вашия сайт.

Стъпка 3: Създайте вашата навигация за разговори

Навигацията във вашия разговор е начинът, по който вашият чатбот във Facebook ще взаимодейства с вашата аудитория.

Добра идея е да програмирате вашия Messenger бот да отговаря на често задавани въпроси, които клиентите обикновено имат.

До този момент започнете да добавяте блокове с Добавяне на блокове опция в таблото за управление на Chatfuel:

табло за управление на chatfuel

как да свържете страница във facebook с група

Във всеки от тези блокове въведете отговорите, които вашият бот за автоматичен отговор във Facebook ще даде на вашите клиенти.

Да предположим, че държите книжарница. В този случай два често задавани въпроса могат да бъдат:

  • Къде се намирате?
  • Какви книги имате в момента в библиотеката си?

Можете да дадете отговори на тези въпроси, като създадете блокове, които:

  1. Помогнете на посетителите да идентифицират местоположението на вашия магазин.
  2. Пренасочвайте посетителите към вашата библиотечна колекция.

Когато давате заглавие на тези блокове, добавете URL към вашия уебсайт, където е възможно, за да може ботът на Facebook да отведе посетителите на съответната страница.

Например можете да добавите връзка към страницата на библиотеката на уебсайта си, когато добавяте опция „Преглед на колекция от библиотеки“:

настройване на блокове в chatfuel

Също така имате възможност да изберете колко дълго ботът ви да показва, че пише, когато взаимодейства с вашата аудитория. Изберете от скала от 0,1 до 20 секунди.

показване

След като блоковете ви са готови, добавете ги под приветственото си съобщение, като се върнете в Приветствено съобщение в таблото си за управление.

Използвай Добавяне на бутон опция за добавяне на името на бутона. В този случай ще използваме „Преглед на библиотека“ и „Местоположение“.

изграждане на facebook chatbot -

След това изберете блока, който сте създали, за да преминете под бутона.

По този начин сте създали бутон с блок, за да предоставите отговор на често задаван въпрос.

Стъпка 5: Направете своя Facebook Chatbot умен с изкуствен интелект

На този етап щракнете Настройте AI от лявата страна на таблото.

AI chatbot

Сега попълнете две основни подробности, първо, фразите, които ботът ви трябва да обърне внимание под Ако вашият потребител каже нещо подобно на раздел, и второ, съдържанието, което се появява в отговор.

Казано по-просто, това съдържание е отговорът, който вашият бизнес чатбот във Facebook ще даде, когато се използват подобни думи. Това отива в дясното поле, озаглавено, Bot отговаря с.

Можете или да изберете блок, който сте създали в горните стъпки, или можете да въведете ново съдържание, за което ботът да отговори на вашия потребител.

настройте отговори на чатбот

И това е всичко.

Вече сте само на една крачка от стартирането на вашия Facebook бот.

Стъпка 6: Тествайте и стартирайте вашия Facebook Chatbot

Тествайте вашия Facebook chatbot чрез Тествайте своя бот в долния десен ъгъл на вашата страница.

как да споделяте публикация в instagram история

тествайте facebook chatbot

Кликнете върху Популяризиране на страница от лявата страна на менюто за навигация, за да получите URL адреса на страницата.

Това е URL адресът на вашия чат бот. Поставете го на вашата страница във Facebook, уебсайт или онлайн реклами. Можете също така да разпространите думата за вашия бот като част от вашия Маркетингов план на Facebook.

Сега е твой ред

Управлението на вашия бизнес чрез Facebook може да бъде предизвикателство, но не е задължително. Facebook chatbot може да ви помогне да рационализирате комуникациите си, да подобрите производителността си, да подобрите обслужването на клиентите и да увеличите продажбите си, наред с други неща. Със съществуващите само 300 000 чат бота сега е чудесно време да подобрите своя клиентски опит с приятелски, интелигентен Messenger бот.

Използвате ли чат бот във Facebook за вашия бизнес? Уведомете ни, като пуснете коментар по-долу.

Искате ли да научите повече?



^