Как да разбиете целите си в социалните медии в тактики и планове

Изработване ефективна стратегия за социални медии да ви помогне да постигнете целите си може да бъде истинско предизвикателство.

Както споменахме преди в публикация за стратегии за поставяне на цели , измислям цели в социалните медии за нашия маркетингов екип тук в Buffer често е малко случайно за нас.

Има толкова много цели, които ние бих могъл потенциално да се съсредоточите върху - като познаване на марката, ангажираност, трафик и регистрации, за да назовем само няколко. Съществува и предизвикателството да разберете как да се уверите, че целите ви в социалните медии са в съответствие с общите цели на вашата компания.

И така, как да решим на какво да се насочим през следващата година?

В тази публикация бих искал да споделя рамка, която можете да използвате, за да сте сигурни, че вашата маркетинг в социалните медии усилията вървят в правилната посока и имат най-голямо въздействие тази година ( вдъхновен от нашите приятели в Moz ).

И ние винаги се стремим да намерим нови начини за подобряване на процеса ни на поставяне на цели. Така че не се колебайте да споделите каквито и да е мисли и идеи за това как можете да създадете план за социални медии.

Да започваме!

От цели в социалните медии до приложими тактики и планове

Стъпка 1: Задайте цели в социалните медии, които са в съответствие с общите цели на вашата компания

Ако искаме нашите маркетингови усилия в социалните медии да имат най-голямо въздействие, изключително важно е те да са такива приведени в съответствие с нашите общи цели и ценности.

как да намерите спонсорирани реклами във facebook

Ако всички гребем в различни посоки, наистина е трудно да постигнем някакъв съществен напредък там, където искаме да отидем.

„Не финанси. Не стратегия. Не технология. Именно работата в екип остава крайното конкурентно предимство ...

Ако успеете да накарате всички хора в една организация да гребят в една и съща посока, можете да доминирате във всяка индустрия, на всеки пазар, срещу всяка конкуренция, по всяко време. '

—Патрик Ленчони, автор на бестселъри

Имайки това предвид, докато определяте целите си в социалните медии, е важно да намалите мащаба и да погледнете общата картина: как социалните медии могат да повлияят на вашия цял бизнес , а не само цели в социалните медии?

Тогава картографирайте целите на най-високото ниво на вашата компания за това как усилията ви в социалните медии могат да помогнат най-добре. Ето пример, за да разберете как може да изглежда на практика ...

коя е най-добрата социална медия

Пример: Поставяне на цели за Campfire, Inc.

Представете си, че управляваме социални медии за (измислена) компания, наречена Campfire, Inc.

Campfire’s първите три цели на компанията за 2017 г. трябва да:

• Разширяване в нов пазарен сегмент
• Изпратете 3 нови ключови характеристики на продукта
• Подобрете NPS резултата с техните клиенти за МСП

Ключът тук е да се вземат целите, за които най-много се грижат основателите, ръководителите или борда, и показват, че социалните медии могат да помогнат за постигането им по смислен начин.

И така, как социалните медии могат да ни помогнат да постигнем фирмените си цели?

За да помогне на Campfire разширяване в нов пазарен сегмент , бихме могли:

• Открийте и изградете взаимоотношения с влиятелни лица, които могат да разширят нашето послание в рамките на новия целеви пазар
• Партнирайте с влиятелни лица и марки, за да стимулирате и разширите нашата аудитория в рамките на новия целеви пазар
• Създавайте и популяризирайте марково съдържание, което стимулира растежа на върха на фунията на новия пазар и позиционира нашата компания като водеща опция

И в подкрепа на инициативата на компанията да изпратете 3 нови ключови характеристики на продукта , бихме могли:

• Провеждайте кампании в социалните медии за насърчаване на представянето на продукти
• Повишете осведомеността и стимулирайте ангажирането на новите функции

По същество това, което прави този процес, е да вземе целите, които са най-важни за вашата организация и изравняване на вашите цели в социалните медии, за да покажете, че помагате за постигането им.

Така че, вместо да кажем, „ние се фокусираме върху стратегията за промоция на инфлуенсъри това тримесечие.“ Можете да кажете: „За да ни помогнете [постигане на нашата фирмена цел от най-високо ниво] , ние изграждаме стратегия за промоция на инфлуенсъра. '

Какво ще стане, ако вашата компания няма цели от най-високо ниво, върху които можете да повлияете директно със социалните медии?

При липса на ясни фирмени цели за свързване на вашия цели в социалните медии да ги свържете с вашите маркетингови цели.

Например, ето няколко идеи за цели и показатели в социалните медии, върху които бихте могли да се съсредоточите и които вероятно ще бъдат съобразени с вашите маркетингови усилия:

1. Увеличете познаваемостта на марката - Брой последователи за вашите социални профили, обхват на вашите публикации в социалните медии, споменавания, споделяния и ретуити
2. Насочете трафика към вашия уебсайт - Реферален трафик от социални медии, дял от общия трафик, процент на отпадане на трафика в социалните медии и кликвания върху публикациите ви в социалните медии
3. Генерирайте нови потенциални клиенти - Нови потенциални клиенти, събрани чрез социални медии, изтегляния на вашето затворено съдържание, кликвания върху вашите публикации в социалните медии от водещо поколение и процент на конверсия на потенциални клиенти от социалните медии
4. Увеличете приходите - Регистрации, приходи от продажби или приходи от социални реклами
5. Увеличете ангажираността на марката - Харесвания, споделяния, коментари на публикация, споменавания и отговори
6. Изградете общност около вашия бизнес - Брой публикации, харесвания и коментари за групи във Facebook. Брой участници и туитове на участник за чат в Twitter. Брой ежедневно активни потребители за Slack общности
7. Увеличаване на споменаванията в пресата - Потенциален обхват, споделяния и споменавания, инфлуенсъри, които говорят за вашето съдържание, и брой хора, които се обръщат да задават въпроси, свързани с индустрията
8. Проучете и научете повече за клиентите си - Брой разговори с клиенти в социалните медии, предложения или отзиви и подобрения на продукти / съдържание, направени от тези предложения

И ако искате да научите как да проследявате целите в горния пример, както и най-добрите инструменти за използване, вижте нашето ръководство за видовете цели на социалните медии, които можете да си поставите.

как да добавите към история на instagram

Стъпка 2: Разбийте целите си на конкретни тактики

След като превърнете фирмените си цели в социални медии, следващата стъпка е да набележете конкретните действия, които трябва да предприемете, за да постигнете целите, които сте си поставили.

Нека да се върнем към нашия пример от предишната стъпка.

Ако целта на нашата компания в Campfire е да се разшири в нов пазарен сегмент и ние сме си поставили за цел в социалните медии да открием и изградим взаимоотношения с влиятелни лица и марки на този пазар - как можем да разделим това на конкретни тактики, по които можем да предприемем действия?

Ето един начин, по който бихме могли да се доближим до него:

как да получите видео на живо в Instagram

• Създайте списък със 100 влиятелни лица в целевата ниша, които могат да бъдат отворени за спонсорирани публикации
• Изпратете съобщение на всеки от тях, за да видите дали биха се заинтересували от партньорство с нас
• Създайте спонсориран пост с 1 марка или инфлуенсър всеки месец

Сега можем директно да видим как социалните медии могат да повлияят на общите цели на компанията:

Конкретните тактики, които ще използвате, ще бъдат различни в зависимост от вашите цели, клиенти, пазар, продукт и редица други променливи.

И можете да коригирате плана си с течение на времето, когато започнете да получавате обратна връзка и да виждате резултатите от вашата тактика. Ще говорим повече за това скоро?

Стъпка 3: Приоритизирайте плана си

Всеки маркетингов екип, независимо от неговия размер, разполага с ограничени ресурси. Така че е от съществено значение да дайте приоритет на тактиката си и създайте маркетингов план за социални медии от тях.

Как избирате какво да приоритизирате?

Един подход, който намерих за супер полезен и интуитивен, е Модел на стойност срещу сложност на ProductPlan. Ето как работи:

1. Оценете каква стойност очаквам всяка тактика да донесе на бизнеса
2. Сравнете това с това колко усилия ще са необходими за всяка тактика и колко сложно ще бъде да се приложи
3. Приоритизирайте тактиките с най-висока стойност, които изискват най-малко усилия / сложност

Няма начин да се предскаже точно колко време и усилия ще отнеме всяка тактика или колко голяма стойност ще донесе на бизнеса! Така че направете всичко възможно, за да направите образовано предположение и се опитайте да не се затормозявате за съвършенството тук.

Може да сгрешите за това. Добре е да бъдем, „Хей, правим всичко възможно, палец във въздуха. Наистина не знаем със сигурност, но ще опитаме. '

- Ранд Фишкин, основател на Moz

Оценка на стойността спрямо сложността

Така че, разглеждайки графиката по-долу, тактиките на социалните медии, които попадат в раздел 1 на модела (висока стойност, ниска сложност), ще бъдат нашите основни приоритети, с които трябва да се справим първо.

Тактиките, които попадат в раздел 2 (висока стойност, висока сложност), ще бъдат следващите в нашия списък, ако разполагаме с ресурси. А останалите тактики, които попадат в другите два раздела, вероятно не си струва да фокусираме твърде много от нашето внимание - ако има такива.

Ето как основателят на ProductPlan Джим Семик описва този подход за определяне на приоритетите:

В модела Стойност срещу Сложност оценявате всяка възможност въз основа на нейната бизнес стойност и относителната сложност за изпълнение.

Матрицата е проста: Инициативите, които имат най-висока стойност и най-малко усилия, ще бъдат плодовете с ниско висене.

- Джим Семик.

Стъпка 4: Задайте задачи и задайте ETA

След като приоритизирате конкретните тактики, които планирате да използвате, за да постигнете целите си в социалните медии, следващата стъпка е да добавете два елемента към всяка тактика:

1. Възлагайте хора - Кой ще работи върху и ще отговаря за всеки от тях?
2. Разположен в ETA - Кога бихте искали всеки от тях да бъде завършен до?

Връщайки се към предишния ни пример с Campfire Inc, ето как може да изглежда това в действие:

• Обърнете се до 100 влиятелни от 1 февруари [Възложено на: Брайън ]
• Директно съобщение 100 влиятелни от 20 февруари [Възложено на: Брайън ]
• Създайте 1 спонсорирана публикация от 30-о число на всеки месец [Възложено на: Брайън, Хайли ]

Стъпка 5: Анализирайте и адаптирайте плана, докато вървите

Не на последно място, след като сте задали плана си, е изключително важно да го направите правете корекции и адаптирайте целите и тактиките си, докато вървите.

Поне така сме склонни да се справяме с поставянето на цели от нашия маркетингов екип тук, в Buffer - ако нещо не се чувства добре, винаги можем да го променим на нещо, което е по-подходящо.

Нашият маркетинг директор Кеван обобщи добре, когато каза:

Обичам да мисля за този план като за пътуване. Започнете, като се насочите в правилната посока, след това изберете начина, по който ще стигнете до там, проверявайте редовно, за да сте сигурни, че сте на път, и да се забавлявате по пътя.

-Кеван Лий

Над вас!

Как си поставяте целите в социалните медии?

Когато определяме целите си в социалните медии, ние винаги се опитваме да ги приведем в съответствие с целите на голямата компания - защото видяхме, че да караме всички да гребят в една и съща посока може да бъде огромно предимство за нас.

когато се фокусирате върху конкретна аудитория, трябва да създадете един и същ материал за различни потребители.

Винаги експериментираме и търсим начини да подобрим процеса си на поставяне на цели и Ще се радвам да чуя как си поставяте цели в социалните медии във вашата компания!

Използвате ли различен процес?

Как гарантирате, че усилията ви в социалните медии са в полза на бизнеса?

Ще се радвам да чуя мислите ви и да науча повече от вас в коментарите по-долу. И с удоволствие ще отговоря на всички ваши въпроси относно нашия процес.