Програма за лоялност или VIP клуб е чудесен начин да увеличите продажбите, да укрепите връзките с клиентите и да стимулирате клиентите си да продължават да се връщат. Можете да създадете вашата програма за лоялност, като използвате приложение на трета страна или като изпратите имейли до вашия списък. Целта на програмата за лоялност трябва да бъде да се получат повторни продажби, като се запази клиентската ви база. Придобиването на нови клиенти може да струва 5-10 пъти повече от запазване на такъв. Клиентите, които вече са закупили от вашия магазин, са склонни да харчат около 67% повече от нови клиенти. Не само е по-достъпно да задържите клиент, но и е по-изгодно.
Пример: Лего създаде VIP програма за лоялност за своята база от фенове. Клиентите печелят точки с всяка покупка на Lego, която правят. Записалите се в програмата ще имат ранен достъп за закупуване на нови продукти пред широката публика. През годината се предоставят и специални оферти изключително на членовете. Новите членове получават и безплатен лего ключодържател при регистрация. Единственият недостатък на програмата е, че децата обикновено са ключовата демографска цел, но само тези над 18 могат да се запишат за членство.
как да търсите потребителски туитове
Съвети за програмата за лоялност:
Автоматично записвайте клиентите във вашата програма за лоялност. Ако помолите хората да се запишат за вашата програма за лоялност, номерът ви ще бъде нисък. Ако обаче автоматично регистрирате всички свои клиенти във вашата програма за лоялност, вие ги карате да се чувстват специални. В нашия онлайн магазин ние им изпращаме имейл, след като направят първата си покупка, приветствайки ги в нашия VIP клуб. Те получават специален брой отстъпки, само за VIP членове, които могат да използват при всички бъдещи покупки, за да спестят пари. Обикновено изпращаме имейл в рамките на 24 часа и това драстично увеличава повторните ни покупки за нашия магазин.
Вашата програма за лоялност трябва да има някои сладки предимства. Въпреки че искате да увеличите продажбите си, не искате единствената ви клубна бонус да е невероятна отстъпка. Можете също така да предложите безплатен подарък на рождения ден на клиента. Или ексклузивен конкурс само за VIP членове. Първият достъп до нови продукти може да бъде стимул за присъединяване към вашата програма. Можете дори да предложите ексклузивни уроци за вашата ниша. Например, ако продавате продукти за грим, грижа за косата или фитнес, можете да създадете специални видеоклипове за вашите VIP членове. Ако предимствата на вашата програма за лоялност не са достатъчно убедителни, клиентите ви вероятно няма да останат в нея.
OPTAD-3
Направи го лесно. Правенето на невъзможност за клиентите да постигнат целите си за възнаграждение може да бъде лоялен убиец. Нека получат малка награда на всеки 3 до 4 покупки с няколко изненади между тях. Предлагането на безплатен малък подарък с четвърта покупка може да бъде приятен стимул, който ги мотивира да продължават да правят повече покупки. Можете също така да получите подарък със средна цена при 10-та покупка. И увеличете стойността на наградата с покупка. Ако направите етапите лесни за постигане и чести, вероятно ще помогнете за изграждането на по-силна лоялност на клиентите.
Използването на приложение за програма за лоялност позволява на клиентите лесно да проследяват своите предимства, за да определят какво са постигнали и до колко още трябва да отидат. Това може да им помогне да бъдат мотивирани, тъй като правят все повече и повече покупки във вашия магазин. Може да искате да включите баланс на наградите, точки за продукт, често задавани въпроси за вашата програма за награди и други. Можете дори да включите състезание, за да покажете кой е достигнал най-високото ниво на вашата програма за лоялност, за да получи ексклузивни точки.
Някои марки харесват Сузи Шиър такса за тяхната програма за лоялност. За Suzy Shier те таксуват 25 долара годишно за карта. Въпреки че може да е скъпо за случаен купувач, тези, които купуват редовно от марката, може да се чувстват принудени да купят картата за спестявания. В един момент те имаха бонус за рожден ден, където ако получите 50% отстъпка на рождения си ден, което означаваше, че ако сте закупили два артикула на една и съща цена, това е почти като да получите безплатно. В крайна сметка обаче те промениха този бонус за рожден ден, за да създадат нещо по-устойчиво.
Следете рентабилността на вашата програма. Вашата средна стойност на поръчката по-висока ли е? Печелите ли въпреки привилегиите, безплатните и отстъпките? Имате ли повече повторни покупки, отколкото преди? Можете ли да си позволите да продължите да изпълнявате програмата за лоялност по начина, по който сте били, или трябва да направите промени? Ще трябва да смачкате някои числа. Ако получавате повече продажби, но като цяло губите пари, може да е време да преработите програмата си за лоялност. Трябва да намерите баланса между задържането на клиентите и рентабилността. Не спирайте програмата си за лоялност, ако тя генерира продажби, съсредоточете се върху преработката й, за да подобрите финансовото здраве на вашата компания.
Популяризирайте вашата програма за лоялност. Можете да включите страница за това във вашия онлайн магазин, в горната навигация или редовно да изпращате имейли до вашите клиенти със специални оферти. Ако обаче не популяризирате редовно програмата си за лоялност на клиентите си, те в крайна сметка ще спрат да купуват от вашата марка. Имейлите на програмата за лоялност не трябва да бъдат всяка седмица, но поне веднъж месечно трябва да имате ексклузивно предложение за вашите VIP лица. Дръжте вашите VIP лица в течение на това колко точки имат, когато изпращате вашите персонализирани имейли.
софтуер за създаване на видео от снимки
Използвайте вашата програма за лоялност като начин да получите повече данни за вашия клиент. Когато клиент се регистрира за вашата програма за лоялност, предлагайте бонус точки за попълване на своите данни. Вече ще имате техния адрес, имейл и име, защото те са клиент. Използвайте това като възможност да научите повече за вашия клиент. Какъв е техният рожден ден? Използвайте това, за да им предложите изключителен бонус на рождения ден. Помислете какъв тип информация би била ценна за вашата програма за лоялност и помолете клиентите си за нея. Помислете какъв тип продукти биха били ценни за вашия клиент. Ако вашият клиент преди е купил обувки от вас, не се опитвайте да продавате афтършейв или парфюми и очаквайте висок процент на осиновяване. Вместо това намерете сродни предмети като чорапи и аксесоари.
Имайте предвид, че когато имате програма за лоялност, която все още трябва да останете печеливша като бизнес. Ако използвате дропшипинг, няма смисъл да правите равновесие. Не сте закупили инвентар, който трябва да продадете. Винаги трябва да печелите. Други неща, които ще трябва да разгледате, са стойността на живота на вашия клиент с вашата програма за лоялност или разходите за задържане. Програмата за лоялност на всяка марка ще даде различни резултати. Ако установите, че вашата програма за лоялност не е изгодна, сменете я или я прекратете. Трябва редовно да преглеждате номерата си, за да се уверите, че действително работи за вас, така че не забравяйте да разглеждате данните всеки месец.
Инструменти на програмата за лоялност:
Точки за лоялност от Bold е програма за точки, при която клиентите печелят точки за закупуване на продукти. Можете да зададете различни точки точки за всичките си продукти. Коригиране на клиентските точки, добавяне на дата на изтичане на точките и предлагане на бонус точки могат да се направят в приложението.
Smile.io точки, VIP, реферални програми от Smile.io позволява на собствениците на магазини да създават програма за препоръчване на клиенти, да награждават клиентите с точки, като същевременно предлагат награди на най-добрите клиенти. Клиентите могат да трупат точки, за да получат отстъпки, безплатна доставка или карти за подарък. Можете също така да възнаградите клиентите на техния рожден ден и за споделянето на вашия магазин в социалните медии.
размер на основната снимка във facebook
Програма за задържане и лоялност от S Loyalty е програма за лоялност, която позволява персонализиране на дизайна и програмата. Можете да предложите награди като отстъпки и безплатна доставка. Можете да увеличите стойността на точките за специална промоция през уикенда. Спешността може дори да бъде създадена с ограничени времеви точки и кодове за отстъпки.
Награди и препоръки от Swell позволява на вашите клиенти да печелят точки, харесвайки страницата на вашата марка във Facebook, минимални суми за разходи и за закупуване на множество продукти. След това клиентите могат да осребрят точки, за да получат отстъпки и безплатни подаръци.
Лоялност, награди и препоръки от Loyalty Lion предлага система, която може да възнаграждава клиентите за разнообразно поведение като ангажираност в социалните медии, рождени дни, абониране за вашия имейл списък и закупуване на продукти. Можете да възнаградите клиентите с отстъпки, безплатни продукти, безплатна доставка и др. Той дори се интегрира с приложения за отзиви, за да предложи точки за оставяне на отзив във вашия магазин.
Ресурс:
Как да създадете програма за лоялност Kickass споделя точния имейл, който използвам, когато изпращам имейли за лоялност. Този имейл шаблон генерира хиляди повторни продажби от нашата клиентска база. Обикновено изпращаме имейла, използван в рамките на 24 часа след направена покупка, тъй като автоматично записваме клиентите в нашата програма за лоялност с една покупка. Честотата на отваряне на имейла е 42,6% и 9,6% честота на кликване. Ако имате бюджет, ще искате да проверите имейла, който използвам.
кои от следните са верни за личността на купувача? изберете всички приложими.
Експерт по програма за лоялност:
Майк Тракало от Смела търговия споделя, „Вашата програма трябва да бъде лесна за разбиране. Повечето онлайн купувачи имат вниманието на малкото дете, което означава, че връзката между това как се печелят точки и какви награди ще получат трябва да бъде лесно разбрана с бърз поглед, или те веднага ще преминат към следващото нещо. Необходимо е не само да бъде лесно за разбиране, но и да предлага на клиентите си нещо, което всъщност искат. “
