Библиотека

Как да намерите своя глас за маркетинг в социалните медии: най-добрите примери, въпроси и ръководства

Сред многото начини да се откроите в социалните медии - убийствено съдържание , невероятни визуални ефекти , специфично форматиране , и още - този, който често се пренебрегва, е гласът.



Не искаме марки да ни говорят така, сякаш сме знаци за долари. Искаме автентична комуникация.

Намиране на глас за вашия маркетинг в социалните медии може да бъде трудно, тъй като концепцията е малко по-различна от други стратегии за оптимизация онлайн. Гласът не е статистика, която можете да проследите или елемент на дизайна можете да ощипвате. Гласът е по-дълбок от това. Вместо да проследявате и анализирате, можете да планирате и практикувате. Ето това, което открих, работи най-добре по отношение на събирането на гласа ви и използването му за онлайн взаимодействие.

Каква е разликата между глас и тон?

Когато влезете в дискусията за гласа в маркетинга в социалните медии, няма как да не докоснете и тона. Двамата вървят ръка за ръка и често се използват взаимозаменяемо. В този смисъл е по-малко важно какви са определенията, стига да имате определения. Ще бъде по-добре да знаете накъде сте се насочили с точно определена посока.

Дефинициите, които имат най-голямо значение за мен, са тези, които забелязват разлика между глас и тон. Gather Content разбива разликата по този начин :





Глас : Личността на вашата марка, описана в прилагателно. Например, марките могат да бъдат оживени, позитивни, цинични или професионални.

Тон : Подмножество от гласа на вашата марка. Tone добавя специфичен вкус към гласа ви въз основа на фактори като публика, ситуация и канал.


OPTAD-3

По същество има един глас за вашата марка и много тонове, които усъвършенстват този глас.

Гласът е изявление на мисията. Тон е приложението на тази мисия.

Друг начин за гледане на гласа е чрез формула от четири части предложено от Стефани Шваб, писане за Social Media Explorer. Тя приема общата тема на гласа и я разделя не само на тон, но и на характер, език и цел. На графиката по-долу тя използва прилагателни, за да дефинира всяка различна област от общия глас на марката: Глас на марката в социалните медии

Характер / човек - На кого звучи вашата марка? Ако представяте вашата социална марка като човек (герой), ето къде можете да изясните тази идентичност със специфични атрибути, които отговарят на това, на кого искате да звучи като онлайн.

как да публикувате реклама във Facebook

Тон - Какво е общото настроение на вашата марка?

Език - Какви думи използвате в разговорите си в социалните мрежи?

Предназначение - Защо изобщо сте в социалните мрежи?

Заедно тези четири области могат да ви помогнат да определите цялостния глас на вашата марка. Полезно упражнение е да преминете през тези стъпки, за да получите представа за всяка област и както ще видите по-долу, процесът за определяне на вашия глас в социалните медии включва много от същите тези идеи и части.

Оттук нататък обаче, нека работим с определението, че voice е цялостният определящ звук за личността на вашата марка и този тон се отнася до специфичните изпълнения на гласа.

(Докато дефинираме нещата, вероятно би трябвало да обясня и „марки“. Права сте, ако приемете, че марките се отнасят до големи и малки компании, които продават продукти и услуги. Бих искал също така да отворя определението за физическите лица като добре. Coca Cola има марка. Pat's Corner Store има марка. Вие имате марка. По принцип всеки в социалните мрежи има марка, независимо дали го знае или не.)

Защо гласът и тонът имат значение за вашите социални медии

Трафикът е приятен, но разговорът с читателя е по-приятен. Прославеният RSS канал е загуба на време.

Точка № 1 за това защо гласът и тонът имат значение: те хуманизирайте марката си и ви позволете да участвате в разговори по естествен начин . Цитатът по-горе е от лицето, отговорно за онлайн гласа на Esquire, Мат Съливан. Той вярва толкова силно в стойността на гласа, че препоръчва да се запази гласът под ръководството на редактор, а не на стажант или член на маркетингов екип.

Заедно с провеждането на добри разговори, бих си представил, че справедлив дял от вас са и след конверсии и възвръщаемост на инвестициите. Тогава как звучи това: Маркетинговият глас в социалните медии може да доведе до това, че други правят маркетинга ви вместо вас.

Звучи малко прекалено добре, за да е истина, нали? добре ето как протича мисленето , с любезното съдействие на Джей Баер от Convince and Convert.

  1. Култивирате глас, който радва вашите клиенти.
  2. Възхитените клиенти говорят положително за вашата марка, като по същество създават ново съдържание.
  3. Това съдържание достига до други клиенти и бъдещи клиенти, като предоставя посланието на вашата марка за вас.

Баер обяснява, че ключът към гласа на съдържанието ви е следният:

Не просто давайте на клиентите си нещо, за което да говорят, дайте им някой да говорим за.

С други думи, поставете лице върху вашата марка и оставете истинска личност да просветне. Хората често искат връзка, а не информация.

Направете това правилно и може да се окажете с армия от фенове, които с удоволствие ще развият вашата марка вместо вас.

Как да намерите гласа си

Аналогията на социалните медии като гигантско коктейлно парти или барбекю е подходящ начин да се погледне на гласа. Дейв Керпен, главен изпълнителен директор на Likeable Media, има чудесен начин да го каже . „На коктейлно парти не бихте се приближили до някого и да му кажете:„ Хей, аз съм Дейв. Моите неща са с 20 процента отстъпка. ‘Това, което правите, е да задавате въпроси, да разказвате истории, да слушате и да се свързвате с хората.'

Никой от нас не иска да бъде Дейв, разказвайки на всички за ниските ниски цени. Вместо това е от решаващо значение да откриете този уникален глас, който е очевиден във целия ви маркетинг в социалните медии.

как да гласувам за гласа в Twitter

Когато търсите глас, търсите прилагателни. Намерете прилагателните, които най-добре описват вашата марка, и ще откриете гласа си.

Ето няколко метода, за да разберете всичко.

Трите гласа на марката C

Както е обяснено в Marketing Land , можете да започнете да развивате глас за вашата марка, като изследвате вашата култура, общност и разговор.

Култура - Какво представлява вашата компания? Какво ви отличава от всички останали, които търсят същата публика? Вашите уникални качества правят вашата култура специална и те трябва да бъдат стълб за развитие на гласа ви.

Общност - Слушането може да разкрие как общността ви говори и може да ви помогне да говорите по-лесно с тях и с тях. Можете да използвате техния език и да ги срещнете при техните условия.

Разговор - Личността и автентичността са ключови тук. Какво искате да добавите към разговора? Докато мислите какво можете да предложите, ще започнете да виждате по-добра картина на това къде може да се побере гласът ви.

Задайте правилните въпроси

След като се ориентирате в посоката, към която сте се насочили, благодарение на общ преглед с трите гласа на марката, следващото време е да започнете да събирате информация и подробности. Чудесно място за започване е задаването на въпроси. Rocket Media и Блог Big Ideas са събрали редица страхотни начинаещи, за да излязат с глас на марката. Ето няколко мои любими:

  • Ако вашата марка беше човек, каква личност би имала?
  • Ако вашата марка е била човек, каква е връзката им с потребителя? (треньор, приятел, учител, татко и т.н.)
  • Опишете с прилагателни какво не е личността на вашата компания.
  • Има ли компании, които имат подобна личност като вашата? Защо си приличат?
  • Как искате клиентите ви да мислят за вашата компания?

Дестилиран има невероятно задълбочен ресурс за това как да намерите правилния „тон на гласа“ за вашата марка . (Интересно е как Distilled не е видял необходимостта да прави разлика между глас и тон, а по-скоро ги е събрал в едно.) Един от съветите им за етапа на откриване на глас е да направите упражнение на ключова дума: потърсете ключови думи в офиса и ела с централна тема.

Упражнение с дестилиран тон на гласаПопитайте правилните хора

Можете да вземете списъка си с въпроси и да изпитате себе си, вашия екип и вашите ценени клиенти. Всяка група вероятно ще има уникален поглед върху отговорите на тези гласови въпроси.

С клиентите можете дори да направите крачка напред и да използвате техните взаимодействия в социалните медии, за да информирате допълнително гласа на вашата марка. Прегледайте социалната им активност, като имате предвид следните неща :

  • Тонът, който използват, за да говорят помежду си
  • Как говорят с други компании
  • Изглежда, че те споделят най-често
  • Останалите компании, които следват

Copy Hackers предлага да попитате директно нови клиенти за приноса им в гласа на вашата марка.

Анкетирайте новите си клиенти. Изпратете последващо имейл „благодаря, че ни избрахте“ в рамките на дни след покупката и помолете клиента си да посочи - съвсем просто - кое прилагателно (от кратък списък с опции) най-добре описва как се чувстват към вашата марка. *

Ясно е, че има много различни хора, които могат да ви дадат ценна представа за уникалните качества на вашата марка. Използвайте колкото се може повече информация, за да се спрете на прилагателните, които определят гласа ви.

Превод на гласа ви в тон

С прилагателни имена сега можете да възприемете гласа на вашата марка и да го изработите по специфични начини, като решите какъв тон ще използвате в различни комуникации. Ако си спомняте отгоре, гласът е изгледът с голяма картина на това как общувате в социалните медии, а тонът е отделните случаи - разговорите, каналите, взаимодействията, където се прилага глас.

Ясен начин да идентифицирате тона си е да работите от шаблон, по-специално такъв, който ви кара да мислите за начините, по които трябва и не трябва да пишете, за да запазите гласа си. Rocket Media предлага първо да излезете с типове съдържание, които изискват определен тон попълване на подробностите в шаблон като този :

Тип съдържание: Какво пишеш?
Четец: С кого говорите в този сценарий?
Читателски чувства: Какво усеща читателят, когато е в този сценарий на тон?
Твоят тон трябва да бъде: Използвайте прилагателни, които описват как трябва да звучите в този сценарий.
Пишете така: Дайте кратък пример за това как трябва да звучи написаното.
Съвети: Обяснете най-добрите практики за писане за този сценарий.

Ето пример за това как може да изглежда на практика:

Тип съдържание: Туитове
Четец: Потенциални клиенти, маркетингови специалисти
Читателски чувства: Нетърпеливи и ангажирани да намерят интересно съдържание и информация
Твоят тон трябва да бъде : Полезен, информативен, ясен, достъпен
Пишете така: „Знаете ли, че 8-часов работен ден е измислена, за да помогне на хората да работят по-малко ? Имаме историята тук. '
Съвети: Използвайте много въпроси. Избягвайте да звучите авторитетно. Поканете други да учат и откриват.

Друг шаблон, който си струва да разгледате, е тази, създадена от Gather Content . Тяхната структура е проста формула от четири части за прехвърляне на глас в тон. Техните шаблони обясняват как се пише, как не се пише и причините за това.

Съберете шаблон за гласов тон на съдържание

Ето пример за това как може да изглежда този шаблон на практика:

Пример за шаблон за гласов тон за събиране на съдържание

Примери за гласови и тонови указания онлайн

MailChimp - Малко други компании са толкова задълбочени или прозрачни със своите насоки за глас и тон, отколкото Mailchimp. Те имат пълно, интерактивно ръководство където те обясняват как да говорят с клиентите на различни етапи, канали и области. По-долу е даден пример за съобщения за успех те използват вътре в интерфейса на MailChimp.

Пример за Mailchimp Voice and Tone

Тезата за гласа и тона в MailChimp е обяснена отгоре:

Преди да напишете съдържание за MailChimp, важно е да помислите за нашите читатели. Въпреки че гласът ни не се променя, тонът ни се адаптира към чувствата на потребителите.

Буфер - Дължим много на ръководството на MailChimp на фронта за глас и тон. Наскоро, публикувахме тон наръчник за това как пишем за нашите клиенти в имейли, в Twitter, с продуктови съобщения, в нашия блог и навсякъде другаде можем да си взаимодействаме. Основният принцип зад нашия тон е следният:

На клиента нашият език и тон казват: Благодарен съм за вас. Имам голямо уважение към теб. Слушам. Отворен съм. Тук съм.

Ето конкретен пример за начина, по който се справяме с извиненията:

eric thomas успех реч mp3 изтегляне

В туит можем да кажем: „Толкова съжалявам за тази караница, че ще актуализираме отново възможно най-скоро.“

Вместо: „Извиняваме се за забавянето.“

Mozilla - Онлайн ръководството за тонове за Mozilla не включва конкретни примери какво да се прави и какво да не се прави. Вместо това той предоставя няколко абзаца за преглед на това, което компанията се надява да постигне с тона на своето копие.

Един от любимите ми редове от ръководството на Mozilla е следният:

Добре е да бъдеш умен, но не само заради себе си (или защото сме прекалено влюбени в собствените си думи).

Като човек, който често се влюбва в думите ми, виждам ползата от предпазването от това.

Съвети за намиране на вашия глас за маркетинг в социалните медии

Разработването на глас за вашия маркетинг в социалните медии може да доведе до по-добро цялостно преживяване за вашите клиенти, а също и за вас. Гласът ви помага да се свържете с вашата публика по мил начин. Печалбите могат да бъдат големи.

Горните методи и примери трябва да ви дадат представа откъде да започнете да развивате този глас. Ето още няколко съвета, които трябва да имате предвид, докато търсите.

Използвайте прозрачност и откритост в маркетинга си.

Говорим от опит с този. Прозрачността и откритостта ни накараха да започнем отделен блог, който обхваща вътрешната работа на Buffer -неща като приходи и наемане и дори грешки правим по пътя.

Unbounce води подобен задкулисен блог което отваря компанията за всеки, който да види.

Този вид прозрачност и откритост може да бъде огромен актив, докато излизате с вашия глас за маркетинг в социалните медии. За начало този тип маркетинг е уникален. Малко компании споделят интимните подробности от пътуването си и това може да ви помогне да се откроите в претъпканото поле от марки. Писането с отвореност и прозрачност също ви помага да общувате уверено, нищо не е извън масата за обсъждане.

при определяне на стандарти чрез бенчмаркинг, първата стъпка е да се определи

Пускайте на пазара вашата компания, сякаш пускате на пазара човек.

Компаниите имат репутацията на по-скоро общи, отколкото уникални. Следователно онези компании, които търгуват с перспектива на отделен човек, могат да спечелят голямо предимство.

На практика това би изглеждало подобно на начина, по който хората - изпълнители, на свободна практика, консултанти, аз и вие - управляваме социална марка. Тези хора общуват с фенове и последователи индивидуално и са гъвкави и спонтанни. Няма причина една компания да не може да продава по същия начин. Всичко, което човек може да направи, може да направи и една компания. Мисленето от тази гледна точка може да отвори редица нови възможности за глас в социалните медии.

Бъдете автентични и последователни.

След като намерите глас и тон за вашата марка, проверете го спрямо тези ценности: автентичност и последователност. Copy Hackers има добър начин да опише тези ценности , изброени по-долу с няколко други гласови съвета:

  • Твоят тон трябва да се чувства автентичен, а не принуден.
  • Избягвайте несъответствия. Не вкарвайте внезапни моменти на милост в копие, което иначе се чувства небрежно.
  • Пазете се от опити да бъдете смешни! Те рядко излизат като смешни ... и са склонни да бъдат неудобни за всички, когато паднат.
  • Не забравяйте контекста и заетостта! Твоят тон не трябва да е толкова дебел, че хората, които бързат или са на мобилните си устройства, да се чувстват обременени от това. Поставете използваемостта преди тон.

4 примера за страхотен глас и тон в маркетинга в социалните медии

DiGiorno Pizza - Марката замразена пица има невероятно отчетлив тон в Twitter , поддържайки нещата небрежни (обърнете внимание на липсата на главни букви), хип и остроумие. Те често живеят в туитове, правейки наблюдения, свързани с пица, какво се случва.

Исландия иска да ви бъде приятел - Проектиран като начин да накарате хората да се интересуват от посещение на Исландия, този уебсайт и присъствие в социалните медии придобива много благоприятен тон с много странни правописи и скандинавски акцент. Цялото нещо е написано от гледна точка на първо лице на страната Исландия. Гласът не става много по-уникален от това.

Исландия имейл

Метод - Тази марка за домакински консумативи разпознава своята уникална точка за продажба на естествени, биоразградими съставки и се жени за нея с уникален глас, който е приятелски настроен, непринуден и необичаен от това, което може да очаквате от компания за почистващи продукти. Страницата им във Facebook е изпълнен със съвети за „направи си сам“ и ангажиращи въпроси за техните последователи.

Метод Facebook

Уорби Паркър - Производителят на очила възприема клиентски подход към гласа и тона, с участието на своята публика по възможно най-много начини чрез снимки, състезания, въпроси и др.

Facebook на Warby Parker

Как бихте описали гласа си в социалните медии?

Бих се радвал да чуя думите, които използвате, за да опишете гласа на вашата марка в социалните медии. Имате ли някои специфични прилагателни, които определят вашата марка? Кои компании смятате да забият гласа им онлайн? Би било чудесно да чуете вашите мисли за това в коментарите.

P.S. Ако тази публикация ви е харесала, може и вие да харесате Ръководство за висококачествено споделяне на социални медии: Какво, кога и как да споделяте и 15-минутният одит на социалните медии, който всеки може да направи .

Кредити за изображения: Аурална Азия чрез Compfight DC , Изследовател на социални медии , Съберете съдържание , Дестилиран , Pinterest .



^