Член

Как да обработваме затворени поръчки на AliExpress

Oberlo предоставя на предприемачите инструмента за снабдяване, който им е необходим, за да създадат успешен магазин. Мнозина са намерили бърз успех при използването на Oberlo. За съжаление твърде много успех твърде бързо понякога може да повдигне червени знамена. Oberlo обработва стотици хиляди поръчки на ден. Проблемът в тази статия се случва на редки. Надяваме се, четейки това, можете да предприемете правилните стъпки, за да сте сигурни, че този проблем няма да ви се случи или ако се случи, вие сте снабдени със знанията за бързото му разрешаване. В тази статия ще научите защо AliExpress понякога затваря поръчки, как бързо да разрешите проблема и как да поддържате положителна връзка с клиентите си по време на него.



Защо AliExpress затваря поръчки?

  1. Основната причина, поради която AliExpress затваря поръчки, е за измамна дейност. С Oberlo хората имат потенциал да спечелят бързо много печалба. Ако ти започнете да правите 10 000 долара на ден , AliExpress може да е подозрителен към вашия акаунт. Те са отговорни да гарантират, че не губят пари, така че ще затворят поръчките ви като допълнителна предпазна мярка.
  2. Вашият акаунт може също да изглежда като измамен за AliExpress, тъй като редовно ще поръчвате от едно и също място и ще го доставяте в чужбина. Може да изглежда, че кредитната карта е открадната.
  3. Друга причина, поради която могат да блокират поръчки, би била, ако кредитната ви карта се провали. Кредитна карта може да се провали, когато обработвате твърде много поръчки наведнъж за първи път или имате недостатъчно средства, което кара вашата банка да замрази картата. Уверете се, че имате достатъчно средства на кредитната си карта, за да разрешите плащането.
  4. След това, извършването на промени в акаунта ви може да доведе до преглед на акаунта, което може да доведе до затваряне на поръчки. Например, ако акаунтът ви премине от VIP ниво на злато към платина, може да бъдете подложени на преглед. Те могат временно да затворят вашите поръчки, докато не потвърдите акаунта си.
  5. Ако наемете виртуален асистент (VA), за да управлявате и изпълнявате поръчките си, трябва да се уверите, че те никога не използват VPN или прокси, докато работят в магазина ви. Ако се нуждаете от помощта на множество виртуални асистенти, уверете се, че всички работят извън един и същ офис.
  6. Проблеми могат да възникнат и ако отидете на почивка в друга държава. Тъй като кредитната ви карта ще бъде за вашата родина, обработката на поръчки в друга държава, докато изпращате до друга държава, може да бъде маркирана като измамна. Ако планирате да отидете на почивка, нека някой да е у дома или в офиса да изпълнява вашите поръчки вместо вас, докато ви няма.
  7. Някои магазини също са забелязали, че поръчките им се блокират, когато оставят отрицателни отзиви в магазините или се оплакват от проблем. Ако имате открити дела срещу доставчик, може да блокирате акаунта си.

Възможно ли е да деблокирате акаунта си?

Да, абсолютно. Няколко души успешно са възстановили акаунтите си, което им позволява да продължат да обработват поръчките.

Ще трябва да потвърдите профила си. Може да бъдете помолени да предоставите някои от следните:





  • Кредитна карта
  • Паспорт
  • Шофьорска книжка
  • Доказателство за бизнес
  • Информация за връзка

След сканиране на снимка на вашите документи, зачеркнете личната информация във Photoshop или в Canva. Например на кредитната си карта поставете ред над всички числа, с изключение на последните четири цифри. Уверете се, че цифрите преди последните четири изобщо не са четливи. Ако сте направили снимка на документите си на телефона си, изтрийте ги от входящата си поща и изключете телефона си. Не пропускайте тази стъпка. Също така, уверете се, че сте компресирали размера на вашите файлове с изображения, така че те да преминат.

Ако искате да ускорите процеса си, можете да разговаряте на живо с един от представителите на AliExpress. Ще искате да отидете при тях Свържете се с нас страница, кликнете върху Плащания, изберете въпроса, който е най-подходящ за вашата конкретна ситуация и след това ще се появи бутонът „Чат сега“. Екипът за обслужване на клиенти е полезен и бърз, стига да използвате чата на живо.


OPTAD-3

Не се страхувайте да бъдете упорити с поддръжката на клиенти на AliExpress. Бъдете вежливи и уважителни през цялото време. Никой няма да иска да ви помогне, ако се държите грубо с тях. Кажете им колко сте благодарни за тяхната услуга и колко би означавало за вас, ако ви помогнат да поправите това. Изпълнете всичките им искания веднага щом ви кажат какво да правите. Веднага след като изпратите цялата документация, чатете на живо с поддръжка и ги попитайте дали могат да премахнат блокирането на вашия акаунт. След като го премахнат, свържете се с тях, като им благодарите за подкрепата и за бързото разрешаване на проблема. С чата на живо можете да активирате акаунта си за по-малко от 24 часа.

Първи проверено от Alipay може също да помогне да се предотврати повторното възникване на проблема. Чрез чат на живо можете да потвърдите акаунта си по-бързо.

как можете да намерите изображения, които не са роялти

Плащането чрез AliExpress Pocket ще гарантира, че вашите поръчки никога няма да бъдат затворени. Тя ви позволява бързо да управлявате плащанията и възстановяванията. Ще трябва да депозирате пари в сметката, за да получавате кредити. След като обаче е там, той не може да бъде изваден и сумата изтича в рамките на три години.

Това не би трябвало да е проблем, ако ежедневно правите поръчки с голям обем. Ако знаете, че плащате на AliExpress определена средна стойност всеки ден, трябва да знаете колко да държите в акаунта. Избягвайте да влагате много повече от необходимото, тъй като тегленето на парите не е възможно.

Можете също така да се съсредоточите върху плащането чрез PayPal вместо с кредитна карта. Просто винаги ще трябва да се уверите, че имате достатъчно средства в сметката, за да осъществите транзакцията.

Работа с клиенти

Когато AliExpress затвори поръчките си, трябва да помислите за клиента. Веднага след като проблемът бъде разрешен, изпратете имейл на всеки клиент, чиято поръчка ще бъде забавена, и ги уведомете за проблема. Предложете им специален код за отстъпка, който могат да използват за бъдещи покупки. Уверете се, че артикулите се изпращат с ePacket, ако е възможно, така че да стигне до вашия клиент по-бързо, дори ако това означава да платите допълнителни няколко долара.

Бъдете прозрачни с клиентите си, когато се случват проблеми. По-вероятно е клиентът да разбере, че „имаше леко хълцане с производство но всичко вече е решено ”срещу тишина и по-дълго време на изчакване. Ако сте предварително, докато нещата се случват, всъщност ще предотвратите дропшипинг се връща и възстановяване на суми, вместо да ги направи. Поставете се на мястото на вашия клиент, те не знаят, че има причина за забавянето. Те просто мислят, че имате бавно време за доставка, което ги разочарова повече.

Начини за извинение

управлявайте акаунтите в социалните медии на едно място безплатно
  • Предложете 10% възстановяване на сумата на всички клиенти и се извинете за забавянето
  • Предоставете на клиента уникален код на купон, който той може да използва за бъдещи поръчки
  • Напишете най-извинителния и съпричастен личен имейл, който някога сте писали през живота си, който незабавно ви прощава
  • Осигурете им безплатен подарък „Съжалявам“ (AliExpress има безброй продукти с долар или по-малко, като бижута, калъфи за телефони, кърпи за ръце и т.н.)

Имейл шаблон за изпращане на клиенти

Относно: Доставката може да отнеме малко повече време от очакваното Здравейте [име], Благодаря ви много за скорошната ви поръчка [име на магазин]. За съжаление, има малко премеждия с производството. Всичко е решено, но може да доведе до забавяне на поръчката ви. Мразим да ви разочароваме, тъй като заслужавате възможно най-доброто обслужване. Така че имаме няколко решения за вас: Предоставихме ви ваш специален код за отстъпка, който можете да използвате за всяка бъдеща покупка, за да получите 10% отстъпка. Код: име-фамилия10 Също така ви върнахме 10% от стойността на текущата ви пратка. Съжаляваме, че ви разочаровахме и обещаваме никога повече да не ви го правим.

Ако имате въпроси, не се колебайте да отговорите на този имейл и аз лично ще ви отговоря вместо вас.

Надявам се да имате страхотен ден,

Твоето име

Чувствайте се свободни да добавите вашата личност към вашия имейл. Можете да използвате тъжни, плачещи или дъждовни снимки или gifs, за да оживите имейла. Какво ощипвате какво предлагате на клиента си или как изказвате своите извинения.

Как да предотвратим появата на затворени поръчки

Плащането чрез AliExpress Pocket изглежда е най-добрият начин да се предотврати затварянето на поръчки. AliExpress Pocket е портфейл във вашия акаунт в AliExpress, където можете да заредите предварително пари. И така, как ще работи е, че можете да заредите предварително вашия AliExpress Pocket с определено количество баланс и след това можете да използвате тази сума за множество поръчки. Просто се уверете, че сте въвели сума, която знаете, че ще можете да използвате при поръчките си. Това решава проблема, тъй като първо, вече не действа като проблем, който се тревожи за вашата компания с кредитни карти, тъй като начислявате сумата наведнъж, и второ AliExpress ще знае, че плащате от сумата, която вече имате добавени към портфейла ви, така че няма да имат причина да затворят или анулират поръчките ви. AliExpress Pocket също помага да се избегнат проблеми, които иначе биха могли да възникнат, ако фактурирането и доставката са различни.

Друг начин, по който можете да предотвратите затварянето на поръчките, е да изберете „Други начини на плащане“ по време на етапа „преглед на вашата поръчка“. След като кликнете върху „Потвърждаване и плащане“, ще бъдете пренасочени и ще можете да преминете към следващата поръчка. Всички поръчки ще се покажат в раздела „Изчаква плащане“.

Можете да извършите групово плащане, което е оптимално, ако имате ограничения за това колко поръчки можете да обработвате на ден с вашата банка.

Повечето откриват, че след като започнат да правят около $ 10 000 на ден, поръчките им се блокират. Тъй като от вас ще се изисква да предоставите документация, може би е добра идея да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти на AliExpress, когато се приближите до постигането на този етап.

как да настроя моя YouTube канал

Друго нещо, което ще искате да сте сигурни, е, че вашата домашна банка е напълно наясно, че поръчвате големи количества от AliExpress. Това ще помогне да се предотвратят локални проблеми, като същевременно гарантира, че кредитната ви карта няма да бъде замразена за измамна дейност.

Отнасяйте се с уважение към доставчиците на AliExpress. Подобно на вас, те управляват бизнес. В случай, че не сте доволни от тяхната услуга, намерете друг доставчик, който предлага същия продукт. Ако постоянно отваряте дела срещу доставчици, вашият акаунт вероятно ще бъде сигнализиран. Понякога просто трябва да изядете разходите, да се поучите от грешката си и да намерите нов доставчик. Ако вашите клиенти са разстроени от качеството на продукта, фокусирайте се върху намирането на нов продукт, вместо да се оплаквате от продавача. Не изгаряйте мостове. В AliExpress има много честни доставчици и страхотни продукти, избирайте продукти с голям обем поръчки, тъй като е вероятно те да имат редовни клиенти, които им се доверяват.


Искате ли да научите повече?


Има ли нещо друго, за което бихте искали да знаете повече и което желаете, беше включено в тази статия? Уведомете ни в коментарите по-долу!



^