Член

Как да обработваме възстановяванията и връщанията като Dropshipper

Възстановяване на суми. Се завръща. Две думи, които са ужасен за предприемачи за електронна търговия.



Ако бихме могли да хвърлим бърз поглед в съзнанието на предприемач и да извадим някои от мислите, които те имат, когато получат искане за възстановяване, вероятно ще открием:

  • „О, не, не харесаха продуктите ми“
  • „Току-що пропилях маркетинговия си бюджет“
  • „Загубих всички приходи от този клиент“
  • „Цялата тази упорита работа, която вложих в това, беше за нищо“

Но заявките за възстановяване не са лоши - все пак можете да впечатлите и зарадвате клиентите си, когато поискат възстановяване, дори и да не се получи този път.





Точно затова е толкова важно за вас да останете позитивни, когато клиент иска да върне поръчка или да поиска възстановяване.

В крайна сметка вие сте собственикът на бизнеса. Вие сте тази, която представлява вашата марка. Вашата работа е да се справите със ситуацията по професионален начин и да осигурите възможно най-доброто обслужване на клиентите си.


OPTAD-3

Но какъв е най-добрият начин за справяне с възстановяванията и връщанията, особено като дропшипър?

Това е съществена част от управлението на бизнес, но не е просто, поради което създадохме тази статия.

Ще ви обясним всичко, което трябва да знаете, за да направите връщането и възстановяването на разходите приятен процес за вашите клиенти, и ще ви покажем точно защо солидната политика за връщане може да увеличи както вашите реализации, така и приходите ви.

Готов? Нека да се потопим.

Не чакайте някой друг да го направи. Наемете се и започнете да извиквате изстрелите.

Започнете безплатно

Определянето на очакванията е от съществено значение

Като предприемач първата ви стъпка към успеха при обработването на възстановяванията и връщанията е да поставите ясни очаквания за всеки, който кацне във вашия магазин, независимо дали прави покупка или не.

Защо?

Това е просто - ясните правила за възстановяване и връщане са изключително важни за вашите клиенти в пътуването им до пазаруване.

как да настроите бизнес

Всъщност изследванията установиха това 67 процента от онлайн купувачите проверете страница за връщане на бизнес, преди да направите покупка.

Точно затова е толкова важно за вашия онлайн магазин да имате леснодостъпна страница с правила за връщане, с цялата информация, която вашите клиенти ще са необходими, за да направят покупка на доверие.

Има няколко неща, които определено имате Трябва включете на страницата си с правила за връщане. Тези, които са:

  • Ако някакви артикули са освободени от вашата политика за връщане (напр. Бельо, чорапи поради хигеинови причини)
  • Ако връщанията Ви са безплатни
  • Ако предлагате борси за продуктите
  • Кои държави отговарят на условията за възстановяване и връщане
  • Периодът от време, когато клиентите отговарят на условията за връщане

Търсите примерна политика за връщане? Gymshark е марка за електронна търговия, която има своите връща политика прикован.

Както можете да видите от изображението по-долу, те имат специална страница за тяхната политика за връщане, която съдържа всичко, което би трябвало да знаете, ако сте клиент, който търси възстановяване на сумата, и можете също да кликнете върху свързани статии за повече информация задълбочени съвети относно често задавани въпроси.

Но какво ще кажете за позицията на тяхната политика за връщане на уебсайта им? Лесно ли беше да се намери?

Най-общо казано, купувачите са готови да се насочат към долните колонтитули на уебсайтове, за да търсят законности или информация за политики.

И, да, познахте - в долната част на своите уеб страници Gymshark имат раздел „Помощ“, съдържащ техните ръководства за размера, техните често задавани въпроси, техните правила за поръчки и техните политики за доставка и възстановяване на суми.

Като цяло, когато пазарувам с Gymshark, имам чувството, че пазарувам на доверие. Това е така, защото знам, че ако нещо не се получи, пак мога да имам положително пазаруване с марката.

Точно така искате клиентите ви да се чувстват - доверието е изключително мощно, когато става въпрос за електронна търговия.

Вашата политика за връщане може да ви помогне да печелите продажби

Dropshipping се връща политиките са от съществено значение за бизнеса с електронна търговия и малък.

По-рано говорихме за това как политиката за връщане на бизнеса е от съществено значение, за да се позволи на клиентите да пазаруват доверително. Но тепърва ще споменаваме колко мощна може да бъде вашата политика за връщане за увеличаване на броя на продажбите, които получавате.

Да, добре сте прочели - вашата политика за връщане може да спечели вашите бизнес продажби в дългосрочен план.

Но как?

Помислете за това по следния начин: ако предлагате безплатна възвръщаемост за вашите продукти, вашите клиенти могат да направят покупка от вас, знаейки, че в най-лошия случай, ако трябва да върнат продукта обратно, те са покрити.

И това е освобождаващо за вашите клиенти. Но най-важното, 95 процента от купувачите казват, че плавният процес на връщане би им повлиял отново да купуват от бизнес.

Но е важно да се отбележи, че докато предлагате безплатни връщания за 30 дни е впечатляваща политика, тя трябва да бъде подкрепена с тактика за растеж, в противен случай може да се окаже кръвоизлив на пари.

Можете да добавите клиенти към вашия пощенски списък. По този начин, ако все пак върнат своя продукт, вие все още имате техния имейл адрес, на който можете да изпращате целеви маркетингови имейл кампании. Кой знае, може дори да свършите продажби.

Ако придобиете клиенти с платени маркетингови кампании, можете да ги пренасочите с актуализирани. Това ще ви помогне да спечелите повече продажби от клиенти, като ги насочите към продукти, за които смятате, че ще се интересуват.

Най-важното обаче е, че се опитвате да не гледате отрицателно на възвръщаемостта. Както току-що обяснихме, това може да означава, че пропускате първоначалния капитал, но предоставянето на услуга, която клиентите ви търсят, може да ви помогне да изградите устойчива марка в дългосрочен план.

Как се повлияват от връщанията Dropshippers

Когато карате дропшипинг, може да се притеснявате как ще се справите с връщанията и това е напълно разбираемо.

В края на краищата, ако не обработвате или изпращате сами някой от продуктите си, концепцията за приемане на връщане за тях биха могли, може звучи объркващо.

Но, честно казано, управлението на вашия бизнес с помощта на бизнес модела дропшипинг не е оправдание за избягване на приемането на възстановяване или връщане.

Защо?

Е, това е реалността: клиентите ви вероятно не знаят, че използвате дропшипинг.

По дяволите, те вероятно никога не са чували за думата „дропшипинг“.

За тях няма значение откъде е изпратен продуктът.

Всичко, от което наистина се притесняват, е да продължат напред.

Защо Dropshippers трябва да предлагат връщане

Срамно е, че с тази поръчка не се получи, но би било още по-голям срам, ако опитът им с пазаруването във вашия магазин беше развален, защото не можаха да върнат продукта си.

И като нов бизнес, вашите първи клиенти са жизненоважен. Те могат да продължат да стават супер фенове на вашата марка, така че във ваш интерес е да се отнасяте добре с тях.

Ето защо препоръчваме да приемате възстановявания и връщания толкова силно.

Но ако решите да предложите възстановяване на суми за вашите продукти, трябва да улесните клиентите си.

Предлагане на възстановяване на суми без връщане

Като дропшипър всъщност можете да предложите възстановяване на сумата без нужда от вашите клиенти да върнат своите продукти и това може да се получи и за двете страни.

Чакаме какво?

как да стартирам YouTube канал за начинаещи 2018

Да - така е. Ако искате да предложите възстановяване на суми и да осигурите страхотна поддръжка на клиенти, но не и да се занимавате с доставки, ето какво можете да направите.

Попитайте клиента си дали искат чисто нов продукт вместо на възстановяване. Можете да им кажете, че могат да запазят и съществуващия продукт.

Ако приемат, перфектно! Те ще бъдат доволни от безплатния продукт, който им изпращате, и ако вашите маржове са достатъчно големи, може в крайна сметка да останете все така положителни в приходите.

Това наистина работи добре, ако клиент за съжаление получи повреден продукт - разбира се, помолете го за снимки, за да потвърдите заявката си преди Вие се съгласявате да изпратите нов продукт.

Как да създадете страница с правила за връщане

Добре, говорихме за това колко важни са политиките за връщане за бизнеса.

Сега е време да влезете в глупавата пясъчност при създаването на страница с правила за връщане за вашия Магазин Shopify .

На първо място, ще трябва да влезете, отидете на страницата си за администриране на Shopify и изберете канала за продажба на „Онлайн магазин“.

След като отворите раздела си Онлайн магазин, щракнете върху „Страници“ след това.

Оттук ще видите всички съществуващи страници в магазина си и ще трябва да кликнете върху „Добавяне на страница“.

След това ще трябва да излезете със заглавие за страницата си - Правилата за възстановяване и връщане работят - и ще трябва да въведете правилата си в полето „Съдържание“.

Не се притеснявайте - не е нужно да седнете и ръчно да изписвате цялата си политика за връщане и възстановяване на суми.

Можете да използвате безплатния Shopify генератор на политики за връщане и връщане за да ви даде силна отправна точка.

Не забравяйте да прочетете внимателно цялото съдържание и да промените или актуализирате всичко необходимо.

След като вашето съдържание е сортирано, кликнете върху „Запазване“ в долната част на страницата и ще бъдете подканени с известие за създаване на страница, както е показано на изображението по-долу.

На този етап правилата ви за възстановяване на суми и връщания са създадени, но трябва да се уверим, че купувачите, които посещават магазина ви, всъщност могат да го видят. Ето защо ще кликнете върху „добавете го в навигацията на вашия магазин“.

Оттук нататък всичко, което трябва да направите, е да добавите страницата към менюто на долния колонтитул и готово.

безплатни изображения търговска употреба без приписване

Ако все още нямате настроени менюта, не се притеснявайте, можете да следвате простичкото на Shopify ръководство стъпка по стъпка .

Не беше ли толкова трудно, а?

Добре, това е от нас! Сега знаете защо предлагането на възстановяване и връщане е толкова важно и как можете да създадете своя собствена политика за възстановяване и връщане за вашия магазин.

Ако имате въпроси относно възстановяването на суми, връщанията или нещо, свързано с електронната търговия, пуснете ги в раздела за коментари по-долу - ние ги прочетохме всички!

Искате ли да научите повече?



^