Изненадата и насладата е начинът, по който марките показват признателност към своите клиенти на съвсем друго ниво. Става въпрос за даване на повече, отколкото получавате. Става въпрос и за забавление, показване на честна оценка и правене на всичко необходимо, за да поставите голяма стара усмивка на лицето на клиентите си. Ако клиентът е доволен от начина, по който се справяте с него, това ще подобри удовлетвореността на клиента. Независимо дали става въпрос за даване на куп безплатни хартии или празнуване на най-важния им ден (рожден ден), клиентите обичат, когато марките ги изненадват и радват.
как да създадете Snapchat филтър за местоположение
Пример за удовлетвореност на клиента: Магазинът за тяло постоянно провежда промоции за подобряване на удовлетвореността на клиентите. Те редовно провеждат промоции Buy 3 Get 2 Free. Въпреки че това помага да се увеличи средната стойност на поръчката, безплатните играят огромна роля за зарадването на клиента.
Психологията зад това да получите нещо безплатно или да получите повече от това, което сте платили, може да има положително въздействие върху клиента. Освен че тези промоции се провеждат редовно в магазина им, те предлагат и продукти на намалени цени, като същевременно предлагат безплатна доставка. Комбинацията от всички тези стимули спомага за подобряване на изживяването при пазаруване, защото клиентите се чувстват така, сякаш получават страхотна сделка. Това може да доведе до подобрена удовлетвореност на клиентите.
Какво представлява удовлетвореността на клиентите?
Удовлетворението на клиентите за даден бизнес е измерване, използвано за разбиране на степента, в която клиентите са доволни от продукт или услуга. Съществуват редица различни методи, които се използват за измерване на нивата на удовлетвореност на клиентите, които включват въпросници за удовлетвореност на клиентите, анкети за удовлетвореност на клиентите или други количествено измерими методи за събиране на данни.
Концепцията за измерване на удовлетвореността на клиентите е да се разбере как клиентите като група се чувстват относно взаимодействието си с марката или бизнеса.
OPTAD-3
Измерването на удовлетвореността на клиентите е важно за установяване кои са недоволните клиенти. Ако даден бизнес не знае кои са нещастните клиенти, той няма да може да се справи с проблеми, свързани с това защо клиентите се избиват. Ако вашият бизнес губи повече клиенти в сравнение с новите клиенти, които придобива, бъдещият успех на бизнеса ще бъде изложен на риск.
Защо е важно обслужването на клиенти?
Обслужването на клиентите неизбежно е свързано с репутацията на марката. В даден бизнес хората или отделът, който отговаря за обслужването на клиентите, обикновено са справяне с въпроси или запитвания, идващи от клиентите които са свързани с бизнеса. Има редица причини, поради които всеки бизнес трябва да има предвид целта за удовлетвореност на потребителите. Отговорните за обслужването на клиентите общуват директно с клиентите, като обработват техните запитвания и въпроси. Тъй като обслужването на клиентите е в пряка връзка с клиентите, удовлетвореността на потребителите също може да бъде свързана с тях. Основната цел на обслужването на клиентите е да повиши нивата на удовлетвореност на клиентите. Нека разгледаме някои ключови причини, поради които обслужването на клиентите е важно и какви нива на удовлетвореност на клиентите ви казват за вашия бизнес.
- Изграждане на репутация на марка: Целта на екипа за обслужване на клиенти е да гарантира, че удовлетвореността на потребителите е висока. Без да постигне тази цел, за компанията би било трудно да реализира печалба. Ако нивата на удовлетвореност на клиентите се управляват, има по-голям шанс вашият бизнес да получи положителни отзиви. За оцеляването на конкурентния пазар е необходима добра репутация на марката.
- Задържане на клиенти: Задържането на клиентите е добра мярка за удовлетвореност на клиентите. Фирмите се справят по-добре не само когато получават нови клиенти, но и когато старите клиенти продължават да се връщат. Ако нивата на удовлетвореност на потребителите се управляват и клиентите останат доволни, те ще продължат да се връщат към същата марка.
- По-малко оплаквания: Ако нивата на удовлетвореност на клиентите ви са високи, естествено ще чуете по-малко оплаквания. Проактивното управление на нивата на удовлетвореност на потребителите ще доведе до дългосрочна полза от по-малко проблеми за решаване и по-малко оплаквания от страна на клиента. Бизнесът, който инвестира в управлението на удовлетвореността на своите потребители, е в по-добра позиция да ги управлява, след като възникнат оплаквания. Например, ако сте приятелски настроени и разбирате, докато се занимавате с жалби на клиенти, има по-голям шанс клиентите да се чувстват доволни.
- Онлайн управление на репутацията: Ако нивата на удовлетвореност на клиентите ви са високи, това в крайна сметка ще бъде от полза и за вашата онлайн репутация. Например, ако клиентите взаимодействат с вашата марка в социалните медийни платформи и оставят положителни съобщения за вашия бизнес и марка, нови или потенциални клиенти могат да се натъкнат на тези съобщения или положителни отзиви и да възприемат вашата марка в добра светлина.
- Изграждане на доверие: Чудесното обслужване на клиентите ще ви помогне да изградите доверие между вас и вашите клиенти, че ще можете да изградите общност наоколо. Успешното обслужване на клиенти се занимава с клиентски запитвания, вариращи от продукти, услуги, оплаквания за доставка, възстановяване на суми и много други проблеми. Начинът, по който се разглеждат тези жалби или запитвания, играе огромна роля за определяне на успеха на бизнеса. Ето защо не е изненада, че страхотното обслужване на клиентите води до увеличаване на продажбите.
Подобрете съветите за удовлетвореност на клиентите:
Wanderlust + Co използва елемента на изненадата с тяхната Mystery Box за $ 20. Те изпращат на своите клиенти кутия на стойност $ 50, $ 75 или $ 100 на дребно само за $ 20. Уловката е, че не можете да изберете какво има в кутията. Продуктите са подготвени от служител. Страхотно е за клиенти, които искат елемента на изненадата. Освен това е чудесно за компаниите, които са закупили физически продукти, които не могат да продават, да преместят инвентара си.
Jck Trend изненадва и радва клиентите, като дава 3 безплатни мостри при всяка покупка над $ 10. Клиентите са склонни да обичат безплатни. И те също обичат да опитват нови продукти. Минималната покупка помага да се увеличи средната стойност на поръчката. Това обаче стимулира и покупката. Също така е приятна изненада, когато клиентите получат своя пакет, за да намерят там няколко бонус екстри.
Сефора е капитанът на изненадващите и зарадващи клиенти. На рождения ден на клиента те дават два безплатни малки подаръка. На рождения си ден получих гланц за устни и руж в ласкателен цвят. Ако го вземете в магазина, за безплатния подарък не се изисква покупка. Въпреки това, ако купувате онлайн, трябва да направите покупка на рождения си месец, за да получите безплатните. Също така, клиентите редовно получават точки въз основа на тяхната покупка. Тези точки се дават автоматично и могат да се използват за получаване на безплатни игри, преустройства и други. Sephora е всичко за безплатни. Това е възможност да позволите на клиентите да изпробват нови продукти, като същевременно направят клиентите по-щастливи. Почти всяка покупка, направена от клиент, отговаря на условията за няколко безплатни продукта. И най-хубавото е, че клиентите могат да избират продуктите, които искат, вместо да им се дават на случаен принцип. Възможността за избор на проби спомага за подобряване на клиентското изживяване.
Някои топ марки харесват Amazon подобряване на удовлетвореността на клиентите чрез ролеви игри с клиентите чрез техния екип за поддръжка. Не става въпрос само за отговор на техните въпроси или притеснения, но и за забавление с тях. Някои марки избират да говорят като пирати или да се преструват, че са супергерои. Правейки това, създава запомнящо се изживяване за клиента. Въпреки че може да не работи с всеки клиент, ако се появи възможност за ролева игра, забавлявайте се с нея.
Zappos онлайн моден търговец редовно изненадва клиентите по начин, който няма нищо общо с тяхната марка. Те са изпращали пици на клиентите само защото. Когато става въпрос за изненада и удоволствие, не винаги се прави нещо, което е съобразено с вашия бизнес. Можете също така да мислите нестандартно, за да покажете на клиентите си, че се грижите за техните нужди. Дори нужди извън вашата област на опит.
как да направите фирмена страница във facebook
Отнасяйте се към най-добрите си клиенти по различен начин. Много търговци се фокусират върху предоставянето на отстъпки на клиентите. Това обаче всъщност не е това, което изненадва и радва вашите клиенти. Става въпрос да ги накарате да се чувстват специални. Не става въпрос за това какво има в него за вас. Може да предложите на най-добрите си клиенти първи достъп до нови продукти. Или им подарете малък подарък като благодарност по време на празниците, без да чакате покупката им. Може да напишете персонализирана картичка, в която да им благодарите за постоянната подкрепа и любовта към марката.
Докоснете се до емоциите на клиентите си. Изненадата и насладата са свързани с това да накарате клиентите си да се почувстват супер щастливи. Елементът на изненадата може да създаде много положително изживяване за вашите клиенти. Независимо дали изпращате на всичките си постоянни клиенти безплатен подарък. Или доставете на ръка пакет, така че да го изведе на клиента навреме за голямо събитие. Съсредоточете се върху излизането над и отвъд. Вашите клиенти са ви дали парите си, от вас зависи да им дадете незабравимо изживяване.
Инструменти за подобряване на удовлетвореността на клиентите:
Имейл с честит рожден ден е забавен начин да изненадате клиентите си на рождения му ден. В специалния им ден ще можете да им изпратите имейл, предлагащ безплатен подарък с покупка или специална отстъпка за рождения ден. След като клиент направи поръчка във вашия магазин, тя ще получи имейл, където може да попълни рождения си ден.
Подаръчни карти на магазинер предлага персонализирани подаръчни карти с различен външен вид. Вашите клиенти ще могат да избират от подаръчни карти с различни стилове и дизайн. Има дизайни за всеки повод като Коледа, годишнини, рождени дни, сватби, домакинства и др. След това клиентите могат да персонализират картите за подарък със собствени съобщения.
Безплатни подаръци от Secomapp е чудесно приложение за разпродажба, но също така дава на клиентите си предимства. Можете да предложите да купите една, да получите една безплатна оферта (BOGO), безплатен подарък с похарчени X долара или отстъпки за други продукти при закупуване на определени продукти.
Ресурси за подобряване на удовлетвореността на клиентите:
6 начина да изненадате и зарадвате клиентите си обхваща всички начини, по които можете да изненадате клиентите си. От даването на безплатни хартии до писането на ръкописни бележки, отвъд, за да зарадвате клиентите си, е от съществено значение.
5 марки, които изненадаха феновете си в социалните медии потапя се в това как някои марки наистина знаят как да изненадат и зарадват своите клиенти. Някои създадоха ексклузивни продукти за любимите си фенове, докато други изпратиха страхотни пакети като благодарност.
10 начина да накарате клиентите да се влюбят във вашия бизнес споделя съвети за това как можете да подобрите удовлетвореността на клиентите. От стъпките, които можете да предприемете, за да се отнасяте по-добре с клиентите си до подобряване на вашите умения за слушане, ще знаете основите за подобряване на отношенията си с клиентите.
