Член

Как да управлявате искове, спорове и сторнирания на PayPal

Когато работите с магазин за електронна търговия , трябва да очаквате определен размер на възвръщаемост. Затова е разумно да включите разходите за връщане и възстановяване на средства в бюджета си. Типично между 0,10-0,30% от вашите продажби (само продукти, а не услуги или цифрови артикули) ще доведат до обратно връщане на плащания, често под формата на обратно плащане на PayPal. Някои ще се върнат истински, но други ще бъдат измамни.



Когато управлявате спор, искане или обратно плащане в PayPal в PayPal, това ще бъде доста лесно. Във ваша полза е да се съобразите с Политика за връщане на такси в PayPal при работа с PayPal Resolution Center. Ако не го направите, това може да доведе до замразяване на приходите ви или да спре акаунта ви. С други думи, просто не си струва.

За да разберем как да се справим с възстановяване на плащане в PayPal, нека първо разгледаме всеки от тези компоненти (оспорване, искане, възстановяване на такса) поотделно. Но първо, може би вече си задавате въпроса: „Как действат обратните плащания в PayPal?“ Или дори „какво е това на PayPal с обратно изплащане?“ Това удобно ръководство ще ви преведе през различните сценарии с оспорвания, искове и възстановявания на плащания на PayPal, който може да срещнете във вашия бизнес за електронна търговия.





Не чакайте някой друг да го направи. Наемете се и започнете да извиквате изстрелите.

как да добавяте емотикони в
Започнете безплатно

Справяне със спор с PayPal

Ако клиент има притеснения относно поръчка, той може да открие спор в PayPal. Това може да се случи, например, ако тя е получила грешен продукт, артикулът е дошъл, но е значително различен от начина, по който е описан онлайн, или поръчаният артикул изобщо не е пристигнал. Кога дропшипинг, случаят е, че имате по-малък контрол върху състоянието на стоките и аспекта на изпращането на продуктите, които продавате, тъй като те са произведени и изпратени от трети страни доставчици. За да ви помогнем да се справите със спорове или други клиентски проблеми при дропшипинг, създадохме някои страхотни шаблони за имейли , които можете да използвате за справяне с трудни ситуации, без ръчно да пишете имейли за всеки.


OPTAD-3

Имате прозорец на възможност да разрешите спора за PayPal с клиента, преди той да бъде ескалиран, за да поиска статут, където ще бъде разгледан от Центъра за разрешаване на PayPal.

Разбиране на Центъра за разрешаване на проблеми с PayPal

Преди да продължим, нека да обсъдим бързо Центъра за разрешаване на PayPal. Това, че PayPal е вход за плащане което улеснява зашеметяващ брой транзакции между фирмите от трети страни и техните клиенти всеки ден те носят голяма отговорност. Когато нещо се обърка, политиките на PayPal са предназначени предимно за защита на клиентите. Това не е нищо лично, а по-скоро по-безопасна бизнес практика от своя страна.

Когато възникне проблем, клиентите го завеждат в Центъра за разрешаване на PayPal, който е система, предназначена да разрешава тези проблеми по рационализиран начин. Клиентите съобщават за проблем с транзакция, но също така, ако има подозрителна активност в акаунта му, наред с много други причини. В случай на проблем с транзакция, първата стъпка на клиента при разрешаването му често е да опише проблема в центъра за разрешаване на PayPal. След това вие като собственик на бизнеса имате възможност да отговорите на това съобщение. Всъщност по отношение на споровете имате 20 дни за това. Докато този проблем бъде отстранен обаче, средствата от тази транзакция ще бъдат задържани.

Обратно плащане на PayPal

Справяне със спор

Така че, да кажем, че клиент съобщава, че изпратеният продукт изглежда по-различно от очакваното. Можете да спорите с този спор, докато не сте сини в лицето, но каква полза ще ви донесе?

Първата стъпка за разрешаване на спор е да поискате от клиента снимка на продукта, за да можете да разберете какъв точно е проблемът. Може би той казва, че продуктът е пристигнал в цвят или размер, различен от изобразения на вашия сайт. Това е мястото, където имаш достатъчно снимки на продукта във вашия онлайн магазин е полезен.

как се таксува facebook за реклами

Ако продуктът явно се различава значително от това, което показва вашият сайт, най-добрият вариант е да се извините (не забравяйте, че клиентът винаги е прав!).

Забележка: Лесно е да оставите емоциите да завладеят по време на спор в PayPal (или по-късно, ако ескалира до иск). Може да сте сигурни, че клиентът се опитва да изтегли вълната над очите ви. Не отговаряйте на спора с PayPal, когато сте ядосани. Имайте предвид голямата картина. Дори този клиент да е измамен при завеждане на спор, не е ли по-добре да го коригирате бързо, преди да ви остави отрицателна обратна връзка или да спре вашия акаунт в PayPal?

След това възстановете покупката, след като клиентът ви я изпрати обратно. Много по-лесно е да разрешите спора за PayPal помежду си, отколкото да го оставите да ескалира в иск. След като спорът се превърне в иск и стъпката на Центъра за разрешаване на проблеми на PayPal се включи, рискувате да получите последствия под формата на задържане на акаунта си или други санкции. Ако приемем, че сте решили проблема, клиентът може да приключи спора за PayPal. Имайте предвид, че ще се затвори автоматично след 20 дни.

Когато споровете се превръщат в искове

В случай, че спорът не бъде разрешен в рамките на 20-дневния период, вашият клиент може да го ескалира до иск в Центъра за разрешаване на PayPal. На този етап PayPal ще се намеси, ще проучи ситуацията и ще вземе решение относно валидността на иска. Имайте предвид, че след като спорът се превърне в иск, вече не можете да общувате директно с клиента.

Дори да съществуват правила за защита на клиентите, бъдете сигурни, че Центърът за разрешаване на PayPal ще забавлява и двете страни на историята, така че не забравяйте да дадете подробен отчет за всичко, което се е случило от първоначалната покупка до оспорването.

Забележка: Тук е полезно воденето на щателна клиентска документация. Използвайте Shopify’s Хронология на поръчките за проследяване на поръчки и водене на бележки, за да можете да се върнете към тях, ако в крайна сметка се справите с иск от PayPal. Освен това запазете вашите имейл кореспонденции с клиентите като друга форма на доказателство за протичането на спора между вас.

Колкото повече информация имате за поръчка, толкова по-лесно ще бъде да работите с PayPal за разрешаване на иск. PayPal оценява проследяващите кодове, снимки на опаковани продукти с етикета за доставка и всичко друго, което доказва, че сте изпратили точно това, което сте обещали.

Не забравяйте да прочетете правилата за възстановяване на такси в PayPal, за да разберете по-добре фините подробности.

как да публикувам в pinterest 2016

политика на paypal за обратно изплащане

Отговаряне на PayPal Chargeback

Още една ловувка, за която трябва да се притеснявате, когато продавате онлайн, е връщането на плащане в PayPal. Обратните плащания в PayPal са особено притеснителни за дропшипърите, тъй като има много стъпки към процеса на доставка, а времето за доставка обикновено е по-дълго, отколкото при други видове електронна търговия. Докато повечето клиенти, които използват PayPal, за да направят покупка с вас, ще обработят жалбата си чрез спор или иск с PayPal, някои може да отидат при тяхната компания за кредитни карти, за да подадат обратно плащане.

Когато клиент подаде заявка за възстановяване на плащане в PayPal, парите ще бъдат взети от вашата сметка, което е една от причините, поради които компанията често замразява определена сума пари по вашата сметка. Размерът на парите, които PayPal замръзва, от своя страна често ще се увеличи, ако получавате много плащания.

Съгласно политиката на PayPal за възстановяване на такси, причините за PayBal с обратно плащане са подобни на тези, които стоят зад спор или иск: продуктът е повреден, различен от очакваното или никога не е получен. Освен това, ако кредитна карта се използва при измамна транзакция, притежателят на картата може също да поиска обратно възстановяване на такса.

След като клиентът поиска обратно плащане на PayPal от банката или компанията за кредитни карти, тази компания определя дали е валидна. Ако покупката отговаря на Изисквания за защита на продавача в PayPal , може да имате известна защита, в зависимост от искането за обратно плащане на PayPal.

След като получите известие за възстановяване на такса в PayPal, можете да прегледате таксите и да определите дали те са били оправдани въз основа на политиката на PayPal за възстановяване на такси. Ако не, можете да се обърнете към банката или компанията, издала кредитна карта, защо плащането на PayPal е било неоправдано. Точно както при исковете на PayPal, те ще оценят и двете страни на историята и ще определят дали да продължат с връщането на плащането.

instagram разглежда истории повече от веднъж

PayPal ще държи средствата, свързани с обратно връщане на такса в PayPal, докато не разрешите проблема. Може да отнеме месеци, докато издателят на картата вземе решение за връщането на такса. Ако разрешите проблема по подходящ начин и спечелите спора, PayPal ще освободи средствата за вас.

Обратно плащане на PayPal

Забележка: Обратното плащане с PayPal ви струва пари. Не забравяйте да разгледате политиката на PayPal за връщане на такси, за да научите повече информация. От таксата, която ще платите за всеки един до загуба на приходи, която възниква, докато PayPal държи средствата, в очакване на решение може да повлияе отрицателно на вашия бизнес за електронна търговия . Уверете се, че вашият уебсайт обяснява какво точно трябва да очакват клиентите, когато поръчват от вас, за да няма неразбиране на съобщенията. Освен това реагирайте незабавно на всички спорове, за да избегнете възможно най-голямото разглеждане на сторниранията.

Борба с измамите под формата на сторниране на Paypal

Тъжно е, но вярно, че измамите на клиенти също са част от играта за електронна търговия. Търговците губят малко над 1% от приходите до измамни плащания и искания на PayPal. За щастие Shopify предлага автоматизирана система за идентифициране на извикани наредени нареждания Анализ на риска .

С Анализ на риска сигнализирането ще се случи при поръчки, които отговарят на определени критерии за измама. Тази система ще подчертае всички области на безпокойство, но в крайна сметка от вас зависи да прегледате тези поръчки и да определите дали те действително са измамни или не.

Въпреки че голяма част от онова, с което ще се справите по отношение на спорове, искове и възстановявания на плащания, ще бъдат легитимни, добре е да знаете, че понякога се случват измами. Тези съвети могат да помогнат за свеждане до минимум на риска от сблъсък с измамни транзакции.

кое твърдение най-добре описва защо успешният предприемач трябва да бъде гъвкав?

На първо място, обърнете внимание къде изпращате. Въпреки че е добре да се доставя в международен план, имайте предвид кои държави са с висок риск от електронна търговия. Вземете допълнителни предпазни мерки, за да сте сигурни, че това са законни покупки. Всъщност това е друго нещо, което бихте искали да обмислите такъв, какъвто сте изследване на страните и регионите където искате да насочите маркетинговите си усилия. Докато дропшипингът ви дава възможност да продавате продукти навсякъде по света , важно е да следите откъде идват вашите поръчки.

Освен това, когато става въпрос за вземане на предпазни мерки срещу измами, също е добра идея да се внимава за множество покупки от един и същ акаунт в PayPal. Понякога измамниците се опитват да направят няколко малки покупки, за да летят под радара. Внимавайте кой купува от вас и търсете странни дейности, като например множество поръчки, направени в рамките на кратък период от време.

След това внимавайте за странни имейл адреси на клиенти. Разбира се, не трябва да преценявате дали клиентът има имейл адреса hottie235@hotmail.com, но ако имейл адресът изпраща червен флаг, обърнете внимание. Той може да включва такъв с много цифри и букви (без действителни думи или имена), или такъв, който отскача .

И накрая, искането за промяна на адреса също трябва да бъде причина за безпокойство. Ако клиент поиска да промени адреса си за доставка след извършване на покупката, колебайте се, преди да го направите. Това често е доказателство за измама.

Справяне с искове, спорове и сторнирания на PayPal: Заключение

За щастие политиката на PayPal за възстановяване на плащания ясно детайлизира всичко, което трябва да знаете за искове, оспорвания и възстановявания на плащания. Предлага страхотна поддръжка на клиенти и ясното обяснение на това, което клиентите трябва да очакват, когато поръчват продукт от магазина ви, са отлични начини за свеждане до минимум на спорове, искове и възстановяване на такси в PayPal. Въпреки това, има моменти, особено при дропшипинг, че ще трябва да се справите с тези проблеми. По този начин наличието на процес за това може да рационализира способността ви да се справяте ефективно с тях, когато те се случат.

След като прочетохте тази публикация, вие сте една крачка по-близо до съставянето на глупав протокол за обработка на обратно плащане на PayPal, независимо от сценария. Знанието е сила, така че не се колебайте да се огледатенашия блогза още полезни съвети и трикове за подобряване на вашия бизнес за електронна търговия.


Искате ли да научите повече?


Имали ли сте възможност да разгледате политиката за връщане на такси в PayPal? Как се справихте с възстановяване на плащане в PayPal? Споделете в коментарите по-долу!



^