Как да презаредите бизнеса си с маркетинг на взаимоотношения

Всички успешни бизнеси са изградени върху силни взаимоотношения.

Колкото по-силна е връзката, толкова по-дълбоко е нивото на доверие, лоялност и отдаденост на клиентите към марката. Мисля за Apple фенове, подредени на студено, за да бъдат първите, които задигнаха нова версия на iPhone.

Но какво се случва, ако вашите взаимоотношения с клиентите не са много силни?

Е, ще се борите да изградите своята марка и да задържите клиенти. Плюс това, винаги, когато конкурентите се захванат да бракониерат клиенти от вас, ще бъде като да вземете бонбони от бебе.

Така че, ако не укрепвате активно вашите взаимоотношения с клиентите, може да имате големи проблеми, приятелю.

OPTAD-3

В тази статия ще научите всичко за това как можете да използвате маркетинга на взаимоотношения изградете вашата марка , доминирайте на пазара и разраствайте крайните си резултати.

Звучат добре?

Не чакайте някой друг да го направи. Наемете се и започнете да извиквате изстрелите.

Започнете безплатно

Какво е маркетинг на взаимоотношения?

Маркетингът на връзки е бизнес стратегия, използвана за подхранване на дългосрочна лоялност и ангажираност на клиентите. Целта на маркетинга на взаимоотношения е да развие силни връзки с вашия целеви пазар и клиентите чрез непрекъсната комуникация.

С други думи, искате клиентите наистина да харесат вашата марка.

Или като Джей Дойч, главен изпълнителен директор на агенция за стоки ИАЛ , поставя го , „Разглеждам маркетинга на взаимоотношенията като способността на марката да създава емоционална връзка с потребителя.“

Това означава, че всичко е дългосрочно.

В резултат на това маркетинга на взаимоотношенията с клиентите е много различен от по-традиционните методи за транзакционен маркетинг.

Вземете реклама с плащане за клик.

PPC канали като Facebook реклама всичко е свързано с парите срещу излизането. Преобладаващият въпрос е: „Правите ли измерима възвръщаемост на инвестициите сега?“

Това е краткосрочно. Това е тактическо за разлика от стратегическото.

От друга страна, маркетингът на взаимоотношенията е фокусиран върху изграждането на неща като репутация, лоялност и задържане на клиентите.

Търпението е името на играта.

Това е така, защото времето и парите, които влагате в маркетинга на взаимоотношенията може да не доведе до връщане за известно време .

Нещо повече, изключително трудно е да се измери ефектът от вашите маркетингови кампании за взаимоотношения - няма надеждна метрика за емоции като добра воля и уважение.

И така, защо да се притеснявате да инвестирате време и енергия в маркетинг на взаимоотношения?

Защо маркетингът на връзките е важен?

Маркетингът на връзки е разликата между спечелването на $ 100 днес или $ 1 000 000 за 5 години.

Това е множител.

Инвестициите, които правите днес, могат да се съчетаят и да доведат до невероятни резултати в бъдеще. Ето как:

1. Силните взаимоотношения с клиентите водят до по-голямо задържане

Не подценявайте силата на задържане на клиенти .

Защо?

Като начало, консултации за глобално управление Bain & Company установи, че увеличаването на задържането на клиенти само с пет процента може да увеличи печалбата на компанията с огромните 25 процента.

Освен това повтарящите се клиенти харчат средно с 67 процента повече отколкото нови клиенти.

Но това не е всичко.

Придобиването на нови клиенти се очаква да бъде 5 до 25 пъти по-скъпи отколкото запазване на настоящите.

Можете да измервате силата на задържане на клиентите, като използвате a ключов показател за ефективност Наречен ' стойност на живота на клиента (CLV) . '

Добре, разбира се - колкото по-дълго задържате клиенти, толкова повече пари печелите и толкова по-високи са вашитестойност на живота на клиента.

Но това дори не е най-добрата част.

Това е: Високата степен на задържане на клиентите е суперсила - такъв, който можете да използвате, за да доминирате в конкуренцията си.

Ето как:

Кажете, че средната ви стойност за живота на клиента е $ 50, а на конкурента ви е $ 25. Това означава, че ще спечелите $ 25 повече от вашия конкурент на всеки клиент, който кацнете.

Сега, представете си, че управлявате PPC Рекламна кампания във Facebook .

Тези кампании работят по система за наддаване. Това означава, че бизнесът, който оферира най-много, печели възможността да постави рекламата си пред тях целева аудитория .

И ето кикърът:

Когато спечелите $ 25 повече от вашите конкуренти на всеки клиент, можете да си позволите да наддавате много повече за вашата рекламна кампания във Facebook, отколкото за вашия конкурент.

С други думи, можете буквално да купите целия им трафик.

# Победител

Джулия Луис Драйфус спечели GIF от SAG Awards

2. Страхотният маркетинг на връзки подобрява репутацията на вашата марка

Какво е марка?

Основател на Amazon Джеф Безос го каза най-добре: „Вашата марка е това, което другите хора казват за вас, когато не сте в стаята.“

Състоянието на взаимоотношенията с клиентите определя репутацията на вашата марка. И бизнесът няма да оцелее дълго с лоша репутация на марката.

Искам да кажа, колко често купувате неща от хора или фирми, които не харесвате?

Като маркетолог Каза Джордж Фарис , „Ние избираме и купуваме от хора, които харесваме. Симпатичността е номер едно. Също така трябва да вярваме, че те са честни и имат най-добрите си интереси в сърцето си. '

как да проследявате показателите в социалните медии

Така че трябва да обърнете внимание на начина, по който хората възприемете марката на вашия бизнес .

Успехът на онлайн магазина за обувки Zappos ясно демонстрира силата на репутацията и силните взаимоотношения с клиентите.

Тони Хсие, основателят и главен изпълнителен директор на Zappos, обясни успеха на бизнеса като каза: „Вече достигаме над 2 милиарда долара брутни продажби на стоки и двигател номер едно за целия този растеж са многократните клиенти и от уста на уста.“

3. Маркетингът на взаимоотношения ще подобри възвръщаемостта на инвестициите

Повечето бизнеси имат толкова лош маркетинг за взаимоотношения с клиенти, че трябва да работят изключително усилено, за да убедят клиентите да закупят техните продукти.

Наистина страхотният бизнес изобщо не трябва да работи.

Например, Apple просто обявява пускането на нов продукт и опашките започват да се оформят. Не е необходимо продължително убеждаване.

Това е силата на маркетинга на взаимоотношенията.

Не можете обаче да постигнете това с логически аргументи или обосновка. Трябва да се свържете емоционално.

По думите на поет и активист Мая Анджелоу , „Научих, че хората ще забравят това, което сте казали, хората ще забравят какво сте направили, но хората никога няма да забравят как сте ги накарали да се чувстват.“

Като Фарис го казва : „Разговорът с клиентите ще увеличи продажбите, дори ако продуктът или услугата никога не са споменати.“

Мощният маркетинг на взаимоотношения изгражда здрава основа и поставя началото.

Това е маслото в двигателя: С него всичко е гладко и ефективно. Без него вие препичате.

10 начина за внедряване на мощен маркетинг за взаимоотношения с клиенти

След като вече знаете какво е маркетинг за взаимоотношения с клиенти и начините, по които той ще ви помогне да постигнете успех, нека разгледаме как всъщност да го направим.

Първо най-важното:

1. Разберете основните си ценности, визия и мисия

Вашите ценности, визия и мисия са основата на вашата марка - и като такава, основата на вашите маркетингови усилия за взаимоотношения.

Създаването на послание, което резонира с вашата целева аудитория, започва с ясното разбиране на тази основа.

Ако не знаете какво отстоявате и въздействието, което искате да създадете, как ще го направят другите?

Ето защо е важно да създавате мощни изявления за мисия и визия . Ефективните визия и изявления на мисията обединяват организацията. Това е като да засадите знаме, което целевата Ви аудитория може да събере.

Ако не засадите знаме, хората не могат да се събират.

След като познаете основните си ценности, визия и мисия, можете да започнете да идентифицирате и привличате други хора със същия мироглед и цели.

2. Знаете към кого насочвате

Колкото и тъпо да звучи, не можете да помолите някой да участва в бала, докато не разберете кого ще поканите.

Същото важи и за маркетинга на взаимоотношения.

Взаимоотношенията се изграждат върху разбиране и истинско взаимодействие. Затова е от съществено значение да имате ясно определена целева аудитория, за да знаете как да приспособите вашите съобщения и взаимодействия.

Колкото по-конкретни можете да получите, толкова по-добре.

Елизабет Гарднър, основателката на Гарнитурна медия , каза това най-добре : „Трудно е да насочите съобщение към обща 35-годишна работеща майка на две деца от средната класа. Много по-лесно е да насочите послание към Дженифър, която има две деца под четири години, работи като параюрист и винаги търси бързи, но здравословни вечери и начини да прекарва повече време с децата си и по-малко време за домакинска работа. '

Luxy коса знае точно към кого са насочени: Жени на двадесет години със силен интерес към грима, косата и модата.

В резултат на това всички от техните маркетингови връзки включват изображения и видеоклипове на жени в рамките на целевата им аудитория.

3. Работете за резониране и свързване

След като разберете към кого насочвате, трябва да намерите начин да резонирате и да се свържете с тях.

Всеки видеоклип, реклама, публикация в социални медии и имейл трябва да накара вашата целева аудитория да си помисли: „Уау, те напълно вземете Аз! '

Като Ан Хандли, ръководител на съдържанието в MarketingProfs казах , „Дори когато пускате маркетинг за цялата си аудитория или клиентска база, вие все още просто говорите с един човек по всяко време.“

Deathwish кафе върши чудесна работа за това.

Вижте страница на продукта по-долу, където използват директен, удебелен език, създаден да отговаря на целевия им пазар: „100% без B-S гаранция.“

4. Където и да е вашата целева аудитория, бъдете там

Страхотните взаимоотношения отнемат време, за да се развият и задълбочат.

Така да бъде навсякъде в живота на вашата целева аудитория. Искате да изскачате в тяхната пощенска кутия, техните емисии в социалните медии и заедно с любимите им влиятелни лица.

За да бъдем ясни, не искате да ги спамвате. Просто искате да присъствате навсякъде, където прекарват най-много време.

Ако сте ясно определи вашата целева аудитория , това е по-лесно, отколкото си мислите.

За да започнете, партньор с инфлуенсъри във вашата ниша.

Gymshark прави това с голям ефект с техните Програма Gymshark Ambassadors .

Тези фитнес влиятели представляват марката Gymshark до голяма степен социална медия последователности и в рамките на фитнес общността.

Това служи за поддържане на Gymshark в челните редици на мислите на тяхната целева аудитория.

5. Впрегнете силата на устата

Хора говоря . И благодарение на интернет, думата пътува бърз.

„Преди беше, че ако зарадваш клиент, те ще кажат на петима приятели“, каза Безос в интервю за Forbes . „Сега, с мегафона на интернет, независимо дали онлайн отзиви на клиенти или социални медии, те могат да кажат на 5000 приятели.“

Нещо повече, от уста на уста е мощна.

Всъщност това е толкова влиятелна форма на комуникация, че, 84 процента от потребителите кажете, че препоръката на приятел или член на семейството е най-довереният им източник при вземане на решение за покупка.

Това е причината реферални програми и партньорски маркетинг са толкова мощни форми на маркетинг на взаимоотношения.

Като автор и професор по маркетинг Каза Йона Бергер , „Рекламата привлича клиенти, но от уста на уста води най-добрите клиенти.“

6. Давайте повече, отколкото вземате

Големият бизнес знае, че успехът идва от това да служиш на другите. Независимо дали това е вашият продукт или услуга, колкото повече обслужвате, толкова повече печелите.

Помислете за това: Всеки познава някой, който винаги говори само за себе си - и никой не обича да говори с него.

Същото важи и за вашите бизнес комуникации.

Казано по друг начин: Не става въпрос за вас, а за тях. И по-конкретно, става въпрос за намиране на начини за създаване на стойност за вашата целева аудитория.

Търговец и автор Каза Сет Годин , „Нашата работа е да се свързваме с хората, да взаимодействаме с тях по начин, който ги оставя по-добри, отколкото сме ги намерили, по-способни да стигнат там, където биха искали да отидат.“

Затова се уверете, че всички ваши маркетингови връзки са от полза за тези, с които общувате.

Мат Гуларт, основател на маркетингова агенция Ignite Digital, обяснява : „Социалните медии са за хората. Не за вашия бизнес. Осигурете за хората и хората ще ви осигурят. “

7. Използвайте Съдържание за задълбочаване на връзките с клиентите

Създаването на страхотно съдържание е съществена част от маркетинга на взаимоотношенията, тъй като това е възможност да създадете реална стойност за вашата целева аудитория, без да очаквате незабавно връщане.

Марка на туристическо оборудване Минаал създава вдъхновяващо съдържание, както и практически статии за:

Опаковане на костюм в ръчна кутия
Поддържане на паспорт в безопасност
Хранене здравословно, докато пътувате

Това съдържание е изключително полезно за целевия пазар на пътници на Minaal. И като помагат на целевия си пазар, те изграждат доверие и постоянна връзка.

Ключът към чудесното съдържание е разбирането, че не става въпрос за вас - а за вашата целева аудитория.

Така че помнете какво Дейвид Бийб, основателят и главен изпълнителен директор на Storified Hospitality Group, казах : „Маркетингът на съдържание е като първа среща. Ако говорите само за себе си, няма да има втори. '

как публикувате нещата в Instagram

8. Уверете се, че вашите маркетингови усилия за взаимоотношения са последователни

Връзките трябва да се поддържат постоянно, в противен случай те бързо ще изсъхнат и ще умрат.

Благодарение на цифрови инструменти като социална медия и имейл маркетинг , поддържането на взаимоотношения с клиенти е много по-лесно, отколкото в миналото.

Уверете се, че сте създали план за маркетинг на съдържание и планирайте публикации в социалните медии предварително, за да се осигури последователност.

Beardbrand е направил нещата една крачка напред.

За да гарантират, че ефективно задълбочават взаимоотношенията с клиентите, те създадоха специална общност за своята общност, наречена „Алиансът“.

9. Не просто говори, слушай

Връзките са двупосочна улица.

Така че маркетингът на взаимоотношенията трябва да отчита толкова слушане, колкото и говорене.

Устояйте на желанието просто да излъчвате на клиентите си, без никаква мисъл да ги ангажирате директно.

Експертът по бизнес растеж Меридит Елиът-Пауъл казах , „За да се свържем емоционално с клиентите, трябва да слушаме. Слушането изпраща силно послание, което казва на клиентите, че тази връзка ще се отнася по-скоро за техните нужди, отколкото за нашите. Това изгражда доверие. '

Kylie Cosmetics ретуити и отговори на тонове клиентски туитове в Twitter. Това допринесе за развитието на общност от невероятно отдадени клиенти.

Освен това обратната връзка е злато.

Слушането на отзиви от вашите клиенти предоставя мощна възможност да разберете онези аспекти на вашия бизнес, в които си струва да инвестирате, и тези, които са загуба на ценни ресурси.

„Почти 90 процента от съобщенията в социалните медии не получават отговор от марки, които изпращат четири пъти повече публикации, отколкото отговори“, казах изпълнителен треньор Лиан Лайн. „Изградете емоционална връзка с клиентите си и създайте завладяващи истории, като разработите стратегия за социално удовлетворение на клиентите. Установете какви ресурси ще ви трябват, за да осигурите последователност, внимателно слушайте какво казват клиентите ви и отговаряйте своевременно автентично. “

10. Използвайте технология за персонализиране на взаимодействието с клиентите

Как ще се почувствате, ако отворите имейл и първият ред прочете „Уважаеми клиенти 602341 ...“?

Справедливо е да се каже, че всички не харесват този вид лечение.

Маркетингът на взаимоотношения разчита на лична връзка. За да го направите добре, трябва да персонализирате всичките си комуникации.

Това е лесно да се направи, когато се продава лично или по телефона, но какво ще кажете, когато пазарувате на хиляди хора онлайн?

Използвайте технология.

Водещ авторитет в лицата на купувача - каза Тони Замбито , „Вместо да използвате технология за автоматизиране на процеси, помислете за използването на технология за подобряване на човешкото взаимодействие.“

Инструменти за персонализация като сегментиране на имейл списък може да ви помогне да създадете смислени взаимодействия, които карат хората да се чувстват специални.

Обобщение

Маркетингът на взаимоотношения е свързан с насърчаване на взаимоотношенията с клиентите, за да насърчите хората да се чувстват емоционално вложени във вашата марка.

Не забравяйте, че маркетингът на взаимоотношения не е транзакционен. Необходимо е време, за да развиете силни взаимоотношения с клиентите си.

Въпреки това си струва усилията.

Ако разберете правилно, това може да подкрепи всички ваши други маркетингови и продажбени усилия и да генерира база от отдадени клиенти.

Когато подхождате към маркетинг на взаимоотношения, не забравяйте да:

Имайте ясно разбиране за основните си ценности, визия и мисия
Разберете дълбоко вашата целева аудитория
Приспособете всичките си съобщения, така че да резонират с вашата целева аудитория
Използвайте стратегии като маркетинг на инфлуенсъри, за да поддържате постоянно присъствие навсякъде, където целевият ви пазар прекарва време. Насърчавайте щастливите клиенти да разпространяват думата за вашата марка чрез реферални и партньорски кампании
Винаги работете, за да дадете повече, отколкото приемате при всяко взаимодействие с клиентите
Използвайте маркетинг на съдържание, за да предоставите стойност на вашата целева аудитория
Поддържайте последователна комуникация с целевия си пазар, използвайки стратегии като имейл маркетинг и социални медии
Слушайте целевата си аудитория и събирайте отзиви, които след това можете да използвате, за да подобрите маркетинговите си усилия
Персонализирайте маркетинга на вашите взаимоотношения, като използвате тактики като сегментиране на списъка с имейли

Използвате ли маркетинг на взаимоотношения, за да развиете бизнеса си? Как взаимодействате с целевата си аудитория? Уведомете ни в коментарите по-долу!