Този пост първоначално е публикуван на 15 октомври 2014 г. и току-що го актуализирахме с най-новата информация и екранни снимки на Twitter анализ.
Ние търговци на социални медии са щастлив куп, не само гигантски брой безплатни инструменти за социални медии на наше разположение (всичко от време инструменти за инструменти за управление на социални медии като Буфер ), има безплатни инструменти от самите социални мрежи: Facebook Insights , Pinterest анализ, а сега и Twitter анализ, също.
Сега имаме тонове информация на ръка.
Идеалната следваща стъпка: Знаейки, че гледаме правилните числа и правейки правилните изводи от данните, просто и лесно.
Когато става въпрос за Анализ на Twitter и метриките на Twitter като цяло, направих малко проучване какво точно можем да научим - възможно най-ясно - от всички страхотни цифри, които Twitter показва. Прочетете нататък, за да видите какво съм измислил и дали можете също да получите информация от тези статистически данни.
OPTAD-3
Най-добрите инструменти за откриване на най-добрите статистики в Twitter
Открих много стойност в няколко прости инструмента за откриване на най-доброто статистика и анализи за Twitter. Моят инструмент за отчитане в Twitter е моят инструмент за анализ на социалните медии, Анализ на буфера .
С Buffer Analyze мога да получа бърз преглед на основните статистически данни и задълбочен поглед върху представянето на последните ми туитове - включително кликвания, ретуити, харесвания и импресии.

Табло за анализ на Twitter (директна връзка: https://analytics.twitter.com ) е чудесна, безплатна алтернатива, която също предоставя много полезна статистика за търговците.
За някои неща анализът на Twitter преминава към по-подробно, микро ниво.
Например за числата на импресиите - т.е. колко пъти вашият туит се е появил в емисиите на хората - можете да получите подробни разбивки кога и къде се е случило всяко от тези импресии. Същото важи и за статистиката за кликванията и показателите за ангажираност (харесвания, ретуити и т.н.). Анализът на Twitter ви казва къде в туита и къде в мрежата някой е щракнал или се е ангажирал с вашия туит.

Как да влезете в Twitter Analytics
Анализът в Twitter е отворен за всички. Ако пишете в чуруликане - независимо дали като компания, марка или физическо лице, можете да получите пълен анализ на Twitter за вашите туитове и последователи.
В лявата странична лента кликнете върху „Още“, след това върху „Анализ“.

Като алтернатива можете да получите достъп до вашите Twitter анализи чрез тази директна връзка: analytics.twitter.com .
След като за първи път влезете в Twitter анализ, Twitter ще започне да извлича данни за впечатления и ангажираност за туитове. Ако таблото ви за анализ в началото изглежда малко голо, дайте му време.
Случаите, в които би трябвало да имате достъп до анализ, ще бъдат:
- Профили предимно туитове на арабски, бразилски португалски, датски, холандски, английски, филипински, финландски, френски, немски, индонезийски, италиански, японски, корейски, норвежки, руски, опростен китайски, испански, шведски, тайландски, традиционен китайски и турски
- Профилът е на възраст поне 14 дни
- Акаунтът не нарушава политиката
- Акаунтът не се изтрива, ограничава, защитава или спира

15 най-полезни статистически статистически данни в Twitter, използвани от професионалистите
Открих много вдъхновение в начина, по който другите са използвали Twitter анализ, за да намерят статистиката и прозренията, които им помагат да пишат по-добре . Ето моята колекция от 15 любими, както и как можете да намерите тези статистически данни за вашия профил в Twitter.
- Месечен преглед на изпълнението
- Тренд прозрения
- Средно представяне в туит за бенчмаркинг
- Топ 10 интереса на вашите последователи
- Тип ангажимент
- Процент на ангажираност
- Twitter харесване
- Дължина на туит срещу ангажираност
- Процент на достигане на Tweet
- Сравнение на хештеговете
- Впечатления по време на деня
- Кликвания, ретуити и отговори по време на деня
- Процент на ангажираност по време на деня
- Най-добрите дни за обща ангажираност и процент на ангажираност
- Степен на завършеност на видеоклипа
(Бонус: Ще се радвам да споделя и цялата информация за буфера.)

1. Месечен преглед на изпълнението
Кои са вашите най-добри туитове?
На началната страница на вашия анализ на Twitter ще получите 28-дневно резюме на вашия акаунт в Twitter и резюме на всеки от предходните месеци.
Месечното обобщение е чудесен начин да получите бърз преглед на ефективността на вашия Twitter за всеки месец. Вляво ще видите вашите акценти в Twitter, които включват:
черно-бели икони на социални медии вектор
- Топ туит: Туитът, който получи най-много импресии
- Основно споменаване: Туитът, който спомена вашия @handle и получи най-голям брой импресии (Това може да включва туитове на други хора)
- Топ последовател: Акаунтът с най-голям брой последователи, който ви е последвал през месеца
- Топ медиен туит: Туитът със снимка или видеоклип, получил най-голям брой импресии
- Туит на топ карта (ако използвате туитове с карти): Туитът с Twitter карта, получил най-голям брой импресии (Това може да включва туитове на други хора)
Ето няколко начина, по които можете да използвате тези данни:
- Топ туит / медиен туит: Споделете го отново през следващия месец - с ново копие
- Основно споменаване: Повторно изпратете туит
- Най-добър последовател: Обърнете се, благодарете на човека за следването и започнете разговор
Вдясно ще видите няколко ключови статистически данни за вашия акаунт в Twitter за месеца. Тези цифри са чудесни за целите на отчитането - за да покажете месечното си представяне и да определите ръст на месец.

Ако месецът не е приключил, Twitter ще ви покаже данните за текущата дата на месеца.
Как да намерите това за вашия профил: Отидете на analytics.twitter.com и ще бъде точно там!
2. Данни за тенденция
Как се разиграват стратегиите ви в социалните медии?
Когато се фокусираме върху ежедневните дейности на социалните медии , понякога можем да пропуснем по-голямата картина. Правенето на крачка назад и разглеждането на тенденциите в представянето на нашите социални медии може да ни информира дали нашите стратегии се развиват в дългосрочен план.
Има ли обща възходяща тенденция? Или е плоска?
След като забележите някакви тенденции в представянето си в Twitter, може да е полезно да го направите Анализ на буфера , можете да получите графики на ключови показатели като кликвания, харесвания и последователи. И можете да ги сравните с предходния период.

Ако предпочитате да използвате родното табло за анализ на Twitter, можете да намерите данните за тенденциите за пет показателя за ангажираност вдясно на страницата „Tweets“.
3. Средна производителност за бенчмаркинг
Как се представят вашите туитове срещу вашите цели?
Както се вижда на графиката по-горе, статистическите данни в Twitter обикновено се колебаят ежедневно. Това прави предизвикателството да сравнявате представянето си за период (например месец) с периода преди това.
Добро решение за това е да се използва средни стойности .
Средните стойности изглаждат колебанията, за да улеснят сравненията. Можете лесно да сравните средното си представяне в туит за този месец с предходния месец и бързо да определите дали ефективността на Twitter ви се е подобрила.
Как да намерите това за вашия профил: В Анализ на буфера , получавате средните импресии, ангажименти и кликвания на туит в раздела Общ преглед.
как да направите друг канал в YouTube със същия имейл

Можете също да намерите подобни данни в таблото за анализ на Twitter.
След като намерите средните си стойности, можете да ги използвате, за да зададете своите критерии за социални медии и анализирайте представянето си.
4. Топ 10 интереса на вашите последователи
Какви теми резонират на последователите ви?
Алекс Босанджър, проверяващ за социални медии написа чудесен преглед на всичко, което можете да получите от Twitter analytics. Често мисля за Twitter анализа като данни зад туитовете. Но зад последователите също има пълни данни!
Twitter ви показва топ 10 интереса на вашите последователи. Има малко загадка зад това как Twitter намира този номер. Официалната дума от документацията на Twitter е
Най-популярните интереси, които отличават последователите ви от средните за Twitter
Използвайте тези интереси като добра насока за съдържание и идеи, дори ако научното обяснение не е очевидно.

Как да намерите това за вашия профил: Отидете на analytics.twitter.com и кликнете върху „Аудитории“ в менюто в горната част на страницата. Интересите ще бъдат на таблото на основните последователи.
Ако искате да научите повече за последователите си, можете да кликнете върху раздела „Демографски данни“ или „Поведение на потребителите“, за да видите разбивката им по възрастови групи, държава, стилове на закупуване и други.
5. Вид ангажимент
Ретуитвали ли сте или харесвате?
Ако случайно видите, че номерата ви за ангажимент са наистина високи за определена шепа публикации, означава ли това, че всяка от тези публикации е изпълнила същото? Вероятно има още нещо в историята.
Можете да влезете по-дълбоко в ангажиментите, като забележите какви конкретни видове ангажименти са се случили. Например, бяха ли ретуити или харесвания?
Ретуити може да бъде a знак за стойност . Някой намери вашия туит достатъчно ценен, за да сподели с аудиторията си.
Харесва може да е знак за признателност. Вашият туит резонира с някой друг и той искаше да даде виртуална петица.
И двата показателя се броят за ангажираност. И двамата разказват уникална история.

Как да намерите това за вашите туитове: Можете да получите достъп до тази разбивка бързо и лесно за отделна публикация направо от таблото за управление на Twitter за анализ, щракнете върху „Tweets“ в горната навигация и след това щракнете върху „view tweet activity“ за който и да е туит от този списък.
Извън вашето табло за анализ на Twitter, можете също да получите тази разбивка, като кликнете върху иконата на лентовата диаграма в туита, който ви интересува.

Ако предпочитате да имате всичко в едно табло, можете също да намерите тези данни в Buffer Analyze.
6. Процент на ангажираност
Кои публикации резонират най-много?
Има няколко мътни статистически данни, които могат да ви спънат в таблото за управление на туитове в Twitter. (Вижте По-долу за детайли.) Процент на ангажираност не е един от тях.
Супер полезно е, защото показва броят на ангажиментите, разделен на впечатления.
С други думи, от всеки, който е видял туит, какъв процент от хората са направили нещо с него.
Twitter отчита ангажираността всеки път, когато някой кликне навсякъде в туита, включително:
- ретуити
- отговаря
- следва
- любими
- връзки
- карти
- хаштагове
- вградени медии
- потребителско име
- профилна снимка
- tweet разширяване
Как да намерите това за вашите туитове: Buffer Analyze автоматично изчислява степента на ангажираност за всички ваши туитове.

Можете също така да получите тази информация - и много повече - в експортираните данни, предлагани от Twitter analytics.

Подгответе електронните си таблици!
Останалата статистика тук ще препраща към експортираните данни в Twitter, така че подгответе електронните си таблици!
От таблото за управление отидете на „Tweets“ и щракнете върху бутона за експортиране в горния десен ъгъл.

Вземете изтегления файл и импортирайте в Excel или Google Sheets. Ще изглежда нещо като тази електронна таблица .
Twitter ще ви покаже данни за до 3200 туитове, включително разбивка на всички импресии и други номера за ангажираност.
Про тип: Можете да премахнете всички @ -отговори от електронната таблица, като сортирате колоната „Текст на чуруликане“ по азбучен ред и изтриете редовете, които започват със символ @.

7. Twitter Like rate
Кои са най-добрите ви туитове?
И Shure на развиващото се SEO излезе с уникална статистика, която може да ви помогне да предскажете успеха на дадено съдържание. Той го нарича любим процент (или може би сега, като скорост ).
Потребителите на Twitter раздават харесвания по множество различни причини и една от тях може да е, че идеята, която изразявате в туит, им харесва. Like rate помага да се покажат най-добрите идеи. Той измерва фаворитите по впечатления, като подчертава публикациите, които са получили най-много любов спрямо броя на хората, които са го видели.
Ето начина, по който Дан обвързва всичко със създаването на съдържание :
За Twitter вероятно е безопасно да предположим, че туитовете, които хората харесват, биха направили добра статия, публикации в блогове, инструменти, идеи - защото аудиторията ви е казала, че харесва идеята с ангажимента си. Съдържанието на тези туитове поне по някаква причина привлече вниманието им.
Как да намерите това за вашите туитове: Разделете харесванията по впечатления. Форматирайте получените данни като процент. Voila!
8. Дължина на туит срещу ангажираност
Каква е идеалната дължина за вашите туитове?
Винаги искаме да научим данни идеалната дължина на туитовете , така че този може да се окаже наистина проницателен.
Това, което ще научите от това, е точно как дължината на вашата актуализация влияе върху начина, по който вашата аудитория взаимодейства с нея. Слепи ли са за дълги актуализации от 140 знака? Предпочитат ли кратко или средно? След като се запознаете с общите тенденции, можете дори да разгледате по-задълбочено, за да видите какъв вид ангажираност (например ретуити срещу любими) се случва при всяка конкретна дължина.
Как да намерите това за вашите туитове: За да намерите тази статистика, ще трябва да добавите нова колона към електронната си таблица.
Създайте нова колона и копирайте тази формула в клетките:
= LEN (A1)
(Променете „A1“, за да бъде клетката, която съдържа текста на туит.)
как да публикувате наведнъж в множество сайтове за социални медии безплатно
Горната формула ще ви даде характер броя на туитовете, включително URL адреса на статията и URL адреса на изображението. (URL адресът на изображението е не се брои във вашите туитове така че този брой символи може да надвишава 140, което е добре, тъй като се интересуваме най-вече от някакви общи тенденции, отколкото от точен брой символи).
За да получите дума брой, опитайте тази формула:
= АКО (LEN (TRIM (C2)) = 0,0, LEN (TRIM (C2)) - LEN (ЗАМЕНИТЕЛ (C2, ”,” ”)) + 1)
Въоръжени с тези данни, можете след това да сравните ангажимента си с продължителността на туита. Един от най-добрите начини да направите това е да изпълните разпръснат парцел с данните в колоната „Ангажиране“ и колоната „Дължина“.
Ето данните за последните ни 150 туитове с буфер (без вирусни туитове).

9. Процент на достигане на Tweet
Колко ваши последователи достигате?
Обхват на Facebook е доста балистична статистика. Сега, когато разполагаме с данни за впечатления от Twitter, по същество можем да намерим същата статистика за туитове.
Един от най-добрите изводи от тази статистика е, че ще откриете дали трябва да споделяте няколко пъти своите туитове няколко пъти, за да ударите повече от аудиторията си (шансовете са, че трябва да бъдете повторно споделяне ).
Как да намерите това за вашите туитове: Тъй като вече имате статистически данни за впечатленията си, просто трябва да разделите импресиите на общия брой последователи.
Направете нова колона в електронната таблица и добавете тази формула за всеки туит:
= Импресии / Общо последователи

(802 920 е броят на последователите, които имаме по време на изчислението. Броят на последователите ви вероятно ще се е увеличил през целия период на анализа ви. Използвайте последния си брой последователи, за да получите по-консервативни изчисления.)
След като имате тази колона, можете да изчислите средния обхват за всичките си туитове. На нашия @ Буфер акаунт, достигаме около 2 процента от нашите последователи средно с всеки туит.
(Една от областите, която тази статистика няма да вземе предвид, е ефектът от споделянето на вируси. Импресиите могат да включват хора, които не ви следват, така че действителният процент на обхват на вашите последователи може да бъде малко изкривен, особено ако сте популяризиране на туитове . Освен това правим общо предположение, че човек вижда нашия туит само веднъж.)
как да публикувате нещо в Instagram
10. Сравнение на хештеговете
Как се сравняват впечатленията, ангажираността и степента на ангажираност?
Да предположим, че често туитвате с група хаштагове, например #socialmedia, #seo и #inbound. С Buffer Analyze можете да видите кой от тези маркери се представя най-добре.
Как да намерите това за вашите туитове: Под раздела Публикации в Buffer Analyze има таблица, която класира използваните от вас хаштагове въз основа на средните им импресии или степен на ангажираност.

11. Впечатления по време на деня
Кое е най-доброто време за публикуване, за да увеличите максимално впечатленията?
Томаш Тунгуз от Redpoint излезе с няколко наистина полезни начина за разбиване на статистиката му в Twitter. Следващата шепа статистика идва с любезното съдействие на Томаш. (Можете да видите личните му прозрения в Twitter в неговите пълен блог пост .)
На първо място са впечатленията от времето на деня.
По принцип, кое време на деня е най-добре да публикувате, за да могат повечето хора да видят туит?
Followerwonk и Tweriod са няколко Инструменти на Twitter което може да ви помогне да намерите този отговор въз основа на това кога е вероятно последователите ви да са онлайн. Разровяването във вашите анализи в Twitter ще ви каже най-доброто време въз основа на ефективността на вашите туитове в миналото.
Как да намерите това за вашите туитове: В експортираната си електронна таблица променете форматирането на колоната Време, за да видите числата като минути / часове вместо пълния клеймо.
Ето формула, която ще извади само датата и часа от пълния клеймо за време.
= ArrayFormula (средна (D2: D, 1,16))
Можете да поставите това в горния ред на нова колона. ArrayFormula ще попълни данните в цялата колона. След като тези данни са налице, копирайте ги в клипборда си и „поставете като стойности“ в нова колона (за предпочитане на нов лист, за да поддържате нещата чисти). Това ще ви позволи да форматирате числата, както сметнете за добре.
След като правилно форматирате датата и часа, можете да започнете да анализирате данните.
Друг трик, който може да искате да опитате, е закръгляване на времето до най-близкия час и след това сравняване на впечатленията на ниво час. Ето формулата:
= КРЪГЪЛ (A2 / (1/24), 0) * (1/24)
(Променете „A2“, за да бъде клетката, която съдържа времето за чуруликане.)
След като разполагате с времето в часове, можете да съставите обобщена таблица (с реда, зададен на Време и стойността, зададена на средни импресии), за да сравните времето със средните импресии на туитове.

12. Кликвания, ретуити и отговори по време на деня
Кое е най-доброто време за публикуване, за да увеличите максимално кликванията, ретуитите или отговорите?
Има ли определено време от деня, в което последователите ви да се радват да кликват, за да прочетат какво споделяте? Какво ще кажете за ретуит?
В случая на Томаш Тунгуз , той установи, че хората кликват с по-висока скорост по време на закуска или по време на пътуване до работа.
Най-вероятно читателите щракват върху вградена връзка сутрин. 6 сутринта също толкова успешно, колкото 8-10 сутринта.
Как да намерите това за вашите туитове: Същото като горното, с изключение на сортиране и филтриране от колоната за кликвания, ретуити или отговори.
13. Процент на ангажираност по време на деня
Кое е най-доброто време за публикуване, за да се увеличи максимално процентът на ангажираност?
Колко харесвани са вашите публикации по различно време на деня? Импресиите и мненията винаги са приятна метрика, която трябва да наблюдавате и вероятно ще се интересувате и от това колко е ангажирана аудиторията ви с споделянето ви. Тази статистика може да бъде полезна при установяване кога последователите ви са най-ангажирани през деня.
Как да намерите това за вашите туитове: Същото като по-горе, с изключение на сортиране и филтриране от колоната за степента на ангажираност.
14. Най-добри дни за средна ангажираност и степен на ангажираност
Кой ден от седмицата е най-подходящ за годеж?
A.J. Кон на слепия петгодишен има редица изискани статистически данни, много от които са базирани на най-добрия ден за туитване. Следващите няколко идеи по-долу са вдъхновени от тестването и настройките на AJ.
Започвайки с най-добрите дни за среден ангажимент за туит, това може да ви подскаже кога може да увеличите графика си за споделяне в определен ден, за да се възползвате от по-ангажирана аудитория.
Можете също така да проверите степента на ангажираност, за да видите кой ден от седмицата отделната публикация е най-добра по отношение на степента на ангажираност.
Как да намерите това за вашите туитове: Както направихме по-горе за впечатлението по време на деня, ще трябва да направим нова колона в електронната таблица и да добавим формула:
= ИЗБЕРЕТЕ (делничен ден (A2), „Слънце“, „Понеделник“, „Вторник“, „Сряда“, „Четвъртък“, „Пет“, „Събота“)
А2 трябва да се промени, за да отразява клетката, в която се съхранява датата на туит. Формулата ще извлече деня от седмицата от датата.
Сега можете да сортирате и филтрирате колоната за ангажираност и колоната за деня. Опитайте да поставите тези данни в обобщена таблица, като колоната е настроена на Ден, а стойността е зададена на Ангажименти.
Ето как изглежда средният ангажимент за туит на ден за буфера.

За степента на ангажираност можете също да извършите същия набор от стъпки, както по-горе, с изключение на сортиране и филтриране от колоната за ангажираност.
Ето как изглежда процентът на ангажираност на ден за буфера.

За да ви спестим от всички тези ръчни изчисления, Анализ на буфера изчислява това за вас, използвайки вашите минали туитове.

15. Степен на завършеност на видеото
Какъв процент от зрителите са гледали цялото видео?
Видеоклипове стават популярен формат за съдържание в много социални медийни платформи, включително Twitter. За да ви помогне да създавате по-добре Видеоклипове в Twitter , Twitter създаде ново табло за анализ за вашите видеоклипове. Тъй като тази функция все още е в процес на бета тестване, тя може да се промени (и да стане още по-добра) в бъдеще.
Освен броя на гледанията на видеоклипове, Twitter предоставя още една мощна статистика: Степен на завършеност - общият брой пълни показвания, разделен на общия брой стартирания на видеоклипа .
С други думи, какъв процент от хората са гледали целия видеоклип.
Как да намерите това за вашите туитове: В таблото си за анализ на Twitter изберете „Още“ от горната навигация и след това „Видеоклипове (бета)“. Погледнете крайната дясна колона в таблицата с туитове. Степента на завършеност е посочена след гледания на видео.

Най-полезните данни за вашите туитове

Голяма част от информацията, която ще видите в инструмента си за анализ, изглежда страхотно и полезна. Със сигурност можете да направите много страхотни изводи от него.
Най-полезният доклад в моя опит е процентът на ангажираност. Той ви казва относителната стойност на числата за ангажимент, които виждате.
Другите графики на главната страница на таблото за управление ви предоставят суровите числа през деня, което е чудесна информация, която трябва да знаете. Имайте предвид това обаче: Вашият обем на публикация в определен ден ще има огромно влияние върху цифрите, които виждате тук .
Например, ако обикновено публикувате осем пъти на ден и имате вторник, където публикувате само четири пъти, можете да очаквате Twitter да съобщи, че повечето от вашите статистики за туитове са спаднали за този вторник, когато всъщност статистиката в ниво на публикация би могло много да остане същото или дори да се подобри.
размер на изображението за публикация във facebook
Просто нещо, за което трябва да внимавате, докато гледате таблото си от гледна точка на голямата картина.
Полезни определения за това, което ще видите на таблото си за управление
След като експортирате статистическите си данни в Twitter, вероятно ще видите куп колони, които може да не са познати веднага. Ето няколко полезни определения :
- Опити за инсталиране на приложение: Кликвания за инсталиране на приложение чрез Tweet’s Card
- Приложението се отваря: Кликвания за отваряне на приложение чрез Tweet’s Card
- Подробностите се разширяват: Щракнете върху Twitter, за да видите повече подробности
- Кликвания върху вградени медии: Кликвания, за да видите снимка или видео в Tweet
- Ангажименти: Общ брой пъти на взаимодействие на потребител с туит. Кликвания навсякъде в Twitter, включително ретуити, отговори, следвания, харесвания, връзки, карти, хаштагове, вградени медии, потребителско име, снимка на потребителския профил или разширение в Twitter.
- Процент на ангажираност: Брой ангажименти, разделен на впечатления
- Следва: Потребители, които са ви последвали директно от туит
- Кликвания върху хештег: Кликвания върху hashtag (и) в Tweet
- Впечатления: Кога на потребителя се подава туит във времева линия или резултати от търсенето
- Подадени възможни клиенти: Потребители са изпращали своята информация чрез Lead Generation Card в Tweet
- Харесвания: Кога някой е харесал туит
- Кликвания върху връзки: Кликвания върху URL или карта в Tweet
- Кликвания с постоянна връзка: Кликвания върху постоянната връзка в Twitter (само за настолни компютри)
- Отговори: Потребители, отговорили на туит
- Ретуити: Потребители са ретуитали туит
- Споделено по имейл: Потребители, изпратени по имейл на туит на някого
- Кликвания в потребителския профил: Кликва върху името, @handle или снимката на потребителския профил на автора в Twitter

Започнете да изследвате данните си в Twitter
Първо, невероятно е, че Twitter е предал на потребителите толкова подробен анализ на ангажираността и статистиката зад туитовете.
Ако все още не сте отворете своето табло за анализ на Twitter сега (безплатно и лесно) и се огледайте.
Когато сте готови за следващата стъпка, изпробвайте една от 15-те важни статистически данни в Twitter по-горе и вижте дали това, което откриете, може да ви помогне да пишете по-добре. Имате нужда от отправна точка? Намерих статистиката на ден и на час бяха най-очарователни за мен.