Член

Значението на прозрачността в бизнеса

Доброто обслужване на клиентите е един от крайъгълните камъни на успешния бизнес.



Въпреки че мнозина често мислят за това като за обработка на запитвания (особено жалби), всъщност това далеч надхвърля това.

Започва дори преди клиентите решават, че искат да купуват от вас.





Дори докато изграждате магазина си и пишете копието си, вие вече полагате основите на клиентското изживяване.

Направете го добре и ще увеличите продажбите.


OPTAD-3

Но има един важен аспект, който, когато бъде пропуснат, може да бъде изключително вреден за вашия бизнес - задаване на очаквания.

Това е прозрачно за вашия бизнес, така че клиентите да знаят за какво се записват, когато купуват от вас.

В тази публикация ще разгледаме колко е важно да бъдем прозрачни с клиентите си, как това е от полза за вашия бизнес и как можете да го внедрите.

Не чакайте някой друг да го направи. Наемете се и започнете да извиквате изстрелите.

Започнете безплатно

Определяне на очакванията

По-често клиентите просто искат да знаят какво да очакват и да бъдат информирани.

Въпреки че това се отнася за много различни аспекти на техния опит с пазаруването с вас, това е в корабоплаването, където е особено важно поради загубата на контрол и по-високото ниво на несигурност.

Едно от най-големите притеснения на амбициозните дропшипъри е, че потребителите не са склонни да издържат относително дълго време за доставка от Китай .

защо не мога да отида на живо в Instagram

Но както мнозина са открили, те са.

Има обаче уловка. Клиентите трябва да очакват това от самото начало.

Това означава, че като бизнес не крият факта, че може да се наложи да изчакат до седмици, за да получат своя продукт.

Не крийте информация и преди всичко определено не лъжи.

Докато клиентът знае, че това ще отнеме две или три седмици, той е доволен. - Мичъл Сандридж

Това е особено важно през 2021 г., когато пандемията на коронавируса напълно дерайлира логистиката.

Ако клиентите вече очакват определено ниво на комуникация от бизнеса при нормални икономически и логистични условия, тези изисквания със сигурност са се засилили със закъсненията и нестабилността от COVID-19 .

Очакванията за захарно покритие са контрапродуктивни

Целта на прозрачността е да управлявайте очакванията така че оставяте възможно най-малко предположения, които са неконтролируеми и непредсказуеми.

безплатни изтегляния на изображения за търговска употреба

Колкото повече клиенти знаят какво да очакват, толкова по-малко изненади - особено гадни.

Това има двойни предимства:

  • Той ги държи информирани и щастливи, стимулира удовлетвореността на клиентите, увеличава задържането на клиентите и увеличава маркетинг от уста на уста .
  • Намалява шансовете за оплаквания , връщания, сторнирания и възстановявания.

Последният не идва само със загуба в продажбите. Той идва и с времето, загубено от необходимостта управлява връщанията и възстановяванията .

В дългосрочен план вие също увреждате репутацията си и губите потенциални клиенти за връщане.

представител на обслужването на клиенти

Прозрачността също е важна глава в наръчника за бизнес етика.

Когато коронавирусът спря пратките на Ахмед Хади от САЩ и наводнения на клиенти, той можеше да предпочете да ги игнорира и да запази парите им.

Вместо това той с право избра високия път. Той не само беше наясно със ситуацията, но дори им предложи възможността да обменят продукта или да получат възстановяване.

Може да изглежда, че това са прости жестове, но те имат дълготрайни и положителни сложни ефекти.

„Казаха ми, че са наистина доволни от обслужване на клиенти те получиха и щяха да бъдат клиенти за връщане ”, казва Ахмед.

Прозрачност при краудфъндинг

Такива практики са още по-важни, когато се обръщате към краудфандинг за пускане на продукт.

Тъй като такива проекти обикновено са само идеи или имат ограничен брой мостри, произведени, когато участват в краудфандинг, има забавяне между инвестирането на парите и действителното получаване на продукта.

Това е мястото, където комуникацията и прозрачността могат да облекчат всяка тревога от чакането.

Кога Игра на Шана Комптън стартира кампания Kickstarter за нейния продукт, Money Mindset Journal, тя нямаше представа, че пандемията на коронавируса е на път да удари. Но удари го и това отблъсна производството.

използвайте отсъствието, за да увеличите уважението и честта

Вместо да покрие захарта, тя беше напълно отворена и прозрачна относно забавянията. Тя дори отиде повече отвъд, като предостави дигитално копие на списанието, така че клиентите й измъкнаха нещо от дългото чакане.

Според Шана има лесен хак да знаете точно какво да казвате и да правите в ситуации като тези.

„Просто се поставих на мястото на„ Ако бях клиент, как бих искал някой да се свърже с мен? И бих ли искал да ми дадат нещо малко повече, само за да почувствам, че получавам някаква стойност? “

С какво да бъде прозрачен

прозрачен балон

И така, с какво трябва да сте прозрачни?

Краткият отговор на това е: всичко, което пряко влияе върху опита на клиентите да пазаруват с вас.

Това означава неща като качество на продукта, време за доставка, възможни закъснения, възстановяване на суми и други.

Комуникирайте ги във всяка една възможна точка на допир -доритези, които се провеждат преди покупката.

Разбиране колко е от решаващо значение, дропшипинг двойка Шишир и Намрата не може да бъде по-ясно за времето им за доставка от две до четири седмици.

Това е ясно посочено в първия ред на всеки един от тях описания на продуктите , на страницата им за доставка и дори в имейлите за потвърждение, които изпращат.

„Така че, ако те го пропуснат след всичко това, ние ще им отговорим и ще кажем:„ Съжаляваме, че сте го пропуснали, това ще отнеме две до четири седмици “, казва Шишир.

Заключение

Както веднъж каза Уилям Шекспир,

Защото не вярвайте на онзи, който някога е разбил вярата.

Купувайки продукти от вас, потребителите избират да се доверят не само на продукта, но и на пазаруването с вас.

И както е при всички взаимоотношения, отнема само част от секундата или погрешно решение за прекъсване на доверието и много повече време, за да си го върнете.

Ценете това доверие. Надграждайте върху него. И пожънете плодовете.

Искате ли да научите повече?



^