Библиотека

Психологията на маркетинга: 18 начина за използване на социални доказателства, за да повишите резултатите си

Науката играе ключова роля в маркетинга, особено науката за психологията.



Писали сме за 15-те психологически принципа в маркетинга и учи седем психологически изследвания в социалните медии . Този път бихме искали да се потопим по-дълбоко в един от най-мощните и известни психологически феномени ...

Социално доказателство .





Използването на социални доказателства може да се намери в много области както на офлайн, така и на онлайн маркетинг. В тази публикация ще се съсредоточим върху използването на социални доказателства в социалните медии, за да повишим вашата маркетингова ефективност.

Да започваме!


OPTAD-3
19 начина за използване на социалните медии в социалните мрежи за повишаване на маркетинговата Ви ефективност

6 вида социални доказателства

Преди да преминем през стратегиите, нека разгледаме какво е социалното доказателство и науката зад него. Ето как се описва социалното доказателство Уикипедия :

Социалното доказателство е психологически феномен, при който хората предприемат действията на другите в опит да отразят правилното поведение за дадена ситуация.

Според Робърт Циалдини, който изучава принципа на социално доказателство в своята книга, Влияние: Психологията на убеждаването , „Ние разглеждаме поведение като по-правилно в дадена ситуация до степен, в която виждаме другите да го изпълняват“. Толкова често в ситуации, в които не сме сигурни какво да правим, бихме предположили, че хората около нас (експерти, знаменитости, приятели и т.н.) да имате повече знания за това какво се случва и какво трябва да се направи.

На всичкото отгоре често правим преценки въз основа на цялостното си впечатление за някого - A.K.A. на хало ефект (посочен от психолога Едуард Торндайк). Например:

  • Смятаме, че всичко, което използват експертите, е чудесно, защото те вероятно са по-добре осведомени от нас в своята област на специализация.
  • Купуваме продукти, одобрени от известни личности, защото искаме да приличаме на тях .
  • Ние се доверяваме на потребителските отзиви, защото те са изпитали продукта или услугата, за разлика от нас.

Като цяло има шест вида социални доказателства ¹ .

  1. Експерт: Експертно социално доказателство е, когато експерт във вашия бранш препоръчва вашите продукти или услуги или е свързан с вашата марка. Примери: извикване в Twitter от експерт или присъствие на експерт във вашия чат в Twitter.
  2. Знаменитост: Социално доказателство за знаменитост е, когато знаменитост одобри вашите продукти. Примери: публикация в Instagram или туит за вашия продукт от известна личност или влиятелен човек.
  3. Потребител: Социално доказателство за потребителя е, когато настоящите ви потребители препоръчват вашите продукти и услуги въз основа на техния опит с вашата марка. Примери: похвали в социалните медии или положителни оценки на сайтове за рецензии.
  4. Мъдростта на тълпата: Този тип социално доказателство е, когато се вижда, че голяма група хора подкрепят вашата марка. Примери: да имате хиляди клиенти или милиони последователи във вашите профили в социалните медии.
  5. Мъдростта на вашите приятели: Този тип социално доказателство е, когато хората видят, че техните приятели одобряват вашия продукт. Примери: да видите как техните приятели използват вашия продукт или ви следват в социалните медии.
  6. Сертифициране: Този тип социално доказателство е, когато ви е даден печат за одобрение от авторитетна фигура във вашия бранш. Примери: синята отметка в Twitter или Facebook.

Сега нека се потопим в това как можете да използвате социални доказателства в маркетинга си ...

Разделител на раздели

18 лесни начина за използване на социални доказателства във вашия маркетинг

1. Поканете експерти да поемат вашите социални медии

Ако експертите от бранша поемат вашите профили в социалните медии, това може да бъде чудесен начин да се възползвате от тяхното влияние и положителната връзка, която техните последователи имат с всичко, което правят (т.е. хало ефект).

Например, когато експерт поеме акаунта ви в Instagram, за да публикува образователно съдържание, да разкаже истории за Instagram или да излезе на живо, хората, които я познават, може да харесат повече вашата марка, тъй като нейното присъствие в социалните ви медии им създава положително влияние.

Най-добрата част от такова сътрудничество е, че те често са печеливша ситуация, тъй като експертите в бранша също се възползват, достигайки до вашата аудитория.

Пример:

От време на време каним експерти или влиятелни лица поемете нашия акаунт в Instagram да взаимодействаме с нашите последователи и да споделяме образователно съдържание. Наскоро Райън Хувър и Нив Дрор от Product Hunt поеха нашите истории в Instagram, за да споделят как използват буфера и да направят обитателите на новия им офис. Ето някои откъси от тяхната история:

Като бонус, Product Hunt също туитна за поглъщането да казват на своите последователи в Twitter за това.

2. Сътрудничество с експерти за събитие в социалните медии

По същия начин можете да поканите експерти като гости за вашите събития в социалните медии, като например Twitter чатове или Facebook Live видео дискусии. Подобно сътрудничество може да ви позволи да се възползвате от положителното влияние на експертите и да дадете възможност на аудиторията си в социалните медии да чуе и да се учи от експерти в бранша.

Пример:

Почти всяка седмица в нашия чат в Twitter приемаме някой, запознат със социалните медии, маркетинга или културата на работното място, #bufferchat . Бихме задали на гостите (и на общността) поредица от въпроси, за да получим нейната информация по темата.

Наскоро имахме нашия директор по маркетинг, Кеван лий , като гост, за да обсъдим темата за битието Т-образен маркетолог .

Twitter чат за Т-образен маркетинг

3. Покажете признателност за споменаванията

От време на време може да получите приятно споменаване от пресата, голяма марка или инфлуенсър във вашата индустрия. Това е чудесна форма на експертно социално доказателство.

Има много начини да споделяте такива социални доказателства в социалните медии. В Буфер , ние искаме да покажем нашата благодарност за такива споменавания и да избягваме да се натъкваме на самохвалство. Ето някои фрази, които обичаме да използваме:

  • „Благодарен за споменаването“
  • „Почетен да бъде представен“

Пример:

По-рано тази година Tesla получи наградата за най-добър автомобил в Германия за трета поредна година и те показаха благодарността си с този туит :

Тесла показва признателност в Twitter

Харесва ми, че те също изразиха своята благодарност към 124 000 души, които гласуваха за тях.

4. Споделяйте етапи

Друг бърз начин за създаване на социални доказателства е да покажете благодарност за вашите потребители или последователи. Постигането на етапи е забавен повод за празнуване и чудесно време да благодарите на хората, които са ви помогнали да постигнете това.

Ето някои от основните моменти, които можете да отпразнувате с вашата публика:

  • Достигане до X потребители
  • Достигане до X клиенти
  • Постигане на X изтегляния на вашето приложение
  • Достигане до X последователи във вашия профил в социалните медии
  • Годишнини

Пример:

Когато Piktochart навърши пет, те отпразнуваха случая и благодариха на своите потребители този туит (и конкурс за раздаване):

Piktochart споделя техния важен момент

5. Експериментирайте с (микро) инфлуенсър маркетинг

Влияние върху маркетинга може да бъде икономически ефективен начин за получаване на социални доказателства за знаменитости.

Това обикновено е по-разпространено на Instagram . Марките ще спонсорират микроинфлуенсъри - хора със силно влияние в социалните медии в ниша и които не са известни личности - да публикуват за своите продукти.

Поради влиянието си в социалните медии, тези хора често се считат за известни личности в нишата. Когато другите ги видят с определен продукт, те биха прехвърлили положителните атрибути, които виждат в тези „знаменитости“, върху продукта.

Пример:

Даниел Уелингтън, шведска компания за часовници, известна със своята елегантност и минималистични часовници, често спонсорира микроинфлуенсъри в Instagram, за да популяризират своите часовници. Те обикновено предлагат уникален код за отстъпка и на всеки микроинфлуенсър.

Инфлуенсър маркетинг в Instagram от Даниел Уелингтън

6. Проучете наличието на посланици на марките

Посланиците на социалните медии предоставят комбинация от доказателства за експерти, знаменитости и потребители, в зависимост от избраните от вас посланици. Те могат да бъдат експерти в бранша (експертни социални доказателства), влиятелни в социалните медии (социални доказателства за знаменитости) или страстни потребители (социални доказателства за потребителите).

как да премахнете фона в canva -

Посланиците обикновено „носят“ своята значка на посланика с гордост в биографията си в социалните медии и включват всеки марков хаштаг в съответните публикации в социалните медии.

Пример:

Specialized, световна марка за колоездене, има програма за посланици, където те спонсорират най-добрите колоездачи и страстни колоездачи по целия свят. Те дори предоставят обучение за социални медии и лична марка за своите посланици.

Техните посланици често споменават марката и използват техния марков хаштаг, #specializedamb посланик , в техните публикации в Instagram.

Специализирана програма за посланици

7. Поддържайте генерирано от потребителите съдържание

Създаденото от потребителите съдържание е любимата ни стратегия в Instagram, защото ни е помогнало да увеличим нашите последователи (и ангажираност) от 4500 на 21 000 в рамките на шест месеца . Това също е чудесна стратегия за генериране на социални доказателства за потребителите.

Можете или да насърчите потребителите си да използват марков хаштаг (като Herschel Supply Co. ) или повторно публикуване публикации на потребителите в социалните медии (като Вода в кутия ).

Пример:

Вода в кутия , компания за устойчива питейна вода, публикува отново снимките на своите клиенти в Instagram в своя акаунт в Instagram. Всъщност почти всички техни снимки в Instagram са от техните клиенти.

Генерирано от потребителите съдържание от Boxed Water

8. Споделете любовта на клиентите към вашия продукт

Получаването на възгласи в социалните медии от вашите клиенти може да бъде едно от най-добрите неща за това да бъдете мениджър на социални медии!

Забавен начин да генерирате социални доказателства за потребителите е да споделите тези викове в профила си в социалните медии, показвайки на другите любовта, която потребителите ви изпитват към вашия продукт.

Пример:

Slack получава много любов към своя продукт в Twitter. За да сподели тази любов с другите, Slack създаде акаунт в Twitter, @SlackLoveTweets , който ретуитва викове от своите потребители. (Вярвам, че те са използвали отделен акаунт в Twitter, тъй като повторното извикване може да не е част от основната им стратегия на социалните медии . Можете просто да използвате и основния си акаунт, ако е подходящо.)

Slack love Twitter ретуити

Вдъхновени от Slack, ние също стартирахме акаунт в Twitter, @bufferlove , за да ретвирам добрите думи от нашите потребители.

9. Използвайте възгласи в съдържанието си

Друг забавен начин да генерирате социални доказателства за потребителите с тези извиквания е да ги използвате във вашето съдържание.

Пример:

Благодарни сме да получаваме невероятни възгласи от нашите потребители. Брайън Питърс , нашият стратег за дигитален маркетинг, имаше забавна идея да ги прочете като Nice Tweets

-

обрат на Видеоклипове на Jimmy Kimmel’s Mean Tweets .

Това видео генерира 74 реакции, четири коментара и 18 споделяния и достигна до над 9000 души органично във Facebook.

10. Показвайте препоръки на вашия уебсайт

Третият начин за използване на виковете на вашите клиенти е да ги покажете като препоръки на вашия уебсайт.

Пример:

Освен че ретуита извикванията в Twitter, Slack компилира (8 647 и преброяване) туитове и ги постави на целева страница: https://slack.com/love .

Слаби препоръки на потребителите на целева страница

(В долната част на целевата страница Slack включваше и лога на видни клиенти като Airbnb, Pinterest и Harvard University. Това е форма на експертно доказателство за потребителя. Когато човек знае, че такива велики организации използват Slack, тя вероятно ще се почувства по-принудени да опитат Slack в нейната организация.)

11. Споменете размера на вашата клиентска база във вашата биография

Ако имате голяма клиентска база, можете да споменете размера на вашата клиентска база в биографията на вашия профил. Това е чудесен пример за мъдростта на общественото доказателство за тълпата. Когато хората видят, че много други използват вашия продукт, те вероятно ще имат положително първо впечатление за вашия продукт.

Освен размера на вашата клиентска база, ето още няколко статистически данни, които бихте могли да споменете:

  • Брой държави, които обслужва вашата компания или в които са вашите клиенти (напр. В над 100 държави)
  • Брой продадени стоки всеки ден, седмица, месец или година (напр. 100 стаи, резервирани седмично)
  • Брой дадени препоръки (напр. Повече от 100 5-звездни оценки в Yelp)

Пример:

Компании като HubSpot и Help Scout включват размера на клиентската си база и броя на страните, в които се намират клиентите им, в своята биография в Twitter.

Размер на клиентската база в био

12. Достигнете приятелите на феновете на вашата страница във Facebook с реклами във Facebook

Ако имате бюджета за социални реклами , ето една лесна за изпълнение тактика: насочете се към вашия Facebook реклами при приятелите на хората, които харесват вашата страница. Това се приема, че тази целева аудитория е подобна на настоящите ви фенове на страницата във Facebook и също би искала продуктите, които продавате.

Когато определяте целевата си аудитория в Facebook Ads Manager , превъртете надолу до „Връзки“ и изберете „Добавяне на тип връзка“. След това изберете „Страници във Facebook“> „Приятели на хора, които харесват вашата страница“ и въведете името на вашата страница в предоставеното поле.

Достигнете до приятели на феновете

Facebook автоматично ще добави мъдростта на приятелите социално доказателство за вас.

Пример:

Наскоро попаднах на реклама във Facebook от Netflix. В горната част на рекламата - вероятно първото нещо, което привлече вниманието ми, докато гледах рекламата отгоре надолу - имаше ред, който ми казваше колко от приятелите ми харесват Netflix.

Мъдрост на приятели във Facebook реклама

13. Използвайте социално доказателство върху рекламното си копие

Друг начин да използвате социално доказателство в рекламите си е да го включите в копието на рекламата си. Можете да избирате между различните видове социални доказателства:

  • Експертно социално доказателство: Представете експерт, препоръчващ вашия продукт
  • Социално доказателство за знаменитост: Представете знаменитост или микроинфлуенсър, който подкрепя вашия продукт
  • Мъдростта на тълпата: Споменете броя на клиентите, които имате

Пример:

В скорошната си реклама във Facebook SkillShare, онлайн платформа за обучение, споменава, че на тяхната платформа учат повече от два милиона студенти.

Мъдрост на тълпата във Facebook реклама

14. Насърчавайте клиентите да оставят добър рейтинг на вашата страница във Facebook

Ако сте местен бизнес, можете да активирате оценки и отзиви на страницата си във Facebook. Добрите оценки и отзиви са чудесна форма за социално доказателство за потребителите.

Изследване на G / O Digital установи, че:

  • 80 процента заявяват, че е по-вероятно да пазаруват, ако видят положителни потребителски отзиви на страницата на компанията във Facebook.
  • 41 процента казват, че най-важният фактор за ангажиране със страницата на местен бизнес във Facebook е виждането на отзиви или оценки на клиенти.

Ето допълнителен бонус: Facebook пусна функция за локално търсене където можете да намерите местни фирми с най-добрите отзиви и оценки на Facebook. Наличието на добър рейтинг на Facebook страница ще ви помогне да се класирате по-високо в резултатите от търсенето.

Ето няколко съвета за искане на клиенти за отзиви:

на какви сайтове в социалните медии трябва да бъде моят бизнес
  • Попитайте лично
  • Обърнете се към повтарящи се клиенти
  • Добавете подкана към вашите анкети
  • Предложете стимули или проведете състезание
  • Клиенти на вниманието, които дават отзиви

(Накрайник на шапката към Маркетинг земя , Общност Бизнес 2 , и American Express за тези съвети.)

Пример:

Направих бързо търсене на „Pet Sitting in San Francisco, California“, използвайки локалното търсене на Facebook, а Year of The Dog Walking & Sitting Service излезе първа в списъка.

Въпреки че няма пълен 5-звезден среден рейтинг, той се класира по-високо от всички други услуги за сядане на домашни любимци в района, тъй като има най-много 5-звездни оценки.

Резултати от търсене на Facebook страница

15. Потвърдете се

В Twitter, Facebook и Instagram можете потвърдете се и ще получите синя отметка върху биографията си.

Наличието на синя отметка от вашето био е форма на сертификат за социално доказателство. Платформата за социални медии, като авторитетна фигура, счита, че сте популярен, влиятелен или достатъчно интересен, за да бъдете отметнат - обикновено запазен за известни личности и топ марки.

Освен да спечелите доверие и уважение от общността, вие също ще получите достъп до нови функции запазено само за проверени акаунти или само за страници.

Ако искате да получите отметката в Twitter, ето нашето ръководство за проверка в Twitter .

Пример:

Мари Смит е известен лидер на мисли в областта на Facebook маркетинг , а страницата й във Facebook има синя отметка, която отразява нейния статут на публична личност.

Допълнителната полза от проверката е, че може да се класирате по-високо в търсачката на платформата. Освен това сте по-забележими в резултата от търсенето със синята отметка.

Синя отметка във Facebook

16. Бъдете отзивчиви

На страницата си във Facebook можете да изберете да заявите колко отзивчиви сте в Messenger. Ако предоставяте поддръжка на клиенти в Twitter, можете да посочите периода от време, в който сте най-отзивчиви. Това може да насърчи хората да ви изпращат съобщения, знаейки, че бързо ще получат отговор от вас.

Ето как можете да го настроите за Facebook и Twitter:

  • Facebook: Отидете в настройките на вашата страница и изберете раздела „Съобщения“. Превъртете надолу до „Помощник за отговор“ и изберете времето за отговор, което най-добре представя колко бързо отговаряте на съобщенията. Можете също така да го настроите да се актуализира автоматично.
  • Twitter: Отидете до тази директна връзка: https://business.twitter.com/i/settings/support и кликнете върху „Добавяне на бизнес функция“. За да покажете, че акаунтът ви осигурява поддръжка, ще трябва да приемате директни съобщения от всеки. След като приключите, можете да зададете най-отзивчивите си часове и да персонализирате приветствено съобщение, когато те ви изпращат съобщение.

Пример:

Много фирми, особено тези с поддръжка в Twitter акаунт, използват тази функция. Някои примери са Поддръжка на Apple и Средна поддръжка в Twitter и Мари Смит и HubSpot във Фейсбук.

Отзивчивост на марки

17. Показване на броя на социалните дялове

Показването на броя на броя на социалните акции е форма на мъдростта на социалното доказателство за тълпата. Хората са по-склонни да четат и да мислят високо за статия, споделена от хиляди.

Но по-ниският брой социални дялове може да има достатъчно обратното. Хората може да си помислят, че статията не е достатъчно добра, дори и да е написана много добре. За да се противопоставите на това, можете да използвате инструмент като Социална война , който показва бутони за споделяне, но скрива броя на споделянията, докато статията не получи определен брой споделяния.

Пример:

Проверка на социалните медии използва Инструмент за споделяне на Sumo за да се покаже броят на дяловете на статиите в техния блог. С хиляди акции за почти всички свои статии, те са в състояние да генерират мъдростта на общественото доказателство за тълпата.

Социалният дял разчита на Social Media Examiner

18. Приемайте чатове в Twitter

Тенденцията в Twitter е друга форма на мъдростта на общественото доказателство за тълпата. Когато твоят hashtag тенденции в Twitter, може да привлече хората да разберат повече за него и дори да се присъединят към разговора.

Един от най-добрите начини, които сме открили за тенденция в Twitter, е хостинг на чатове в Twitter. Благодарни сме на стотиците хора, които участват в нашия #bufferchat всяка сряда и ни помогнаха няколко пъти да се движим в Twitter.

Тенденцията в Twitter ни помогна да достигнем до повече хора и се надяваме, че няколко от тях бяха достатъчно любопитни, за да проверят (а може би дори) да използват буфера!

Ето повече за тенденции в Twitter , включително правилата на Twitter за тенденциите.

Пример:

Добра новина за тенденциите в Twitter е, че те се определят от алгоритъм и по подразбиране се персонализират за лицата въз основа на кого следват, техните интереси и местоположението им. Това означава, че не е нужно да се състезавате с всички по света, за да се насочите към емисията на целевата си аудитория. Докато вашият разговор е достатъчно популярен и подходящ за вашата целева аудитория, Twitter ще им го покаже.

По време на скорошно Среща на буфера , #buffermeetup беше в тенденция в емисията на Twitter на съотборник.

#buffermeetup тенденция в Twitter

Как сте използвали социални доказателства в маркетинга си?

Социалните доказателства могат да бъдат в различни форми и размери. Надявам се тези 18 идеи да ви помогнат да започнете да използвате социални доказателства в маркетинга си и да ви помогнат да генерирате повече идеи.

Бих се радвал да се науча и от теб. Би било чудесно да чуете как сте използвали социални доказателства, свързани със социалните медии или не, в маркетинга си. Колко добре е работил за вас?

-

Кредити: Препоръчаната снимка е направена от Пол Дюфур , а иконата на човек в заглавното изображение е взета от Бърза икона .


¹ Научих за първите пет вида социални доказателства през статия от 2011 г. от Айлийн Лий, американски инвеститор в семена, и шестият вид социално доказателство от статия от Optin Monster .



^