Глава 19

Връзките се изграждат на доверие

Нека изясним нещо: Вие не сте Amazon.



Когато някой направи покупка в Amazon, той намира артикула, който желае, и преминава през процеса на плащане, без да се замисля. Те знаят, че ще получат елемента. Те знаят, че могат да го върнат, ако не им хареса. Те знаят, че тяхната поверителност и парите са в безопасност.

С други думи, те зная Amazon .





Защо ни е толкова удобно с Amazon? Защото сме го използвали и преди. Имахме безброй положителни преживявания с електронната търговия. Ние Доверие Amazon да изпълнява ролята си по верен и целесъобразен начин през цялата транзакция. Някои хора поръчват всичко чрез Amazon.

Но вие сте не Amazon.


OPTAD-3

Посетителите на уебсайта ви няма да приемат, че сте в безопасност и надеждност, докато не закупят от вас. Те няма да ви се доверят, защото нямат връзка с вас. С други думи, те не те познават-още.

'То струва пет пъти повече за привличане на нов клиент, отколкото за запазване на съществуващ, така че изграждането на дългосрочни взаимоотношения с клиентите е от решаващо значение за крайната линия на всеки търговец на електронна търговия и бъдещото здраве на компанията “, казва Елдар Садиков , основател на Jetlore, компания, подпомагаща търговците на дребно за изграждане на лоялност на клиентите, стимулиране на реализациите и увеличаване на приходите. „С повишената конкуренция в електронната търговия търговците на дребно се нуждаят от диференциран опит, изпълнен с лепкави механизми за задържане, за да ангажират клиентите по ценни начини с течение на времето.“

По своята същност клиентите са предпазливи по отношение на частните магазини за електронна търговия. В някои случаи купувачите избират да купят абсолютно същия продукт на Amazon (дори ако продавачът е същият!), Само за да могат да харчат парите си на платформа, на която имат доверие.

Така че, освен да показвате добро копие и изображения, които карат клиентите ви да искат да купуват, трябва да им сигнализирате за надеждността си, ако очаквате те да изградят отношения с вас.

Не чакайте някой друг да го направи. Наемете се и започнете да извиквате изстрелите.

Започнете безплатно

Осъществяване на продажби = сигнализиране на доверие

Ако не убедите потенциалните клиенти, че имате доверие, те ще отидат другаде. В края на краищата никой не иска да изпраща парите си на неизвестна компания и да се моли продуктът им да пристигне.

И така, как да изградите доверие?

Ами ... Необвързаното доверие отнема време, за да се изгради. Отне много време на Amazon да изгради доверие и с клиентите си, така че не очаквайте клиентите ви да ви се доверят при първото си посещение.

как да създадете име на канал в YouTube

Само не забравяйте целта си: да елиминирате нищо това може да направи потенциалния Ви клиент подозрителен. Не забравяйте, че са вече подозрителни към вас, така че ако нещо не изглежда съвсем наред, те ще потвърдят собствените си страхове и ще отскочат от вашия сайт.

Нека разгледаме някои сигнали, които правят сайта ви да изглежда недостоверен.

как мога да направя подкаст

Няма страница за контакт или формуляр : Обслужването на клиенти вече е малко караница в мрежата, повече от това да влезете в магазин за тухли и хоросани. Магазин за електронна търговия без информация за контакт означава, че клиентите не могат да ви видят, ако имат проблем или въпрос или ако трябва да поискат връщане. Това прави всички неудобни.

Незащитен уебсайт : Според скорошно проучване, 85% от онлайн купувачите избягват незащитени уебсайтове . Те искат „S“ в края на вашия „HTTPS“, в противен случай предполагат, че няма да гарантирате, че плащането и поверителната им информация се пазят в безопасност. За щастие, SSL сертификатите (за защита на вашия уебсайт) вече са лесни за придобиване.

Няма символи за плащане или надеждни лога : Изглежда глупаво, че самото появяване на надеждни лога разтрива част от тяхното доверие върху вас, но работи . Купувачите искат да видят това поне други организации правят бизнес с вас.

Няма информация за компанията : Вие не сте операция за измама през нощта, която се опитва да остане анонимна. Вие сте истинска компания. Има истински човек битие зад него. Добре изработена страница „За нас“ казва на клиентите, че сте инвестирали в този магазин. (Добавете своя снимка за допълнителни точки за достоверност!)

Няма информация за доставка : Като собственик на магазин за електронна търговия, някои от вашите продукти може да идват от Китай, което може да означава време за доставка от 4 до 6 седмици. Може да се изкушите да скриете тези подробности, защото те може да изпратят някои клиенти в друг магазин, но това е грешка. A липса на информацията за доставка ви кара да изглеждате неблагонадеждни, и ще получите много оплаквания, когато хората не получават продуктите си толкова бързо, колкото са очаквали.

Няма отзиви или социални доказателства : Купувачите искат да знаят, че други хора са закупили продуктите ви в миналото и че са доволни от това, което са получили. Ако посетителите ви не могат да прочетат отзиви, те ще приемат, че никой не е купувал продукта преди. (Никой не иска да отиде пръв.)

[подчертавам]Препоръка на Оберло: Вижте това отличен видео урок за това как да получите отзиви за клиентски продукти, които конвертират.[/ подчертайте]

Без условия и политика за поверителност : Вярно е, че много малко хора всъщност ги четат. Връзките към тези страници обикновено са малки и скрити в долния колонтитул (достъпни, но далеч). Независимо от това, магазин, който не показва такива правила, може да изглежда сякаш крие нещо.

Неизвестен шлюз за плащане : Измамите с кредитни карти и кражбата на самоличност са сериозни притеснения в наши дни. Вашите клиенти искат да знаят, че информацията им се обработва от реномирана компания като PayPal, Stripe или Square.

Възползвайте се от доверие

Изграждането на доверие е предизвикателство, но има предимства отвъд днешната продажба.

Клиентите, които ви се доверяват, са по-склонни да купуват от вас в бъдеще. Те ще дойдат направо при вас, ако продадете друг продукт, от който се нуждаят, защото е по-лесно, отколкото да поемете друг риск другаде.

С течение на времето ще станете доверен доставчик в живота им, точно като Amazon.

По-рано говорихме за стойността на живота на клиента ( общите приходи, които можете да съберете от един клиент ), и как е по-изгодно да се повиши стойността на клиентите за цяла една транзакция.

Доверителните отношения, изградени върху честност, прозрачност и успешни повторни транзакции, са един от най-мощните инструменти за увеличаване на стойността на живота на клиентите ви. Комбинирайте доверителна връзка с редовен контакт (имейл кампании и публикации в социалните медии) и ще събирате клиенти за електронна търговия, които купуват от вас отново и отново.



^