Библиотека

Простият план за мониторинг на социалните медии: 10 уникални прозрения, които трябва да се търсят

Едно от най-очарователните неща за социална медия е способността му да ви намеква за неща, за които иначе дори не сте предполагали, че съществуват - има множество разговори, общности, статии и много повече, които само чакат да бъдат открити онлайн.





Номерът е: Как да намерите цялата информация онлайн, която е подходяща за вас и вашите интереси, и да я върнете по такъв начин, че да можете да се възползвате от всичко това?

Отговорът за много марки и индивиди е мониторингът в социалните медии. С инструментите и стратегиите за основно наблюдение на социалните медии винаги можете да наблюдавате всичко, което е важно за вас, където и да е в мрежата.





Мониторингът на социалните медии - понякога наричан още слушане на социални медии - е повече от просто реагиране, когато ви споменат онлайн. Най-добрите стратегии за наблюдение на социалните медии не само помагат на повърхностните разговори, но и ви помагат разберете ги по-дълбоко така че да знаете как най-добре да използвате получените знания.

Може да използвате мониторинг в социалните медии по много различни причини - до намери страхотно съдържание да се куратор за вашата аудитория , за да наблюдавате вашите конкуренти или други хора във вашето пространство, за да осигурите невероятно обслужване на клиентите , за да търсите възможности за растеж и подобряване на вашите продукти или услуги, или може би всички тези!


OPTAD-3

Въпреки всички предимства и възможности, които наблюдението в социалните медии предоставя, това е изненадващо малка инвестиция на време и енергия. Не е нужно да прекарвате часове на ден, за да получите всички предимства. Всичко, от което се нуждаете, е правилният план на място - и няколко инструмента, за да сте сигурни, че всичко, което искате да видите, идва, с целия филтриран шум. Ето кратко ръководство, което ще ви помогне да започнете да се възползвате от всички предимства на мониторинга в социалните медии.

Актуализация - стартирахме Отговорете инструмент за социално слушане и инструмент за обслужване на клиенти

Respond показва туитовете на вашата общност входяща пощенска кутия в реално време . Списъкът с нови съобщения - и туитове, и DM - се движи надолу в лявата колона. Всяко конкретно съобщение се отваря в панела вдясно.

Това интуитивно оформление дава на потока в Twitter усещане за входяща поща, където можете да отговаряте, архивирате, следите разговорите и - развълнувано - достигате до нула на входящата поща!

Ще се радваме да изпитате опит за поддръжка в реално време Отговорете . Кликнете по-горе, за да започнете веднага.

Добре, върнете се към публикацията в блога!

-

Стъпка 1: Какво да наблюдавам?

Първата стъпка е да разберете какво си струва да наблюдавате и какви типове търсения ще ви осигурят най-добри резултати. Може да отнеме малко проби и грешки, но ето няколко идеи къде може да искате да започнете.

Мониторинг на марка или компания

  • Вашето име или името на вашата марка
  • Всички вариации на името на вашата марка (например, бих искал да наблюдавам както „Буфер“, така и „Bufferapp“ за моята марка)
  • Потенциални правописни грешки в името на вашата марка
  • Имена на най-активните / видими членове на вашата компания
  • Споменавания на конкретни кампании, които провеждате
  • Вашата крилата фраза, лозунг или слоган

Мониторинг на индустрия или теми

  • Ключови думи или фрази, които описват вашата индустрия или интерес (Например, в Buffer бих искал да наблюдавам ключови фрази като „споделяне в социалните медии“, „публикуване в социалните медии“ и „ автоматизация на социалните медии ”Да започнем)
  • Ключови думи или фрази, свързани или допълващи вашата индустрия или интерес
  • Често използвани индустриални хаштагове

Стъпка 2: Как да наблюдавате? Изберете вашите инструменти

След като имате представа защо влизате в мониторинга на социалните медии и какво искате да наблюдавате, ще искате да въведете търсенията си в инструмент, който може да следи за вашите запитвания вместо вас и да обслужва резултатите. Има много инструменти за мониторинг на социални медии - тук е гигантска уики на много от тях. За нашите цели днес ще се съсредоточим върху безплатни инструменти, включително:

можеш ли да отидеш на живо в Instagram
Google Alerts споменавам Социално споменаване Разговарящ

Повечето от тези инструменти работят донякъде по подобен начин, като ви позволяват да въведете точната фраза, която искате, плюс всички сродни думи или минус всички фрази, които не искате. След като проверите резултатите, вероятно ще видите начин периодично да се изпращат сигнали до входящата ви поща. Ето поглед към търсене, което направих със споменаване (което между другото красиво се интегрира с буфера ):

Споменете търсене

За по-големите организации, които се нуждаят от решение за социални грижи с пълна услуга, опциите включват инструменти като Buffer favorite SparkCentral , както и Социален център на Salesforce , Зендеск , Freshdesk и още.

Има много неща, които можете да направите с инструментите, които вероятно вече използвате. Дори да се абонирате за блоговете на вашите конкуренти в Хранително може да се счита за форма на наблюдение в социалните медии.

на колко изглеждаш

Само с Twitter има много начини да получите прозрения и интелигентност от няколко прости списъка и търсения. Ето няколко идеи:

  • Създавайте и запазвайте търсения в Twitter, фокусирайки се върху основните отраслови термини и хаштагове
  • Наблюдавайте хаштагове за конференции, които се случват във вашата индустрия.
  • Създайте списъци с най-важните влиятелни лица и източници на новини във вашата индустрия.
  • Създайте списъци в Twitter, фокусирайки се върху специфични индустриални теми.
  • Създайте списък в Twitter на защитници и фенове на вашия продукт.
  • Наблюдавайте свързаните с индустрията чатове в Twitter за въпроси или потенциални идеи.

Обзалагам се, че можете да измислите много повече за Facebook, Google+ LinkedIn, Quora и други.

Стъпка 3: Какво търсите? Намерете прозрения в резултатите си

Красотата на мониторинга в социалните медии е, че наистина не може да се каже какво ще намерите всеки ден. Това е нещо като риболов - просто трябва да видите какво хапе този ден.

Но като цяло най-полезният резултат, който можете да разкриете от усилията си за наблюдение, е възможност. Тези възможности могат да приемат много форми - това може да е шанс да създадете ново съдържание, да изградите нова връзка или дори да промените вашия продукт или услуга, за да разрешите често срещан проблем.

Ето например една чудесна възможност за изграждане на взаимоотношения, която открих от търсенето ми със споменаване: Блогър, който любезно пише за своя опит с Buffer!

резултати от социалното наблюдение

Докато сортирате резултатите от мониторинга на социалните медии, ето някои резултати, които може да срещнете, и възможностите, които те могат да предоставят:

  • Настроение: Казват ли хората предимно положителни или (глътка) предимно негативни неща за вас? Виждате ли модели, по които бихте могли да подобрите това съотношение? (Може би това е a метрика, която искате да проследявате месец над месец).
  • Обратна връзка: Обратната връзка за вашия продукт или услуга е винаги полезна, особено вида отзиви, които можете да чуете, като слушате непринудени разговори в Twitter. Не е нужно да се намесвате с отговор веднага, че слушането е важното тук.
  • Въпроси: Виждате ли същите често задавани въпроси за вашата марка или индустрия? Може би има възможност да създадете част от съдържанието, която може да ви помогне да отговорите на тези въпроси.
  • Връзки: Проследяване на това кой се свързва с вас и как може да бъде наистина полезно за Оптимизация за търсачки кампании.
  • Език: Ако марката ви се споменава на език, различен от този, на който пишете, това може да е знак, че може да си струва да преведете част от съдържанието си или да помислите за многоезично обслужване на клиенти.
  • Болезнени точки: Няколко клиенти имат ли еднакви проблеми с вашия продукт? Може би това е възможност да направите промяна или да промените начина, по който предоставяте обслужване на клиенти . Много хора се оплакват ли от един и същ проблем в цялата индустрия? Звучи като чудесна възможност за ресурс за решаване на проблеми или поне епична публикация в блога!
  • Съдържание: Мониторингът в социалните медии е чудесен начин да намерите всякакво съдържание - съдържание, което можете да споделите с аудиторията си, да се поучите от или надграждам със собствените си творчество . Виждате ли едни и същи типове съдържание и теми от съдържанието, споделяни отново и отново? Това е добър знак, че съдържанието ви може да се наложи да се фокусира върху тези типове и теми.
  • Тенденции: Ако продавате фойерверки в САЩ, знаете, че лятото ще бъде вашият момент на радара за обществеността. Други марки също могат да имат сезонни или дори седмични тенденции (като начина Видеоклипът на Ребека Блек „Петък“ получава седмичен бум в трафика всеки ... познахте ... петък!)
  • Адвокати: Няма нищо по-добро от това да откриете защитници на марките, които искат да говорят за вас, да ви опознаят и да разпространят мнението за това колко сте страхотни. Използвайте мониторинга на социалните медии, за да намерите и подхранвате общността си от фенове.
  • Възможности за пресата: Знаете ли кой е в социалните медии много? Журналисти! Мониторингът (може би с частен списък в Twitter?) Може да ви помогне да прочетете какво работят журналистите във вашия бранш, какви въпроси имат, на които можете да отговорите и какво харесват и не харесват, когато става въпрос за раздаване.
  • Инфлуенсъри: Внимателното наблюдение може да ви помогне да откриете някой във вашата индустрия, чийто глас резонира малко по-силно от повечето. Какво е това лице, което създава или прави или пише, от което можете да се поучите? Някой, когото бихте искали да опознаете?

Ето кратко обобщение на някои от прозренията, които намирам за най-полезни за мен, когато практикувам мониторинг в социалните медии:

Прозрения за наблюдение в социалните медии

Стъпка 4: Какво следва? Прецизирайте и комуникирайте

След като започнете да виждате резултатите от мониторинга си в социалните медии, вероятно ще искате да прецизирате малко търсенията си, за да усъвършенствате по-добри резултати. Не се страхувайте да експериментирате с добавяне и изваждане на думи от търсенията си, за да ги направите все по-фокусирани и ефективни.

Всичко, което остава да направите сега, е да синтезирате този страхотен набор от информация, която сте създали, и да намерите всички начини, по които можете да започнете да действате спрямо резултатите, които виждате. Докато правите това, уверете се, че информацията продължава да тече. Ако сте сами или сте в малка компания, трябва да е достатъчно лесно да споделяте и действате според наученото, за да можете да продължите да се подобрявате.

По-големите компании може да се нуждаят от по-структуриран работен процес, като този, визуализиран от SocialMediaHQ.

работен процес за наблюдение на социалните медии

Оттам нататък можете да станете толкова творчески, колкото искате да продължите да учите и да откривате повече. Ето няколко финални мисли за това дали те предизвикват някакви идеи за вас:

  • Създайте сигнали за името на вашата марка плюс думи като „любов“ или „страхотно“, за да намерите повече положителни споменавания. Може би можете да се свържете с феновете си с малко знак на признателност? (В Buffer се опитваме да изненадаме някои от нашите фенове с тези страхотни Stickermule стикери .)
  • Добавете отговарящи на условията думи като „някой“, „препоръчайте“ или „предложи“ към търсенето на фрази в бранша, за да намерите хора, които може би търсят продукт като вашия.
  • Добавете конкретни термини като „инфографика“ към вашите търсения по теми, за да ги намерите уникални типове съдържание за споделяне за куриране или връзка към вашия собствен блог.

Сега към вас: Как сте използвали мониторинга на социалните медии, за да научите нови неща за вашата аудитория, съдържание, продукт или общност? Ще се радвам да продължа разговора в коментарите!

P.S. Ако тази публикация ви е харесала, може да се насладите на нашата Бюлетин на буферния блог . Получавайте всяка нова публикация, доставена директно във входящата ви поща, плюс нашия не пропускаем седмичен имейл с най-добрите четения в Интернет. Регистрирайте се тук .



^