Ангажираност в социалните медии: Защо е важно и как да го направим добре

Обобщение

Тъй като платформите за социални медии се развиват, за да възнаграждават автентичните социални взаимодействия, ангажираността със социалните медии се превърна в жизненоважна част от всяка маркетингова стратегия. Ето поглед към това защо смятаме, че ангажираността в социалните медии е толкова важна и как можете да преодолеете пречките, за да развиете успешна стратегия.

Ще се научиш

Защо трябва да се грижите за ангажираността в социалните медии
Как ангажираността в социалните медии може да повлияе на вашия бизнес
Тактики за стимулиране на ангажираността и спечелване на феновете през целия живот

Без ангажираност социалните медии са просто медии.

Хората не използват социалните мрежи за еднопосочно преживяване. Те търсят връзки - с хора и с марки.

Това, което започна като начин хората да излизат с приятелите си онлайн, се превърна в място, където марките могат да участват в смислени разговори и да превръщат тези разговори в последователи и клиенти. А ангажираността в социалните медии има голямо влияние върху малкия бизнес , засягащи всичко - от осведомеността за марката до лоялността на клиентите.

Тук можете да научите как да подобрите стратегията си за ангажиране в социалните медии, за да сте сигурни, че въздействието е положително.

OPTAD-3

Ангажираността в социалните медии е мярка за това как хората взаимодействат с вашите акаунти и съдържание в социалните медии. Терминът може да обхваща широк спектър от действия за всички социални платформи. Например ангажиментът може да включва:

Харесвания и любими
Коментари, DM, Отговори
Акции и ретуити
Запазва
Кликвания
Споменавания

Ангажиментът е чудесен начин да измервате дали съдържанието, което създавате, всъщност резонира с вашата аудитория, но това не е всичко, за което е добро, което ме води към следващата ни тема ...

Защо годежът е толкова важен? Накратко, защото платформите в социалните медии казват така.

Органичният обхват е спаднал на почти всяка платформа за социални медии през последните години. Въпреки това, сметки с по-високата ангажираност в социалните медии са най-малко засегнати . Всъщност Facebook използва „ смислен ангажимент ”Като важен сигнал, че даден пост трябва да бъде приоритизиран.

С други думи, публикациите в социалните медии с по-активно и обмислено взаимодействие ще получат по-голям обхват. Както обяснява Facebook :

„Взаимодействието с хората е свързано с по-голямо чувство за благополучие ... От друга страна, само превъртането във вашата Facebook емисия, пасивното четене или гледане, без да общувате с другите, обикновено кара хората да се чувстват по-зле.“

Вашите клиенти очакват и вие да се ангажирате, особено когато става въпрос за предоставяне на подкрепа. Социалните медии са избор номер едно за обслужване на клиентите - всеки месец хората и фирмите обменят 8 милиарда съобщения във Facebook . Клиентите разчитат на вас не само да отговорите, но и да го направите бързо. Според проучване, поръчано от Twitter през 2016 г. , 71% от техните потребители очакват марките да отговорят в рамките на един час.

Графика за социалните медии, които са най-добрият избор за грижа за клиентите

чрез Sprout Social

Хората обичат да виждат (и споделят) положителни взаимодействия между марките и реалните хора. Отговор на жалба в социалните медии може увеличаване на застъпничеството на клиентите с до 25% .

Може да е малко смущаващо да отговорите публично, но ако предоставите страхотна услуга, вашите клиенти ще ви обичат за това. Средно 66% от хората на възраст между 18-54 години гледайте на марките по-благосклонно ако отговорят на искания за обслужване на клиенти в социалните медии. Плюс това, всеки публичен напред-назад се счита за по-нататъшен ангажимент, който се връща обратно в общия Ви обхват.

О, уау, това е невероятно съобщение, което трябва да видите, Миа 🤩 Благодаря много за обратната връзка и се радвам да чуя, че копаете новия инструмент за ангажиране 🥳 Надявам се, че имате прекрасен ден! - Дани
- Буфер (@buffer) 27 януари 2021 г.

И накрая, ангажираността изгражда взаимоотношения. Използваме социалните медии, за да се учим от нашите клиенти и общността за това как можем да подобрим техния опит.

Благодаря за споделянето, Робърт! Какъв би бил приоритетът на други канали, които бихте искали да ни добавите към инструмента за ангажиране?
- Джоел Гаскойн (@joelgascoigne) 26 януари 2021 г.

Наличието на тази пряка линия към нашата целева аудитория ни позволява да изграждаме взаимоотношения, да развиваме съпричастност и в крайна сметка да изграждаме по-добър продукт за нашите потребители.

Ето как да поддържате нарастването на процента на ангажираност в социалните медии.

Вероятно не бихте отишли на парти, само за да започнете реч и да откажете да провеждате разговори, нали? За да се ангажирате, трябва всъщност да се социализирате, което означава да взаимодействате с хората около вас.

Това е нещо, което се опитваме да правим през цялото време в социалните мрежи, с цел да отговорим на повечето коментари и споменавания, които получаваме.

безплатни снимки, които да използвате за уебсайт

Отговорът не само е добра практика, за да се включите, но и може да повлияе на приходите Ви като Southern Elegance Candle Co. основател и главен изпълнителен директор D’Shawn Russell ни каза :

„Нашите социални медии ни правят много пари ... Преминахме от това да правим може би 20 000-30 000 долара на месец, просто публикувайки красиви изображения, до над 100 000 долара на месец, просто като ангажираме хората повече“.

Имате малко социална (медийна) тревожност? Използвайте инструменти за ангажиране в социалните медии, за да проследявате споменавания, коментари и разговори на централно място. (Има редица инструменти за мониторинг на социални медии, които да ви помогнат с тях. Ето списък, който съставихме с някои от любимите ни .)

И тук в Buffer току-що стартирахме нашият нов инструмент за ангажиране да ви помогне да останете на върха на важните взаимодействия в Instagram и да превърнете последователите във фенове.

Търговията на дребно Сас и Бел използва този инструмент, за да отговори своевременно на коментарите му:

„Ние използваме Buffer ежедневно, за да гарантираме, че никога няма да пропуснем коментар или въпрос от нашата общност“, казва мениджърът на социалните медии на Sass & Belle, Стефани Калуза. „Наистина ми харесва как се маркират коментари, които може да са проблем или който е потенциално важен въпрос, който може да сме пропуснали.“

(Ако все още не сте клиент на буфер, можете започнете само с $ 15 на месец .)

2. Имайте последователен, автентичен глас

Да се изложиш там в социалните медии може да бъде страшно. Ще хареса ли хората това, което имате да кажете? Поставяте ли вашата марка в най-добрата й светлина?

Да имате автентичен глас в социалните медии е важно, но не толкова лесно, колкото звучи. Това е от съществено значение, защото хуманизира вашата марка и насърчава хората да реагират и да говорят за вас положително.

Трудно е, защото неща като „глас“ и „тон“ са доста субективни. Ето как Кеван лий описа предизвикателството в предишна публикация в блога :

„Не искаме марки да ни говорят, сякаш сме знаци за долари. Искаме автентична комуникация. Намирането на глас за вашия маркетинг в социалните медии може да бъде трудно, тъй като концепцията донякъде не прилича на други стратегии за оптимизация онлайн. Гласът не е статистика, която можете да проследявате, или елемент на дизайна, който можете да промените. Гласът е по-дълбок от това. '

Като пример за това как да развиете своя глас в социалните медии, ето формула от четири части предложено от Стефани Шваб, писане за Social Media Explorer. Тя разбива гласа на тон, характер, език и цел.

Диаграма за намиране на гласа на вашата марка

Но как изглежда това на практика?

В Buffer имаме ръководство за тон ( за които можете да прочетете тук , заедно с някои други ръководства които според нас са доста вдъхновяващи). Използваме това ръководство, за да помогнем на нашия екип.

Установяването на глас на марка е особено важно, ако множество хора управляват вашите акаунти в социалните медии. Тук, в Buffer, нашите Адвокати на клиенти могат да се позовават на нашите указания за насоки относно общия тон и стил, но въпреки това да добавят свои лични нотки, като се подпишат с подпис.

Ех! Толкова се радвам, че ви харесаха подаръците. :) Ако някога можем да помогнем с нещо, не се колебайте да се свържете! -Нейт
- Буфер (@buffer) 27 януари 2021 г.

Имайте предвид, че различните стилове работят за различна аудитория. Например, книжарница в района на DC, Книги на Capitol Hill, прегръща тъмния хумор в социалните си мрежи.

Полагане ниско.
- Capitol Hill Books (@chbooksdc) 6 януари 2021 г.

Можете също така да оживите емисията си с GIF файлове и емотикони. И двете станаха масивна част от езика на социалните медии . Интернет лингвист Казва Гретхен Макъллок емотиконите ни позволяват да добавим жестове и емоционални нюанси в нашата онлайн комуникация. Когато споделяте съдържание с GIF файлове и емотикони, добавяте малко личност към каналите си в социалните медии.

3. Познайте алгоритмите си

Не всички платформи измерват ангажираността в социалните медии по един и същи начин. Запознайте се с уникалните алгоритми, за да знаете как да увеличите ангажираността.

Започнете с времето - има ли значение кога се случва ангажиментът, или среднощните харесвания са претеглени по същия начин като обедните взаимодействия?

хванах те един долар gif

LinkedIn например се интересува кога хората се ангажират с вашите публикации и го отчита във вашия обхват. В нашата LinkedIn Ръководство за стратегия , обсъждаме концепцията „Златен час“ - публикациите, които се ангажират през първите 60 минути, имат по-голям обхват. Instagram, от друга страна, не взема предвид ангажираност в неговия алгоритъм .

Помислете и за времето за публикуване. Докато няма „Най-доброто“ време за публикуване за всички можете да се впуснете в прозренията на аудиторията си, за да публикувате стратегически, когато последователите ви са най-активни.

Проверете и как други действия влияят върху шансовете ви за ангажираност в социалните медии. Например, Instagram харесва, когато използвате Instagram Stories и 400% повече ангажираност, отколкото само текстови публикации . За Twitter хаштаговете са всичко - добавянето на хаштагове към туитове може увеличаване на ангажираността до 1,065% .

Ангажираността е чудесна за стимулиране на егото, но също така е важно да наблюдавате как това ангажиране влияе върху вашия бизнес.

Според мен възможността да се определи количествено възвръщаемостта на инвестицията е най-голямото нещо, което възпрепятства марките да инвестират в ангажираност в социалните медии.

Често не е толкова просто като измерване на кликвания върху рекламна кампания или продажби от промоция по имейл.

В Buffer измерваме успеха чрез няколко лещи:

1. Въздействие на клиентската поддръжка

На колко съобщения отговаряме в социалните медии? Отговаряме ли (и решаваме проблеми) по-бързо? Намалява ли броят на исканията за поддръжка, които получаваме по други канали, като имейл?

2. Въздействие върху марката

Въздействието на ангажираността на социалните медии върху вашата марка е по-трудно да се измери, защото пътуването на някого с вашата марка е нелинейно и приписването е мътно. Възприемането на марката се изгражда с течение на времето и по множество канали.

В Buffer показателят на марката, върху който се фокусираме, е впечатления - броят на хората, които влизат в контакт с буфера всяка седмица. Имаме годишна цел за достигане и проследяваме седмичния напредък спрямо нея.

Ние третираме социалните медии като компонент на общия обхват и те имат голям принос за нашия общ обхват.

В таблицата по-долу Social Reach е общият брой хора, които виждат нашето съдържание в емисия на социални медии, а Social Engagement е кумулативният общ брой харесвания, коментари, споделяния и кликвания и т.н.

Включваме социалната ангажираност, защото тя ни помага да измерим качество от нашия обхват. Ангажирайки се с нашата аудитория в социалните медии, ние се опитваме да накараме и двете тези цифри да се увеличат!

Обхват и ангажираност в социалните медии

Не можете да усилите нещо, без да знаете началната си точка. С инструментите за анализ и ангажиране на Buffer следете отблизо усилията си за ангажиране.

С нашите анализи можете лесно да изложите най-добре представящото си съдържание, за да разберете по-добре с какво вашата аудитория се ангажира най-много:

Анализът на публикациите на буфера ви позволява да сортирате публикации по набор от показатели, включително харесвания, коментари и процент на ангажираност.

И с нашите Инструмент за ангажиране в Instagram можете да отговорите на повече коментари, да сте в течение на важните взаимодействия и да превърнете последователите си във фенове. Всичко от удобството на вашето табло за управление на буфера.

Повърхност на инструмента за захващане на буфера

Започнете да се възползвате максимално от усилията си в социалните медии, като взаимодействате последователно и автентично с последователите си. Регистрирайте се за 14-дневен пробен период да опитате инструментите за ангажираност и анализ!