Социални медии за малкия бизнес: Ръководство за 2021 г. и след това

Обобщение

Социалните медии ще играят все по-важна роля в подкрепа на растежа на малкия бизнес. Ето как (и защо) трябва да включите социалните медии в плановете си за 2021 г. и след това.

Ще се научиш

Защо социалните медии имат значение за малкия бизнес
Положителното въздействие, което може да има едно малко, лоялно привърженик
Как да измерим показателите, които имат значение

По света 47% от потребителите на интернет на възраст от 16 до 64 години са похарчили повече време в социалните медии през 2020 г., отколкото през 2019 г. . И тези потребители не само безсмислено превъртат: продажбите на електронна търговия се увеличават както добре. Това само допълнително подчертава стойността на социалните медии за малкия бизнес.

„В известен смисъл социалните медии е нашият бизнес ”, казва Лора Мос, съосновател на компания за любители на котки на открито Приключенски котки , „Тук се ангажираме с нашата аудитория, популяризираме продукти и дори отговаряме на много клиентски въпроси.“

как да получите повече реални последователи в instagram

През следващите години социалните медии ще играят все по-важна роля в стимулирането на продажбите, предоставянето на обслужване на клиентите и подобряването на осведомеността за марката. Ето как (и защо) трябва да включите този ценен актив в плановете си за 2021 г. и след това.

От известно време знаете, че социалните медии за малкия бизнес са важни, но 2020 го направи изключително важно. Седемдесет процента от собствениците на малък бизнес са такива загрижени за финансови затруднения поради кризата с COVID-19 . Във време, когато парите са по-стегнати от всякога, социалните медии могат да бъдат спасителен пояс.

OPTAD-3

Въпреки че социалните медии могат да изпълняват много функции, ето един бърз поглед върху някои силно въздействащи ползи от социалните медии за малкия бизнес:

Евтино разпознаване на марка с безплатни акаунти в социалните медии или малобюджетни инициативи за осведомяване на марките
Целеви обхват чрез инструменти, като Реклами в Instagram или Facebook Ads , че живее в конкретни демографски данни (т.е. възраст, пол, заплата, местоположение и т.н.)
Промоция на събития чрез функции като Facebook Събития и Facebook Групи
Опции за обслужване на клиенти, които Ви харесва на клиентите

Хората обикновено избират малък бизнес пред компания с голямо име, защото оценяват персонализирано изживяване и уникален характер на самия бизнес. Можете да използвате социалните медии, за да покажете личността си и да опознаете по-добре клиентите си, като същевременно разширите бизнеса си.

1. Определете кои показатели имат значение

Преди да започнете да изготвяте отчети, решете кои показатели имат значение за вас и вашия бизнес. Не се хващайте на „показатели за суета“ - показатели, които ви карат да се чувствате добре, но не ви помагат да вземате решения, да предприемате действия или да преценявате стойността. Въпреки че е изкушаващо да се вманиачите върху последователите и харесванията, тези показатели не са задължителни за обслужване на вашите бизнес цели. Например местният бизнес извлича повече от малък, местен последовател, отколкото голям, който включва хора, които никога няма да посетят физическите магазини на бизнеса.

Не се хващайте на „показатели за суета“ - показатели, които ви карат да се чувствате добре, но не ви помагат да вземате решения, да предприемате действия или да преценявате стойността.

Дани Айкенхорст, съсобственик на ресторант със седалище в Сейнт Луис Hot Dogs на Steve , спечели впечатляващо следване на социалните акаунти на ресторанта . Но когато става въпрос за стимулиране на продажбите, местната любов е от решаващо значение. Когато Айкенхорст трябваше да разкаже нещо за събитие в ресторант, тя се съсредоточи не само върху града, но по-точно и върху околните квартали на ресторанта.

„Свързахме се с кварталните асоциации наблизо и ги помолихме да прокарат думата на хората си“, казва Айкенхорст. „Всички те натиснаха своите групи във Facebook и публикации в Nextdoor и това беше огромен помогне.'

Събитието във Facebook достигна 28 100 души и им спечели 150 нови харесвания на страници във Facebook и 75 нови последователи в Instagram. Благодарение на допълнителния тласък в социалните медии продажбите бяха три пъти по-високи от типичната събота. Освен това феновете на социалните медии незабавно поискаха подобни събития, водещи до втори шесткратен апартамент, с допълнителни събития и местни партньорства.

Социалните медии са склонни да бъдат сред първите неща за рязане на малкия бизнес, тъй като мениджърите на социалните медии се борят да убедят компанията в нейната стойност. Ето защо фокусирането върху правилните показатели е толкова важно. Шефовете може да не бъдат впечатлени от това колко харесвания получава вашата публикация - но със сигурност ще се интересуват от това колко продажби носи.

„Социалните медии са нашият втори по големина двигател на продажбите“, казва Мос. „Повечето клиенти казват, че ни откриват Instagram и не осъзнавахме, че имаме сайт със съдържание или магазин, докато не ги популяризираме в социалните мрежи. '

ето как да избегнете изслушването от същите 25 fb приятели, поради новия алгоритъм на fb

Разбира се, номерата на продажбите не са единственият ценен показател. Можете също така да наблюдавате трафика на социалните медии към вашия уебсайт, процента на ангажираност за отделни публикации или дори конкретни видове ангажираност, като ретуити срещу харесвания. Всеки показател може да ви даде информация и стойността зависи от това дали тази информация ви помага да вземате решения за вашия бизнес.

2. Използвайте отчети, за да анализирате какво работи (и кое не)

След като решите ключовите си показатели, не забравяйте да ги проследявате редовно изграждане на потребителски отчети които подчертават най-важното за вас. Запомнете: съсредоточете се върху данни, които движат бизнес решенията, като например метрики, които казват дали Instagram Shop Grid или Instagram Shop Post съдържанието стимулира повече продажби.

С отчетите можете да сравнявате показатели като проценти на ангажираност, кликвания и демографски данни на последователи, за да определите кой тип съдържание резонира с вашата аудитория. Например, ТОВА , компания с линия продукти за минимизиране на потта, потвърди, че техните последователи са предимно хилядолетия и Gen Zers, така че те създават съдържание, което говори за тази възрастова група.

HIKI скочи на тенденцията „Сложи пръст надолу“ на TikTok и разбрахте за проблемите с потта - тактика, която вероятно би паднала с бебешки бумери, но получи много ангажимент от феновете на HIKI.

3. Притежавайте личността си

В социалните медии последователите ви идват за вашите продукти и услуги - те остават, защото харесват стила ви. Помислете за социалните си медии като продължение на гласа, тона и личността на вашата марка.

Докато изработвате персона на вашата марка, помислете за въпроси като:

Какъв е вашият тон? (Забавни, игриви, сериозни, информативни и т.н.)
Какви са основните ви интереси извън бизнеса ви?
Какви са вашите ценности?
Кои са твоите приятели? (Други марки или хора, които поддържате, квартални фирми и т.н.)

Направете персона на вашата марка част от вашите насоки за брандиране и оставете вашата уникална личност да блести във вашите публикации.

Тим Урч, мениджър на социални медии в Хюел , компания, която доставя хранително пълноценна храна, създаде персона, която се харесва на своите клиенти на множество нива. „Създаването на сладко място между това, което искаме да кажем, и това, което нашата публика иска да чуе, е трудно“, казва Урч. „Когато тези две неща са еднакви, ние постигнахме злато.“

Adventure Cats демонстрират своята игрива личност с котешки игри и промотират своите ценности, като споделят организациите, на които даряват - заедно с показване на здравословна доза сладки котенца, разбира се.

Обслужването на клиенти играе основна роля в лоялността към марката и повечето хора на възраст между 18 и 54 години виждат социалните медии като ефективен канал за обслужване на клиенти . Ето най-важното: повечето от клиентите ви очакват подкрепа чрез социални медии и почти еднакво вероятно ще похвалят или се оплачат от отговора ви, така че можете да го направите чудесно взаимодействие.

Нашите пълно ръководство за използване на социалните медии за обслужване на клиенти може да ви покаже как да използвате ефективно социалните платформи. Но тук е TLDR: Превъзходното обслужване на клиентите чрез социалните медии се свежда до три неща: скорост, тон и резултати. Хората искат бързи отговори от съпричастни хора, които са готови да разрешат проблемите.

коя категория на facebook страницата да избера

5. Планирайте базова линия на длъжностите

Социалните медии за малкия бизнес често са нещо, което се регулира в категорията „винаги, когато имам време“. Но непоследователната дейност не е добър външен вид за никоя марка.

Добрата новина е, че това, че социалните медии са включени 24/7, не означава, че трябва да сте. Можете да планирате публикации предварително, за да сте сигурни, че вашата марка има постоянно присъствие. Първо ще трябва да определите колко често искате да публикувате на всяка платформа . След като имате базовата линия, можете използвайте инструментите за публикуване на Buffer да задавате публикации за седмици предварително, така че вашата марка никога да не се затъмнява в никоя социална платформа.

Графикът също ви дава по-голяма видимост във вашите съобщения с течение на времето. Когато можете да разгледате всичките си публикации в различни платформи през следващите седмици, е по-лесно да се уверите, че променяте съдържанието си. Освен това, когато планирате предварително, имате повече време да се включите в различни платформи за ангажиране в реално време.

Към момента вече знаете, че присъствието в социалните медии е важно, но трябва да надхвърлите само показването. Социалните медии за малкия бизнес процъфтяват поради автентичността и последователността.

„Социалните медии са напълно безценен канал за нас“, казва Айкенхорст. „Преди да се присъединя към компанията, Стив остави творчеството част от социалните медии да се плъзне. Не беше автентично и бизнесът отпадна. '

Хората искат да видят истинска личност в социалните медии, особено от малкия бизнес. Ако просто преглеждате предложенията с общи публикации и случайни продуктови функции, вашите клиенти няма да имат причина да останат и да се ангажират с вас. Автентичността е да притежавате тона и стила, които феновете ви очакват от вас, и да използвате социалните медии, за да слушате и да се ангажирате с вашата аудитория.

„Сега полагаме реални усилия да променяме съдържанието си и да го поддържаме автентично“, казва Айкенхорст. „Сега нашата аудитория [и бизнес] се върна.“