Социално доказателство: какво е и защо е чудесно за маркетинг

Не се заблуждавайте, хората са товарни животни.

Няма значение в кой ъгъл на земното кълбо гледате, хората търсят едно и също нещо - социално приемане. Имаме желание да се впишем в останалата част от тълпата, което влияе на живота ни по най-различни начини, включително нашето поведение при закупуване.

Задайте си въпроса, купували ли сте някога продукт след препоръка от някой друг? Ако имате, сте били повлияни от социални доказателства и сте показали защо това може да бъде отлична маркетингова тактика за бизнеса. Полученият от вас положителен отзив за социални доказателства ви убеди да направите продажба, а не някакво промоционално копие от тази марка.

Истински човек ви препоръча този продукт и затова е толкова убедителен - това е истински .

Умните марки и предприемачи осъзнаха, че социалното доказателство предлага огромен потенциал за растеж, така че те използват различни тактики, за да повлияят на поведението на покупките с положителни социални доказателства и в крайна сметка генерират повече продажби.

OPTAD-3

Създадохме тази статия, за да обясним социалното доказателство като концепция и да ви предоставим полезни съвети, за да можете да започнете да използвате социално доказателство за маркетинг и развийте свой собствен бизнес . В края на тази статия ще бъдете снабдени със знанията, от които се нуждаете, за да закрепите маркетинга за социални доказателства.

Да започваме.

как да поставите емотикони на компютър

Съдържание на публикацията

Какво е социално доказателство?
Принципи на социално доказателство
Статистика за социално доказателство, за което да се грижим
Как да използваме социални доказателства за вашия бизнес
Примери за социални доказателства

Не чакайте някой друг да го направи. Наемете се и започнете да извиквате изстрелите.

Започнете безплатно

Преди да влезем в глупостта на използването на социални доказателства за разрастване на вашия бизнес, от първостепенно значение е първо да обясним социалните доказателства като концепция.

Социално доказателство, известно още като информационно социално влияние , се отнася до хора (във вашия случай, потенциални клиенти), които приемат, че действията на другите са правилни, въз основа на честотата, която виждат споменатите действия.

Нека разгледаме реална ситуация, за да покажем как работи социалното доказателство:

Вървите по улица в нов град и се натъквате на ресторант, пълен с хора, които всички се наслаждават на ядене. Вероятно ще си помислите, че ресторантът сервира висококачествена храна - защо иначе толкова много хора ще ядат там?

Този сценарий демонстрира социални доказателства в действие. Видяхте други потребители, които се занимаваха с продукт, който е популярен, така че и вие видяхте този продукт като привлекателен.

Както споменахме по-горе, социалното доказателство се опитва да открие правилния начин за взаимодействие в неизвестна ситуация. Ако сте в нов град, търсете къде да хапнете, е по-вероятно да влезете в оживен ресторант с щастливи хора, а не в тихо място без сигнали, че мястото предлага добра храна. Имайки предвид това, интересно е да се знае, че има 4 принципа на социално доказателство, които могат да повлияят на начина ни на действие.

Несигурност : Този принцип подчертава как се отнасяме към това как реагират другите хора до ситуация, в която не сме сигурни за това.
Сходство : Ако изпитвате нещо непознато за голяма група хора, вие сте по-склонни да следвате реакцията на тези, които смятате за подобни на вас.
Експертиза : Учениците са по-склонни да търсят своите учители за сигнали как да реагират при несигурни обстоятелства. Това е принципът на експертиза в социалните доказателства, при който тези с повече познания за дадена ситуация могат да водят реакцията на останалите.
Брой : The манталитет на стадото обобщава принципа на числото най-добре. Когато група хора изпитват нещо несигурно заедно, действията на мнозинството ще се считат за правилни и валидни.

61% от клиентите четат онлайн отзиви преди да изберете да закупите продукт или услуга
Потребителският констатира това почти 70 процента от онлайн потребителите разглеждат преглед на продукти преди да направите покупка
91% от 18-34-годишните се доверяват на онлайн отзиви за социални доказателства колкото препоръки от някой близък
100% от тези на възраст между 18 и 29 години са казали, че „ проверени отзиви преди да направите покупка ” в проучване на eMarketer за 2018 г.
82% от американците казват те ценят препоръките на приятели и семейството преди да закупите продукт
70% от американците търсят мнения от независими сайтове за рецензии преди да направите покупки.
63% от потребителите посочват, че са по-склонни да купуват от уебсайт с продуктови оценки и рецензии

По-горе демонстрирахме как социалните доказателства могат да бъдат използвани, за да повлияят положително на поведението при покупка на потенциални клиенти. Сега е време да обясним как можете да използвате социални доказателства, за да развиете собствен бизнес и да генерирате повече продажби.

Въпреки че обхващаме някои тактики, които можете да използвате, за да добавите социални доказателства към бизнеса си, ще забележите една обща тема - отзивите на клиентите са критични за изграждане на социално доказателство.

Използвайте отзивите на щастливите клиенти

Според Business.com, 77% от всички онлайн клиенти четат отзиви преди да направят покупка. Тази статистика демонстрира необходимостта от видима обратна връзка с клиентите за вашите продукти с две основания за бизнес легитимност и качество на услугата.

Отзивите на клиентите, независимо от техните настроения, ще покажат на потенциалните клиенти, че не само сте извършвали продажби в миналото, но и сте легитимен бизнес. Понякога, особено ако това е нов бизнес, може да се нуждаете от това социално доказателство, за да ви помогне да осигурите продажби.

Настроенията на вашите отзиви ще помогнат на потенциалните клиенти да придобият разбиране за качеството на вашите продукти, навременността на вашата доставка, сходството с вашите снимки на продукти , и множество друга полезна информация.

Като предприемач, който се стреми да изгради социално доказателство за своя бизнес, отзивите на клиенти са просто решение, което може да генерира дългосрочни ползи за вашата марка. За щастие има различни инструменти, за които можете да използвате използвайте отзивите на клиентите , и изградете социалното доказателство за вашия магазин за електронна търговия.

Ако използвате вашия магазин за електронна търговия на Shopify, силно препоръчваме да инсталирате Отзиви за Yotpo ап. Това е безплатен инструмент за преглед на продукти, който можете да интегрирате директно в съществуващия си магазин за електронна търговия и ще позволи на клиентите ви лесно да оставят отзиви за вашите продукти.

Ако клиент е направил покупка от вашия магазин и се е насладил на опита си от пазаруването, той вероятно ще иска да разкаже на другите за това. Така че, ако можете да предоставите висококачествени продукти на клиентите си на достъпна ценова точка, броят на прегледите на продуктите ви постепенно ще започне да се увеличава и вие ще увеличите социалното доказателство за вашия бизнес органично.

За да увеличите броя на прегледите на продукти за вашия магазин, можете да изпращате имейли до клиентите си, след като получат поръчката си, и да ги помолите да оставят отзив. Ако са напълно доволни от продукта си, вероятно ще оставят отзив. Можете също така да стимулирате отзивите от вашите клиенти, като създадете ексклузивно код за отстъпка .

За да изведете отзивите на клиентите си на следващото ниво, можете да помолите клиентите си да публикуват снимка на техния продукт или снимка на тях, използващи продукта. Тези отзиви ще резонират с вашата аудитория, ще покажат легитимността на вашите продукти и ще ви предоставят страхотно генерирано от потребителите съдържание, което можете да използвате за други маркетингови материали за социални доказателства.

Друга чудесна тактика за получаване на социално доказателство за вашата марка е да се утвърдите като лидер на мисълта в нишата, специфична за вашия бизнес. Маркетинг на съдържание , а блоговете, по-специално, са чудесен инструмент, който се използва от бизнеса, за да предостави на потенциалните клиенти проницателно, действащо съдържание, което се свързва с техните продукти. Крайната цел на създаване на блог за вашия бизнес за електронна търговия е да привлечете голям обем квалифициран трафик към вашия магазин, което ще доведе до повече продажби.

Важно е да се отбележи, че лидерското мислене от блоговете също ще ви помогне да увеличите социалното доказателство за вашата марка. Например, ако управлявате магазин за прибори за готвене, можете да създадете съдържание на блога за вашата аудитория, което включва рецепти, съвети за готвене или отзиви за продукти, което ще ви помогне да изградите авторитета на вашата марка.

как да намерите вашите видеоклипове във Facebook

Съдържанието на блога ще показва на вашите клиенти, че сте марка, която всъщност се грижи за развитието на своите клиенти, вместо такава, която се грижи само за продажба на продукти. Наличието на положителен имидж на марка като този ще ви помогне да осигурите постоянни клиенти, да увеличите трафика към магазина си и в крайна сметка да увеличите социалните доказателства на марката си.

Ако искате да започнете да използвате блогове и маркетинг за социални доказателства, за да развиете бизнеса си с електронна търговия, можете да следвате това просто Ръководство за Shopify за добавяне на блог към вашия онлайн магазин.

Когато създавате блог за вашия бизнес за електронна търговия, е важно да отбележите, че има различни начини, по които можете да го оптимизирате, за да сте сигурни, че получавате максимално социално доказателство.

Един от основните начини, по които можете да оптимизирате вашия блог за социално доказателство, е чрез добавяне на бутони и броячи за социално споделяне към вашия блог. Това ще ви помогне не само да насърчите аудиторията на вашия блог да споделя вашето съдържание, но също така ще покаже, че много други хора са се насладили на съдържанието и са го споделили.

Ако искате да добавите бутони за социални медии към вашия блог за електронна търговия, препоръчваме да инсталирате приложение като Бутони за социално споделяне от магазина за приложения. Тъй като ще се опитвате да утвърдите марката си като лидер на мисли във вашата ниша, добавянето на тази малка функция може да допринесе много.

Също така е чудесна идея да добавите бутон за пощенски списък към вашия блог. Това ще ви позволи да разширите аудиторията на вашия блог, като същевременно получавате имейл адресите на ангажирани потребители. Можете да създавате седмични бюлетини което ще ви помогне да задържите потребителите си и да им предоставите още повече съдържание, свързано с вашата ниша.

Използвайте Influencer Prestige

Инфлуенсърите по природа притежават силата да влияят положително на мненията на своята аудитория. За предприемачите инфлуенсърите могат да се използват, за да увеличат обхвата на вашата марка, да увеличат социалните доказателства на вашия бизнес и в крайна сметка да ви помогнат да генерирате повече продажби.

Можете да използвате социални доказателствени маркетингови тактики като влияние върху маркетинга да използвате силата на социалното влияние за вашата марка. За да успеете с маркетинг на инфлуенсъри, първо ще трябва да използвате платформи като Traackr за намиране и контакт с влиятелни лица, които имат отношение към нишата на вашата марка.

След като намерите подходящи влиятелни фактори за кампаниите си, ще трябва да им представите сделката. Има два основни типа сделки, с които влиятелните лица работят - платени промоции и промоции на партньори. Ако решите да предложите платена промоционална сделка, просто ще платите за публикация (или множество публикации) в дадена платформа за влияние, която ще популяризира вашата марка и продукти. Ако предлагате сделка за партньорска промоция, ще платите на влиятелния определен процент от всички приходи, които те носят във вашия магазин.

За да измервате успеха на вашите маркетингови кампании с влияние, препоръчваме ви да създадете уникаленShopify код за отстъпказа всеки инфлуенсър. Ако предложите този код на инфлуенсъра, той може да го предостави на своите последователи, което също ще им помогне да превърнат своите последователи в плащащи клиенти. В края на кампанията ще можете да видите броя на покупките, които са свързани с този код за отстъпка, и да платите на влиятелните въз основа на броя продажби, които те са ви помогнали да генерирате.

Ангажирайте се с Mentions Online

Клиентите, които обичат вашите продукти, обичат да говорят за тях онлайн. Те са гласни за любовта си към вашия бизнес и понякога ще споменават вашата дръжка в публикациите си за вас в социалните медии. Тази любов към вашата марка говори много и добавя някои сериозни положителни социални доказателства за тези, които искат да купуват от вас. Репликирайте езика, който вашите клиенти използват в техните споменавания, за да направят взаимодействието по-лично и винаги им благодарете за добрите думи.

Споменаванията в социалните медии не винаги са положителни. Понякога лоялен фен ще публикува публично за нещо, което ги прави недоволни от вашия продукт. Важно е да се ангажирате с тези последователи, тъй като те могат да ви дадат ценна представа за работата, която трябва да бъде свършена с вашия продукт. Ангажирането с тях очевидно помага на вашето социално доказателство, тъй като бъдещите клиенти ще бъдат доволни от следпродажбената поддръжка.

Посланици на борда

Посланиците на марките могат хуманизирайте вашите продукти и марка за потенциални клиенти. Тези посланици могат да разпространяват социални доказателства в социалните медии, собствените си уебсайтове и в своя приятелски кръг. Информираността, която идва от посланиците на марките, помогна на много марки да преместят иглата с аудиторията си. Посланиците на марките са възстановили продукти, които са се провалили в предходните месеци, което ги прави двойно по-популярни.

Посланиците на марката Red Bull и Maybelline обиколиха света, създавайки уникални преживявания и включвайки марката в своите публикации в социалните медии и друго съдържание. Това взаимодействие с марките означава, че на марките се гледа като на глобални лидери в своите ниши. Можете да го направите и вие. Създайте проект за посланик на марка и на борда на хора, които са лоялни към вашата марка, за да разпространите положителни социални доказателства сред повече хора по целия свят.

Създаване на генерирано от потребителите съдържание

Създадено от потребителите съдържание (UGC) е всяка форма на съдържание, което е създадено отделно за компания, но съдържа продукт от тази компания. Този тип съдържание е чудесен ресурс за любопитни купувачи, тъй като те могат да получат обективна информация за даден продукт, преди да купят.

Кампания на Coke’s UGC излетя по целия свят с клиенти, водещи таксата. С тяхна помощ Coke събра стотици хиляди социални споменавания и милиони изображения на марката в ръцете на щастливи клиенти. Това крещи социално доказателство за всеки, който мисли да купува продукти, свързани с кока-кола!

Поставете препоръки на вашия уебсайт

Препоръките са чудесен начин да покажете колко доволни са настоящите ви клиенти от вашия продукт или услуга. Популяризирайте своите клиенти, оставяйки отзиви за социални доказателства на вашия уебсайт или на сайт за социални рецензии. Когато се появи нов, покажете го на началната страница на вашия уебсайт или някъде в центъра на потребителите ви, за да видят каква страхотна работа вършите.

Zendesk съобщи през 2013 г., че 88% от купувачите са повлияни от онлайн препоръка и това само нараства популярността. Shopify заяви през 2018 г., че 90% от потребителите, които четат онлайн препоръки заяви, че положителните отзиви за социални доказателства влияят върху решенията им за закупуване. Социалните доказателства стават все по-важни всеки ден. Това се дължи на факта, че все повече компании продават подобни неща. С този наплив от конкуренти клиентите са затрупани с избор и се нуждаят от доказателство за качеството на продукта, преди да инвестират пари.

След като разгледахме някои от тактиките за социално доказателство за маркетинг, които можете да използвате, нека разгледаме някои реални примери за бизнеси за електронна търговия, които са ги включили в своите магазини.

Amazon, един от най-изявените бизнеси за електронна търговия в света, направи избора да използва социални доказателства като инструмент за генериране на повече продажби и го правят експертно. Amazon е включил отзиви за продукти във всеки списък на техния уебсайт, което позволява на потребителите да предоставят честни отзиви за доставчиците и продуктите, които се продават. Както споменахме по-рано, тези отзиви са от реални хора, така че могат да се окажат много убедителни за клиенти, които не са решили да направят покупка.

Ако търсите пример за марка, която успешно е провеждала кампании за влияние на Instagram, за да развие своите марки социално доказателство, Даниел Уелингтън е там с най-доброто. Те често се свързват с различни влиятелни лица в широк спектър от ниши, изпращат им безплатен продукт и в замяна ги молят да публикуват снимка и уникалния си код за отстъпка. Докато се обръщат към голямо разнообразие от влиятелни лица, те отварят своята марка пред съвсем нова банка от потенциални клиенти, което от своя страна увеличава тяхното социално доказателство.

Coffee Joulies алармират своите посетители за изявени публикации, в които са представени техните продукти, което е хитра тактика за демонстриране на легитимността на тяхната марка. Тъй като това са добре известни публикации, това ще помогне да се изгради социалното доказателство за тяхната марка, което може да помогне на бизнеса да реализира повече продажби.

Това е всичко - сега знаете всичко, от което се нуждаете, за да започнете стремително да увеличавате продажбите на магазина си чрез маркетинг за социални доказателства.

Изпробвайте различни тактики, когато се опитвате да развиете социалните си доказателства и ние сме сигурни, че ще видите резултати за нула време.

Искате ли да научите повече?

Ако имате някакви допълнителни въпроси относно социални доказателства или електронна търговия като цяло, уведомете ни в раздела за коментари - ние ще се радваме да ви помогнем във вашето предприемаческо пътуване.