Библиотека

Проследете всеки важен разговор: 6 прости начина за изграждане на табло за управление на социалното слушане

Какво се случва, когато пишете в компания с молба за помощ с нейния продукт?





Какъв беше вашият опит със споменаването или маркирането на някой с голям брой последователи, който иска да се свърже или да се ангажира?

стратегията за пасивно ангажиране се фокусира върху:

За да могат компаниите и марките да превъзхождат да реагират на аудиторията си по истински начин , първо трябва да превъзхождат социалното слушане. Те настройте се на правилните разговори, като използвате правилните инструменти и след това са в състояние да отговорете, ангажирайте се и се насладете .





Наличието на подходящите инструменти може да бъде от ключово значение, както и да знаете как да ги използвате. Радвам се да споделя някои идеи за как да се изгради табло за социално слушане за да можете да проследявате правилните разговори и ключови думи и да се включите във всички важни за вас разговори!

инструменти за социално слушане

Какво е социалното слушане?

Социалното слушане ви позволява да гледате отзивите, въпросите, разговорите или коментарите на хората, за да откриете възможности или да подберете интересно съдържание за тази аудитория.


OPTAD-3

Това е комбинация от внимание и познаване на най-добрия начин за реагиране и действие.

Рион Мартин от Инфегия има полезно определение също:

Практиката за проследяване на онлайн разговори за конкретна фраза, дума или марка. Платформата за социално слушане предоставя основната способност за системно събиране на онлайн разговори за конкретна фраза, дума или марка и е в състояние да предостави известна степен на прозрение чрез анализа на тези разговори.
Процесът на наблюдение на цифровите медии

Каква е разликата между социалното слушане и мониторинга на социалните медии?

Линията често може да бъде малко размазана между тях мониторинг и слушане, и по разбираеми причини: И двата термина включват тежки дози за намиране и присъединяване към важни разговори онлайн.

Един от най-добрите начини, които намерих да опиша разликата, е този, от Дан Нийли от маркетинг проф :

Мониторингът вижда дърветата, които слушат, вижда гората.

Тази аналогия от Дан хвърля още повече светлина:

За да заемете аналогия от общественото здраве, представете си, че мистериозна болест е поразила вашия град. Еквивалентът на решение за мониторинг е да намерите колкото се може повече болни хора и да ги лекувате. Можете да „наблюдавате“, като ходите от врата на врата, проверявате всеки човек за признаци на заболяване и след това лекувате всеки от тях. Ще имате ефект, но това ще отнеме много лекари и медицински сестри - и много време. И ако не разберете основната причина, може да възникне ново огнище в целия град.

Подходът за анализиране на слушане търси теми и модели в данните. Подходът на слушане би открил какво е причинило болестта - ”Аха! Всички те бяха изложени на теча! “- как се разпространява, кои лечения действат и (може би) как да го предотвратим в бъдеще.

Ключът към социалното слушане - точно като слушането в реалния живот - е да се идентифицират и анализират смислените части на дискусията.

Мониторинг използва подход за изстъргване и изхвърляне, който може да бъде полезен за събиране на всяко споменаване. Слушане възприема подход за отразяване и анализ, като помага да се забележат модели и прозрения, неща като настроение (как се чувстват хората, когато говорят за мен?) и канали (къде се случват разговорите?).

Социалното слушане не е метрична (все пак социални метрики са много важно!), социалното слушане е изкуство. Това е деликатен баланс между слушане и свързване с хора по ценен и смислен начин.

Защо социалното слушане е важно?

Можете да използвате слушането, за да предизвикате нови разговори, да получите ценна представа за аудиторията, да идентифицирате адвокати или влиятелни лица, да изградите афинитет към вашата марка или да намерите поддръжка на клиенти и възможности за продажби в реално време.

Поддържащите гурута в Осигурете блог за поддръжка имат интересна статистика, когато става въпрос за социални медии:

9 от 10 потребители очакват да получат постоянно преживяване по множество канали за контакт

Най-накрая, аудиторията ви говори по целия интернет и ако говори с вас, очаква отговор. И те не само очакват консервиран отговор! Те искат да ги накарате да се чувстват изслушани, както е очевидно от този умопомрачителен факт :

как да получите 10k в Instagram
70% от опита за закупуване се основава на това как клиентите се чувстват с тях.

Предполагам знаете какво казват: Хващате повече мухи с мед, отколкото с оцет!

Подхранването на разговорите, въпросите, коментарите, които намирате онлайн, е чудесен начин за органично изграждане на общност от щастливи хора.

Как да създадете стратегия за социално изслушване

Горният туит от Саймън Кемп от We Are Social беше включен в мониторинг на социалните медии #bufferchat (заедно с тонове други страхотни съвети и инструменти). Там има множество чудесни начални ресурси, както и в публикацията на Кортни за намиране на ключови думи и фрази за наблюдение.

За да започнете със социалното слушане, изберете няколко марки (включително вашата собствена) или ключови фрази, които искате да слушате.

  • Търсите ли възможности за обслужване на клиенти?
  • Търсите ли да идентифицирате влиятелни лица?
  • Имате ли фраза или хаштаг, които искате да гледате?

Например, бихте могли да искате да слушате хора, които говорят за вашия продукт или услуга, така че може да имате ключова фраза като тази:

CatCleaners Вакуум за котки

Полезен съвет: Не е необходимо да включвате символа „@“, когато настройвате сигнал, за да гледате споменаванията за вас или вашата марка. Много хора забравят да @ споменат компанията или не искат непременно да ви споменат директно, например:

Или може да искате да наблюдавате разговор, който е от значение за вашата индустрия и в този случай може да искате да наблюдавате ключова фраза или хаштаг по следния начин:

#SocialMedia Listening

Колкото повече разнообразявате темите, които слушате, толкова по-вероятно е да намерите прозрения или възможности за всичко по-горе!

Как да настроите табло за социално слушане

1. Таблото за споменаване + Feedly

Стъпка 1: Създайте сигнали за ключови фрази в Споменаване.

След като вече имате списък с ключови фрази, можете да настроите потоци за гледане с помощта на безплатния инструмент Споменавам , който също се интегрира с вашия Буферен акаунт !

За да започнете да настройвате сигнали, кликнете върху допълнителното описание „Създаване на ново предупреждение“ в долния ляв ъгъл на таблото за споменаване.

След като се отвори новият сигнал, дайте му име, препоръчвам да използвате същата ключова фраза, която възнамерявате да гледате, след което изчакайте ключовата фраза да се попълни в полето „Ключова дума“. Когато приключите, кликнете върху бутона „Следваща стъпка“ в долния десен ъгъл.

как да добавите геофилтър в snapchat
Име-предупреждение

В тази следваща стъпка можете да изберете каналите за социални медии, които искате да наблюдавате, както и да въведете уебсайтове, които искате да блокирате от резултатите си, и ако решите да запазите филтъра „Приоритет“ активиран, той ще идентифицира споменавания, идващи от влиятелни сайтове! След като приключите с персонализирането на сигнала си, кликнете върху бутона „Създаване на сигнала ми“ в долния десен ъгъл.

Социално слушане

Полезен съвет: Свържете вашия буферен профил с вашия акаунт за споменаване в „Настройки“ на таблото за управление, за да можете да отговорите или да планирате съдържание чрез вашия буферен акаунт.

Стъпка 2: Импортирайте актуализациите си за споменаване в Feedly.

За да изтеглите вашите предупреждения за споменаванев Хранително , щракнете върху иконата RSS във вашия акаунт за споменаване, намиращ се в раздела „Настройки“ под „Управление на моите сигнали“. Копирайте URL адреса от изскачащия прозорец.

RSS-канал

След това влезте във вашия акаунт в Feedly и щракнете върху бутона „Добавяне на съдържание“ в менюто отляво, след което поставете URL адреса в предоставеното поле.

Feedly-RSS

След като добавите вашата емисия за споменаване, можете да я организирате в една от вашите категории Feedly.

Feedly-Dashboard

Сега имате централизирано местоположение за преглед и споделяне на съдържанието и социалните споменавания, които искате да слушате!

2. Известия по имейл

Всички основни социални мрежи предлагат да ви изпращат актуализации с всякакви споменавания или ценно съдържание. В повечето случаи можете да персонализирате имейлите, които получавате, така че да получавате тези, които най-добре отговарят на вашата стратегия за слушане.

За Twitter кликнете върху снимката на вашия профил в горния десен ъгъл и изберете Настройки от падащия списък. След това щракнете върху Известия по имейл от лявото меню.

Или можете да щракнете тук .

Едно уникално нещо за Twitter е, че той има малко вградена услуга за слушане, в която можете да избирате дали да бъдете изпращани по имейл по всяко време възниква дейност или в a Съобразено с вас начин, който персонализира (и може значително да сведе до минимум) имейлите, които получавате.

Ето един от начините да настроите табло за известия по имейл за имейли в Twitter:

известия по Twitter по имейл

За Facebook кликнете върху малката стрелка надолу в горния десен ъгъл и изберете Настройки от падащия списък. След това щракнете върху Известия от лявото меню и Имейл от следващата страница.

Или можете да щракнете тук .

Сред настройките за имейл на Facebook няколко, които могат да бъдат полезни за добавяне към таблото за слушане, включват коментари към вашите връзки и актуализации на седмични страници.

имейл настройки на facebook

Подобна настройка е достъпна за администраторите на страницата, като отидете на вашата страница и щракнете върху Настройки> Известия.

известия на facebook страница

3. Вашата най-добра комбинация от Google Alerts , Разговарящ , и Споменавам

Всяка от горните опции върши отлична работа в търсенето в мрежата за споменавания на името на вашата марка и ключови думи. Всеки може да достави резултатите във вашата пощенска кутия на честотата, която изберете, и можете да филтрирате и сортирате резултатите от там.

Интересното е, че възникват някои вариации от услуга до услуга. Резултатите могат да се различават, така да се каже, поради което някои хора се кълнат в Google Alerts, а други Talkwalker и други споменават.

Чувствайте се свободни да си поиграете с подходящата за вас комбинация.

защо не мога да отида на живо в Instagram

Четири. Отпуснат канал или чат стая

С голяма асистенция от IFTTT или Zapier , можете да свържете огромно разнообразие от услуги, за да публикувате в чата си Slack, когато влязат нови известия.

Например, тук са някои от добрите интеграции между IFTTT и Slack .

  • Ако сте споменати в Twitter, публикувайте съобщение в Slack
  • Ако получите предупреждение от Google, публикувайте съобщение в Slack
  • Ако в Feedly влезе нов елемент (като показаното по-горе табло Feedly + Mention), публикувайте съобщение в Slack
twitter отпускане

5. Кик център всичко в едно табло

Някои марки намират голяма полза от възможността да намират и отговарят на разговори на едно и също място. Буфер, например, използва Кик център като свой инструмент за справяне с всички ангажименти в Twitter, всичко - от @ -споменавания и директни съобщения до търсене на ключови думи.

искрацентрален

Решения като тези улесняват настройването и гмуркането. Много от тях също имат цена. Sparkcentral и други са корпоративни решения с месечен абонамент.

Ето някои други инструменти в матрицата на Sparkcentral:

6. Персонализирано табло за управление на Tweetdeck

Специално за социалното слушане в Twitter има много страхотни Инструменти на Twitter които помагат за повърхностни споменавания и хаштагове, които са ценни за вас.

Един от най-добрите и най-официалните (той е собственост на Twitter!) Е Tweetdeck, който ви позволява да изграждате хоризонтални колони с известия и активност, напълно персонализирани според вашите вкусове.

Ето един прост работен процес за изграждане на интелигентна колона за изслушване за известия и за търсения.

За известия:

екранна снимка на tweetdeck
  1. Добавете нова колона. Изберете „Споменавания“ от списъка с колони. Добавете към таблото си за управление.
  2. В горния десен ъгъл на новата ви колона Споменавания щракнете, за да отворите настройките.
  3. За „Съдържание“ можете да изчистите резултатите в колоната, като филтрирате ретуитите или включите туитове с определен тип медия (видео, GIF и др.).
  4. Ако получите много @ -споменания за съдържанието, което пишете, можете да опитате да филтрирате някои от тези резултати, за да подчертаете разговорни туитове, като добавите „чрез чрез“ към настройката „изключване“.

За търсения:

търсене на tweetdeck
  1. Щракнете върху иконата за търсене от менюто вляво.
  2. Въведете търсене за вашето име или име на фирма.
  3. Ако сте настроили табло за управление на @ -mention, можете да изключите потребителското си име от резултатите (например @caerleyhill).
  4. За настройката за ангажираност можете да изберете да показвате резултати, които имат определен брой ретуити, любими или отговори.
  5. Когато приключите, щракнете върху Добавяне на колона, за да добавите към таблото си за управление.

За куриране на съдържание:

съдържание на tweetdeck
  1. Добавете нова колона за любим списък в Twitter или търсене.
  2. За настройката Съдържание изберете да показвате само туитове с връзки.

Резюме: Винаги помнете, слушайте и отговаряйте внимателно!

Въпреки това, че планирате да структурирате общностите си, важно е да запомните, че съдържанието, което подготвяте и с което отговаряте, трябва да е в съответствие със съществуващия разговор или да добави стойност към него.

как да създадете страница в Instagram за бизнес

Едно добро правило, което обичам да помня, е, че хората не обичат да им се „говори“, това е „ Човек на човек “Контакт, който създавате. Хората ще реагират на начина, по който ги правите Усещам , така че ги накарайте да се чувстват изслушани!

Какви съвети за социално слушане сте намерили за най-полезни за вас? Ще се радвам да чуя вашите мисли в коментарите.

Източник на изображението: Пабло , IconFinder , UnSplash , Ирина Блок



^