Какво е потребителски опит (UX)?

Не чакайте някой друг да го направи. Наемете се и започнете да извиквате изстрелите.

Започнете безплатно

Потребителският опит (UX) е всеки аспект от взаимодействието на потребителя с продукт или компания, който допринася за цялостното възприятие и удовлетворението от използването му. Възприятията, оставени в съзнанието на потребителя, обхващат всичко - от това как се чувстват, когато го използват, до това колко добре разбират как функционира, до това как се чувстват, когато взаимодействат с него и колко добре отговаря на техните нужди и очаквания.

как мога да получа своя собствен Snapchat филтър

Защо потребителският опит (UX) е важен?

Потребителският опит е цялостното преживяване, което потребителят има с даден продукт, така че оказва огромно въздействие върху производителността на продукта и в крайна сметка, в крайна сметка. Той се фокусира върху разбирането на потребителите, техните нужди, ценности, способности и ограничения за подобряване на качеството на взаимодействие, което потребителят има с даден продукт.

Има няколко предимства, често приписвани на UX:

кой е най-добрият начин за реклама на facebook

Увеличен обменни курсове . Доброто потребителско изживяване почива на солидни потребителски изследвания. Изследванията на потребителите помагат да се разкрият потребителски персони, които се използват за картографиране на пътуването на потребителя и структуриране на информацията по начин, който би имал смисъл за целевия потребител. Можете да мислите за потребителското изследване като за по-фокусиран вид пазарно проучване, което се отнася до насочване към правилната аудитория и приспособяване на цялото преживяване към определен сегмент от потенциални клиенти. Познаването на потребителските очаквания и насочването на цялостното потребителско изживяване към постигането и надвишаването им автоматично допринася за повишени проценти на конверсия.
Подобрено задържане на клиентите. Ако потребителите смятат, че вашият сайт напълно разбира тяхното поведение и прави взаимодействието и навигацията им гладки и приятни, те ще продължат да се връщат, защото защо биха искали да отидат някъде другаде? Помагането на вашите потребители да постигнат целите си бързо и по възможно най-възхитителния начин значително намалява скорост на отбиване и изгражда лоялност.
Препратки на клиенти. Препоръките на клиентите са един от най-мощните инструменти за продажба и маркетинг. Въпреки това, освен да се съсредоточат върху подобряването на потребителския опит на техния сайт или продукт и да използват правилните стимули, фирмите имат малък контрол върху този аспект. Доволните клиенти, които се радват на вашите продукти или услуги, най-вероятно ще ги препоръчат на своите приятели или ще оставят положителни отзиви онлайн. Радването на вашите клиенти във всяка стъпка от пътуването им в крайна сметка ще ви помогне да генерирате повече потенциални клиенти.

OPTAD-3

Какво прави доброто потребителско изживяване?

Когато става въпрос за създаване на приятен UX на електронна търговия сайт, има няколко важни аспекта, които се открояват:

Лесна навигация ( информационна архитектура ). Изследванията на потребителите ще ви помогнат да определите кои категории са най-популярни, така че можете да създадете логическа структура на категории и подкатегории, за да помогнете на купувачите да намерят по-бързо това, от което се нуждаят. Също така е важно да поставите основната информация (цена на продукта, описание, опции за цвят / размер, галерия с изображения и видеоклипове) над гънката на страницата на продукта и да използвате останалата част от страницата, за да предоставите допълнителна информация, като отзиви за продукти, опции за доставка и т.н.
Адекватна подкрепа. Гарантирането, че агентът за поддръжка на клиенти е винаги на разположение, за да отговори на въпросите на клиента и да предостави персонализирана поддръжка, ще увеличи удовлетвореността на клиентите и ще ви помогне да намалите степен на отпадане . Ботовете за чат, които използват технология за предсказване, също могат да бъдат изключително удобни и да ви позволят да предвидите нуждите на купувачите и да предоставяте навременни насоки по време на критични моменти.
Безпроблемен процес на плащане. Страница за плащане е най-високата точка на отпадане в сайтовете за електронна търговия. Понякога това се дължи на нерешителността на купувача, но по-често е резултат от претрупан и сложен процес на плащане. Минимизиране на броя стъпки, необходими за завършване на покупката и предлагане на правилния избор на платежни шлюзове често са най-добрите решения за оптимизиране на плащане.
Потребителска политика за връщане. Услугата, която предоставяте след извършване на покупка, е по някакъв начин дори по-важна от безпроблемното изживяване при покупка. Това е един от основните фактори, които ще определят дали клиентът се връща. Ако сте фокусирани върху привличането на купувачите си с покупка с едно кликване, политиката за връщане трябва да бъде също толкова проста и ясна, за да поддържа удовлетвореността на клиентите.

Начини за измерване на потребителския опит

Ако не измервате потребителския опит, не разбирате проблемите с използваемостта, които възпрепятстват ефективността на сайта ви. Ако не ги разбирате, не можете да се подобрите. Има много различни показатели, които могат да се използват за измерване на UX, но най-популярните включват:

Нетен резултат на организатора (NPS)
Степен на завършеност
Скорост на оттока
Доживотна стойност на клиента
Задържане
Преобразуване на продуктова страница
Скорост на отпадане
Връщащи се посетители

Каква е разликата между UX и UI?

Потребителският опит се фокусира върху потребителя, цялостното му преживяване и пътуването през продукта и се занимава с удовлетворяването на точните нужди на клиента. Потребителски интерфейс е всичко за повърхността на продукта, визуалните аспекти на дизайна, как функционират на екрана и как потребителят взаимодейства с тях.