Други

Потребителско лице

Не чакайте някой друг да го направи. Наемете се и започнете да извиквате изстрелите.



Започнете безплатно

Какво е потребителска персона?

Потребителската персона е представяне на вашия клиент. Чрез проучване на потребителите и събиране на онлайн данни можете да откриете какво е общото между вашите идеални клиенти, като заплата, стремежи, нужди и др. След като имате добра представа за тези атрибути, можете да започнете да изграждате вашата потребителска персона, която да ги въплъщава .

99 дизайни - Пример за потребителска персона

Защо маркетолозите се нуждаят от потребителски персони?

Потребителските персони създават съпричастност към вашия клиент и подчертава какви продукти се нуждаят или искат за да улеснят живота им. Потребителските персони позволяват на търговците да разберат много по-добре целевата си аудитория, за да могат да създават подходящи и подходящи кампании свързани с целевия им пазар .






Предимства на потребителските персонали

Както споменахме по-горе, потребителските персони позволяват компании да изпитват съпричастност към своите клиенти което е важно при създаването и продажбата на продукти. Но има толкова много други предимства от включването на потребителски персони в процесите на разработване на продукти, маркетинг и продажби.


OPTAD-3

Предимствата включват:

  • Открояване на проблеми : Извършването на потребителско проучване и създаването на потребителски персони може да подчертае проблемите, които клиентите могат да имат при използването на вашия продукт. Може би интерфейсът не е достатъчно интуитивен или дисплеят е твърде малък. Обратна връзка като тази може значително да подобри вашия продукт за бъдещи клиенти.
  • Идентифициране на решения : Съпричастността с вашите клиенти може да помогне за идентифицирането на допълнителни решения, които вашият продукт потенциално би могъл да предостави на вашите клиенти. Това може да са нови функции или разпродажба на допълнителни продукти, но те трябва да осигурят по-голяма стойност за вашия клиент.
  • Пропуски в знанията : Разговорите с клиентите и разбирането защо те купуват вашия продукт може да ви помогне да разберете реалната стойност на вашия продукт. Също така може да ви отвори очите за аспекти на вашите клиенти или вашата индустрия, за които не сте знаели. Разбира се, ако прекарате много години в дадена индустрия, нещата се променят и може да е трудно да се справи с всичко.
  • Показване на мотивации : Може да е трудно наистина да разберете защо клиентът взема решение да избере вашата компания пред конкурент. Това е особено вярно, когато предлагането и ценообразуването на продуктите ви са толкова сходни. Изграждането на потребителска персона може да ви покаже защо клиентите ви избират пред друг бизнес за да можете да изградите своя USP допълнително .
  • Промоционални възможности : Клиентите могат да бъдат сурови по отношение на обратната връзка, но те също така предлагат невероятна представа за истинското използване на вашия продукт или услуга. Когато наистина разберете потребителя си, можете да измислите творчески съобщения и промоционални кампании, които да им хванат погледа. Например използване на изображения или идиоми, за да покажете, че разбирате какво пленява вашата аудитория.

Как да създадете потребителска персона

Създаването на потребителска персона включва различни стъпки гарантира, че информацията се събира и тълкува по правилния начин . Всяка стъпка има своето значение и не бива да се бърза. След като завършите всяка стъпка, ще създадете пълноценна потребителска персона, която вашата компания може да използва за успех.

Стъпка 1: Съберете данните си

Съставете списък на всички възможни начини, по които можете да събирате информация за вашите клиенти. Сега избройте нивото на работа, необходима за извличане на значима информация от тези системи. Някои системи изискват известно време за изготвяне на отчети, други изискват повече усилия за организиране.

Можеш ли събира демографска информация от Google Analytics , или вашата система за продажби? Абонаментът ви за електронна поща изисква ли клиентите да изброят видовете продукти, които ги интересуват? Отворени ли са вашите клиенти за присъединяване към фокус групи или потребителски интервюта, за да дадат обратна връзка един по един? Всички тези точки от данни са важни, за да се събере информация за вашите потребители, която не можете да получите никъде другаде.

качествен анализ на съдържанието

Стъпка 2: Определете какво е общото между клиентите

След като сте го направили събра цялата ви потребителска информация можете да започнете да изграждате общи черти, които имат. Важно е да се направи граница между това, което е тенденция за всички клиенти, и това, което може да има общо подмножество.

Например като онлайн магазин за домашни любимци може да имате 5000 клиенти. 2000 предпочитат да купуват кучешка храна онлайн, докато 3500 предпочитат да имат куче като домашен любимец над котка. Въпреки че 2000 клиенти са голяма част, това съставлява само 40% от вашата клиентска база, така че не може да се разглежда като тенденция. Алтернативно 70% от вашите клиенти предпочитат кучета пред котки, така че тази тенденция е по-важно да се отбележи.

Стъпка 3: Създайте персона

След това трябва да създадете действителната потребителска персона, като я попълните с цялата важна информация, която току-що разбрахте. Може да сте открили нови неща за вашите клиенти, които могат да променят начина ви на бизнес, така че е изключително важно да подчертаете тези неща в личността, така че те да бъдат взети предвид в бъдеще.

как да поставите лого на instagram на визитката

Елементи на потребителска персона:

За да може потребителската персона да предостави възможно най-голяма информация, следва да присъстват следните елементи.

  • Име и снимка - Даването на име и снимка на вашата персона ги хуманизира и улеснява усещането за съпричастност към тях.
  • Описание на потребителското лице - Написването на кратко описание на персона от 200-500 думи е важно. Кои са те, къде работят, какво правят в свободното си време - тези малки откъси от информация помагат да се подчертае, че вашият клиент е човек, който посещава вашия онлайн магазин.
  • Проблеми с клиентите - Избройте проблемите, които имат вашите клиенти, които биха ги отвели до вашия онлайн магазин. Може би дори да включат една или две заявки, които биха търсили, когато се опитват да облекчат проблемите си онлайн.
  • Продуктови решения - Всеки проблем има няколко решения, така че трябва да подчертаете защо клиентите избират вашето решение пред други в съответствие с вашето потребителско проучване. Ако вашият клиент реши да закупи йога материали от вашия онлайн магазин, за да облекчи болките в гърба си, защо е избрал това вместо да купи крем, или да отиде в магазин за тухли и хоросан, за да купи материали? Тази информация е изключително важна за вашия бизнес.
  • Онлайн и офлайн поведение - Понякога е добре да посочите къде вашите клиенти ‘теренят’, за да разберат тяхното поведение. Може би клиентите ви посещават форуми, за да говорят редовно за проблемите си. Или клиентите ви биха могли да бъдат потайни и да изберат да ограничат времето си на екрана. И в двата случая е добре да знаете на какво се радва вашият клиент, за да можете да насочвате към техните платформи, вместо да харчите време и пари достигайки до много различни платформи без резултат.
  • Демография на клиентите - Идентифициране на вашите потребителски персони демографска и може би тяхната психографска информация може да помогне на вашата компания да вземе решение относно ценообразуването на продуктите, промоцията, опаковането и много други. Пренебрегването на този аспект на потребителска персона може да означава неразбиране на вашите клиенти напълно.
    Потребителски пол на Facebook

    Например, можете да приемете, че вашите клиенти са с висока доходност, които тепърва трябва да създадат семейство. Това означава, че разполагат с много налични пари. Реално погледнато, вие можете да повишите цената на вашия продукт поради това убеждение и вашите клиенти могат да си позволят това увеличение на цената. Но след проучване на потребителите научавате, че по-голямата част от вашите клиенти са асоциирани и планират да създадат семейството си много скоро. Това променя нещата от гледна точка на вашия бизнес като вашите може да се наложи преразглеждане на ценообразуването за да видим повече успех в бъдеще.
  • Мотивация за покупка - Накрая трябва да разберете защо клиентът би избрал да похарчи пари с вас за друг бизнес. Разбира ли вашата марка на клиента ? Дали ги интересува как изглежда продуктът? Загрижени ли са за материалите, от които е произведен продуктът. Тези мотивации са толкова важни, за да се знае, тъй като те идентифицират къде трябва да полагате усилията си от развитието на продукта и маркетинговата гледна точка.

Стъпка 4: Разпределете в бизнеса

И накрая, след като вашата потребителска персона е създадена, трябва разпределете го в целия бизнес . Всеки отдел трябва да разбере кой е основният им клиент. От обслужването на клиентите, до разработването на продукти, продажбите и маркетинга, всеки трябва да изпитва съпричастност към вашия клиент и вашата потребителска персона ще ви помогне да постигнете това.

Най-добри практики за потребителски персонали

Създаването на потребителски персони може да бъде дълъг процес. Между интервютата с потребители и преглеждането на данни може лесно да се загубите в целия процес. Но процесът е важен такъв ви прави по-дефинирани от вашите конкуренти .

Пет най-добри практики за потребителски персони са:

  • Говорете с истински хора
  • Вижте всички данни, а не само моментни снимки
  • Свържете аспекти на вашата персона с функция на вашия продукт
  • Не се страхувайте да говорите със съществуващи клиенти
  • Задавайте трудните въпроси, които може да не дадат положителен отговор

Ако следвате тези пет най-добри практики, гарантирано ще съберете безценна информация за вашата потребителска персона, която няма да получите никъде другаде.

Разлики между потребител и купувач Persona

От корпоративна гледна точка a купувачът и потребителят могат да бъдат много различни неща . ДА СЕ купувач персона може да бъде някой в ​​покупката който взема решение за закупуване на ново оборудване за компанията, което те никога няма да използват сами. От друга страна потребителска персона от корпоративна гледна точка е крайният потребител, който ще използва оборудването.

Тези двама души са много различни, но тези разлики е важно да се знаят, особено когато създавате обезпечение за популяризиране на вашия продукт.

Искате ли да научите повече?



^