Член

Какво е потребителски профил? 5 стъпки за създаване на потребителски профил

Представете си, че трябва да приготвите вечеря за родителите на приятел, без първо да ги опознаете.



В крайна сметка може да направите десерти, пълни със захар, за диабетици. Или по-лошо, сервиране на месо на вегани.

Маркетингът без клиентски профил е по същество точно това.





Скок в тъмното.

създайте потребителски профил


OPTAD-3

Повечето собственици на бизнес имат големи мечти: експоненциален растеж, водещи на пазара компании като клиенти и милиони приходи.

Но преди вашата компания да стане голяма, имате нужда от план за това как ще изградите солидна клиентска база.

Това е мястото, където потребителският профил е полезен. Улеснява Ви да приспособите кампаниите към специфичното поведение, болезнените точки и нуждите на хората, които най-вероятно ще купят вашите продукти и услуги.

В тази статия ще разгледаме всичко, което трябва да знаете за потребителския профил - включително какъв е той, как можете да се възползвате от него и как да създадете такъв за вашия бизнес.

Съдържание на публикацията

Не чакайте някой друг да го направи. Наемете се и започнете да извиквате изстрелите.

Започнете безплатно

Какво е потребителски профил?

Профилът на клиента (понякога наричан потребителски профил) е документ, който изброява точки за болка, интереси, модели на закупуване и демографски характеристики на клиентите на компанията.

Документът е представен по начин, който прилича на описание на реален човек, с пълно име и изображение или аватар. По-долу е пример :

пример за потребителски профил

Изграждането на потребителски профил може да ви помогне да провеждате по-добри маркетингови кампании, които от своя страна увеличават печалбите ви. С цялата тази полезна информация можете да решите коя стратегия да приложите и коя да избягвате.

Например, ако в профила се казва, че вашият идеален клиент обича да се ангажира с марки в Instagram, тогава вероятно трябва да се съсредоточите върху подобряването на вашия Инстаграм маркетинг .

Струва си да се спомене, че потребителският профил за B2C компания би изглеждал по-различно от този на B2B фирма. Последният определя идеалния клиент, използвайки фирмографика, като например:

  • Размер на компанията
  • Приходи
  • Промишленост
  • Местоположение

Така че, ако продавате на други компании, ще трябва да разберете колко са големи, в какъв сектор са и колко печелят средно за една година.

Предимства на профилирането на клиентите

Не можете да бъдете всичко за всички хора, но можете да създадете клиентски профил, за да научите повече за вашия идеален клиент, кои са те и какво правят. Това може да ви помогне по следните начини.

Насочено съдържание

Да приемем, че сте диетолог и изпращате седмичен бюлетин на клиентите си, който включва препоръки за храненето.

Ако вашият потребителски профил разкрие, че младите посетители на фитнес между 20 и 30 са вашите основни клиенти, можете да приспособите съдържанието си по начин, който увеличава техния начин на живот и предпочитания.

Например, можете да включите рецепта за нискокалорична пица или бургер имейл бюлетин , тъй като хилядолетията обичат да ядат тези хранителни продукти.

По-евтини реклами

С идеалния потребителски профил на вашия екран ще знаете точните характеристики, които споделят целевите Ви аудитории. Такива прозрения спомагат за подобряване на вашия маркетинг, защото можете да използвате информацията, за да насочвате активно към точни потребителски сегменти.

Например, ако вашият потребителски профил отбелязва, че потенциалните купувачи използват iPhones за сърфиране и пазаруване онлайн, можете да включите техните предпочитания за устройства в насочването на аудиторията при създаване Facebook реклами за вашия бизнес

как да вляза в топ публикации в Instagram

Казано по-просто, много по-лесно е да пускате по-евтини реклами, когато знаете нещо или две относно кого искате да достигнете.

Клиентска лоялност

Когато сте наясно с харесванията и нехаресванията на вашите клиенти, можете да се ангажирате с тях на лично ниво. Това трябва да подобри цялостния им опит с вашата компания и изградете лоялност към вашия бизнес .

Според Матрица за клиентски опит , 79 процента от потребителите са по-лоялни към бизнес, който ги разбира. Като се има предвид, че 7-процентното увеличение на лоялността може да увеличи печалбите на компанията с цели 85 процента, предприемането на стъпки за подобряване на клиентското изживяване ще ви помогне да подобрите крайния резултат.

Докато разкривате желанията и болезнените точки на вашата целева аудитория, можете да персонализирате техните преживявания и също така да осигурите по-добри ресурси, за да ги направите лоялни към вашата марка.

Подобрен маркетинг, базиран на акаунти

Ако вашата компания използва стратегия, базирана на акаунт (AMB), ще трябва да намерите начини за персонализиране на комуникацията, която имате с всеки клиент.

Това изисква отделяне на време за изучаване на всеки отделен клиент, което може да бъде трудно за малък бизнес .

За щастие можете да създадете потребителски профил, за да идентифицирате чертите на вашите целеви акаунти и техники за управление на ABM, за да доставите високо персонализирани кампании въз основа на тези конкретни атрибути.

Ето пример: Да предположим, че целевият ви акаунт е средно голяма строителна компания с 25 служители, а профилирането на клиентите разкрива, че собственикът обича да чете казуси, за да научи повече за други бизнеси. Можете да напишете самостоятелно казус за това как сте помогнали на компании, които отговарят на този профил, да увеличат приходите си. Персонализирано съдържание е толкова добър, колкото всяка друга персонализирана стратегия за повишаване на възвръщаемостта на инвестициите.

Подходящ продукт / пазар

В много случаи компаниите имат множество групи потребители, които имат различно поведение, вкусове и предпочитания. Ако сте една от такива компании, трябва да знаете какво иска всяка група потребители и как го иска.

Можете да генерирате много продажби, като провеждате промоции и отстъпки, но в един момент ще трябва да сегментирате клиентите си и да приспособите предложенията си така, че да отговарят на техните нужди. Създавайки потребителски профил за всяка група аудитории, ще разполагате с информацията, която можете да използвате, за да приспособите продукти към различни сегменти.

В случай на продукт за електронна търговия, можете да предложите различни функции в зависимост от това дали възрастен или млад възрастен е поръчал вашия артикул. Например, може да е добра идея да изпратите основно ръководство с инструкции с продукти, които излизат на по-възрастни клиенти.

Каква е разликата между потребителския профил и купувача Persona?

Маркетолозите често използват взаимозаменяемо „потребителски профили“ и „персони на купувача“, но това са два различни термина, които служат за различни цели.

Профилът на клиента представлява типа човек, който би бил подходящ за вашия продукт или услуга. Той има тенденция да включва демографски данни, атрибути на начина на живот и поведенчески атрибути на индивида.

От друга страна, личността на купувача е хипотетично представяне на клиенти, до които искате да достигнете въз основа на качествени точки от данни като цели, мотивация, точки за болка и т.н.

Така че докато потребителският профил и персона на купувача представляват типа клиент, на когото бихте искали да обслужвате, потребителският профил ви позволява да се задълбочите в демографските им данни и други атрибути. Прозренията могат да ви помогнат да намерите нови перспективи и да приспособите маркетингови кампании към клиентите.

Как да създадете потребителски профил в 5 стъпки

Не разчитайте само на предположения, когато решавате какво да включите в потребителския си профил.

Вместо това вземете систематичен подход за събиране на информация и данни за вашите идеални клиенти.

Разбирайки неща като нуждите на клиента, поведението при пазаруване и други, можете да разберете най-добрите начини да достигнете до тази целева аудитория.

Ето пет лесни стъпки за създаване на клиентски профил.

1. Определете най-добрите си клиенти

Първата стъпка е да намерите и анализирате хора, които са влюбени във вашите продукти или услуги.

От съществуващата клиентска база посочете пет до десет клиенти, които получават най-голяма полза от вашите предложения - стойност по отношение на това как им помагате да постигнат целите си.

Някои въпроси, които трябва да си зададете, за да намерите най-добрите си клиенти, са:

  • Кои клиенти са с моята компания най-дълго?
  • Кой насочва бизнеса ми към техните приятели и семейство?
  • Кои клиенти съм включил в моите казуси?

Ако сте нова компания и нямате много клиенти, с които да работите, помислете за типа хора, които биха извлекли максимума от вашия продукт или услуга.

Ако например продавате ергономични стойки за маси, можете да смятате потребителите на компютри за едни от най-добрите си клиенти.

2. Избройте техните забележителни атрибути

След като съставите списък с най-добрите си клиенти, запишете всичките им важни атрибути. Основните атрибути обикновено се отнасят до:

Демография

Демографските атрибути разкриват възрастта, пола, расата, етническата принадлежност и религията на вашите идеални клиенти. С тази информация на една ръка разстояние става лесно да създавате продукти или услуги, които те биха намерили за полезни.

Например, шикозният магазин за женски дрехи трябва да пуска на пазара своите продукти само за млада женска аудитория, която има интерес да купува стилни облекла.

Психографика

Психографика предлагат по-задълбочено разбиране на вярванията и ценностите на вашите клиенти. Те включват неща като:

  • Дейности : Netflix, упражнения, печене и др.
  • начин на живот : Екстраверт, стойте на закрито, общувайте три пъти седмично и т.н.
  • Стойности : Без алкохол, умерени гледки и т.н.
  • Стремежи : Баланс между работа и личен живот, нараствайте, следвайки Instagram и т.н.
  • Болезнени точки и страхове : Нискокачествен продукт, скрити такси и др.

Психографската част от потребителския ви профил ви помага да създавате и предлагате на пазара продукти, които говорят по начина, по който хората мислят, техните болезнени точки и емоционалните им задействания.

Социоикономика

Повечето идеални клиентски профили също включват атрибути, свързани с образованието, доходите, квартала и размера на домакинството. Но дори можете да проучите в каква социално-икономическа класа попадат най-добрите ви клиенти.

Основните социално-икономически класове са:

  • По-горен клас
  • Средна класа
  • Долна средна класа
  • Клас на квалифициран работник
  • Безработен клас

Вашите шансове да отговорите на очакванията на вашите клиенти трябва значително да се подобрят, когато имате ясна представа за техните социално-икономически характеристики.

Географска сегментация

Живеят ли клиентите ви в необлагаема държава? Каква е културата в техния град или град? Географското сегментиране ви помага да отговорите на тези и други специфични за местоположението въпроси относно вашите клиенти.

Тази информация може да бъде особено ценна, ако продавате артикули, които са обект на разлики в регионалните данъци, населението или климата.

Например автомобилна компания би могла да използва географска сегментация, за да определи вида превозни средства, които трябва да произвеждат в по-големи количества.

Ако повечето от най-добрите й клиенти пребивават в селските райони, би било логично компанията да произвежда автомобили с дебели и тежки гуми, които позволяват на клиентите да се придвижват с лекота по неравен път.

Firmographics (ако това е B2B потребителски профил)

Както споменахме по-рано, B2B потребителските профили обикновено включват фирмографика. Тук записвате индустрията, размера, географията, общия брой служители, броя на клиентите и годишните приходи на вашите клиенти.

Ако използвате CRM инструмент за проследяване на продажбите за вашата компания, би трябвало да можете да извличате повечето от тези фирмографики с лекота.

Crunchbase също е златна мина за проучване на свързани с компанията данни. Платформата предлага филтри като категории, брой служители и общ размер на финансирането, за да ви помогне да получите представа за фирмографиката на конкретна компания.

проучване на клиенти на crunchbase

3. Проучете ги

Докато изписвате горните атрибути, ще разберете, че имате повече знания за някои клиенти, отколкото за други. Ето къде проучванията могат да помогнат за запълване на пропуските.

Можете да използвате инструменти като Опитна маймуна или Google Форми за създаване на анкети за специфични черти на клиентите. По-долу има няколко идеи за типа въпроси, които да включите в анкетата си:

Демографски въпроси

Трябва да имате предвид, че това са много лични и чувствителни въпроси.

В резултат на това трябва да обърнете специално внимание на начина, по който ги структурирате. Едната идея е да се даде на потребителите множество отговори за избор на някои демографски въпроси.

Ето няколко примера, които можете да повторите:

  1. Каква е вашата националност?
  2. През коя година си роден?
    • От 1944 до 1964г
    • От 1965 до 1979г
    • От 1980 до 1994г
    • От 1995 г. нататък
  3. Какъв е вашият пол?
    • Мъжки
    • Женски пол
    • Друго (моля, посочете)
  4. Какъв е вашият статус на връзката?

Социално-икономически въпроси

Тези въпроси също изискват лична информация, така че е най-добре да използвате отговори с множество варианти и тук. По-долу има няколко примера, които да ви дадат представа кои въпроси да зададете, за да получите социално-икономически данни:

  1. Какъв е вашият трудов статус?
    • Наети на пълен работен ден
    • Нает на непълно работно време
    • Самоосигуряващ се
    • Пенсионер
    • Безработни
  2. Каква е вашата най-висока образователна квалификация?
  3. Какъв е годишният доход на вашето домакинство?
    • $ 14 999 или по-малко
    • 15 000 до 34 999 долара
    • 35 000 до 49 999 долара
    • 50 000 до 74 999 долара
    • 75 000 до 99 999 долара
    • $ 100 000 или повече

Въпроси, свързани с психографията

Тъй като има толкова много потенциални отговори на този тип въпроси, можете да задавате отворени въпроси като тези по-долу:

  1. Какви хобита харесвате?
  2. Какво цените най-много в живота?
  3. Какви фактори влияят върху решението ви да закупите продукт или услуга?

Въпроси, свързани с географията

Това обикновено са лесни за отговор въпроси относно географското местоположение на потребителя, като например:

  1. В кой регион се намирате?
  2. Как бихте описали времето във вашия район?
  3. Освободени ли сте от плащане на данъци във вашия регион?

Въпроси, свързани с фирмографията

Отново отговорите на тези въпроси не са сложни или чувствителни, така че можете да използвате отворени въпроси като:

  1. От колко години вашата компания работи?
  2. Колко работници са наети във вашата компания в момента?
  3. В каква индустрия е специализирана вашата компания?
  4. Колко клонове има вашата компания?

Четири. Извличайте данни от вашите онлайн канали

Вашите онлайн канали представляват златна мина от данни за клиенти, така че се докоснете до тях, за да научите повече за вашата аудитория. Всеки маркетингов канал може да разкрие нова информация за това кои са вашите клиенти, кои теми се интересуват и какво споделят в мрежата.

Анализирайте вашите:

  • Имейл данни - Разкрива колко често вашите клиенти се ангажират с вашата марка и какъв тип съдържание (бюлетин, връзки към блогове, обикновени имейли и др.) Ги кара да четат вашите съобщения.
  • Уеб Анализ - Показва съдържанието и продуктите, от които се интересуват, и дава представа за това как се ориентират във вашите уеб страници.
  • Анализ на социалните медии - Определя платформите, на които те следват и какъв тип съдържание обичат да споделят и коментират.

С това сте придобили много ценни прозрения, за да информирате потребителския си профил.

5. Попълнете шаблона на потребителския си профил

След като проучихте най-добрите си клиенти, покрихте всичките им атрибути и придобихте пълен преглед на причините, поради които ви дават своя бизнес, съставете изследванията си в един-единствен документ - това ще служи като профил на клиента ви.

Ако знаете как да структурирате документа, посочете информацията в следния ред:

  1. Дайте име на вашия клиент
  2. Поставете лице в профила им
  3. Добавете тяхната демографска информация
  4. Избройте техните психографски и социално-икономически характеристики
  5. Включете оферта от клиента
  6. Добавете техните цели, точки за болка и мотиватори
  7. Добавете типа комуникационни канали, които биха предпочели да използват

Когато създавате потребителски профил, нивото на детайлност, в което се впускате, зависи изцяло от вас. Но ние препоръчваме да бъдете прости, за да избегнете парализа на анализа с прозренията.

Примери за потребителски профил [Шаблони]

Въпреки че можете да създадете документ за потребителски профил от нулата, винаги е по-лесно да използвате шаблон.

Налични са много различни шаблони за потребителски профили, които да ви помогнат при създаването на мощни потребителски персони. Просто попълнете полетата с данните, които имате. Можете също така да премахнете или добавите полета въз основа на данните, които вие и вашият бизнес имате на разположение.

Дори и да не предпочитате шаблони, тези примери за потребителски профили са добра отправна точка, за да ви дадат представа как изглеждат реалните профили и вида информация, която можете да включите във вашия документ.

И така, ето няколко шаблона за потребителски профил:

как да публикувате реклама във facebook

Шаблон на потребителския профил на Research & Discovery

шаблон за проучване и откриване и aposs клиентски профил

Research & Discovery предлага прост шаблон, който ще покрие повечето атрибути на вашите идеални клиенти.

Шаблон на потребителския профил на клиента Minimalist.Business

Шаблон на потребителския профил на клиента Minimalist.Business

Въпреки че е документ без основи, шаблонът на потребителския профил на Minimalist.Business изброява всички важни атрибути.

Шаблон на потребителския профил на Red Caffeine’s

платно за потребителски профил на червен кофеин и апос

Шаблонът на потребителския профил на Red Caffeine е идеален за B2B компании, тъй като обхваща повечето от фирмографиките, необходими за ефективно обхват и подхранване на клиентите.

Шаблон на потребителски профил на Creately’s

creately & aposs шаблон на потребителския профил

Шаблонът на потребителския профил на Creately е лесен за попълване. Можете да използвате първите 5 кутии за изброяване на атрибутите на вашия идеален клиент, а последното за споделяне на присъда или мнение относно констатациите.

Шаблонът на потребителския профил на петте способности

шаблон на потребителски профил

Шаблонът на потребителския профил на петте способности ни напомня да стесним полето си от потенциални клиенти. Въпреки че някои фирми смятат, че всеки може да се възползва от техните предложения, това не означава, че всеки е подходящ.

Заключение

Това е. Научихте всичко, което трябва да знаете за създаването на потребителски профил.

След като създадете такъв, не забравяйте да го споделите с вашите бизнес партньори, служители, екипи по продажби и маркетинг.

Това ще им даде по-добра представа за това какви видове стратегии да приемат. Освен това те ще могат да ги използват, за да ги насочват купувачи хора и създайте още по-добри промоционални кампании.

В обобщение, ето петте стъпки за изграждане на клиентски профил:

  • Определете най-добрите си клиенти
  • Направете списък с техните забележителни атрибути
  • Създавайте анкети за специфични черти на клиентите
  • Извличайте клиентски данни от вашите онлайн канали
  • Попълнете шаблона на потребителския си профил

Създали ли сте клиентски профил за вашия бизнес? Уведомете ни в коментарите по-долу.

Искате ли да научите повече?



^