Член

Какво е сегментиране на пазара? Научете как да сегментирате клиентите си

Днешният онлайн купувач иска персонализирани изживявания. Сегментация на пазара, наричана още сегментиране на клиенти , е чудесен начин да ги доставите. Въпреки че това е важна стратегия за всяка компания за електронна търговия, много собственици на магазини и търговци се питат: „Какво представлява сегментирането на пазара?“



Това е начин за собствениците на магазини да разделят своите посетители в различни групи. По този начин те могат да създадат по-лично преживяване въз основа на чертите, поведението, нуждите и желанията на клиентите. Много марки, които използват сегментиране на пазара в маркетинговия си план печелете повече пари , имат по-щастливи клиенти и се представят по-добре спрямо своите конкуренти.

Изследвания от DMA установиха, че търговците, които са използвали сегментирани кампании, са видели 760% увеличение на приходите от имейли .





сегментиране на пазара

Източник: Монитор на кампанията


OPTAD-3

Има много инструменти и стратегии, които можете да използвате, за да сегментирате клиентите си и да създадете страхотно пазаруване. Ако можете да поддържате това преживяване последователно всеки път, когато пазаруват с вас, можете изграждане на лоялни клиенти . Това ръководство ще обясни различни стратегии, примери и съвети, които да ви помогнат да развиете бизнеса си чрез сегментиране на пазара.

Какво е сегментиране на пазара?

Сегментирането на пазара е, когато разделяте посетителите и клиентите си на сегменти или групи, въз основа на качествата, които са общи за тях. Има безкраен брой начини да разделите клиентите си на групи. Ето защо вашата собствена дефиниция на сегментиране на пазара може - и вероятно ще бъде - да се различава от вашите конкуренти.

Ето няколко примера за сегментиране на клиенти за създаване на различни групи клиенти:

  • VIP лица: клиенти, които пазаруват най-често или които харчат най-много пари
  • Активни, дългогодишни потребители, които са повтарящи се клиенти
  • Реактивираните клиенти, които са направили покупка, са станали неактивни за известно време, след което са направили друга покупка
  • Клиенти с ниско ниво, повтарящи се, които пазаруват по-рядко и харчат по-малко пари
  • Нови клиенти, които току-що са направили първата си покупка
  • Нови посетители, които току-що са се регистрирали за вашия пощенски списък, без да направят покупка

Ето пример за това как това може да повлияе на приходите Ви:

какво е сегментиране на пазара

Като разделите всичките си клиенти на по-малки групи, можете да насочите клиентите си по-добре, отколкото ако сте използвали една основна стратегия за всички. Това създава по-добро потребителски опит за всеки тип клиент, което ги кара да харчат повече пари и ги прави щастливи.

Целта е да се намерят модели на пазаруване в определени групи. Например: продавате ли повече зимни ботуши на клиенти, които живеят в страни и региони, където вали сняг? Продавате ли повече витамини на хора на възраст над 50 години? Клиентите харчат ли повече от 200 щ.д. в една поръчка, когато вече са посетили сайта ви един или два пъти преди? Предпочитат ли членовете на вашата програма за лоялност безплатна промоция за доставка над 20% продажба?

След като намерите моделите и установите връзки, можете да използвате тези групи в маркетинговите си усилия. Популярните начини за използване на сегментацията на пазара са в имейл маркетинга, онлайн рекламата като Facebook Ads и Google AdWords , и A / B тестване за вашия уебсайт.

знаете, че искате да gif

Ползи от сегментирането на пазара

Днешният онлайн купувач има достъп до бързи технологии и хиляди опции за уебсайтове, за да купи това, което иска. През последното десетилетие това създаде огромно търсене на персонализирано пазаруване . Всъщност едно проучване установи, че 64% от купувачите искат персонализирани оферти. Ако опитът не е персонализиран, 52% казват, че е вероятно да пазаруват в друг магазин.

И се отплаща. Според eMarketer, 48% от търговците в САЩ каза, че когато персонализират своите уебсайтове и приложения, това води до приходите им с 10% или повече.

Ето някои от най-добрите резултати, които показват важността на сегментирането на пазара:

Спестява ви време и пари. Вместо да използвате една обща стратегия за всичките си клиенти, сегментирането на пазара може да ви помогне да насочите усилията си към конкретни групи хора. Това означава, че няма да губите време и пари за неефективни кампании, защото усилията ви ще бъдат насочени и базирани на клиентски данни.

Изгражда по-добри взаимоотношения с вашите клиенти. Процесът на сегментиране на пазара включва непрекъснато научаване на повече за вашите клиенти. Колкото повече научавате за тях, толкова по-добре можете да им сервирате и да създадете перфектното пазаруване.

Помага ви да идентифицирате силните, слабите страни и възможностите на вашата марка. Клиентската сегментация може да ви покаже каква е ефективността на вашата марка и кампании. Можете да видите ефективността до популярността на даден артикул в клиентски сегмент. Ще научите кои части от стратегията ви са силни, кои се нуждаят от подобрение и как можете да се конкурирате по-добре срещу конкурентите си.

4 Видове сегментация на пазара и примери за сегментиране на пазара

Има 4 основни типа сегментиране на пазара: демографски, географски, поведенчески и психографски. Фокусирайте се върху тях, когато се опитвате да подобрите клиентското изживяване за вашите купувачи.

сегментиране на пазара

Източник: Стълбове на сегментацията - Jordie van Rijn

Демографски

Демографската сегментация на пазара е, когато разделите клиентите си на групи въз основа на тяхната демографска информация, като възраст, доход, пол, ниво на образование, неженен или женен, размер на семейството, раса, длъжност, религия и др.

Демографската сегментация е най-популярният тип, защото това е най-лесният и надежден начин за разделяне на клиентите.

Dormify е компания за обзавеждане на общежития и апартаменти, която се фокусира върху студенти, които украсяват своите общежития и домове. Компанията искаше да пусне на пазара специална колекция от аксесоари и облекла за жени, които са членували в общества - по-специфична демографска характеристика, отколкото просто жените в колежа.

Маркетинговият екип разгледа данните на компанията, за да види кой е взаимодействал със сестринството и имейлите и рекламите на „гръцки живот“. След това те използваха тази информация, за да създадат списък с хора, които ще получават имейли за продукти на сестринството.

Чрез това и други усилия за сегментиране, Dormify увеличи приходите си от имейл маркетинг с 92%.

сегментация

Географски

Географското сегментиране е, когато разделяте клиентите според това къде се намират. Ако сте международен магазин, това може да е по континент или държава. Можете също да ги сегментирате по регион, щат, град и дори квартали или райони в града. Например Бруклин, Манхатън и Куинс са квартали на клиенти, които живеят в Ню Йорк.

как да получите повече показвания на вашите instagram видеоклипове

Patagonia, компания за облекло и екипировка на открито, е известна с това, че е домакин на местни събития в градове със силна клиентска база. Компанията беше домакин на събитие в Upper West Side, Манхатън в един от своите магазини. Той покани клиентите да разгледат фотогалерия, да пият бира от местен пивовар и дори да се срещнат с художника. Докато Патагония има магазини в Съединените щати, този имейл беше изпратен до абонатите на компанията, които живеят в района и бяха на път, за да присъстват.

примери за сегментиране на пазара

Източник: MailCharts

Поведенчески

Този метод прави групи въз основа на поведението на клиента онлайн, като:

  • Как използват уебсайта Ви (кои страници са посетили, кои връзки са щракнали, по кое време пазаруват, кога са пазарували за последно и т.н.)
  • Какво знаят за вашите продукти (все още ли се учат или са готови да направят покупка?)
  • Как използват вашите продукти (връщат ли се често, за да попълнят доставките си или получават повече?)
  • Как взимат решения (импулсивни ли са или бавни за купуване?)

Например, някои клиенти прекарват месеци в учене за даден продукт, преди да го купят, докато някои клиенти са „купувачи на импулси“, които го купуват точно когато го видят. Някои хора искат да отидат във физически магазин, за да видят продукта лично, докато някои винаги купуват онлайн. Когато знаете как се държат клиентите ви, е по-лесно да им дадете това, което искат.

Echo Club House (по-рано SwayChic) направи 12 целеви имейл кампании. Едно от нещата, които разгледаха, беше в колко пъти клиентите им пазаруват. Така те създадоха кампания, базирана на времето, която изпращаше имейли в 5 ч. Сутринта, 10 ч. И 17 ч. за най-популярните времена за покупка. Друг сегмент се основава на ангажираност. Включваше купувачи, които са закупили еднократно, повтарящи се клиенти, закупили три или повече пъти, клиенти, направили покупка преди повече от 6 месеца, и много други.

С тази нова стратегия къщата на Echo Club увеличи процента на отваряне на имейлите им с 40%. Те също така получиха двойна честота на кликване в имейлите и спечелиха тройно повече приходи в сравнение с предишните си кампании.

Психографски

Тази стратегия е свързана с вярванията, ценностите, личността и начина на живот на клиента. Всички тези черти могат да повлияят на решенията им за пазаруване. Психографските групи могат да бъдат комбинация от други видове сегментация, като тяхната възраст или религия (демографски) или местоположението им (демографски). Тези подробности често играят роля в нагласите и начина на живот на човека.

Например може да откриете, че хилядолетни клиенти или клиенти, родени между 1981 и 1997 г., са по-склонни да купуват биологични, „изцяло натурални“ или екологични продукти.

Търговец на дребно за жени Интермикс използваха своите клиентски данни, за да направят 3 сегмента, свързани с моделите на покупки на клиентите. Тези сегменти бяха:

  • ВИП клиенти, които са спечелили повече пари и са обичали да купуват най-новите тенденции. Тези клиенти получиха ексклузивни покани за специални събития.
  • Купувачи на разпродажби, които правят повече покупки, когато има отстъпка. Тези клиенти получиха 30% отстъпки.
  • Купувачи на марки, които са били лоялни към определени марки и са готови да отделят малко повече за тях. Тези клиенти получиха 10-15% отстъпки от любимите си марки.

Интермикс увеличиха годишните си приходи с 15% с тези сегменти в техния маркетингов план за електронна поща.

видове сегментиране на пазара

Как да овладеете сегментацията на клиентите в имейл маркетинга

Нека да разгледаме 5-стъпков подход :

Стъпка 1: Погледнете вашите данни

Анализ на данни е сърцевината на вашия план. Данните, от които се нуждаете, ще зависят от сегментите, които искате да създадете. Можете да намерите много полезна информация в Shopify Analytics и Google Analytics . Тази информация може да обхваща всяка от темите, които обсъждахме по-рано, като демографска информация за всеки потребител и как те са взаимодействали с вашия уебсайт.

Стъпка 2: Изберете вашите сегменти

Отделете малко време, за да помислите за основните си бизнес цели. Помислете за най-продаваните си артикули, местоположенията си с най-много поръчки и хората, които купуват най-много продукти от вашия магазин. Как можете да ги разделите на отделни групи?

Стъпка 3: Използвайте инструмента за имейл маркетинг

An имейл маркетинг инструмент може да бъде вашият най-добър приятел. Опитайте да интегрирате доставчика си на електронна поща с вашия магазин Shopify.

След като се свържете, можете да настроите сегменти въз основа на данните от магазина си. Това може да включва предварително изградени клиентски сегменти като потенциални клиенти, скорошни клиенти през последните 30 дни и неактивни клиенти, които не са направили покупка от 8 месеца.

Можете също така да създавате персонализирани сегменти въз основа на критерии като:

  • Общ брой поръчки (колко пъти клиент е поръчал от вашия магазин)
  • Среден брой продукти във всяка поръчка
  • Закупен доставчик (за конкретни категории артикули - полезно, ако искате да популяризирате свързани артикули)
  • Минали покупки (за проследяване на конкретни артикули, които са закупили - полезно за популяризиране на свързани артикули) ползи от сегментирането на пазара
  • Общ брой поръчани продукти
  • Сума, похарчена за една поръчка
  • Средна сума, похарчена за всяка поръчка (ако са направили няколко покупки)
  • Обща сума, похарчена за всички поръчки
  • Клиенти, които са направили покупка или не са направили покупка (полезно, ако искате да се насочите към клиенти, които все още не са купили нищо)

сегментиране на пазара

  • Дата на покупката
  • Пощенски код на адреса на клиента
  • Комбинация от някой от горните критерии

сегментиране на пазара

как да добавите aliexpress към shopify -

Стъпка 4: Създайте вашето съдържание

След като вече имате представа как искате да разделите сегментите си, можете да започнете създаване на съдържание да изпратите в имейлите си. Бъдете креативни - няма ограничение за това как можете да използвате сегментиране на клиенти.

Използвайте снимки и привличащи вниманието визуални изображения, за да привлечете вниманието на клиентите си. Това може да им помогне да визуализират вашата оферта, което ги прави по-склонни да кликват, ако проявяват интерес. Специален промоции за продажби а отстъпките са друг успешен начин за подслаждане на сделката.

Вижте този имейл за дамско облекло, изпратено до абонатите на Рита Ора.

сегментиране на клиенти

Източник: Кисметрика

Луксозен магазин за спално бельо Бруклинен изпрати оферта по имейл безплатна доставка . Той показа продукти, които клиентите разгледаха на уебсайта си, но не ги закупиха. Добавената оферта за доставка е идеален начин да убедите потребителя най-накрая да направи покупката.

дефиниция на сегментация на пазара

Източник: Монитор на кампанията

Умни сделки изпрати този умен имейл, за да върне стари, неактивни клиенти, които не са направили покупка от известно време. В заглавието на имейла пише „Извинете, че мина толкова време.“ След това компанията предлага допълнителни 25% отстъпка от целия уебсайт само за 2 дни. Това създава усещане за спешност за да може клиентът да пазарува сега.

сегментиране на клиенти

Източник: Ремаркетинг

Стъпка 5: Започнете изпращане по имейл и проследяване на резултатите

Когато сте сегментирали клиентите си и сте проектирали имейлите си, сте готови за изпращане. Важно е да продължите да проследявате резултатите и данните си, за да можете да започнете целия процес отначало. Вижте кой какво отваря, кои имейли водят до покупки и други модели, които можете да изберете.

Например, ако установите, че снимките подобряват честотата на кликване, знаете да използвате повече от тях. Ако вашият VIP клиент е похарчил 25% повече, знаете, че трябва да обърнете специално внимание на тези взаимоотношения.

Изпращайки имейли, добавяте още данни към вашата база данни. От своя страна имате по-актуална и точна информация, за да продължите да нараствате и да променяте плана си за сегментиране на пазара.

Как да намерите вашите клиентски сегменти във Facebook реклами

Facebook реклама е електростанция за компании за електронна търговия. Всъщност той носи отговорност за 85% от поръчките за електронна търговия в социалните медии . Така че е добра новина, че Facebook Ads предлага страхотни опции за сегментиране на клиентите.

Има 3 опции за сегментиране: основни аудитории, персонализирани аудитории и подобни на публиката аудитории.

Основни аудитории

Основните аудитории ви позволяват да сегментирате потребителите на Facebook ръчно. Можете да намерите критерии за всички 4 вида сегментиране на пазара, които обсъдихме по-рано.

Можете да смесвате и съчетавате каквито опции харесвате. Това ви дава невероятна сила за намиране на много специфични сегменти.

Изберете от опции като:

  • Местоположение (географско): Насочвайте по държава, щат, пощенски код или дори район около физически магазин (например кръг от 30 мили около него).
  • Демографски данни: Подробностите, обсъдени по-рано, като възраст, пол, образование, длъжност, размер на семейството и език, който говорят. facebook сегментация
  • Интереси (психографски): Неща, които всеки потребител е „харесал“, „последвал“ или изброил като интерес в своя профил. Това включва пазаруване, храна, фитнес, филми, музика, спорт, игри и много други.
  • Поведение (поведенческо): Какво правят във Facebook, включително как пазаруват, какво са закупили наскоро, независимо дали влизат от телефона или настолния си компютър, пътуват ли, гледат ли телевизия или слушат сателитно радио и много други.
  • Връзки: Можете да сегментирате хора, които харесват вашата страница (както и техните приятели във Facebook), хора, които използват приложението ви, и хора, които са присъствали на едно от вашите събития.

Персонализирани аудитории

Custom Audiences ви позволява да качвате данните за клиентите на вашия магазин във Facebook. Това ви дава допълнителен начин за насочване към вашите клиенти и потенциални клиенти, което увеличава шансовете те да направят покупка.

Можеш да използваш:

  • Списъци с контакти: Качете списък с контакти, който включва подробности като имейл адреси и телефонни номера. Facebook ще се опита да намери техния профил, за да можете да ги насочите към рекламите си.
  • Посетители на уебсайта: Създайте персонализирана аудитория от хора, които посещават магазина ви и използвайте техните данни за сърфиране, за да им показвате подходящи реклами във Facebook. Направете това до инсталиране на пиксела на Facebook на вашия сайт .
  • Потребители на приложението: Ако имате мобилно приложение, инсталирайте Facebook SDK в приложението си, за да свържете потребителите си с вашия акаунт във Facebook Ads.

За да създадете персонализирана аудитория, отидете в раздела „Аудитории“ в Мениджъра на реклами и кликнете върху „Създаване на аудитория“ → „Персонализирана аудитория“ → „Списък на клиентите“. След това качете CSV или TXT файл, в който са изброени вашите контакти. Не забравяйте да изберете кои точки за клиентски данни съдържа вашият файл, като име, фамилия и имейл.

може ли страница във facebook да създаде група

Подобни на публика аудитории

Lookalike аудитории се създават с помощта на вашата основна аудитория или персонализирани данни за аудитория. Facebook ще намери други потребители, които са подобни, и ще им покаже рекламите.

За да създадете подобна на аудитория аудитория, отидете в раздела „Аудитории“ в диспечера на рекламите и кликнете върху „Създаване на аудитория“ → „Подобна на аудитория“. Изберете източника, който искате да имитирате, като персонализирана аудитория или страница във Facebook. Можете също да изберете държави или региони, към които да насочвате.

Изберете колко точно искате аудиторията да съвпада: 1 до 10% от общото население в страните, които сте избрали. Ако изберете 1%, общият брой на наличните потребители ще бъде по-малък, но по-тясно съвпадение. Ако изберете 10%, ще имате повече налични потребители, но те ще имат по-малко общо с оригиналната ви аудитория.

facebook сегментация

Заключение

Когато компаниите се възползват от силата на сегментирането на пазара, те могат да трансформират своя бизнес. Компаниите могат да спрат да губят пари за неефективна реклама, като същевременно печелят повече приходи от всякога. Опитът на клиентите ще бъде по-добър, което ще направи по-щастливи клиенти, които продължават да се връщат.

Ако не използвате сегментиране на пазара, започнете днес, като използвате съветите и стъпките, които обсъдихме. Няма начин да го направите - след като създадете своя собствена дефиниция за сегментиране на пазара, възможностите никога не свършват.

Имате ли въпроси относно сегментирането на пазара? Ако вече сте започнали процеса, какъв съвет сте научили? Уведомете ни в коментарите по-долу.



^