Как да създадете ръководство за стил на социални медии (и да бъдете последователни в социалните мрежи)

Какво е общото между всичките ви любими акаунти в социалните медии?

Най-вероятно те са последователни и можете веднага да разпознаете стила им, когато се появят във вашата емисия.

За да осигурят тази последователност, те вероятно следват ръководство за стил в социалните медии.

Ръководство за стил в социалните медии е вашата карта, която да насочва как вашата марка се появява в социалните медии. Вашето ръководство за стил ще се отнася и ще бъде част от общите насоки за маркетингови марки. Това трябва да бъде жив документ, който може да се развива с течение на времето.

Но защо имате нужда от ръководство за стил?

OPTAD-3

Важността на наличието на ръководство за стил

Независимо от размера на вашия екип, ръководството за стил в социалните медии е задължително - дори ако сте единственият човек, който публикува в акаунтите на социалната мрежа на вашата марка, имате нужда от ръководство за стил.

Мениджъри на социални медии често жонглират с много неща, затова е важно да имате един източник на истина, към който да се обърнете. Освен това, ако сте на почивка или някой трябва да се намеси и попълни, той ще бъде готов да поддържа социалните ви медии без проблеми. И накрая, в случай, че наемете повече хора, процесът на включване ще бъде много по-лесен с подходящо ръководство за стил.

И така, кога трябва да създадете ръководство за стил?

Отговорът: Преди да помислите, че имате нужда от такъв!

Опитът да запомните всички компоненти, за да поддържате присъствието си в социалните медии последователно, е почти невъзможно. Ръководство, което има всичко на едно място, със сигурност бие куп публикации на екрана на компютъра ви.

Нека да разгледаме какво влиза в ръководството за стил. Също така ще споделя ръководството за стил на социалните медии на Buffer. Чувствайте се свободни да го използвате като ориентир, но не забравяйте да запазите своя уникален за вашата марка!

Ето осемте ключови компонента на нашето ръководство за стил на социалните медии:

Ръководството за стил tldr
Глас и тон
Правопис, граматика и пунктуация
Форматиране
Използване на емотикони
Използване на хештег
Използване на мултимедия
Извънредни новини

Няма един фиксиран формат за ръководство за стил. Можете да имате толкова малко или толкова компоненти, колкото искате. Нашият е само един пример от многото. Всъщност това, което ще видите по-долу, са раздели, извадени от нашето цялостно ръководство за стил на съдържанието на марката.

Ако ви харесва следното ръководство за стил и искате да го следвате (ще бъдем удостоени!), Ето безплатен шаблон за вас. →

Шаблон за ръководство за стил в социалните медии

1. Ръководството за стил tldr

Първият раздел на нашето ръководство за стил е tldr (твърде дълго не се чете). Включваме този раздел, така че ако някой не иска да прочете всичко в пълното ръководство за стил, той може поне да дойде в този раздел и да разбере същността.

Ето нашия tldr:

Гласът на буфера е свързан, достъпен, истински и приобщаващ. Тонът на буфера варира в зависимост от ситуацията. Оставяме съпричастността да информира нашия тон.
Пишете лаконично, в по-голямата си част. Експериментирайте често.
Бъдете внимателни и умишлени с използването на емотикони, хаштагове и мултимедия
Не променяйте правописа или пунктуацията на думите, за да намалите броя на знаците. Не съкращавайте повече от стандартните съкращения (като „информация“ за „информация“).
Никога не използвайте местоимения от първо лице в единствено число, освен ако не отговаряте на някого (и вашето име е включено в отговора ви).

2. Глас и тон

Гласът е цялостният определящ звук за личността на вашата марка и този тон се отнася до специфичните изпълнения на гласа. Най-просто казано: През цялото време имате един и същ глас, но тонът ви се променя. Има много нюанси в разликата между двете, но ние избираме да го видим с широки щрихи. Гласът и тонът имат значение: те хуманизират вашата марка и ви позволяват да участвате в разговори по естествен начин. При установяване на вашия глас и тон има няколко упражнения, които можете да опитате .

Гласът на буфера е свързан, достъпен, истински и приобщаващ.

Говорим с яснота. Стремим се към експертиза. Нашата цел е да разберем напълно нуждите на другия човек (клиент, потребител, читател, слушател) и да доставим наслада, увереност, насока или любов, както е подходящо.

Тонът на буфера варира в зависимост от ситуацията. Оставяме съпричастността да информира нашия тон.

По подразбиране - и когато е подходящо - тонът на буфера е приятелски и позитивен. Начинът, по който говорим, насърчава хората да ни казват повече и приканва хората да ни опознаят. Поради това ние приемаме разговорния тон с нашия текст: няма големи речникови думи, просто всекидневен разговор, който е лесен за разбиране. Ние се стремим да информираме, вместо да забавляваме. Не искаме да бъдем в центъра на вниманието, смятаме, че нашите клиенти заслужават светлината на прожекторите.

Ето няколко примера за гласа и тона на известни марки:

Цел - оптимистична, игрива и празнична

Когато влезете в Target и осъзнаете всичко # Хелоуин костюмите са с 40% отстъпка ...

Онлайн и в магазина с колело, само днес: https://t.co/t7PzodYg3P pic.twitter.com/3mSjcXN8zi

- Цел (@Target) 18 септември 2018 г.

Wendy’s - остроумен, сатиричен и хумористичен

Шеф: Имаме нужда от повече изтегляния на приложения

Ние: Дайте им безплатна храна

Шеф: Добре. Безплатен Dave’s Single с покупка, всеки един ден, до края на септември.

Ние: * туитваме този туит, като ви казваме да отидете да вземете тази безплатна храна *

- Wendy’s (@Wendys) 10 септември 2018 г.

Клуб за бръснене на долар - хумористичен, спокоен и откровен

Притиснете носа си към екрана и вдишайте удивителните аромати на Wanderer. pic.twitter.com/o8tuuR0uKU

- Клуб за бръснене на долар (@DollarShaveClub) 5 септември 2018 г.

3. Правопис, граматика и пунктуация

Нищо не е по-достойно за досада от правописен провал в социалните медии. Бихте искали да пренесете много от вашите насоки за правопис и граматика от вашето цялостно ръководство за съдържание, но имайте предвид, че може да искате да промените ограниченията на социалните медии.

как да започнете бизнес в YouTube

Нашата северна звезда: Пишете лаконично, в по-голямата си част. Експериментирайте често.

Като цяло ние решаваме да поддържаме актуализациите на социалните медии свежи и точни, което е частично отговор на ограниченията за знаци в социалните медии, а също и реакция на начина, по който нашата аудитория избира да комуникира в тези общности. Склонни сме да подхождаме към актуализациите в социалните медии от място за разговор, като задаваме въпроси, използваме познати думи и др.

Ето нашите основни граматични решения:

Винаги използвайте оксфордска запетая.
Използвайте емоджи на социални и с клиенти, обичащи емоджи.
Не използвайте емоджи като препинателни знаци или като добавка за лексика.
Бъдете наясно, когато пишете за хора. Етикетите са за кутии. Избягвайте термини с полов характер.

Ресурси:

4. Форматиране

С толкова много различни платформи форматирането в социалните медии е особено важно. Наличието на специален раздел за форматиране ще гарантира, че сте последователни и ще направите вашата марка разпознаваема.

Ето нашите указания за форматиране:

Няма заглавие в актуализациите
Едно или две кратки изречения. След това емотикони от куршум.
Разговорно изречение с карта в Twitter. Поставете емоджи преди трудно връщане (не в средата на изречение)

Любопитно ли е как да генерирате продажби от Instagram Stories? ?

Учете се от Kettlebell Kings ?? https://t.co/nL0jlAON3Y

- Буфер (@buffer) 10 октомври 2018 г.

Ресурс:

Ръководство на Buffer за форматиране на социални медии

5. Използване на емотикони

Трудно бихте намерили нещо, което може да внесе толкова забавление и индивидуалност във вашите социални медии, колкото емоджи! Тъй като тонът на Buffer е приятелски и позитивен, ние естествено обичаме емоджи! ?

Това е и друга област, която искаме да бъдем замислен и умишлено .

Кога и как използваме емоджи:

Като цяло: Поставете емотикони в края на ред (точно преди силно връщане). Не в средата или в началото.
Twitter: Използвайте често и широко в туитове и отговори. Emoji могат да бъдат особено страхотни, когато се използват вместо куршуми в списъците.
Facebook: Използвайте при необходимост в актуализации и отговори. Ние сме малко по-резервирани с емотикони във Facebook спрямо Twitter. Emoji обикновено идват в края на текста за актуализация, за да добавят визуален интерес и поп.
Instagram: Използвайте в края на текста на актуализацията си, ако е необходимо. Използвайте често в отговори.
LinkedIn: Без емотикони.
Pinterest: Без емотикони.

Невромаркетинг = принципите на психологията, прилагани към маркетинговите изследвания и стратегия. ?

Част I: Какво представлява невромаркетинг? ?
Част II: Невромаркетинг на практика. ?
Част III: Провеждане на собствени експерименти за невромаркетинг. ? ‍? #BufferPodcast https://t.co/Mp3FwpT0jJ

- Буфер (@buffer) 8 октомври 2018 г.

Ресурси:

По-дълбоко значение на емоджи
Малко известната клавишна комбинация за емотикони на Mac и Windows

6. Използване на хештегове

Не можете да говорите за социални медии, без да говорите за хаштагове, те са важни за всичко - от кампании до присъединяване в разговори. Те ще бъдат специфични за вашата марка и персони и можете да включите списък с маркови и специфични за кампанията хаштагове.

Кога и как използваме хаштагове:

Twitter: Не повече от един хаштаг на туит.
Facebook: Няма хаштагове.
Instagram: Не повече от два хаштага в тялото на публикацията. До 15 хаштага в първия коментар на публикацията.
LinkedIn: Не повече от един хаштаг на актуализация.
Pinterest: До пет хаштага.

Ресурси:

7. Използване на мултимедия

От снимки до видеоклипове, графики и други визуални ефекти, от ключово значение е да решите кое усещане е подходящо за вашата марка и да имате всичките си визуални ръководства за активи на едно място. Това може да включва съдържанието, контекста и стила (информационен, причудлив и т.н.).

Ето нашите мултимедийни насоки:

Като цяло:
- Използвайте наличните шаблони.
- Опитайте се да направите изображенията на хората възможно най-разнообразни.
Следвайте насоките на марката за цветове и шрифтове.
Twitter: Използвайте Twitter карти, когато е възможно.
Instagram: Създаденото от потребителите съдържание е подходящо.

Стъпки към процес 5 защо:

1. Поканете всички засегнати
2. Изберете ръководител на срещата
3. Попитайте „Защо?“ пет пъти
4. Разпределете отговорности за решения
5. Изпратете на вашия екип резултатите по имейл

Научете повече тук: https://t.co/0w1ps1S0F3

- Буфер (@buffer) 9 октомври 2018 г.

Ресурси:

Как да създадете ангажиращи изображения за социални медии
Съвети за проектиране за подобряване на вашите изображения в социалните медии
Как да създадете кратки видеоклипове за социални медии

8. Последни новини

В днешния все по-свързан свят е наложително марката ви да помни как ви възприемат в социалните медии, особено по отношение на новините. Наличието на стратегия може да попречи на вашата марка да изглежда глуха или безчувствена.

Какво правим с актуални новини:

Имайте предвид какво се случва в новините, когато публикувате съдържание в социалните медии.
Поставете на пауза опашката за големи новинарски събития. Ако не сте сигурни дали новините са достатъчно големи / доста важни, потърсете съвет в Slack. Когато се съмнявате, задайте пауза по подразбиране.

Ресурси:

P.S. Ако все пак сте искали да използвате нашия шаблон за ръководство за стил в социалните медии, можете да вземете безплатно копие тук. →