Библиотека

Кои статистики имат значение: Окончателното ръководство за проследяване на показателите в социалните медии

Сред многото суперсили, които бих искал да имам, една, която би била доста полезна, е способността да разбират показателите на социалните медии . Знам достатъчно, за да се справя, и обичам да уча новите техники вземете повече от тези числа —И да се уверя, че търся правилните числа на първо място.



В опит да разбера малките късчета, които мога, направих някои изследвания във всички много различни статистически данни в социалните медии може да проследите и кои от тях си заслужават. Не бихте ли го знаели, статистическите данни в социалните медии не са толкова прости, колкото гледането на правилните цифри!

Има разлика между това да знаете какво означават статистическите данни и да знаете кои статистики са значими.





снимки без авторски права за търговска употреба

Имайки това предвид, бих искал да споделя с вас някои от статистическите данни, които ценим изключително много тук, в Buffer, и причините за това, както и някои нови показатели в социалните медии, които с удоволствие ще опитаме.

Защо е важно да знаете какво проследявате

Какво се надявате да получите от вашия маркетинг в социалните медии?


OPTAD-3

Това е въпрос № 1, докато обмисляте коя статистика да проследите. Ако оптимизирате за споделяне, може да направите нещо различно, отколкото ако оптимизирате за кликвания или регистрации по имейл. Степента на отпадане може да не е толкова ценна, ако се интересувате само от голям обем уникални посещения.

Ларс Лофгрен от KISS Metrics има друг начин да разгледа това търсене на смислени показатели. Вашите маркетингови цели в социалните медии изискват данни, които помагат за вземането на решения. Затова е жизнено важно да знаете какво проследявате и защо.

Всичко се свежда до едно: помага ли метриката да вземате решения?

Когато видите показателя, знаете ли какво трябва да направите? Ако не го направите, вероятно разглеждате показател за суета.

Чувстваме се добре, когато показателите на суетата се покачат, но все пак може да се чувстваме доста неумели в общата посока. Бил съм там и преди. Ето защо съвети като този от Ларс и подобни съвети от експерти в социалните медии като Джей Баер са изключително полезни.

Един от любимите ми слайдове на Baer’s обхваща показателите на маркетинга на съдържание . Той разделя тези показатели на четири категории, като всяка една надгражда предишната.

Показатели на потреблението: Колко хора са гледали, изтегляли или слушали това съдържание?

Показатели за споделяне: Колко резонансно е това съдържание и колко често се споделя с другите?

Показатели за водещо поколение: Колко често консумацията на съдържание води до предимство?

Показатели за продажби: Всъщност спечелихме ли пари от това съдържание?

Снимка на екрана 28.04.2014 г. в 6.43.07 ч

Със своята формула за показатели от четири части, Baer се връща към идеята, че ценните показатели поддържат общите бизнес цели. Ако знаете накъде сте се насочили, ще знаете какво да проследявате. Той има чудесен начин да го изрази:

Крайната цел е действие, а не очни ябълки.
Цитат на Баер

3 инструмента за проследяване на статистиката ви в социалните медии

Разбира се, ключът към придобиването на смисъл от вашата статистика е да имате достъп до тези статистики на първо място. Имате нужда от начин да съберете данните, които искате да анализирате, поради което е хубаво това има толкова много инструменти там за да помогнете за подреждането на всичко. Ето два инструмента в нашата лента с инструменти в Buffer.

Анализ на буфера

Buffer Analyze: Инструментът за анализ и отчитане в социалните медии на Buffer

Тук съм малко пристрастен, любимият инструмент за анализ на социалните медии е нашият собствен Анализ на буфера .

Buffer Analyze е нашият инструмент за анализ на социални медии за марки директно към потребителите, които искат да вземат по-добри решения относно стратегията си за социални медии и да измерват резултатите си, без да се чувстват претоварени.

Ето какво ми харесва в него:

На високо ниво мога да видя как се представя всеки от моите профили в социалните медии и как техните ключови показатели нарастват.

Анализ на буфера - Twitter

Също така мога да се потопя и сортирам отделни публикации (и истории в Instagram!), За да видя как са се представили.

Анализ на Instagram Stories в Buffer Analyze

И накрая, само с няколко щраквания, мога да генерирам професионален доклад, който да споделя с моя екип.

Анализ на буфера: Създайте отчет с две щраквания

Google Analytics

Един от най-популярните инструменти за анализ там, Google Analytics може да докладва почти всичко за вашия уебсайт и трафик, включително всички необходими социални препоръки, които ви интересуват. Ние искаме да съберем тези данни нашите маркетингови отчети . За да намерите социални препоръки в Google Analytics, погледнете в раздела „Придобиване“ в менюто отляво.

Снимка на екрана 29.04.2014 г. в 9.59.29 ч

Една добра характеристика на Google Analytics е възможността да създавате персонализирани табла за управление само на показателите, които са важни за вас. Например, всички тези статистически данни за социални препоръки могат да отидат направо в социално табло, ако искате. За да създадете табло за управление, отворете всеки отчет в Google Analytics и кликнете върху бутона „Добавяне към таблото за управление“, който се появява в горната част на отчета, точно под името на отчета.

Снимка на екрана 29.04.2014 г. в 10.01.12 ч

Следващият екран, който ще видите, ви позволява да създадете ново табло за управление или да добавите към съществуващо табло. Можете също така да персонализирате конкретните типове данни, които се виждат в отчета на таблото за управление.

Снимка на екрана 29.04.2014 г. в 10.01.21 ч

След това, когато сте готови да видите таблото си за управление на следващото ви посещение или одит за анализ , можете да намерите пълния си списък с табла като първата опция в менюто в лявата странична лента.

Снимка на екрана 29.04.2014 г. в 10.01.39 ч

За да разберем накъде сме тръгнали с тази дискусия за показателите в социалните медии, вероятно ще е полезно да започнем с някои дефиниции. Знам, че се борих малко с разбирането на това, което наистина постигнаха някои от популярните показатели, така че се надявам да е полезно да видя всичко изложено тук.

(Забележка: Възможно е да има някои отклонения в дефинициите от термините по-долу, въз основа на това как различните търговци избират да ги измерват и дефинират. Опитах се да получа най-често срещаните обяснения тук.)

Преобразувания = броят на хората, постигнали желания резултат. Това може да бъде плащане за продукт, записване за пробна версия, попълване на формуляр или друга цел, която сте задали за кампанията си.

Води = потенциални реализации. Те включват всеки, който има нужда или интерес да преследва вашия продукт или услуга.

Годеж = общият брой харесвания, споделяния и коментари на публикация.

Достигнат = измерване на размера на аудиторията, с която общувате.

Впечатления = поглед към това колко хора са видели публикацията ви.

Фунии = Пътищата, които посетителите поемат към конвертиране.

Посещения срещу уникални посещения = Посещенията се отчитат всеки път, когато човек посети вашия сайт или страница, независимо дали е посещавал преди това. Уникални броят всеки човек само веднъж.

Скорост на отпадане = Процентът на хората, които кацат на вашата страница и незабавно напускат, без да преглеждат други страници. Скоростта, с която хората напускат сайта ви, след като са разгледали само една страница.

Изходна норма = Процентът на хората, които напускат вашия сайт от дадена страница. Възможно е тези хора да са разглеждали други страници на вашия сайт, преди да излязат.

Време на място = мярка в минути и секунди за това колко дълго посетителят остава на вашия сайт преди да излезе.

Темп на растеж на аудиторията = сравнение на вашата аудитория днес с вашата аудитория вчера, миналата седмица, миналия месец и т.н.

Среден процент ангажираност = индивидуален пост ангажимент в сравнение с общите последователи.

Степен на отговор = Те могат да бъдат измерени по два начина, или като скоростта, с която отговаряте на коментари и отговори в социалните медии, или колко бързо вашият отдел за маркетинг или продажби проследява възможните клиенти от социалните мрежи.

Входящи връзки = броят на сайтовете, връщащи обратно към вашия уеб сайт или страница.

Тези определения обхващат много от основите. За по-нюансирана статистика в социалните медии можете да изпробвате тези разширени публикации от Следващата мрежа и Убедете и конвертирайте , или нашият масивен списък от 61 показателя в социалните медии .

Показател № 1: Реализации?

Както каза Джей Баер, ние се стремим към действие, а не към очни ябълки. Преобразуванията са начинът за измерване на действието.

В крайна сметка искате работата, която вършите в социалните медии, да доведе до клиент, който плаща. Това е най-добрата конверсия. Възможно е обаче случаят да е доста далеч от социалните медии за плащане. В този смисъл, преобразуванията трябва ли да бъдат основният показател за разглеждане?

Разбира се, те трябва да са съображение във вашата маркетингова стратегия в социалните медии. Можете също така да изберете да поставете акцент върху възможните клиенти.

Стремим се към баланс както с работата, която вършим в блога Buffer, така и с различните ни профили в социалните медии. Ако обмислите мястото на социалната мрежа във маркетинговата фуния, най-вероятно ще бъде на или близо до върха. Колкото повече потенциални клиенти можем да уловим, толкова по-добре. Колкото повече данни за реализация получаваме, толкова по-добре ще знаем как да насочваме потенциалните клиенти, които привличаме.

Ето начина, по който Вест на социалния пазар показва къде социалното се вписва във фунията им:

BlankFunnel

Най-добрата система за проследяване на ангажираността в социалните мрежи

Докато работим за инвестиране в нашите общности в социалните медии тук, в Buffer, очакваме да изпробваме много нови експерименти по отношение на най-добрите начини за измерване на усилията ни и най-добрите типове съдържание, които наистина се ангажират с нашата аудитория.

Един от експериментите, които наистина искаме да опитаме, е нов начин на гледане на ангажираността. За първи път е предложен от Avinash Kaushik още през 2011 година , тази теория за ангажираността разделя показателя на четири части, които ще намерите последователни във всички социални мрежи:

  • Разговор
  • Усилване
  • Ръкопляскания
  • Икономическа стойност

Коефициент на разговор: Това е просто броят на разговорите на публикация в социалната мрежа. Във Facebook, Google+ и LinkedIn това ще бъдат коментари. В Twitter това са отговори.

Скорост на усилване: Това измерва средния брой повторни споделяния или ретуити за всяка публикация.

Аплодисменти: Това отчита различните начини, по които потребителят може да популяризира публикация в различни мрежи - ретуити, харесвания, +1 и т.н. (Забележка от страницата: Обичам думата „аплодисменти“, за да опиша този показател).

Икономическа стойност: Според Каушик тази стойност е сумата от краткосрочните приходи, дългосрочните приходи и спестяванията на разходи

Общност, на която много се възхищаваме, Moz, използва тези методи за проследяване за техния маркетинг в социалните медии и те споделиха малко зад процеса си за сглобяване на тези числа. Те използват Истински социални показатели да компилирате числата и някои персонализирани електронни таблици и отчети, които да проследявате и споделяте с екипа.

Съставих бърза снимка на последните три седмици данни от Twitter за нашия буферен акаунт, базирана на метода на Kaushik от четири части. Икономическата стойност все още е нещо, което ще трябва да разработим тук, така че диаграмата включва разговор, усилване и аплодисменти. Ето как изглежда:

Буферни социални показатели

Извадих числата директно от нашето табло за анализ на Buffer и след това пуснах няколко формули, за да получа крайните резултати. Ако се интересувате от заемането на електронната таблица, която използвах, можете да изтеглите пример тук .

И така, какво да правим с тези данни?

Moz има блестяща интерпретация на числата, които получават тук. Те изчисляват разговорите, усилването и аплодисментите на последовател, за да могат по-добре да измерват растежа от седмица на седмица и от месец на месец. Ето как те измислят относителния си процент на ангажираност:

Относителни проценти на ангажираност - И така, имате всички тези показатели за ангажираност, но какво означават тези цифри? Как можете да сравните процента на разговор във Facebook с този на Instagram? Тук влизат относителните проценти, мислете за това като за средния брой разговори, случващи се на публикация, на последовател (фен, обграждане и т.н.).

Ако трябваше да направим това с нашия пример в Twitter, ето как може да изглежда относителният процент на ангажираност:

Социален буфер с относителни #

Кое предпочитате: Reach срещу Engagement

Ние, търговците на социални медии, преживяхме трудно обвивайки главите си около органичния обхват на Facebook напоследък. Изглежда, че намалява за всички, което е обезсърчително, тъй като това е статията, която Facebook най-видно показва в своите отчети Insights (както и на много други места около страницата).

Но може би обхватът не е статията, от която трябва да се тревожим най-много.

как да станете по-популярни в Instagram

Какво ни казва изобщо достигането? Това е броят на хората, които виждат публикацията ви в хронологията си, а обхватът се изчислява от алгоритъм на Facebook, който се стреми да покаже на потребителите на Facebook съдържанието, което най-много искат да видят. Както Джон Ломър предполага , обхватът намалява доста ефективен път към най-настроените ви последователи.

Вместо да преследвате обхвата, може би годежът е по-добра алтернатива.

Това е една от теориите, които тестваме сега. По-добре ли сме с публикация, която стига надалеч или с публикация, която е невероятно значима за по-малък брой?

В някои отношения това е парадоксален въпрос. Ангажирането е част от алгоритъма за обхват. Когато някой кликне, сподели или коментира актуализация, Facebook приема това като намек, че потребителят иска повече съдържание от тази страница.

В този смисъл фокусирането върху ангажираността може много добре да доведе до по-голям обхват органично. Това е експеримент, който с удоволствие ще изпробваме (и ще бъдем сигурни, че ще ви информираме как протича).

Кое предпочитате: ретуити срещу кликвания

Един от многото A / B тестове, които извършваме в блога Buffer е да видите кое заглавие се представя най-добре. Ние използваме Twitter като наш инструмент за тестване, публикувайки варианти на заглавия и измервайки отговора. Заглавие с най-добър отговор става новото заглавие на публикацията .

Какво конкретно гледаме, когато измерваме това?

Разглеждаме данните в Buffer Analyze, за да можем бързо да видим колко ретуита, кликвания и импресии е получила публикацията. Ето пример за скорошен туит:

Публикувайте статистика в Buffer Analyze

Като цяло се надяваме да видим ясен победител в по-голямата част от статистиката. Когато случаят не е такъв, ние трябва да направим избор. Склонни ли сме към кликвания или ретуити?

Кликвания кажете ни, че заглавието е интересно и полезно на индивидуално ниво. Някой чете заглавията и иска да научи повече за историята. Като цяло това е нашата метрика номер 1 за определяне на победителя в заглавието.

Ретуити кажете ни, че заглавието е достатъчно интересно, за да се сподели с всички нечии последователи. Това е съществен комплимент и този, който говори за вирусността на заглавието.

Така че в някои отношения кликванията спрямо ретуитите се свеждат до индивидуално обжалване спрямо масово обжалване.

Кой би намерил по-голяма стойност?

Кое предпочитате: Трафик / ден срещу Трафик / пост

Що се отнася до трафика в блоговете, ние се насладихме провеждане на някои нови експерименти за това какво да публикувате и кога. Един от тези експерименти е публикуван в петък.

Публикувахме статия за нови профили в Twitter в петък, 18 април.

За онзи петък получихме 27 282 посещения в блога.

Предишния петък, без нова публикация, имахме 28 334 посещения.

Така че е безопасно да се каже, че публикацията в петък не е била хит?

Любопитното е, че не. Новата статия в профила в Twitter е петата най-популярна статия на нашия сайт през последните 30 дни! Постът получи повече трафик в събота, 19 април, отколкото в петък, 18 април. Той получи втория си най-голям скок в трафика в сряда след дебюта си (без съмнение, тъй като новите профили в Twitter продължават да се разпространяват и социалните акции се покачват ). Вижте графиката по-долу за това как трафикът към тази публикация е преминал през доста необичаен цикъл на върхове и спадове за почти цяла седмица.

защо не мога да публикувам на reddit
Снимка на екрана 25.04.2014 г. в 8.12.55 ч

Какво можем да направим от тази информация?

Няколко заглавия тук: Може би трябва да се интересуваме повече от трафика на публикация, отколкото от трафика за ден на публикуване, когато оценяваме съдържанието, което произвеждаме. Може би големите петъци не са толкова важни, колкото големите статии.

В този смисъл може да е възможно това показванията на страници на публикация са по-важни от показванията на страници на ден . Това е теория, която носи малко повече наблюдение за нас, но въпреки това може да си струва да бъде проучена във вашето собствено съдържание.

Кое предпочитате: Показвания на страници срещу Внимание

Един от най-горещите метрични дебати през изминалия месец е или дали създателите на съдържание трябва да се интересуват повече от броя на посетителите или качеството на посетителите. Казано по друг начин, което е по-важно: показвания на страници или ангажирано време?

Статия от Тони Хейл от Time.com е пробен камък за тази дискусия. Като главен изпълнителен директор на Chartbeat - инструмент за анализ в реално време - той вижда колко краткотрайно може да бъде средното посещение на страницата. Според неговите данни, 55 процента - по-голямата част - от посетителите харчат по-малко от 15 секунди активно на страница .

15 секунди

Поради това имаше голям тласък към стойността Ангажирано време над показванията на страници .

И както дойде този тласък, така и отблъскването. Дойдоха много статии до защитата на Pageview .

Дебатът протича по следния начин: Тълпата на вниманието твърди, че показванията на страници са показател за суета, който не може да се свърже дали посетителят дори е прочел или разбрал страницата, на която е бил. Феновете на Pageview споменават колко трудно е точно да се дефинира и проследи метрика като ангажираност и как, за сравнение, показванията на страници са ясни и ключови части за добре закръглена стратегия.

И така, къде попада блогът Buffer върху дебата за Pageviews и вниманието?

Нашите най-добри показатели в блога: Абонати и Уникални

За блога Buffer - както при по-голямата част от нашия маркетинг в социалните медии - ние считаме, че усилията ни тук са на върха на нашата фуния за преобразуване. С други думи, ние се стремим да хвърлим широка мрежа и да привлечем колкото се може повече различни възможни клиенти, като същевременно помагаме за разпространението на осведомеността и авторитета.

Имайки предвид тази широта, ние специално се стремим да разширим списъка си с абонати на имейли и да увеличим уникалния ни посетителски трафик.

Уникални и абонати

(Следващите ни два най-важни показателя са социални споделяния и реализации.)

Ние ценим абонатите на имейли толкова високо, защото тези хора ни дадоха разрешение да се свържем директно с тях. Голяма привилегия е да бъдете поканени във входящата поща и чудесна възможност да споделяте съдържание и съобщения, които знаем, че ще им харесат.

Ние ценим и уникалните посещения за осведомеността, която те осигуряват по отношение на продукта на буфера, нашата култура и влиянието ни в социалните медии. Вярваме, че е добро първо впечатление, което тези нови посетители правят и че в крайна сметка ще се върнат като клиенти.

Един специфичен начин, по който се стремим да увеличим тези числа, е чрез многобройните ни усилия за преиздаване в Time, Fast Company, Inc, The Next Web и други. Поставяйки нашето съдържание на сайтове с огромна аудитория, ние се надяваме да спечелим нов трафик и водещи чрез входящите връзки от тези статии.

Последно обаждане: Кои показатели в социалните медии са важни за вас?

Беше чудесно да споделим малко за показателите за социалните медии и статистиката на блоговете, които намираме за ценни тук в Buffer. Надявам се, че ви е било полезно!

P.S. Ако тази публикация ви е харесала, може и вие да харесате 15-минутният одит на социалните медии, който всеки може да направи и Седемдневният план за подобряване на вашите маркетингови показатели седмица през седмица .

Кредити за изображения: Томас Хоук , Вест на социалния пазар .



^